Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Carro Reserva
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Procedimentos Acionamento
1. Verificar no SISE a descrição da ocorrência.
2. Através das coberturas, é realizada a confirmação da quantidade de diárias que o cliente/segurado terá direito.
2. O site da LOCALIZA é acessado através do login e senha individual dos agentes.
3. Entra-se em contato com o cliente e é realizado o preenchimento do formulário de reserva
4. Com o cliente/segurado em linha, é realizada a confirmação do local de retirada do carro reserva.
5. É feita a confirmação dos dados com o cliente/segurado e informado o código localizador.
6. Atendimento encaminhado para o acompanhamento.
Clique aqui para ver o
script de contato com
o cliente/segurado
Clique aqui para ver as
telas de
preenchimento da
LOCALIZA