Proposta_RENAULT_TECNICA

COMUNICAÇÃO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM NOSSOS CLIENTES
SAÚDE EM AÇÃO
Informativo nutricional divulgado mensalmente nas unidades. Colabora para a geração
de saúde e bem-estar.
CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Área isenta, com equipe preparada para escuta e disseminação das necessidades e
expectativa dos clientes, dentro da organização. Possui 0800, além de poder ser contata
por e-mail e pelo website. Colabora para a relação de transparência e satisfação do
cliente.
REVISTA GRSA
Veículo destinado a clientes, traz informações sobre a GRSA, seus diferenciais e
novidades.
PESQUISAS E TOTEM DE SATISFAÇÃO
Estamos convencidos de que é essencial para o nosso sucesso compreender as
necessidades dos nossos clientes. Para isto, estabelecemos uma ferramenta para
medição de satisfação. Com perguntas abertas, poderemos direcionar nossas ações
para correção imediata de oportunidades de melhorias.
Ao selecionar as opções Regular ou Ruim, a pesquisa se estende e investiga qual o
motivo da insatisfação.
Desta maneira através dos relatórios gerenciais podemos realizar planos de ações
corretivos mais eficientes.
▪Acompanhamento diário da satisfação doscolaboradores
▪Relatórios gerenciais disponíveis para a Active
▪Ações baseando-se nas oportunidades de melhoria apontadas peloscolaboradores
▪Feedback diário
CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNOS
▪INTEGRADA - Intranet da GRSA Aqui você encontra informação, orientações, políticas
e formulários, vagas disponíveis, apresentações enovidades
▪FIQUE POR DENTRO - Boletim mensal destinado aos colaboradores, traz diversas
informações e novidades, alocadas pelos eixos da visão: melhor equipe, melhor
serviço e melhor resultado.
▪LEADERSHIP UPDATE - Boletim mensal destinado ao time de liderança da GRSA.
▪MERCURY: Intranet do COMPASS GROUP, com orientações e informações de vários
países.
▪YOUR VOICE - Pesquisa de clima organizacional, conduzida por institutoindependente,
periodicamente.
▪SPEAK UP - Via telefone 0800 os colaboradores podem informar eventuais problemas
éticos no ambiente de trabalho com total confidencialidade.
▪EM PAUTA - Newsletter destinada aos colaboradores, que traz as informações que são
destaque em cada semana.
▪YAMMER - Comunicação interna da empresa.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
▪Plataforma Tecnológica centralizada e hospedada em Data Center para garantir a
segurança e confiabilidade de acesso as informações;
▪Arquitetura de Rede e Telecom que permite comunicação estável e segura com 100%
das unidades;
▪Aplicativos com soluções específicas para cada segmento de atuação da GRSA;
▪Amplo e eficiente atendimento em campo, assegurado por processos de TI que seguem
as melhores práticas de mercado.