edição de 22 de maio de 2017

consumo
Pesquisa mostra marcas que melhor
constroem laços nas redes sociais
Estudo da consultoria Youpper apresenta dez empresas que entenderam
como o consumidor se comporta nas plataformas e se saem muito bem
Claudia Penteado
estudo Construindo Laços
O Fortes de Consumo, capitaneado
pela consultoria Youpper
– Consumer & Media Insights,
procurou avaliar como as atuais
formas de construir laços
por meio de redes sociais digitais
afetam as relações de consumo
das pessoas e descobriu,
por exemplo, as dez marcas
que melhor estão construindo
esses laços: Itaú, Nestlé, Samsung,
Netshoes, Magazine Luiza,
Dafiti, Netflix, Coca-Cola,
Adidas e Natura. Os hábitos de
consumo no Brasil, nas redes
sociais, estão dominados pelos
smartphones. Redes de contato
e conversa são prioridades no
aspecto social: 95% das pessoas
ouvidas pela Youpper utilizam,
por exemplo, o Facebook e o
WhatsApp para se comunicar
principalmente com parentes e
amigos, mas também com marcas
e corporações.
Segundo o levantamento, o
boca a boca se tornou fator decisório
em planejamentos de comunicação,
uma vez que passou
a ser potencializado pelas novas
mídias, e capaz de aproximar
marcas e consumidores que jamais
haviam se relacionado fora
das redes.
O estudo também indica que
sete em cada dez consumidores
usam as redes sociais para obter
dicas de seu interesse ou buscar
informações sobre determinados
assuntos, pesquisar informações
antes de efetivar uma compra,
assim como participar de promoções,
além de acompanhar
perfis de marcas e produtos. Os
usuários das redes sociais tecem
laços principalmente com amigos
e parentes para falar sobre
práticas de consumo e, cada vez
mais, gostam de interagir com as
marcas.
O comportamento das pessoas
nas redes sociais tende a
se dar com contatos mais próximos,
sendo que a maioria intera-
Estudo ainda indica que consumidores usam redes sociais para obter dicas de seu interesse
“Os usuáriOs das
redes sOciais
tecem laçOs
principalmente
cOm amigOs e
parentes para
falar sObre
práticas de
cOnsumO”
ge com comentários ou curtindo
postagens, e tiram proveito das
mídias sociais as marcas que
melhor entendem como se posicionar
diante de comentários aos
quais são relacionadas e o timing
para começar a falar ou finalizar
uma conversa.
“Quando se fala de marcas e
empresas, a maior parte das marcas
usa as redes sociais de maneira
similar aos famosos, criando a
sensação de distanciamento. Por
isso, os consumidores concentram
sua interação em laços fracos,
reativos, apenas observando
e curtindo os conteúdos. Eles
não se sentem convidados a participar
de conversas com as marcas.
Esse é um sinal claro de que,
com maior abertura, é possível
se conectar intimamente com o
consumidor”, afirma Diego Oliveira,
CEO da Youpper.
Segundo o estudo, nove a
cada dez consumidores já descobriram
marcas e produtos pelas
bombuscreative/iStock
redes sociais, assim como sete a
cada dez já deixaram de seguir o
perfil de alguma marca pelo tipo
de postagens que consideram
“irrelevantes” ou “chatas”. Das
pessoas ouvidas pelo estudo,
70% acabaram comprando um
produto por recomendações de
outras pessoas.
Quando o assunto é tirar dúvidas
e obter detalhes, oito em
cada dez entrevistados afirmaram
que vão às redes sociais para
buscar informações sobre como
os outros consumidores avaliam
marcas e produtos. “As mídias
sociais transformaram os laços
de consumo, pois potencializaram
o boca a boca. Antes uma
pessoa não gostava de determinado
produto, ela compartilhava
a sua opinião com uma dúzia
de amigos, parentes ou vizinhos
mais próximos. Hoje, essa opinião
é reverberada à enésima potência
com a utilização das redes
sociais”, diz Oliveira.
30 22 de maio de 2017 - jornal propmark