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COMÉRCIO E SERVIÇOS<br />
CUSTOMIZAÇÃO<br />
A colaboração e o feedback do cliente<br />
ganham ainda mais valor no varejo,<br />
na medida em que passam a ser cada<br />
vez mais utilizados para a melhoria de<br />
produto. De acordo com o técnico do<br />
<strong>SEBRAE</strong>, uma tendência está no conceito de<br />
cocriação, pelo qual a empresa busca conhecer<br />
as preferências do consumidor<br />
para adequar, de forma genuína, seus<br />
produtos, serviços e atendimento. “A<br />
customização passa a ser uma obrigação<br />
das marcas”, afirma Zortéa.<br />
Escutar as demandas do cliente<br />
e buscar soluções de forma conjunta<br />
são práticas já adotadas pela<br />
Bendita Horta. “Quando abrimos a<br />
empresa, éramos um mercadinho<br />
mais focado em produtos orgânicos<br />
e um pequeno café. Ouvindo o cliente,<br />
começamos a crescer. Hoje, a gente serve<br />
almoço, nosso mix de produtos cresceu<br />
bastante e o nosso cliente sente que está<br />
crescendo junto com a Bendita Horta”, conta<br />
Camila. Na Lua Nua, Adriana tem o entendimento<br />
de que o consumidor está mais exigente,<br />
sabe a marca e o produto que quer.<br />
“Procuramos nos sensibilizar,<br />
escutar e entender o que ele está<br />
buscando, para manter na loja<br />
exatamente o que o cliente quer”<br />
Adriana Ferrari Pereira<br />
Proprietária Lua Nua<br />
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