REVISTA_MAIS_SEBRAE_MARCO_2017_FINAL

COMÉRCIO E SERVIÇOS
CUSTOMIZAÇÃO
A colaboração e o feedback do cliente
ganham ainda mais valor no varejo,
na medida em que passam a ser cada
vez mais utilizados para a melhoria de
produto. De acordo com o técnico do
SEBRAE, uma tendência está no conceito de
cocriação, pelo qual a empresa busca conhecer
as preferências do consumidor
para adequar, de forma genuína, seus
produtos, serviços e atendimento. “A
customização passa a ser uma obrigação
das marcas”, afirma Zortéa.
Escutar as demandas do cliente
e buscar soluções de forma conjunta
são práticas já adotadas pela
Bendita Horta. “Quando abrimos a
empresa, éramos um mercadinho
mais focado em produtos orgânicos
e um pequeno café. Ouvindo o cliente,
começamos a crescer. Hoje, a gente serve
almoço, nosso mix de produtos cresceu
bastante e o nosso cliente sente que está
crescendo junto com a Bendita Horta”, conta
Camila. Na Lua Nua, Adriana tem o entendimento
de que o consumidor está mais exigente,
sabe a marca e o produto que quer.
“Procuramos nos sensibilizar,
escutar e entender o que ele está
buscando, para manter na loja
exatamente o que o cliente quer”
Adriana Ferrari Pereira
Proprietária Lua Nua
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