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MERCADO<br />
Estudo de frota prova que não<br />
vai faltar serviço na reposição<br />
A queda de mais de 20% na venda de carros novos se estende há mais de doze meses, o que faz muitos<br />
pensarem que a reposição “lá na frente” vai enfrentar drástica diminuição dos serviços.<br />
A contrário dessa estimativa negativa, estudos indicam que a reposição viverá seus melhores dias nos<br />
próximos sete anos, ou seja, vende-se menos carros novos, mas os proprietários são obrigados a investir<br />
em manutenção.<br />
Sua loja está preparada para atender bem esses clientes?<br />
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Excelência nos serviços:<br />
Para garantir o bom atendimento, o primeiro<br />
passo é mostrar aos funcionários a importância<br />
e o papel de cada um na empresa e a<br />
necessidade que todos têm de serem treinados<br />
constantemente.<br />
Além disso, é fundamental explicar a eles noções<br />
gerais sobre o funcionamento da loja, qualidade,<br />
garantia, atendimento e fidelização. Ter regras<br />
básicas no momento de atender o cliente, como<br />
desejar um bom dia, oferecer café e água, ser<br />
cordial, para depois tratar sobre o serviço no<br />
veículo faz toda diferença.<br />
Se o atendimento for pelo telefone, o funcionário<br />
deve citar o nome da empresa, fazer a saudação,<br />
em seguida dizer seu nome para se identificar e<br />
prosseguir o atendimento.<br />
Esteja presente no meio digital:<br />
Não tem como fugir, marcas e estabelecimentos<br />
hoje só existem quando estão presentes também<br />
na internet. Pense assim: muitas pessoas não<br />
conhecem auto elétricos e casas de bateria<br />
“de cabeça” e, quando precisam deste serviço,<br />
recorrem à sempre prática busca no Google.<br />
É essencial ter um site completo e com<br />
informações atualizadas: nele o seu cliente<br />
precisa encontrar meios para contato, formas<br />
de pagamento, quais serviços são oferecidos e<br />
instruções sobre como chegar à loja.<br />
Se você quiser ir mais além, esteja presente<br />
também nas redes sociais: Facebook,<br />
Instagram, Youtube… são ótimas opções para<br />
manter contato com clientes e conquistar novos<br />
interessados nos seus serviços.<br />
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Faça a oferta adequada e aumente o<br />
ticket médio de compra:<br />
Faça da Heliar sua primeira oferta para o cliente.<br />
Quando você oferece produtos de primeira<br />
linha, seu cliente fica satisfeito e conecta<br />
sua loja a produtos e serviços de qualidade,<br />
proporcionando boa reputação. Além disso,<br />
Heliar é a marca com menor índice de retorno<br />
de garantia, o que proporciona menos conflitos e<br />
custos de operação para sua loja.<br />
O ambiente é tudo:<br />
Organização e limpeza devem ser os “mantras”<br />
da sua loja. A aparência do ambiente é a<br />
primeira coisa que o seu cliente vai notar e, não<br />
se esqueça, “a primeira impressão é a que fica”.<br />
Nada de ambientes sujos, escuros, bagunçados<br />
e com acúmulo de peças e entulho, a pessoa não<br />
se sentirá segura para deixar seu carro ali e você<br />
pode perder um cliente.<br />
Da mesma forma, se o cliente precisa esperar por<br />
um reparo pequeno em seu veículo, é importante<br />
que a sua oficina esteja equipada com uma sala<br />
de espera agradável, com cadeiras confortáveis,<br />
televisão, revistas, cafezinho e internet Wi-Fi.<br />
Assim, a espera não será tão desgastante e o seu<br />
cliente ficará satisfeito. Marketing não é apenas<br />
propaganda: indicação, o famoso boca a boca,<br />
repercute muito bem e de quebra pode te trazer<br />
novos clientes!<br />
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