REVISTA HELIAR JAN17 2017009
Letras, números, códigos... Você está por dentro dos significados? Responsável pelo funcionamento do motor do veículo e de todo o seu sistema elétrico, a bateria possui uma série de letras e números na etiqueta que a maioria das pessoas desconhece. São números e letras que devem ser conferidos no momento de substituição do produto, por refletirem as suas características, como a capacidade de energia para as partidas, reserva de capacidade e posição dos polos para fixação, entre outros. E vocês, estão familiarizados com essas abreviações para orientar os seus clientes? HF60DD C20: 60Ah 25°C CCA: 480A (SAE -18°C) RC: 90min. 25°C Ah – Ampère/hora O primeiro cuidado é com a capacidade da bateria. Ampère/hora é a medida, conferida em laboratório, da corrente que a bateria é capaz de proporcionar em descarga, nas partidas e na alimentação do sistema elétrico. CCA – Corrente de arranque a frio O CCA (Cold Cranking Ampère - Corrente de Partida a Frio) é um importante complemento na observação das características do produto. O CCA indica a corrente máxima que a bateria pode fornecer na partida, principal função do produto no veículo. Quanto maior for o CCA, melhor será o desempenho da bateria. O teste de CCA é regulamentado pela norma internacional SAE J537 e determina a corrente elétrica fornecida pela bateria durante 30 segundos, mantendo a tensão final maior ou igual a 7,2 Volts, à temperatura de -18º. Celsius ou 0º. Fahrenheit. A Heliar apresenta o resultado do teste de CCA em seus produtos porque possui condições tecnológicas para atender a todas as especificações desta norma. É importante a atenção a esse valor porque uma bateria de mesma amperagem pode ter CCA diferente. Como exemplo, uma bateria com 60Ah e CCA de 480 tem performance superior a outro produto com os mesmos 60Ah, mas com CCA de 375. Isso demonstra que a bateria com CCA superior terá melhor performance e maior vida útil. RC – Reserva de capacidade O RC, também exposto nos rótulos, é o teste para determinar o tempo (em minutos) que uma bateria plenamente carregada pode fornecer 25 Ampères até uma tensão final de 10,5 Volts. Este teste simula o tempo que a bateria poderá alimentar os acessórios de um veículo se o alternador deixar de funcionar por algum defeito. Há outros números e letras no idioma das baterias que se diferenciam de acordo com a marca do produto. Nas baterias Heliar, a identificação HF60DD 12V 60Ah, por exemplo, representa o seguinte: HF – Código da marca Heliar; 60 – Valor de Ampères/hora; DD – O primeiro D corresponde ao modelo da caixa e o segundo D à polaridade – Polo positivo à direita; 12V – Tensão nominal. 12
MERCADO Estudo de frota prova que não vai faltar serviço na reposição A queda de mais de 20% na venda de carros novos se estende há mais de doze meses, o que faz muitos pensarem que a reposição “lá na frente” vai enfrentar drástica diminuição dos serviços. A contrário dessa estimativa negativa, estudos indicam que a reposição viverá seus melhores dias nos próximos sete anos, ou seja, vende-se menos carros novos, mas os proprietários são obrigados a investir em manutenção. Sua loja está preparada para atender bem esses clientes? 1 3 Excelência nos serviços: Para garantir o bom atendimento, o primeiro passo é mostrar aos funcionários a importância e o papel de cada um na empresa e a necessidade que todos têm de serem treinados constantemente. Além disso, é fundamental explicar a eles noções gerais sobre o funcionamento da loja, qualidade, garantia, atendimento e fidelização. Ter regras básicas no momento de atender o cliente, como desejar um bom dia, oferecer café e água, ser cordial, para depois tratar sobre o serviço no veículo faz toda diferença. Se o atendimento for pelo telefone, o funcionário deve citar o nome da empresa, fazer a saudação, em seguida dizer seu nome para se identificar e prosseguir o atendimento. Esteja presente no meio digital: Não tem como fugir, marcas e estabelecimentos hoje só existem quando estão presentes também na internet. Pense assim: muitas pessoas não conhecem auto elétricos e casas de bateria “de cabeça” e, quando precisam deste serviço, recorrem à sempre prática busca no Google. É essencial ter um site completo e com informações atualizadas: nele o seu cliente precisa encontrar meios para contato, formas de pagamento, quais serviços são oferecidos e instruções sobre como chegar à loja. Se você quiser ir mais além, esteja presente também nas redes sociais: Facebook, Instagram, Youtube… são ótimas opções para manter contato com clientes e conquistar novos interessados nos seus serviços. 2 4 Faça a oferta adequada e aumente o ticket médio de compra: Faça da Heliar sua primeira oferta para o cliente. Quando você oferece produtos de primeira linha, seu cliente fica satisfeito e conecta sua loja a produtos e serviços de qualidade, proporcionando boa reputação. Além disso, Heliar é a marca com menor índice de retorno de garantia, o que proporciona menos conflitos e custos de operação para sua loja. O ambiente é tudo: Organização e limpeza devem ser os “mantras” da sua loja. A aparência do ambiente é a primeira coisa que o seu cliente vai notar e, não se esqueça, “a primeira impressão é a que fica”. Nada de ambientes sujos, escuros, bagunçados e com acúmulo de peças e entulho, a pessoa não se sentirá segura para deixar seu carro ali e você pode perder um cliente. Da mesma forma, se o cliente precisa esperar por um reparo pequeno em seu veículo, é importante que a sua oficina esteja equipada com uma sala de espera agradável, com cadeiras confortáveis, televisão, revistas, cafezinho e internet Wi-Fi. Assim, a espera não será tão desgastante e o seu cliente ficará satisfeito. Marketing não é apenas propaganda: indicação, o famoso boca a boca, repercute muito bem e de quebra pode te trazer novos clientes! 13
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Letras, números, códigos...<br />
Você está por dentro<br />
dos significados?<br />
Responsável pelo funcionamento do motor do veículo e de todo o seu sistema elétrico, a bateria possui uma<br />
série de letras e números na etiqueta que a maioria das pessoas desconhece.<br />
São números e letras que devem ser conferidos no momento de substituição do produto, por refletirem as suas<br />
características, como a capacidade de energia para as partidas, reserva de capacidade e posição dos polos para<br />
fixação, entre outros.<br />
E vocês, estão familiarizados com essas abreviações para orientar os seus clientes?<br />
HF60DD C20: 60Ah 25°C CCA: 480A (SAE -18°C) RC: 90min. 25°C<br />
Ah – Ampère/hora<br />
O primeiro cuidado é com a<br />
capacidade da bateria. Ampère/hora<br />
é a medida, conferida em laboratório,<br />
da corrente que a bateria é capaz<br />
de proporcionar em descarga, nas<br />
partidas e na alimentação do sistema<br />
elétrico.<br />
CCA – Corrente de arranque a frio<br />
O CCA (Cold Cranking Ampère - Corrente de<br />
Partida a Frio) é um importante complemento<br />
na observação das características do produto. O<br />
CCA indica a corrente máxima que a bateria pode<br />
fornecer na partida, principal função do produto<br />
no veículo. Quanto maior for o CCA, melhor será o<br />
desempenho da bateria.<br />
O teste de CCA é regulamentado pela norma<br />
internacional SAE J537 e determina a corrente<br />
elétrica fornecida pela bateria durante 30 segundos,<br />
mantendo a tensão final maior ou igual a 7,2 Volts,<br />
à temperatura de -18º. Celsius ou 0º. Fahrenheit.<br />
A Heliar apresenta o resultado do teste de CCA em<br />
seus produtos porque possui condições tecnológicas<br />
para atender a todas as especificações desta norma.<br />
É importante a atenção a esse valor porque uma<br />
bateria de mesma amperagem pode ter CCA<br />
diferente. Como exemplo, uma bateria com 60Ah<br />
e CCA de 480 tem performance superior a outro<br />
produto com os mesmos 60Ah, mas com CCA de<br />
375. Isso demonstra que a bateria com CCA superior<br />
terá melhor performance e maior vida útil.<br />
RC – Reserva de capacidade<br />
O RC, também exposto nos rótulos, é o teste<br />
para determinar o tempo (em minutos) que<br />
uma bateria plenamente carregada pode<br />
fornecer 25 Ampères até uma tensão final<br />
de 10,5 Volts. Este teste simula o tempo que<br />
a bateria poderá alimentar os acessórios<br />
de um veículo se o alternador deixar de<br />
funcionar por algum defeito.<br />
Há outros números e letras no idioma das<br />
baterias que se diferenciam de acordo com<br />
a marca do produto. Nas baterias Heliar, a<br />
identificação HF60DD 12V 60Ah, por exemplo,<br />
representa o seguinte:<br />
HF – Código da marca Heliar;<br />
60 – Valor de Ampères/hora;<br />
DD – O primeiro D corresponde ao modelo<br />
da caixa e o segundo D à polaridade – Polo<br />
positivo à direita;<br />
12V – Tensão nominal.<br />
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