REVISTA HELIAR JAN17 2017009

MUNDO VIRTUAL >> HISTÓRIA DE SUCESSO: MIRONGA BATERIAS >> HELIAR RECOMENDADA PELOS ESPECIALISTAS
Edição Janeiro de 2017
CAPACITAÇÃO:
ESPECIALISTA EM BATERIA
SALÃO DO
AUTOMÓVEL
MERCADO: estudo de frota prova
que não vai faltar serviço na reposição
MITOS E VERDADES:
armazenamento

SUMÁRIO
Sobre a JCI
Editorial diretor
10 anos de Proteção 24h
Mundo digital: Google Meu Negócio
Compare e escolha a melhor
Capacitação: Especialista em Bateria
Heliar acontece
Salão do Automóvel
Mitos e verdades: armazenamento
Letras, números, códigos..
Você está por dentro dos significados?
Mercado
História de Sucesso: Mironga Baterias
Você sabia?
Super Ação Heliar
Expediente
Uma produção trimestral produzida pela Johnson Controls
Edição: outubro / novembro / dezembro
Tiragem: 10.300
Conteúdo: Departamento de marketing Johnson Controls
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Paula Consani F. Hashizume
Larissa Bogatshev M. Santos
Projeto gráfico: The Ideias
Criticas e sugestões: brmarketing@jci.com
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Sobre a
Johnson Controls
A Johnson Controls Power Solutions é a maior fabricante
mundial de baterias automotivas, fornecendo cerca de
156 milhões de unidades todos os anos para montadoras
e revendedores do mercado de reposição no mundo todo.
Possui um portfólio completo de baterias de chumboácido
e tecnologia íon-lítio, praticamente para todos os
tipos de veículos – incluindo convencionais, Start-Stop,
micro-híbridos e elétricos. Tudo isso sem esquecer do
compromisso com a sustentabilidade.
O sistema de reciclagem da Johnson Controls tem
ajudado a fazer das baterias automotivas o produto de
consumo mais reciclado do mundo.
Editorial
É nesse cenário dinâmico e desafiante de mercado, com
fatores econômicos e políticos em plena mutação, que
temos que estar cada vez mais preparados para gerar
oportunidades de negócios para nossos clientes.
Rodrigo Moreira
Nesse sentido a Heliar continua firme no seu compromisso
de buscar incansavelmente alternativas de agregar valor
para nossos clientes. Valor esse que vai desde a qualidade
dos nossos produtos, a confiança do consumidor e o
principal, até os serviços que a marca oferece.
Veja nesta edição que a Heliar não para, está sempre com
a energia total para suportar nossos negócios.
Aproveite a leitura e ótimas vendas!
Rodrigo Moreira
Diretor comercial

10 anos de
Proteção 24 horas
Inovação e pioneirismo sempre fizeram parte do
DNA das Baterias Heliar.
Há 10 anos a Proteção 24 Horas oferece segurança
para os consumidores e motivos de sobra para
o revendedor recomendar Heliar para seus
clientes, afinal nenhuma outra marca de baterias
do mercado oferece o mesmo diferencial.
Como funciona?
Todos os clientes que adquirem produtos Heliar
das linhas AGM e Super Free, tem direito a
Proteção 24 Horas.
Em caso de qualquer pane elétrica, mesmo que
o problema não seja na bateria, o cliente pode
ser atendido gratuitamente em qualquer lugar do
Brasil.
Para isso basta ligar para a central de
atendimento da Heliar, no número 0800 702
5002, com o certificado de garantia em mãos.
Uma unidade de atendimento Heliar se
deslocará até o local da ocorrência e, se
necessário, o veículo será rebocado para o
local de preferência em um raio de até 100Km.
O cliente terá direito ao benefício durante
todo o período da garantia do produto com
direito a até 02 atendimentos.
Dica importante: Na venda de uma bateria Heliar Super Free ou AGM oriente seu cliente sobre o
benefício da Proteção 24 horas Heliar. Ele deve manter o certificado de garantia no veículo, pois
será necessária sua apresentação em caso de utilização do serviço.
Para mais informações consulte www.heliar.com.br
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Mundo
Digital
É cada vez maior o número de consumidores
que utilizam a internet em alguma etapa do
processo de compra.
E isso não é diferente quando se pensa em
bateria. No momento da necessidade da troca
(que quase sempre não foi planejada) muitos
motoristas utilizam a internet para localizar a
casa de baterias ou auto elétrico mais próximo.
Por isso, ter sua loja presente no mundo virtual
deixou de ser uma opção e passou a ser uma
necessidade.
Nesse sentido, uma das ferramentas
disponibilizadas pelo maior buscador do
mundo, é o Google meu negócio. Através
dele, é possível destacar estabelecimentos
durante uma pesquisa no Google.
E o melhor, de forma simples e gratuita.
Como funciona?
A ferramenta se baseia no local em que a
pesquisa está sendo realizada e o tipo de
serviço/ produto buscado, identificando o
estabelecimento mais próximo da pessoa
que está realizando a pesquisa.
A loja é divulgada por meio de fotos,
localização, horário de funcionamento e
contato do estabelecimento.
Benefícios para sua loja
Presença no Mundo Digital: é um canal
de relacionamento importante com seus
futuros clientes, podendo disponibilizar
suas informações de maneira rápida para
todos.
Interação com os Clientes
Os clientes podem comentar o seu anúncio,
divulgando sua loja e aumentando sua
reputação.
Estatísticas
A ferramenta também disponibiliza informações
referentes às pesquisas e visualizações do seu
negócio.
Se inscreva de forma fácil e gratuita através
do link: www.google.com.br/business
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CAPACITAÇÃO
A formação de bons aplicadores e
vendedores de baterias é fundamental para a
profissionalização do setor. Por isso a Heliar
investe em treinamentos diferenciados e únicos
no mercado brasileiro.
O “Especialista em Baterias Heliar” é um
exemplo de compromisso assumido com
os nossos clientes. Já são mais de 1 mil
especialistas formados pela Heliar.
O treinamento é realizado em dois dias, e sua
carga horária é composta de aulas teóricas,
visitas à produção e ao DAG (Departamento de
Análise de Garantia), além de uma aula prática,
onde os participantes testam o que aprenderam
fazendo testes de análise do sistema elétrico
em um veículo.
Conforme o coordenador da Assistência
Técnica Adelmo Leite o “objetivo é formar
um profissional realmente especialista
em baterias”, ao final do treinamento os
participantes recebem um certificado que
comprova os conhecimentos em todos os
aspectos que envolvem o funcionamento da
bateria.
Ficou interessado em participar do
treinamento? Entre em contato com o Master
Franqueado Heliar na sua região.
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HELIAR Acontece
Clássico
Brasil x Argentina
“Assistir ao jogo do
Brasil x Argentina
no camarote foi uma
experiência única e muito
agradável, tudo foi muito
organizado. Gostaria de
agradecer a oportunidade
e a parceria com as
Baterias Heliar.”
Diego – Baterias RG – Belo
Horizonte/MG
Jogo
Brasil x Bolívia
“Quero agradecer a
hospitalidade e o carinho
de todos da Heliar no jogo
Brasil x Bolívia, parabéns”
Henrique Cirne - Cirne
Pneus – Natal/RN.
PitStop Parauna de Goiás - GO
PitStop Itajaí - SC
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PIT STOP Heliar
“O Pit Stop foi além de
nossas expectativas, os
clientes saíram muito
satisfeitos”
Marcelo – Expresso
Acessórios – Brasília/DF
PitStop Rio de Janeiro - RJ
Especialista em Baterias
exclusivo para mulheres
“Agradeço muito a oportunidade,
gostei muito do curso. A linguagem
e explicação foram simples
e compreensíveis”
Andreia Iwamoto
M. Iwamoto e Cia ltda – Avaré/SP.
PitStop Fortaleza - CE
Treinamento técnico Campinas - SP
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Salão do Automóvel
A Heliar participou em novembro do Salão do Automóvel, principal
evento do segmento automobilístico. Com o patrocínio do espaço
lounge wi-fi, a Heliar proporcionou aos visitantes momentos
interativos para “recarregar as energias”.
O lounge wi-fi Heliar possuía quatro faces, uma para cada ação
interativa: exposição de lançamentos das baterias Original
e Super Free; vídeos das campanhas Neymar e Proteção 24
Horas; partidas de jogos de vídeo game; tablets que, através
de um QR Code, apresentavam em raio-x uma realidade
aumentada das tecnologias aplicadas e atributos das baterias.
Além disso, o Espaço Heliar contou com um totem para recarga
de celular.
Entre os dias 10 e 20, mais de 450 mil pessoas visitaram o estande da Heliar no Salão do Automóvel.
ARMAZENAR A BATERIA DIRETAMENTE NO
CHÃO ACELERA O PROCESSO DE DESCARGA?
Não, isso é um mito. Porém não é recomendado armazenar a bateria diretamente no solo.
Muitas vezes o chão pode ter materiais perfurantes e, ao colocar a bateria e empilhar outras,
fará com que a caixa seja perfurada, vazando ácido e perdendo a funcionalidade.
Veja algumas dicas de como armazenar as baterias em sua loja:
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É comum as baterias serem empilhadas em grandes quantidades para otimizar o
espaço, porém existe um limite para ser respeitado. No caso das baterias de até
75 Ah recomendamos empilhar até 5 camadas e para as baterias acima de 90Ah
não mais do que 3 camadas. Isso evitará sobrepeso sobre as baterias da primeira
camada e problemas futuros com rompimento de selagem do plástico.
Manter as baterias em local coberto e arejado, pois a exposição ao sol pode
acelerar o processo de descarga da bateria.
É muito importante monitorar a tensão das baterias em estoque, e recarregá-la
sempre que encontrar um valor menor ou igual a 12,30V.
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Letras, números, códigos...
Você está por dentro
dos significados?
Responsável pelo funcionamento do motor do veículo e de todo o seu sistema elétrico, a bateria possui uma
série de letras e números na etiqueta que a maioria das pessoas desconhece.
São números e letras que devem ser conferidos no momento de substituição do produto, por refletirem as suas
características, como a capacidade de energia para as partidas, reserva de capacidade e posição dos polos para
fixação, entre outros.
E vocês, estão familiarizados com essas abreviações para orientar os seus clientes?
HF60DD C20: 60Ah 25°C CCA: 480A (SAE -18°C) RC: 90min. 25°C
Ah – Ampère/hora
O primeiro cuidado é com a
capacidade da bateria. Ampère/hora
é a medida, conferida em laboratório,
da corrente que a bateria é capaz
de proporcionar em descarga, nas
partidas e na alimentação do sistema
elétrico.
CCA – Corrente de arranque a frio
O CCA (Cold Cranking Ampère - Corrente de
Partida a Frio) é um importante complemento
na observação das características do produto. O
CCA indica a corrente máxima que a bateria pode
fornecer na partida, principal função do produto
no veículo. Quanto maior for o CCA, melhor será o
desempenho da bateria.
O teste de CCA é regulamentado pela norma
internacional SAE J537 e determina a corrente
elétrica fornecida pela bateria durante 30 segundos,
mantendo a tensão final maior ou igual a 7,2 Volts,
à temperatura de -18º. Celsius ou 0º. Fahrenheit.
A Heliar apresenta o resultado do teste de CCA em
seus produtos porque possui condições tecnológicas
para atender a todas as especificações desta norma.
É importante a atenção a esse valor porque uma
bateria de mesma amperagem pode ter CCA
diferente. Como exemplo, uma bateria com 60Ah
e CCA de 480 tem performance superior a outro
produto com os mesmos 60Ah, mas com CCA de
375. Isso demonstra que a bateria com CCA superior
terá melhor performance e maior vida útil.
RC – Reserva de capacidade
O RC, também exposto nos rótulos, é o teste
para determinar o tempo (em minutos) que
uma bateria plenamente carregada pode
fornecer 25 Ampères até uma tensão final
de 10,5 Volts. Este teste simula o tempo que
a bateria poderá alimentar os acessórios
de um veículo se o alternador deixar de
funcionar por algum defeito.
Há outros números e letras no idioma das
baterias que se diferenciam de acordo com
a marca do produto. Nas baterias Heliar, a
identificação HF60DD 12V 60Ah, por exemplo,
representa o seguinte:
HF – Código da marca Heliar;
60 – Valor de Ampères/hora;
DD – O primeiro D corresponde ao modelo
da caixa e o segundo D à polaridade – Polo
positivo à direita;
12V – Tensão nominal.
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MERCADO
Estudo de frota prova que não
vai faltar serviço na reposição
A queda de mais de 20% na venda de carros novos se estende há mais de doze meses, o que faz muitos
pensarem que a reposição “lá na frente” vai enfrentar drástica diminuição dos serviços.
A contrário dessa estimativa negativa, estudos indicam que a reposição viverá seus melhores dias nos
próximos sete anos, ou seja, vende-se menos carros novos, mas os proprietários são obrigados a investir
em manutenção.
Sua loja está preparada para atender bem esses clientes?
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Excelência nos serviços:
Para garantir o bom atendimento, o primeiro
passo é mostrar aos funcionários a importância
e o papel de cada um na empresa e a
necessidade que todos têm de serem treinados
constantemente.
Além disso, é fundamental explicar a eles noções
gerais sobre o funcionamento da loja, qualidade,
garantia, atendimento e fidelização. Ter regras
básicas no momento de atender o cliente, como
desejar um bom dia, oferecer café e água, ser
cordial, para depois tratar sobre o serviço no
veículo faz toda diferença.
Se o atendimento for pelo telefone, o funcionário
deve citar o nome da empresa, fazer a saudação,
em seguida dizer seu nome para se identificar e
prosseguir o atendimento.
Esteja presente no meio digital:
Não tem como fugir, marcas e estabelecimentos
hoje só existem quando estão presentes também
na internet. Pense assim: muitas pessoas não
conhecem auto elétricos e casas de bateria
“de cabeça” e, quando precisam deste serviço,
recorrem à sempre prática busca no Google.
É essencial ter um site completo e com
informações atualizadas: nele o seu cliente
precisa encontrar meios para contato, formas
de pagamento, quais serviços são oferecidos e
instruções sobre como chegar à loja.
Se você quiser ir mais além, esteja presente
também nas redes sociais: Facebook,
Instagram, Youtube… são ótimas opções para
manter contato com clientes e conquistar novos
interessados nos seus serviços.
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Faça a oferta adequada e aumente o
ticket médio de compra:
Faça da Heliar sua primeira oferta para o cliente.
Quando você oferece produtos de primeira
linha, seu cliente fica satisfeito e conecta
sua loja a produtos e serviços de qualidade,
proporcionando boa reputação. Além disso,
Heliar é a marca com menor índice de retorno
de garantia, o que proporciona menos conflitos e
custos de operação para sua loja.
O ambiente é tudo:
Organização e limpeza devem ser os “mantras”
da sua loja. A aparência do ambiente é a
primeira coisa que o seu cliente vai notar e, não
se esqueça, “a primeira impressão é a que fica”.
Nada de ambientes sujos, escuros, bagunçados
e com acúmulo de peças e entulho, a pessoa não
se sentirá segura para deixar seu carro ali e você
pode perder um cliente.
Da mesma forma, se o cliente precisa esperar por
um reparo pequeno em seu veículo, é importante
que a sua oficina esteja equipada com uma sala
de espera agradável, com cadeiras confortáveis,
televisão, revistas, cafezinho e internet Wi-Fi.
Assim, a espera não será tão desgastante e o seu
cliente ficará satisfeito. Marketing não é apenas
propaganda: indicação, o famoso boca a boca,
repercute muito bem e de quebra pode te trazer
novos clientes!
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HISTÓRIA DE SUCESSO
Mironga – Goiânia/GO
Há 42 anos no mercado de baterias, a história do
Sr. Valdevino Gonçalves Lúcio com as baterias
Heliar começou há 38 anos.
Proprietário da loja Mironga Baterias, em Goiânia-GO
e atendido pela Master Franquia Comando Baterias,
Valdevino diz:
“vender Heliar é muito bom
para o meu negócio pois é um
produto com qualidade comprovada,
é vantagem para o
cliente e para mim, pois sei que
parceria com a marca dura tantos anos.
não terei dor de cabeça”, por isso a
“O cliente se sente
seguro em adquirir
um produto com a
qualidade Heliar
aliado a esse
serviço”.
Para Valdevino, o Proteção 24
Horas, serviço que completou
10 anos em 2016, é o grande
diferencial para a tomada de
decisão do cliente.
A Mironga Baterias fica localizada
na Avenida Castelo Branco
nº4589 em Goiânia - GO.
Quer sair na próxima edição da revista Heliar?
Poste uma foto com a #HistoriaDeSucessoHeliar ou se cadastre em
https://pt.surveymonkey.com/r/hitoriaheliar e nos conte sua história!
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SABIA?
VOCÊ
A motocicleta foi inventada simultaneamente por um
francês e um norte-americano no ano de 1869. Mas é
bom deixar claro: o que Louis Perreaux e Sylvester
Roper inventaram, na verdade, foi apenas uma bicicleta
equipada com um motor a vapor.
A primeira motocicleta com motor a combustão foi inventada em 1885
pelo alemão Gottlieb Daimler com ajuda de Wilhelm Maybach. Se você
achou os nomes familiares, está aí o motivo: Daimler e Maybach são os
fundadores da Mercedes-Benz.
As primeiras motos brasileiras surgiram no início do século XX,
importadas dos Estados Unidos e da Europa
O maior fabricante de motos do mundo é a China. O Brasil é o 5º colocado.
A região com maior número de emplacamento de motos é o Nordeste,
seguido do Sudeste. As duas regiões juntas representam 69% do
mercado de motos no Brasil.
A cidade com maior número de motos por pessoa no Brasil é
Ji-Paraná, em Rondônia. São 26 motos para cada 100 habitantes.
9 em cada 10 motos no
Brasil saem de
fábrica com uma
bateria Heliar.
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Quer divulgar sua revenda no site da Heliar?
É simples, acesse o link:
www.surveymonkey.com/r/baterias-heliar
e preencha o cadastro!