Relatório de Sustentabilidade 2015
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE Pensando nas gerações futuras
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE<br />
Pensando nas gerações futuras
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE<br />
<strong>2015</strong>
Índice<br />
75<br />
78<br />
78<br />
79<br />
07 Mensagem do Presi<strong>de</strong>nte da nossa empresa<br />
82<br />
83<br />
86<br />
09 Nossa Empresa<br />
90<br />
12 Perfil Empresarial<br />
92<br />
12 Sobre o Grupo Logístico Andreani<br />
94<br />
13 Características da nossa cultura<br />
97<br />
14 O caminho da nossa li<strong>de</strong>rança<br />
101<br />
15 "70 anos agregando valor ao país"<br />
101<br />
16 Nossos colaboradores<br />
102<br />
17 Infraestrutura <strong>de</strong> serviços<br />
102<br />
18 On<strong>de</strong> atuamos<br />
102<br />
20 Nossos serviços<br />
103<br />
22 Governo Corporativo<br />
103<br />
24 Interação com Grupos <strong>de</strong> Interesse<br />
104<br />
26 Evolução dos Nossos Negócios<br />
104<br />
27 Evolução comercial em números<br />
106<br />
28 Investimentos<br />
109<br />
29 Crescimento sustentável no ano do nosso 70º aniversário<br />
114<br />
30 Mudanças em Destaque<br />
117<br />
31 Certificamos nosso compromisso com o meio ambiente<br />
118<br />
32 Colocamos em prática o Projeto PI, Ponto <strong>de</strong> Integração<br />
33 Desenvolvemos o serviço para a portabilida<strong>de</strong> numérica<br />
121<br />
124<br />
35 Desempenho Econômico<br />
124<br />
125<br />
39 Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Valores<br />
126<br />
39 Nossos clientes<br />
126<br />
43 Nossos fornecedores<br />
127<br />
44 Investimentos significativos em infraestrutura<br />
128<br />
49 Boas Práticas<br />
130<br />
54 Melhorias em tecnologia e processos<br />
130<br />
58 Desenvolvimento <strong>de</strong> serviços<br />
131<br />
66 Relações com o Mercado<br />
132<br />
67 Câmaras e associações das quais participamos<br />
68 Participações em fóruns e divulgação <strong>de</strong> conhecimentos<br />
72 Premiações e Reconhecimentos<br />
134<br />
Desempenho Social<br />
Recursos Humanos<br />
Compromisso e Gestão<br />
Perfil da força <strong>de</strong> trabalho<br />
Indicadores <strong>de</strong> Absentismo<br />
Empregos<br />
Capacitação e Educação<br />
Desenvolvimento<br />
Saú<strong>de</strong> Ocupacional<br />
Segurança e Higiene<br />
Comunicação e Clima<br />
Benefícios<br />
Relações Trabalhistas<br />
Direitos Humanos<br />
Pacto Global das Nações Unidas<br />
Nosso Código <strong>de</strong> Conduta<br />
Reconhecimento do Ministério <strong>de</strong> Trabalho da Nação<br />
Certificação SEDEX-SMETA<br />
Socieda<strong>de</strong><br />
Nossa Fundação Andreani fez 25 anos<br />
Programa <strong>de</strong> Desenvolvimento Cultural<br />
Programa <strong>de</strong> Logística Social<br />
Programa Trânsito Seguro<br />
Outras ações sociais<br />
Práticas <strong>de</strong>senvolvidas com Fornecedores<br />
Desempenho Ambiental<br />
ISO 14001: Atestamos nosso compromisso ambiental<br />
O caminho para alcançar a certificação<br />
Mais plantas, novos <strong>de</strong>safios<br />
Materiais reciclados, energia e resíduos<br />
Indicadores <strong>de</strong> gestão em nossas plantas certificadas<br />
Nossa gestão ambiental no Brasil<br />
Iniciativas em gestão <strong>de</strong> energia e <strong>de</strong> água e melhorias na infraestrutura<br />
Participação e compromisso<br />
Outras certificações que contemplam a gestão ambiental<br />
Participação institucional<br />
Participação na divulgação <strong>de</strong> conhecimentos<br />
Anexo: Comunicação <strong>de</strong> Progresso do Pacto Global das Nações Unidas
Mensagem do Presi<strong>de</strong>nte da nossa empresa<br />
É com gran<strong>de</strong> prazer que apresentamos o nosso 5º <strong>Relatório</strong> <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, integrando a partir<br />
<strong>de</strong>sta edição a Comunicação <strong>de</strong> Progresso ao Pacto Global das Nações Unidas, acordo este ao qual<br />
a<strong>de</strong>rimos em 2008. Consequentemente, incluímos uma tabela <strong>de</strong> conteúdos que informamos as<br />
referências, para que seja possível encontrar nossas condutas, ações e/ou resultados alinhados com os<br />
compromissos assumidos em relação aos 10 princípios promovidos pelo Pacto Global, nas áreas <strong>de</strong>:<br />
Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Combate à Corrupção.<br />
Este período relatado teve um significado muito especial para a nossa empresa, pois em <strong>2015</strong> celebramos<br />
o 70º aniversário do Grupo Logístico Andreani e os 25 anos da Fundação Andreani, eventos que<br />
sempre estimulam a reflexão, a revisão da trajetória e o dimensionamento do presente, com o fim <strong>de</strong><br />
que continuemos no trilho do <strong>de</strong>senvolvimento e da superação, a cada dia.<br />
Foi um ano em que os esforços para manter e melhorar os níveis <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> serviço foram cruciais<br />
para a consecução dos objetivos estratégicos, sendo que o diferencial <strong>de</strong> sustentar o crescimento foi<br />
alcançado pelo <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> serviços especializados, principalmente da logística domiciliar<br />
para o e-commerce e ao setor <strong>de</strong> telecomunicações.<br />
Neste marco, <strong>de</strong>stacamos a certificação ambiental sob a norma ISO 14001 em três das nossas plantas<br />
<strong>de</strong> operações logísticas: Malvinas Argentinas, Avellaneda e Rosario e o início do processo em seis<br />
outras plantas: Resistencia, Mendoza, Santa Fe, Mar <strong>de</strong>l Plata, Benavi<strong>de</strong>z e Loma Hermosa. Sem dúvida,<br />
a certificação do nosso compromisso com o meio ambiente não só tem gerado impactos concretos em<br />
termos <strong>de</strong> tratamento <strong>de</strong> resíduos e economia <strong>de</strong> energia e <strong>de</strong> recursos naturais, mas também implicou<br />
em uma mudança na maneira dos colaboradores e dos fornecedores trabalharem.<br />
Orientamos os maiores investimentos à finalização das obras <strong>de</strong> construção do nosso futuro Cross<br />
Dock, na Plataforma Logística Industrial Norlog <strong>de</strong> Tigre, bem como a renovação <strong>de</strong> tecnologia da<br />
informação e o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> novas aplicações.<br />
Entre outras iniciativas, <strong>de</strong>stacamos o lançamento e a excelente recepção do programa CICLOS<br />
<strong>de</strong>dicado a aten<strong>de</strong>r as necessida<strong>de</strong>s dos nossos funcionários, que estão perto <strong>de</strong> sua aposentadoria,<br />
bem como a gestão <strong>de</strong> Segurança e Higiene, aprofundando as ações visando garantir a segurança no<br />
trabalho e resguardar a integrida<strong>de</strong> patrimonial <strong>de</strong> todos os bens da nossa empresa e <strong>de</strong> seus grupos<br />
<strong>de</strong> interesse.<br />
No Brasil, completamos <strong>2015</strong> atingindo um grau significativo <strong>de</strong> consolidação no <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong><br />
soluções logísticas para produtos farmacêuticos, <strong>de</strong> tecnologia médica e veterinária, incorporando<br />
laboratórios globais, que têm ressaltado a sua confiança ao valorizar a nossa experiência como integradores<br />
<strong>de</strong> logística e o nível <strong>de</strong> especialização alcançado nestes setores.<br />
Convidamos-lhe a ler o nosso relatório e a continuar transitando juntamente conosco neste caminho que<br />
escolhemos: o do crescimento sustentável, assumindo a Responsabilida<strong>de</strong> Social Empresarial como<br />
uma forma <strong>de</strong> gestão que nos permite continuar inovando e agregando valor nas ca<strong>de</strong>ias logísticas.<br />
Cordialmente,<br />
Oscar A. Andreani<br />
Presi<strong>de</strong>nte<br />
Grupo Logístico Andreani<br />
06 07
Nossa<br />
Empresa<br />
08 09
Integrar<br />
é a nossa<br />
i<strong>de</strong>ntida<strong>de</strong><br />
Operações com<br />
o módulo <strong>de</strong><br />
acondicionamento<br />
em Cross Dock<br />
Benaví<strong>de</strong>z.<br />
10<br />
11
Perfil<br />
Empresarial<br />
Sobre o Grupo Logístico Andreani<br />
Somos um grupo <strong>de</strong> empresas <strong>de</strong> capitais argentinos, <strong>de</strong>dicado ao fornecimento <strong>de</strong><br />
soluções <strong>de</strong> logística com alto valor agregado.<br />
Des<strong>de</strong> a elaboração inicial para a produção <strong>de</strong> bens e serviços, nos integramos às<br />
ca<strong>de</strong>ias <strong>de</strong> valor <strong>de</strong> nossos clientes, com quem estabelecemos parcerias estratégicas.<br />
Contamos com a maior infraestrutura logística na Argentina e atuamos no Brasil, on<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>senvolvemos uma estrutura operacional própria nos principais pontos industriais do<br />
sul e su<strong>de</strong>ste <strong>de</strong> seu território.<br />
Outrossim, através <strong>de</strong> uma das nossas empresas <strong>de</strong>dicadas ao <strong>de</strong>senvolvimento<br />
imobiliário, empreen<strong>de</strong>mos a Norlog, uma Plataforma Logística Industrial em Tigre,<br />
Buenos Aires.<br />
Com o objetivo <strong>de</strong> aprofundar os laços com as comunida<strong>de</strong>s próximas, a partir da<br />
nossa Fundação Andreani, <strong>de</strong>senvolvemos programas culturais e educacionais e<br />
contribuímos com ações solidárias, mediante a prestação <strong>de</strong> serviços.<br />
Características da nossa cultura<br />
Assumimos nossa responsabilida<strong>de</strong> social como forma <strong>de</strong> gestão sustentada em valores<br />
que assegurem a sustentabilida<strong>de</strong> da nossa empresa: vocação dos serviços, flexibilida<strong>de</strong>,<br />
inovação, trabalho em equipe, <strong>de</strong>senvolvimento pessoal e profissional, melhores<br />
práticas, qualida<strong>de</strong> e rentabilida<strong>de</strong> sustentável.<br />
Interpretamos o mercado como um ponto <strong>de</strong> encontro e <strong>de</strong> troca, on<strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvemos<br />
nossa missão corporativa: Fornecer soluções logísticas especializadas pelo ramo <strong>de</strong><br />
negócios, com valor agregado, <strong>de</strong>senvolvendo a excelência em sua prestação e<br />
reafirmando nossa li<strong>de</strong>rança no mercado argentino <strong>de</strong> operações logísticas.<br />
Estamos comprometidos com o negócio <strong>de</strong> nossos clientes, nós interpretamos as suas<br />
necessida<strong>de</strong>s logísticas e nos envolvemos nos mercados em que eles estão inseridos.<br />
Desta forma, construímos relações <strong>de</strong> confiança mútua, integrando-nos às suas ca<strong>de</strong>ias<br />
<strong>de</strong> valor, empregando as melhores práticas, inovando e investindo constantemente na<br />
infraestrutura <strong>de</strong> serviços, em segurança e tecnologia para oferecer a eles serviços<br />
eficientes e <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>.<br />
Na nossa visão, aspiramos que o Grupo Logístico Andreani seja reconhecido como uma<br />
empresa <strong>de</strong> crescimento sustentável, altamente eficiente, profundamente humana e<br />
socialmente responsável; uma referência do mercado em termos <strong>de</strong> operações logísticas<br />
na região e <strong>de</strong>stacada pelo seu compromisso com as gerações presentes e futuras.<br />
12 13
O caminho da nossa li<strong>de</strong>rança<br />
“70 anos agregando valor ao país”<br />
O transporte <strong>de</strong> cargas foi a ativida<strong>de</strong> inspiradora<br />
pela qual começamos em 1945, em<br />
Casilda, Santa Fe, e a que em 1970 nos impulsionou<br />
a fundar novamente a nossa empresa<br />
em Buenos Aires, com o propósito <strong>de</strong> criar<br />
uma re<strong>de</strong> <strong>de</strong> distribuição física em todo o país.<br />
Com o objetivo <strong>de</strong> agregar valor aos serviços,<br />
em 1982, criamos a divisão Correios e, em<br />
1985, concebemos o primeiro serviço <strong>de</strong><br />
Logística Integral, com foco na diversificação a<br />
partir da especialização da distribuição <strong>de</strong><br />
medicamentos, entre outros produtos.<br />
Inaugurada em 1989, a primeira Central <strong>de</strong><br />
Transferência <strong>de</strong> Cargas <strong>de</strong> Avellaneda, fortalecemos<br />
a base da nossa infraestrutura Logística,<br />
a qual <strong>de</strong>senvolvemos <strong>de</strong> forma contínua,<br />
dispondo atualmente da maior re<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
distribuição física no território argentino, com<br />
quatro plantas <strong>de</strong> processamento <strong>de</strong> cargas,<br />
além da que estamos construindo na Plataforma<br />
Logística Industrial Norlog <strong>de</strong> Tigre - o<br />
primeiro projeto <strong>de</strong> nossa unida<strong>de</strong> <strong>de</strong> negócios,<br />
da área <strong>de</strong> Desenvolvimentos Imobiliários.<br />
Voltando ao cronograma, em 1990, os pedidos<br />
<strong>de</strong> envios solidários nos estimularam a criar<br />
nossa Fundação Andreani, uma instituição<br />
<strong>de</strong>dicada ao <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> programas<br />
sociais e culturais, em todo o país.<br />
Em 2001, replicamos nosso estilo <strong>de</strong> gestão<br />
logística em São Paulo, Brasil, inaugurando em<br />
2013 a primeira planta especializada em<br />
logística farmacêutica.<br />
Ao obter em 2009 a Certificação do Selo<br />
CEDOL <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> em gestão, concedido<br />
pela Câmara Empresarial <strong>de</strong> Operadores<br />
Logísticos, iniciamos o caminho das certificações<br />
<strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>: Em 2010, certificamos a<br />
Norma ISO 9001 para soluções logísticas em<br />
São Paulo e Rio <strong>de</strong> Janeiro, em 2012 na Ca<strong>de</strong>ia<br />
<strong>de</strong> Frios e entregas <strong>de</strong> Correio e em <strong>2015</strong><br />
obtivemos a certificação ambiental pela norma<br />
ISO 14001.<br />
Assim, conseguimos uma li<strong>de</strong>rança reconhecida<br />
na terceirização das operações logísticas no<br />
mercado argentino e uma importante participação<br />
nos setores industriais <strong>de</strong> produtos <strong>de</strong><br />
alto valor agregado: laboratórios farmacêuticos,<br />
cosméticos, tecnologia e telecomunicações,<br />
entre outros. Ao mesmo tempo, a<br />
nossa experiência no segmento postal e o<br />
<strong>de</strong>senvolvimento da plataforma <strong>de</strong> serviços<br />
integrados <strong>de</strong> e-commerce 360°, nos permitem<br />
posicionar-nos como um dos principais<br />
operadores para entregas e gestões no canal<br />
domiciliar.<br />
Assim <strong>de</strong>nominamos a amostra <strong>de</strong> fotografias e objetos históricos, com a qual celebramos o<br />
nosso 70° aniversário. Anedotas, documentos e relatos experienciais <strong>de</strong> cada iniciativa<br />
foram incorporados nos 70 filmes que integravam a amostra, para revelar a trajetória da<br />
nossa empresa <strong>de</strong>s<strong>de</strong> o início, em 1945, na cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Casilda, província <strong>de</strong> Santa Fe, com<br />
um empreendimento familiar <strong>de</strong> transporte <strong>de</strong> cargas, até a atualida<strong>de</strong>.<br />
Ela foi inaugurada no dia 08 <strong>de</strong> outubro, no Centro Cultural Borges e esteve aberta ao público<br />
durante um mês.<br />
Compartilhar nossa história com a comunida<strong>de</strong> foi a forma que escolhemos para festejar.<br />
14 15
Nossos colaboradores<br />
O <strong>de</strong>senvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores é a base fundamental do nosso<br />
crescimento sustentável.<br />
A gestão logística exige aprendizagem permanente, uma constante especialização praticamente em<br />
todas as posições técnicas, operacionais e comerciais. Por esta razão, a comunicação é um fator essencial<br />
para assegurar que a informação chegue simultaneamente a toda a organização, principalmente<br />
aos setores envolvidos nos processos <strong>de</strong> logística. Entre eles, também é <strong>de</strong>sempenhada uma gran<strong>de</strong><br />
proporção <strong>de</strong> fornecedores, como transportadores e agentes <strong>de</strong> segurança (terceirizados, <strong>de</strong>vido a<br />
requererem um registro especial <strong>de</strong>ntro do Estado), que pela gravida<strong>de</strong> <strong>de</strong> suas funções <strong>de</strong>vem ser<br />
integradas em programas <strong>de</strong> capacitação contínua e assimilar nossa cultura <strong>de</strong> trabalho, que transcen<strong>de</strong><br />
a nossa própria cultura corporativa, na medida em que nos integramos às ca<strong>de</strong>ias logísticas dos<br />
nossos clientes, compartilhando práticas, sistemas, procedimentos, resultados e até mesmo valores<br />
institucionais e políticas ambientais.<br />
Neste contexto laboral, nossos funcionários conseguem atingir um importante nível <strong>de</strong> treinamento e<br />
experiência, a partir <strong>de</strong> suas habilida<strong>de</strong>s e atitu<strong>de</strong>s diferenciais: vocação <strong>de</strong> serviços, abertura à<br />
inovação e ao trabalho em equipe, compromisso e flexibilida<strong>de</strong>, tornando-se os principais autores do<br />
<strong>de</strong>senvolvimento sustentável da empresa.<br />
Infraestrutura <strong>de</strong> serviços<br />
Parque automotor na Argentina e Brasil<br />
Superfície operacional instalada<br />
Centrais <strong>de</strong> transferência <strong>de</strong> carga e<br />
operações logísticas na Argentina<br />
Plantas <strong>de</strong> operações logísticas<br />
na Argentina<br />
Plantas <strong>de</strong> logística no Brasil<br />
Plantas <strong>de</strong> operações logísticas para<br />
produtos farmacêuticos na Argentina<br />
Centros <strong>de</strong> operações via aérea na<br />
Argentina<br />
Filiais na Argentina<br />
1.198<br />
4<br />
5<br />
6<br />
veículos <strong>de</strong><br />
tamanhos diferentes<br />
696.116 272.430<br />
m² totais m² cobertos<br />
5<br />
1<br />
Benaví<strong>de</strong>z, Avellaneda,<br />
Barracas e Villa Soldati<br />
3 Naves em Avellaneda<br />
2 Naves em Benaví<strong>de</strong>z<br />
São Paulo, Rio <strong>de</strong> Janeiro,<br />
Rio Gran<strong>de</strong> do Sul, Minas<br />
Gerais, Paraná, Goiás<br />
Benaví<strong>de</strong>z, Loma Hermosa,<br />
Florida, Malvinas Argentinas<br />
e 1 Nave em Avellaneda<br />
123<br />
Aeroparque Jorge Newbery<br />
Concessionárias operacionais e comerciais<br />
na Argentina<br />
196<br />
Atualmente, trabalham em nossa empresa:<br />
5.649 colaboradores<br />
Pontos <strong>de</strong> venda por correio<br />
355<br />
16 17
On<strong>de</strong> atuamos<br />
BUENOS AIRES E CENTRO<br />
9 <strong>de</strong> Julio (BUE)<br />
Azul (BUE)<br />
Bahía Blanca (BUE)<br />
Campana (BUE)<br />
Córdoba<br />
General Pico (LP)<br />
Junín (BUE)<br />
Luján (BUE)<br />
Mar <strong>de</strong>l Plata (BUE)<br />
Merce<strong>de</strong>s (BUE)<br />
Nueva Córdoba (CBA)<br />
Pehuajó (BUE)<br />
Pergamino (BUE)<br />
Pinamar (BUE)<br />
Río Cuarto (CBA)<br />
Río Tercero (CBA)<br />
San Francisco (CBA)<br />
San Nicolás (BUE)<br />
San Pedro (BUE)<br />
Santa Rosa (LP)<br />
Tandil (BUE)<br />
Tres Arroyos (BUE)<br />
Villa Carlos Paz (CBA)<br />
Villa María (CBA)<br />
Zárate (BUE)<br />
BUENOS AIRES - Metropolitana<br />
Aeroparque (CABA)<br />
Almagro (CABA)<br />
Avellaneda (AMBA)<br />
Barracas (CABA)<br />
Barracas (CABA)<br />
Benaví<strong>de</strong>z (AMBA)<br />
Burzaco (AMBA)<br />
Colegiales (CABA)<br />
Escobar (AMBA)<br />
Florencio Varela (AMBA)<br />
Flores (CABA)<br />
Florida (AMBA)<br />
Gregorio <strong>de</strong> Laferrere (AMBA)<br />
La Plata (AMBA)<br />
Lanús (AMBA)<br />
Loma Hermosa (AMBA)<br />
Malvinas Argentinas (AMBA)<br />
Na Argentina<br />
Mata<strong>de</strong>ros (CABA)<br />
Microcentro (CABA)<br />
Monte Gran<strong>de</strong> (AMBA)<br />
Moreno (AMBA)<br />
Morón (AMBA)<br />
Palermo (CABA)<br />
Pilar (AMBA)<br />
Quilmes (AMBA)<br />
San Isidro (AMBA)<br />
San Justo (AMBA)<br />
San Martín (AMBA)<br />
San Miguel (AMBA)<br />
Suipacha (CABA)<br />
Temperley (AMBA)<br />
Tribunales (CABA)<br />
Victoria (AMBA)<br />
Villa Pueyrredón (CABA)<br />
Villa Soldati (CABA)<br />
NOA<br />
Catamarca<br />
Concepción (TUC)<br />
Jujuy<br />
Orán (SAL)<br />
Salta<br />
Santiago <strong>de</strong>l Estero<br />
Tartagal (SAL)<br />
Tucumán<br />
LITORAL E NEA<br />
Cañada <strong>de</strong> Gomez (SFE)<br />
Casilda (SFE)<br />
Concordia (ER)<br />
Corrientes<br />
Formosa<br />
Gualeguyachú (ER)<br />
Paraná (ER)<br />
Posadas (MIS)<br />
Rafaela (SFE)<br />
Reconquista (SFE)<br />
Resistencia (CHA)<br />
Rosario (SFE)<br />
San Lorenzo (SFE)<br />
Santa Fe<br />
Venado Tuerto (SFE)<br />
CUYO<br />
Godoy Cruz (MZA)<br />
La Rioja<br />
Mendoza<br />
Rawson (SJ)<br />
San Juan<br />
San Luis<br />
San Rafael (MZA)<br />
Villa Merce<strong>de</strong>s (SL)<br />
PATAGÔNIA<br />
Caleta Olivia (SC)*<br />
Choele Choel (RN)*<br />
Chos Malal (NQN)*<br />
Comodoro Rivadavia (CHU)<br />
Cutral Có (NQN)*<br />
El Bolsón (RN)*<br />
El Calafate (SC)*<br />
Esquel (CHU) T<br />
General Roca (RN)<br />
Ing. Jacobacci (RN)*<br />
Junín <strong>de</strong> Los An<strong>de</strong>s (NQN)*<br />
Neuquén<br />
Piedra Buena (SC)*<br />
Puerto Deseado (SC)*<br />
Puerto Madryn (CHU)*<br />
Puerto San Julián (SC)*<br />
Río Colorado (RN)*<br />
Río Gallegos (SC)<br />
Rio Gran<strong>de</strong> (TDF)<br />
Río Turbio (SC)*<br />
San Antonio Oeste (RN)*<br />
San Carlos <strong>de</strong> Bariloche (RN)<br />
San Martín <strong>de</strong> Los An<strong>de</strong>s (NQN)*<br />
Sierra Gran<strong>de</strong> (RN)*<br />
Sucursal Zapala (NQN)*<br />
Trelew (CHU)<br />
Ushuaia (TDF)<br />
Viedma (RN)<br />
Villa La Angostura (NQN)*<br />
(*) Em filiais terceirizadas<br />
No Brasil<br />
SÃO PAULO<br />
Embu das Artes<br />
RIO DE JANEIRO<br />
Pavuna<br />
RIO GRANDE DO SUL<br />
Porto Alegre<br />
MINAS GERAIS<br />
Belo Horizonte<br />
PARANÁ<br />
Curitiba<br />
GOIÁS<br />
Goiânia<br />
18 19
Nossos serviços<br />
Empregamos as melhores práticas, inovando e investindo permanentemente em Capacitação,<br />
Infraestrutura, Segurança e Tecnologia para oferecer aos nossos clientes serviços<br />
eficiente e <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>, através da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> distribuição física nacional com maior capilarida<strong>de</strong><br />
e projeção regional.<br />
SOLUÇÕES LOGÍSTICAS<br />
A mais ampla varieda<strong>de</strong> <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> Distribuição Física e Gestão <strong>de</strong> Armazéns para integrar<br />
as ca<strong>de</strong>ias <strong>de</strong> produção, distribuição e logística reversa, tanto para as encomendas <strong>de</strong> origem<br />
industrial e comercial como a correspondência e gestão da informação. Especializamo-nos em:<br />
• Logística Farmacêutica para Produtos farmacêuticos e Biomédicos, Tecnologia Médica,<br />
Marketing Farmacêutico e para o Setor Biofarmacêutico com sistema <strong>de</strong> rastreabilida<strong>de</strong> por<br />
unida<strong>de</strong>, Acondicionamento Secundário e Laboratório <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong>.<br />
• Soluções por Setores para produtos e serviços <strong>de</strong> alto valor agregado: Telecomunicações,<br />
Tecnologia, Indústria Veterinária, Cosmética, Máquinas e Ferramentas, e-commerce, Venda<br />
Direta, Financeiro, Marketing, Organismos Públicos e Armazéns.<br />
• E-Commerce 360º, uma solução 100% integrada para otimizar a comercialização online em<br />
todo o território argentino: Armazenamento + Distribuição Física + Tecnologia + Marketing +<br />
Lojas Andreani (plataforma <strong>de</strong> nuvem para a geração <strong>de</strong> lojas personalizadas).<br />
LOGÍSTICA NO BRASIL<br />
Soluções logísticas integradas sob medidas para os setores: Farmacêutico, Telecomunicações,<br />
Tecnologia, Indústria Veterinária, Cosméticos, Máquinas e Ferramentas, Venda Direta<br />
e Marketing.<br />
SERVIÇOS DE CORREIOS<br />
Correio habilitado pela ENACOM (Entida<strong>de</strong> Nacional <strong>de</strong> Comunicações) para soluções<br />
integrais <strong>de</strong> Encomendas e Gestão da Informação em todo o território argentino: Remessas<br />
Urgentes, Certificados, Simples e Internacionais; Carta Documento; Malotes com documentação<br />
comercial.<br />
DESENVOLVIMENTOS IMOBILIÁRIOS<br />
Permite-nos expandir a infraestrutura <strong>de</strong> serviços do Grupo Logístico Andreani, ampliando<br />
assim a gama <strong>de</strong> ativida<strong>de</strong>s através do <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> projetos específicos como a<br />
Plataforma Logística Industrial Norlog <strong>de</strong>stinada ao movimento e armazenagem <strong>de</strong> mercadorias<br />
e à radicação <strong>de</strong> indústrias leves.<br />
20 21
Governo<br />
Corporativo<br />
ANDREANI, OSCAR<br />
Presi<strong>de</strong>nte<br />
LÓPEZ, JORGE<br />
Vice-presi<strong>de</strong>nte Executivo<br />
ARFUCH GAGO, ANDRÉS<br />
Diretor<br />
Administração e Finanças<br />
BIANCO, SANTIAGO<br />
Diretor<br />
Recursos humanos<br />
ANDREANI, LARISA<br />
Diretora<br />
Controle <strong>de</strong> Gestão<br />
ANDREANI, PABLO<br />
Diretor<br />
Desenvolvimentos imobiliários<br />
CIRIMELO, CARLOS<br />
Diretor<br />
Logística Brasil e Correio<br />
CORREA, FERNANDO<br />
Gerente Geral<br />
Logística Brasil<br />
CRUZ, RICARDO<br />
Diretor<br />
Logística<br />
Um Comitê <strong>de</strong> Direção constituído por um<br />
total <strong>de</strong> treze integrantes que representam<br />
nossos acionistas e diferentes <strong>de</strong>partamentos<br />
que integram toda a organização, tem a<br />
responsabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> dirigir a gestão sustentável<br />
dos negócios <strong>de</strong> nossa empresa. Dessa<br />
forma, este Comitê é o âmbito no qual se<br />
avaliam os programas especiais <strong>de</strong> Responsabilida<strong>de</strong><br />
Social.<br />
ANDREANI, VERÓNICA<br />
Diretora<br />
Auditoria e Controle Interno<br />
ECHENIQUE, GUSTAVO<br />
Diretor<br />
Tecnologia e Processos<br />
SEQUEIRO, ADALBERTO<br />
Gerente Geral<br />
Desenvolvimentos imobiliários<br />
YANNONE, FABIÁN<br />
Diretor<br />
Logística comercial<br />
22 23
Interação<br />
com Grupos<br />
<strong>de</strong> Interesse<br />
Grupos <strong>de</strong> interesse<br />
Clientes<br />
Fornecedores<br />
Comunida<strong>de</strong><br />
Colaboradores<br />
Gerações Futuras<br />
Meios e Ações<br />
Central <strong>de</strong> atendimento ao Cliente / Site / Visitas comerciais / Revista AN Andreani<br />
Notícias / Reuniões da equipe / Visitas guiadas a nossas plantas / Almoços <strong>de</strong> fim<br />
<strong>de</strong> ano / Desenvolvimentos tecnológicos sob medida / Ações e campanhas <strong>de</strong><br />
solidarieda<strong>de</strong> em conjunto / Convites para a Graduação em Logística / Enquete<br />
<strong>de</strong> satisfação, acompanhamento da ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> frio e entregas com confirmação<br />
via e-mail.<br />
Capacitações / Assistência Financeira / Auditorias e controles / Reuniões e<br />
assessoramento.<br />
Doações <strong>de</strong> serviços / Assessoramento a ONGs através <strong>de</strong> dissertações da<br />
Certificação em Logística / Contribuição <strong>de</strong> infraestrutura <strong>de</strong> acesso a diversos<br />
serviços em áreas <strong>de</strong>spovoadas (linhas <strong>de</strong> ônibus, gás, eletricida<strong>de</strong>, água corrente,<br />
etc.) / Apoio às escolas rurais / Acompanhamento a artistas e instituições<br />
culturais / Prêmio Fundação Andreani / Seminário <strong>de</strong> Logística em Emergências.<br />
Programa <strong>de</strong> Apoio Educacional / Intranet / Revista Entre Nós (Entre Nosotros) /<br />
Painéis / Sorteio <strong>de</strong> ingressos para espetáculos esportivos e culturais / Doação <strong>de</strong><br />
serviços para ações sociais nas que participam / Gestão <strong>de</strong> Desempenho / Becas<br />
para a Graduação em Logística / Presentes, concursos e reconhecimentos /<br />
Alimentação e vestimenta a<strong>de</strong>quada / Cafés da manhã no trabalho, com diretores<br />
da empresa / Programas Ciclos e Compartilhando o que é nosso.<br />
Programa <strong>de</strong> Desempenho Ambiental (redução da emissão <strong>de</strong> carbono, reciclagem<br />
e reutilização <strong>de</strong> materiais, programas <strong>de</strong> economia <strong>de</strong> energia) / ações <strong>de</strong><br />
sensibilização, em parcerias com instituições especializadas no meio ambiente e<br />
segurança rodoviária / Doação <strong>de</strong> serviços em prol da educação / Divulgação <strong>de</strong><br />
conhecimentos e experiências em termos <strong>de</strong> gestão ambiental.<br />
Acionistas<br />
Governo<br />
Reuniões mensais <strong>de</strong> acompanhamento da gestão / Reuniões anuais orçamentárias<br />
e <strong>de</strong> estratégia <strong>de</strong> gestão sustentável.<br />
A<strong>de</strong>são ao Programa Jovens com Futuro e a Re<strong>de</strong> <strong>de</strong> Empresas contra o Trabalho<br />
Infantil, ambos do Ministério do Trabalho da Nação / Relacionamento com os<br />
escritórios <strong>de</strong> emprego local das comunida<strong>de</strong>s em que atuamos / Cumprimento<br />
<strong>de</strong> todas as normas e disposições legais vigentes / Seminário Logística em<br />
Serviços Urgentes.<br />
Mercado<br />
Associação das Câmaras Empresariais e Entida<strong>de</strong>s Profissionais / Certificação do<br />
Selo Cedol <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> da gestão / Participação em publicações e espaços <strong>de</strong><br />
reunião e formação.<br />
Todos os Grupos<br />
A<strong>de</strong>são ao Pacto Global das Nações Unidas / Participação em eventos promovidos<br />
/ Conformida<strong>de</strong> do compromisso <strong>de</strong> Comunicação <strong>de</strong> Progresso.<br />
24 25
Evolução comercial<br />
em números<br />
2014<br />
<strong>2015</strong><br />
Evolução <strong>de</strong><br />
Nossos Negócios<br />
$2.676<br />
297<br />
Faturamento<br />
Quilogramas<br />
movidos<br />
$3.237<br />
326<br />
354<br />
Unida<strong>de</strong>s produtos<br />
farmacêuticos*<br />
376<br />
52<br />
Volumes / Envios<br />
processados<br />
49<br />
198<br />
Investimentos<br />
140<br />
(Números expressos em milhões)<br />
*Exclui amostras médicas e literatura<br />
26 27
Investimentos<br />
Comparativo 2014 - <strong>2015</strong> - (Números expressos em milhares <strong>de</strong> pesos)<br />
Crescimento sustentável<br />
no ano <strong>de</strong> nosso 70° aniversário<br />
Tecnologia<br />
EMPRESA<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
Andreani Logística SA 9.931 15.203<br />
Correo Andreani SA 4.289 5.468<br />
Sherwood SA 17 20<br />
Andreani Logística Ltda. (BRA) 2.333 200<br />
Total 16.570 20.891<br />
Km Rodados<br />
EMPRESA<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
Andreani Logística SA 2.015 6.647<br />
Correo Andreani SA 49 -<br />
Sherwood SA - -<br />
Andreani Logística Ltda. (BRA) - 2.844<br />
Total 2.064 9.491<br />
Infraestructura<br />
EMPRESA<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
Andreani Logística SA 132.493 94.230<br />
Correo Andreani SA<br />
13.370 9.279<br />
Sherwood SA 25.123 -<br />
Andreani Logística Ltda. (BRA) 8.191 5.712<br />
Total 179.177 109.221<br />
Total<br />
EMPRESA<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
Andreani Logística SA 144.439 116.080<br />
Correo Andreani SA 17.708 14.747<br />
Sherwood SA 25.140 20<br />
Andreani Logística Ltda. (BRA) 10.524 8.755<br />
Total 197.811 139.602<br />
No contexto <strong>de</strong> um ano eleitoral, o nosso nível<br />
<strong>de</strong> ativida<strong>de</strong>s manteve-se estável ao longo <strong>de</strong><br />
<strong>2015</strong>, atingindo os objetivos estratégicos.<br />
Embora tenha havido uma forte gestão <strong>de</strong><br />
negócios ao longo do período, para se<br />
alcançar uma a<strong>de</strong>quação tarifária que permitisse<br />
a manutenção dos níveis <strong>de</strong> rentabilida<strong>de</strong>,<br />
os esforços para conservar e exce<strong>de</strong>r os níveis<br />
<strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> serviço foram <strong>de</strong>cisivos para<br />
que tal gestão fosse bem sucedida.<br />
O diferencial <strong>de</strong> crescimento foi dado pelo<br />
<strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> novos clientes nos<br />
setores: financeiro, principalmente no interior<br />
do país, ferramentas e produtos farmacêuticos,<br />
bem como no canal domiciliar por efeito do<br />
crescimento contínuo do comércio eletrônico,<br />
on<strong>de</strong> incorporamos gran<strong>de</strong>s clientes (empresas<br />
lí<strong>de</strong>res), que buscam qualida<strong>de</strong> e<br />
satisfação do serviço para todos os tipos <strong>de</strong><br />
entregas. Além disso, pelo <strong>de</strong>senvolvimento<br />
<strong>de</strong> serviços especializados, em particular para<br />
o setor das telecomunicações, acompanhando<br />
as mudanças pela renovação <strong>de</strong> tecnologia<br />
(4G) e as migrações geradas a partir da vigência<br />
da política <strong>de</strong> portabilida<strong>de</strong> numérica.<br />
Após um ano recor<strong>de</strong> <strong>de</strong> investimento em<br />
infraestrutura, em <strong>2015</strong> nossos principais<br />
esforços foram orientados à finalização das<br />
obras <strong>de</strong> construção do nosso futuro<br />
cross-dock na Plataforma Logística Industrial<br />
Norlog <strong>de</strong> Tigre - Argentina e a continuar a<br />
com a a<strong>de</strong>quação <strong>de</strong> filiais para otimizar a<br />
produtivida<strong>de</strong> operacional e o atendimento ao<br />
público. Assim, <strong>de</strong>dicamos um investimento<br />
importante na renovação <strong>de</strong> tecnologia da<br />
informática (hard e soft) e o <strong>de</strong>senvolvimento<br />
<strong>de</strong> novas aplicações.<br />
Durante <strong>2015</strong> no Brasil, nós materializamos a<br />
mudança <strong>de</strong> estratégia (a partir da <strong>de</strong>cisão<br />
tomada em 2014, <strong>de</strong> <strong>de</strong>ixar o canal domiciliar),<br />
aprofundando o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> soluções<br />
logísticas para as indústrias (farmacêuticas) <strong>de</strong><br />
saú<strong>de</strong> humana e saú<strong>de</strong> animal, principalmente<br />
na gestão <strong>de</strong> armazenamento e carga consolidada.<br />
Gran<strong>de</strong> parte do período foi <strong>de</strong><br />
transição para garantir a mudança <strong>de</strong> mo<strong>de</strong>lo,<br />
o que implicou, por um lado no encerramento<br />
das filiais <strong>de</strong> Campinas, Osasco, São Vicente e<br />
Duque <strong>de</strong> Caxias (preparadas para aten<strong>de</strong>r o<br />
canal domiciliar), com a consequente redução<br />
<strong>de</strong> volumes, e por outro lado, o investimento<br />
em plantas <strong>de</strong>dicadas ao setor farmacêutico<br />
(em termo <strong>de</strong> capacitação, qualida<strong>de</strong> e a incorporação<br />
<strong>de</strong> tecnologia). Assim, foi possível a<br />
partir do segundo semestre alcançar um<br />
importante grau <strong>de</strong> consolidação da estratégia,<br />
com a incorporação <strong>de</strong> laboratórios<br />
globais à carteira <strong>de</strong> clientes, que ressaltam<br />
sua confiança na valorização <strong>de</strong> nossa<br />
experiência como integradores <strong>de</strong> logística e o<br />
nível <strong>de</strong> especialização atingido, para operar<br />
com produtos farmacêuticos e <strong>de</strong> tecnologia<br />
médica e veterinária.<br />
28 29
Certificamos nosso compromisso<br />
com o meio ambiente<br />
Depois <strong>de</strong> um árduo processo que começou no início <strong>de</strong> 2014, em setembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, obtivemos<br />
a certificação ambiental sob a Norma ISO 14001, por parte da empresa Bureau Veritas, em três <strong>de</strong><br />
nossas plantas <strong>de</strong> operações logísticas: Malvinas Argentinas, Avellaneda e Rosario.<br />
Quase sem parar para <strong>de</strong>scansar, em novembro começamos um outro processo <strong>de</strong> implementação,<br />
que até o final do ano já se traduzia em seis novas plantas em andamento: Resistencia,<br />
Mendoza, Santa Fe, Benavi<strong>de</strong>z e Loma Hermosa.<br />
Mudanças<br />
em Destaque<br />
A certificação ambiental teve um impacto real em termos <strong>de</strong> redução dos resíduos gerados, no<br />
aumento dos materiais sujeitos a reciclagem e a outras iniciativas relacionadas com economias <strong>de</strong><br />
energia e recursos naturais, como a água. Também envolveu uma mudança na maneira <strong>de</strong> trabalhar<br />
dos colaboradores, fornecedores e contratantes.<br />
No capítulo Desempenho Ambiental, apresentamos mais informações e resultados obtidos a este<br />
respeito.<br />
Planta <strong>de</strong><br />
operações<br />
logísticas<br />
Rosario.<br />
30 31
Desenvolvemos o serviço para<br />
a portabilida<strong>de</strong> numérica<br />
Em resposta às novas necessida<strong>de</strong>s logísticas das empresas <strong>de</strong> telecomunicações <strong>de</strong>rivadas da<br />
Portabilida<strong>de</strong> Numérica Móvel, disposta pelo Estado, através da Comissão Nacional <strong>de</strong> Comunicações,<br />
que permite aos usuários mudar <strong>de</strong> fornecedor como julgarem ser conveniente, mantendo<br />
seu número <strong>de</strong> telefone, em <strong>2015</strong> concebemos um serviço integral para nossos clientes Claro,<br />
Movistar e Personal.<br />
O <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong>sta solução logística, para facilitar a gestão das migrações solicitadas pelos<br />
usuários, não só envolveu a análise e revisão <strong>de</strong> todos os processos associados a este serviço, da<br />
retirada à entrega, mas também um rigoroso cumprimento dos prazos <strong>de</strong> distribuição e processamento<br />
da informação, dado que a nossa intervenção é fundamental para representar o primeiro<br />
contato do usuário com a nova empresa para a qual ela está migrando.<br />
Combinando as especialida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossas empresas (logística e correio), conseguimos oferecer ao<br />
mercado uma solução integral, <strong>de</strong> alto valor agregado.<br />
Colocamos em prática o Projeto PI,<br />
Ponto <strong>de</strong> Integração<br />
Em <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>senvolvemos e lançamos na prática o Projeto PI - Ponto <strong>de</strong> Integração, através do qual<br />
nos propusemos a mudar a metodologia <strong>de</strong> trabalho das nossas filiais <strong>de</strong> Logística, com o objetivo<br />
<strong>de</strong> alcançar uma maior eficiência e qualida<strong>de</strong> operacional.<br />
O novo mo<strong>de</strong>lo tem por objetivo "trazer a administração para a operação", integrando espaços <strong>de</strong><br />
trabalho, tecnologia e conhecimento, <strong>de</strong> tal maneira que cada setor da filial se constituía uma<br />
unida<strong>de</strong> <strong>de</strong> trabalho, assumindo a responsabilida<strong>de</strong> pela totalida<strong>de</strong> dos processos, através da<br />
segmentação dos recursos <strong>de</strong> acordo com o esquema <strong>de</strong> distribuição, seja por área geográfica,<br />
cliente ou especialização.<br />
As duas primeiras experiências <strong>de</strong> implementação se <strong>de</strong>ram no último bimestre <strong>de</strong> <strong>2015</strong> em<br />
Rosario e Mendoza, encerrando o ano com o seu lançamento em Santa Fe.<br />
O Ponto <strong>de</strong> integração é mais do que um projeto; trata-se <strong>de</strong> um processo <strong>de</strong> transformação <strong>de</strong><br />
nossas filiais que implica em mudanças operacionais, abrangendo processos, tecnologia, perfis<br />
dos postos <strong>de</strong> trabalho e formas <strong>de</strong> intervenção <strong>de</strong> nossos colaboradores, incluindo os fornecedores<br />
<strong>de</strong> transporte.<br />
32 33
Desempenho<br />
Econômico<br />
34<br />
35
Integrar<br />
é unir<br />
origens e<br />
<strong>de</strong>stinos<br />
Vista aérea da Planta<br />
<strong>de</strong> processamento <strong>de</strong><br />
cargas e operações<br />
logísticas Benavi<strong>de</strong>z.<br />
36<br />
37
Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Valores<br />
Nossos clientes<br />
Integramo-nos às ca<strong>de</strong>ias <strong>de</strong> valor dos nossos clientes, da<br />
produção <strong>de</strong> bens e serviços à sua disposição final, incluindo os<br />
processos <strong>de</strong> logística reversa e gerando um gran<strong>de</strong> valor a partir<br />
da gestão da informação.<br />
Operação com<br />
trilateral na Planta<br />
Malvinas Argentinas.<br />
Juntos, <strong>de</strong>senvolvemos os serviços que melhor se adaptam às suas<br />
necessida<strong>de</strong>s, buscando trazer inovação e altos padrões <strong>de</strong><br />
qualida<strong>de</strong>. Nossa carteira comercial supera os 1.000 clientes.<br />
38 39
PRINCIPAIS CLIENTES POR CATEGORIAS (1)<br />
Na Argentina<br />
Laboratórios e Drogarias<br />
ABBOTT LABORATORIES<br />
ABBVIE<br />
ALCON LABORATORIOS<br />
ASTRAZENECA<br />
B. BRAUN MEDICAL<br />
BAYER<br />
BECTON DICKINSON<br />
BIOGÉNESIS BAGÓ<br />
BIOSIDUS<br />
COLOPLAST<br />
DENVER FARMA<br />
DIAXON<br />
DROGUERIA ATLANTIDA ARG.<br />
FARMANET (2)<br />
FINADIET<br />
GOB. PCIA. SAN LUIS (DROG.)<br />
HOLLISTER L.A.<br />
HOSPIRA<br />
IVAX<br />
JOHNSON & JOHNSON MEDICAL<br />
KLONAL<br />
LABORATORIOS BERNABÓ<br />
LABORATORIOS BETA<br />
LABORATORIOS CASASCO<br />
LABORATORIOS RICHET<br />
LABORATORIOS RICHMOND<br />
MEDIFARM<br />
MONTE VERDE<br />
NOVARTIS (OTC)<br />
OMNILIFE<br />
PANALAB<br />
PHARMOS<br />
PRODUCTOS ROCHE<br />
ROEMMERS<br />
ROFINA (3)<br />
SANDOZ<br />
SANOFI AVENTIS<br />
WAICON VISION<br />
Consumo Massivo Seletivo<br />
ARCOR<br />
AVALANCHA.COM<br />
BRAKU<br />
BUSINESS & COMMERCIAL<br />
CABRALES<br />
CARREFOUR<br />
FAIART<br />
FALABELLA<br />
FEDESUR<br />
FERRERO<br />
GRUPO LATYN<br />
IMPORTADORA SUDAMERICANA<br />
INTEK<br />
LA DELICIA FELIPE FORT<br />
LHERITIER<br />
MASSALIN PARTICULARES<br />
MONDELEZ<br />
NESTLÉ<br />
NEWELL RUBBERMAID<br />
POTIGIAN GOLOSINAS<br />
RECKITT BENCKISER<br />
SUP. MAYORISTA MAKRO<br />
VALENTIN BIANCHI<br />
YPF<br />
Telecomunicações e Tecnologia<br />
AMX (CLARO)<br />
BGH<br />
BRIGHTSTAR<br />
CABLEVISIÓN<br />
EMP. ARG. SOL. SATELITALES<br />
ETERTIN<br />
FRÁVEGA<br />
FRIMETAL<br />
GARBARINO<br />
HEWLETT PACKARD<br />
IATEC<br />
IMAGEN E INFORMACIÓN<br />
JOSE M. ALLADIO<br />
LEVEL 3<br />
LEXMARK<br />
MONSANTO<br />
(1) Os principais clientes na Argentina <strong>de</strong> acordo com os níveis <strong>de</strong> faturamento estão organizados em or<strong>de</strong>m alfabética e por categorias, e no Brasil<br />
apenas em or<strong>de</strong>m alfabética.<br />
(2) FARMANET: Distribuidora <strong>de</strong> especialida<strong>de</strong>s médicas <strong>de</strong> Abbot Laboratories, Alcon, Andrómaco, Bausch & Lomb, Bio<strong>de</strong>rma, Boehringer Ingelheim,<br />
Casasco, Cinetic, Elisium, Forbenton, Gador, Gal<strong>de</strong>rma, Ingens, LDA, Lifescan, NAF, Novartis, Nycomed, Pharma Dorf, Laboratorio SG e Valuge.<br />
(3) ROFINA: Distribuidora <strong>de</strong> especialida<strong>de</strong>s médicas <strong>de</strong> Biopas, CLS Behring, Estrella, Eximia, Ferring, Finadiet, Gramon Millet, Investi, Laboratorios<br />
Poen, Mead Johnson, Mundipharma, Nova Argentia, Novo Nordisk, Nutri Baby, Raffo, Raymos, Roche, Roemmers, Sandoz e Sanofi Pasteur.<br />
NEWSAN<br />
NEXTEL COMMUNICATIONS<br />
PHILIPS<br />
RANKO<br />
RICOH<br />
SCHNEIDER ELECTRIC<br />
SIEMENS<br />
STYLUS<br />
TELECENTRO<br />
TELECOM PERSONAL<br />
TELEFÓNICA<br />
XEROX<br />
Cosméticos<br />
ALFAPARF<br />
BIFERDIL<br />
BUHL<br />
GRUPO GODREJ<br />
L’OREAL ARGENTINA<br />
NATURA COSMÉTICOS<br />
NATUREL<br />
PADOC<br />
PROCTER & GAMBLE<br />
SUNSTAR AMÉRICAS<br />
Máquinas e Ferramentas<br />
3M<br />
BARBUY TEAM<br />
BLACK Y DECKER<br />
BROTHER<br />
BULONFER<br />
CNH<br />
ENRIQUE SORIANO<br />
ERPA<br />
FERNANDO A. CHIESA<br />
HILTI<br />
PROTEC ASOCIADOS<br />
ROBERT BOSCH<br />
ROBERTO RUMBO<br />
SKF<br />
TETRA PAK<br />
Venda Direta / E-commerce<br />
AMWAY ARGENTINA<br />
ARREDO<br />
AVENIDA<br />
DABRA<br />
DAFITI<br />
DIGITAL SPORTS<br />
ESSEN ALUMINIO<br />
GROUPON<br />
HUMBERTO BATISTELLA<br />
INT. RICKY SARKANY<br />
MARTINA DI TRENTO<br />
MELEZCA<br />
MUSIMUNDO<br />
NS3 INTERNET<br />
RAPSODIA<br />
SPRAYETTE<br />
WALMART<br />
Automóveis / Autopeças<br />
FESTO<br />
HYUNDAI MOTOR<br />
MERCEDES-BENZ<br />
NAVAL MOTOR<br />
PEUGEOT CITRÖEN<br />
SCANIA<br />
TOTAL ESPECIALIDADES<br />
VOLVO TRUCKS & BUSES<br />
WURTH ARGENTINA<br />
Indústria Veterinária<br />
CEVA SALUD ANIMAL<br />
MERIAL<br />
Instituições e Órgãos Públicos<br />
ACA SALUD<br />
COOP. ACCIÓN SOCIAL (COAS)<br />
I.E.R.I.C.<br />
MUNICIPALIDAD DE ZÁRATE<br />
O. S. PERS. CONSTRUCCIÓN<br />
OBRA SOCIAL P/LA ACTIVIDAD DOCENTE<br />
OS.PE.CON.<br />
OSPRERA<br />
S.A.D.A.I.C.<br />
Têxtil / Vestuário<br />
BE ENTERPRISES<br />
CALZADOS ARGENTINOS<br />
TEXTIL FEDERAL<br />
TEXTILANA<br />
VISIÓN 101<br />
Editores e Gráficas<br />
DISTRIBUIDORA INTERPLAZAS<br />
EDITORIAL PERFIL<br />
GRUPO ILHSA<br />
INTERBOOK<br />
40 41
Serviços / Financeiro / Seguros<br />
ACTION LINE<br />
ADM. VASINI, FLORIO Y CÍA.<br />
ART INTERACCIÓN<br />
ASEG. FEDERAL ARG.<br />
BANCO HIPOTECARIO<br />
BANCO MUNICIPAL DE ROSARIO<br />
BANCO SANTANDER RÍO<br />
BERKLEY INT. ART<br />
CAMUZZI GAS PAMPEANA<br />
CASTILLO<br />
CAT TECHNOLOGIES<br />
CITYTECH<br />
DIREC TV<br />
FAVACARD<br />
FIAT AUTO SA DE AHORRO<br />
FINANDINO CÍA. FINANCIERA<br />
GE CÍA. FINANCIERA<br />
GRUPO LINDE GAS<br />
INTERACCIÓN SEGURO<br />
LA SEGUNDA ART<br />
LAKAUT<br />
MAPFRE<br />
MEDIFE ASOCIACIÓN CIVIL<br />
MICROCENTRO DE CONTACTO<br />
NUEVO BANCO DE ENTRE RÍOS<br />
NUEVO BANCO DE SANTA FE<br />
ORBIS CÍA. SEGUROS<br />
OSDE<br />
PLAN ROMBO<br />
ROYAL & SUN ALLIANCE SEG.<br />
SEG. BERNARDINO RIVADAVIA<br />
SERV. DE AGUA DE MISIONES<br />
SOLDEPA<br />
TARJETA NARANJA<br />
TARJETAS CUYANAS<br />
TARSHOP<br />
VALLE FERTIL<br />
Operadores <strong>de</strong> Logística e Postal<br />
CRUZ DEL SUR<br />
FEDERAL EXPRESS CORP.<br />
NEXO SERVICIOS POSTALES<br />
ORG. COURIER ARG. (OCASA)<br />
SOUTH POST<br />
TNT ARG.<br />
TRANSFARMACO<br />
UPS DE ARG.<br />
No Brasil<br />
ABBOTT LABORATÓRIOS DO BRASIL<br />
ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES<br />
ASTRAZENECA DO BRASIL<br />
BIO MAGNETICA EQUIPAMENTOS<br />
BIONOVIS<br />
DHL<br />
DIFFUCAP CHEMOBRAS QUIMICA E<br />
FARMACÊUTICA<br />
ECKERT & ZIEGLER BRASIL COMERCIAL<br />
EDEL WHITE BRASIL COSMETICOS<br />
ELANCO<br />
FARMOQUIMICA<br />
FOREVER LIVING PRODUCTS DO BRASIL<br />
FUNDAÇÃO MÉDICA DO RIO GRANDE DO SUL<br />
GC2 - GESTÃO DO CONHECIMENTO<br />
HYPERMARCAS.<br />
IDEXX DO BRASIL<br />
JOHNSON & JOHNSON<br />
LABORATORIO SIMOES<br />
LABORATORIOS PIERRE FABRE DO BRASIL<br />
LABYES DO BRASIL<br />
LUNDBECK BRASIL<br />
M CASSAB COMERCIO E INDUSTRIA<br />
MATTEL DO BRASIL<br />
NORBROOK DO BRASIL PROD VETERINÁRIOS<br />
E FARMACÊUTICOS<br />
ONCOPROD DISTR DE PROD HOSP<br />
PROCTER E GAMBLE<br />
XIAOMI<br />
Nossos fornecedores<br />
Em <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, nossa empresa tinha um total <strong>de</strong> 2.807 fornecedores<br />
ativos, dos quais 99% <strong>de</strong>les são locais e <strong>de</strong> origem nacional.<br />
Com o objetivo <strong>de</strong> continuar enriquecendo e orquestrando a nova Política e<br />
Procedimentos <strong>de</strong> compra através do qual preten<strong>de</strong>mos alcançar a máxima<br />
transparência e eficiência nas relações com nossos fornecedores, em <strong>2015</strong> a<br />
nossa Direção <strong>de</strong> Administração e Finanças, através da Gestão <strong>de</strong> Compras,<br />
estimulou várias ações, entre as quais se <strong>de</strong>stacam:<br />
Estabelecimento <strong>de</strong> normas para os processos <strong>de</strong> aquisição.<br />
Especialização comercial e administrativa, com base na formação <strong>de</strong> grupos <strong>de</strong><br />
compradores administrativas (perfil <strong>de</strong> controle) e comerciais (perfil <strong>de</strong> negociador).<br />
Implementação do processo <strong>de</strong> avaliação da qualida<strong>de</strong> dos fornecedores essenciais<br />
(calibração, film, freezer, géis, limpeza, acabamento, etc.).<br />
Acompanhamento <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> na condução <strong>de</strong> auditorias internas, incorporando<br />
aspectos para melhorar o critério <strong>de</strong> provedor <strong>de</strong> compra, especialmente nas falhas<br />
<strong>de</strong> serviços com o cliente interno.<br />
Vale ressaltar que, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> nossos principais fornecedores, <strong>de</strong>stacamos o<br />
emprego indireto gerado pela contratação e <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> fornecedores<br />
<strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> pessoal, <strong>de</strong> transporte, <strong>de</strong> segurança e <strong>de</strong> limpeza, chegando a um<br />
total <strong>de</strong> 1.877 pessoas por volta do mês <strong>de</strong> <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>. A maioria <strong>de</strong>les<br />
recebe treinamento <strong>de</strong> acordo com a tarefa exigida.<br />
42 43
Investimentos significativos<br />
em infraestrutura<br />
Nosso futuro Cross Dock Norlog em Tigre – Zona<br />
Metropolitana Buenos Aires<br />
Como planejado, em <strong>2015</strong>, concluímos a maior parte da obra cívica do Cross Dock na<br />
planta <strong>de</strong> Tigre que estamos construindo na Plataforma Logística Industrial Norlog, que<br />
incluiu, além da cimentação do concreto do pátio <strong>de</strong> manobras e do piso interior do<br />
armazém, a instalação do infloor Tow-line (o maquinário para o traslado automático <strong>de</strong><br />
paletes). Por outro lado, recebemos o Sorter, cuja montagem está prevista para 2016,<br />
período no qual avançaremos nos <strong>de</strong>talhes da obra, equipamentos, escritórios e outras<br />
áreas <strong>de</strong> serviços, bem como na aplicação da tecnologia da informação e automação <strong>de</strong><br />
diversos processos operacionais, com vistas a iniciar a fase <strong>de</strong> licenças durante o primeiro<br />
trimestre <strong>de</strong> 2017.<br />
Sem dúvida, o novo Cross Dock Tigre é o nosso maior projeto estratégico em termos <strong>de</strong><br />
sustentabilida<strong>de</strong>, uma obra <strong>de</strong> gran<strong>de</strong> magnitu<strong>de</strong> que nos permitirá aumentar a nossa<br />
capacida<strong>de</strong> e flexibilida<strong>de</strong> operacional e alcançar alta produtivida<strong>de</strong>, segurança e rastreabilida<strong>de</strong><br />
em todos os processos <strong>de</strong> logística.<br />
Gran<strong>de</strong> avanço da Norlog<br />
Em <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, iniciamos a segunda etapa <strong>de</strong> comercialização <strong>de</strong> lotes da<br />
Plataforma Logística Industrial Norlog, estando disponíveis nesta data apenas dois<br />
lotes correspon<strong>de</strong>ntes à primeira etapa (37 hectares), refletindo o gran<strong>de</strong> progresso<br />
realizado durante o período.<br />
Empresas como a Claro, Laboratories Genomma, New High Pack, Produtos Químicos Llana<br />
e os Importadores Sudamericana, Rumbo, Grisbill, All Import, entre outros, escolheram ser<br />
parte da Norlog, nosso <strong>de</strong>senvolvimento imobiliário sustentável, concebido sob os mais<br />
altos padrões <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>, segurança, tecnologia e proteção ambiental, que inclui:<br />
Reservatórios <strong>de</strong> ralentização <strong>de</strong> rollovers <strong>de</strong> águas pluviais a canais externos.<br />
Sistema hidráulico integral baseado em uma bacia <strong>de</strong> contenção que não permite o<br />
<strong>de</strong>ságue para as áreas vizinhas.<br />
Circulação operacional longe da área resi<strong>de</strong>ncial.<br />
Linhas <strong>de</strong> re<strong>de</strong>s <strong>de</strong> infraestrutura (eletricida<strong>de</strong>, drenagem, tensões fracas) subterrânea<br />
que evitam a poluição visual.<br />
Irrigação por gotejamento para toda a plataforma, otimizando o uso da água.<br />
Serviços <strong>de</strong> água corrente, esgoto, eletricida<strong>de</strong> em média tensão e gás industrial.<br />
Futuro Cross<br />
Dock na Plataforma<br />
Logística Industrial<br />
Norlog.<br />
Barreira Ver<strong>de</strong> em linhas paralelas, ao redor do perímetro da plataforma (plantio <strong>de</strong><br />
10.000 espécies nativas em uma área <strong>de</strong> 11.000 m²).<br />
Amplas vias para o transporte <strong>de</strong> carga em calçadas <strong>de</strong> concreto H30, com espessura<br />
<strong>de</strong> 18 a 22 centímetros, <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ndo da intensida<strong>de</strong> <strong>de</strong> movimento.<br />
Fornecimento <strong>de</strong> energia elétrica a setores comuns e para a iluminação em vias<br />
internas <strong>de</strong> circulação, mediante dois geradores com transferência automática.<br />
Distribuidor <strong>de</strong> rotação que possibilita o fluxo or<strong>de</strong>nado e seguro do trânsito na zona<br />
<strong>de</strong> acesso e saída <strong>de</strong> fluxo.<br />
Plano <strong>de</strong> higiene e segurança integral durante as fases <strong>de</strong> construção das obras<br />
próprias e <strong>de</strong> clientes.<br />
Plano para a gestão integral <strong>de</strong> resíduos para toda a plataforma.<br />
Iluminação com sistema led em áreas comuns <strong>de</strong> acesso e administração.<br />
44 45
Inauguramos novas plantas <strong>de</strong> operações na Região <strong>de</strong> Cuyo<br />
Em julho <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, inauguramos as novas plantas <strong>de</strong> Mendoza e San Juan (cuja mudança tínhamos realizado<br />
em <strong>de</strong>zembro <strong>de</strong> 2014).<br />
Ambas integram operações <strong>de</strong> logística e correio e foram concebidas com <strong>de</strong>sign sustentável, <strong>de</strong> acordo<br />
com nosso plano <strong>de</strong> renovação da infraestrutura no interior do país, que vínhamos <strong>de</strong>senvolvendo nas<br />
principais cida<strong>de</strong>s, como: Mar <strong>de</strong>l Plata, Resistencia, Tucumán, Rosário e Santa Fe. Apresentam mo<strong>de</strong>rnas<br />
estruturas e contam com instalações habilitadas para a gestão com medicamentos, eletrônicos, alimentos,<br />
encomendas postais, bagagem e carga em geral. Além disso, oferecem as condições a<strong>de</strong>quadas aos<br />
processos <strong>de</strong> transferência <strong>de</strong> cargas, distribuição e gestão <strong>de</strong> armazenamento com câmaras frigoríficas,<br />
bem como para a recepção <strong>de</strong> pedidos <strong>de</strong> correspondência, bagagens e encomendas.<br />
A planta <strong>de</strong> Mendoza está localizada em um prédio <strong>de</strong> 10.912 m² em Lujan <strong>de</strong> Cuyo e dispõe <strong>de</strong> uma<br />
superfície coberta <strong>de</strong> 3.040 metros quadrados, dos quais 350 m² correspon<strong>de</strong>m a escritórios. Ela também<br />
é apoiada pelo Selo CEDOL <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Gestão e o seu processo <strong>de</strong> distribuição <strong>de</strong> produtos com a<br />
ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> frio está certificada pela norma ISO 9001.<br />
Filial<br />
Palermo<br />
<strong>de</strong> Correios<br />
Sua localização estratégica permite o acesso rápido aos vários locais da Gran<strong>de</strong> Mendoza e suas áreas <strong>de</strong><br />
influência, bem como o acesso direto aos <strong>de</strong>partamentos do sul da província (Tunuyán, San Carlos, Tupungato,<br />
San Rafael, General Alvear e Malargüe).<br />
Continuamos renovando e ampliando nossas filiais<br />
Planta <strong>de</strong><br />
operações<br />
logísticas<br />
Mendoza.<br />
No marco do Projeto Expandir, no mês <strong>de</strong> abril inauguramos a filial Ushuaia <strong>de</strong> Correios, o novo local<br />
comercial na Tierra <strong>de</strong>l Fuego, que conta com 200m² confortáveis para a recepção <strong>de</strong> clientes,<br />
operações e escritórios administrativos.<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, também mudamos as filiais <strong>de</strong> Palermo, Comodoro Rivadavia, Rio Gran<strong>de</strong> e San<br />
Rafael; enquanto acondicionamos as do Paraná, Mar <strong>de</strong>l Plata, Pinamar, Microcentro, Belgrano, Victoria e<br />
San Isidro.<br />
O Projeto Expandir começou a ser <strong>de</strong>senvolvido no início <strong>de</strong> 2014 e respon<strong>de</strong> à necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> analisar<br />
as capacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossas plantas e filiais, para a<strong>de</strong>quá-las à crescente <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> encomendas.<br />
46 47
Continuamos com o Plano <strong>de</strong> Renovação Sustentável<br />
do nosso Parque Automotivo<br />
Boas práticas<br />
No período <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, investimos $ 4 milhões na aquisição <strong>de</strong> <strong>de</strong>z semirreboques, que<br />
também nos permitem ampliar a capacida<strong>de</strong> em uma média <strong>de</strong> 10%.<br />
Uma das principais características dos novos semirreboques é que, ao possuir o piso<br />
"Rebaixado", eles tem uma capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> até 106 m³ <strong>de</strong> carga, o que nos permite<br />
alcançar uma melhor produtivida<strong>de</strong> em termos <strong>de</strong> número <strong>de</strong> viagens, consequentemente<br />
gerando um impacto positivo no meio ambiente utilizando menos combustível,<br />
entre outros benefícios.<br />
O objetivo é dar continuida<strong>de</strong> ao processo <strong>de</strong> otimização do transporte <strong>de</strong> longa<br />
distância, para acompanhar o crescimento dos volumes que vínhamos registrando ano<br />
após ano.<br />
3a certificação do Selo CEDOL<br />
Ao superar com sucesso a 6a auditoria realizada pela consultoria internacional Deloitte¹, mantendo os<br />
padrões <strong>de</strong> conformida<strong>de</strong> exigidos pelo Código <strong>de</strong> Boas Práticas Empresariais instituído pela Câmara<br />
Empresarial <strong>de</strong> Operadores <strong>de</strong> Logística (CEDOL) e até mesmo mostrando melhorias significativas,<br />
conseguimos pela terceira vez certificar o Selo Cedol.<br />
Este Selo <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Gestão estabelecido pela CEDOL em 2008, com o objetivo <strong>de</strong> priorizar a<br />
ativida<strong>de</strong> dos operadores <strong>de</strong> logística, que <strong>de</strong>vemos validar anualmente e recertificar a cada três anos,<br />
exige <strong>de</strong> nós uma reflexão permanente sobre as nossas práticas empresariais. Consequentemente,<br />
permite-nos potencializar melhorias, através <strong>de</strong> planos <strong>de</strong> ação resultantes da avaliação <strong>de</strong> cada um dos<br />
13 princípios exigidos pelo Código:<br />
1. In<strong>de</strong>pendência<br />
2. Livre concorrência<br />
3. Sustentabilida<strong>de</strong> no tempo<br />
4. Estabelecimento <strong>de</strong> padrões <strong>de</strong> serviço<br />
5. Compromisso com a qualida<strong>de</strong> e segurança<br />
6. Dignificação da terceirização<br />
7. Cumprimento das normas trabalhistas e tributárias<br />
8. Respeito pela capital humano<br />
9. Cobertura dos riscos e responsabilida<strong>de</strong>s<br />
10. Respeito pelo meio ambiente<br />
11. Transparência<br />
12. Confi<strong>de</strong>ncialida<strong>de</strong><br />
13. Controle e autocontrole<br />
¹ A Deloitte e a KPMG são as consultorias internacionais nomeadas pela Câmara Empresarial <strong>de</strong> Operadores<br />
<strong>de</strong> Logística (CEDOL) para auditar as empresas.<br />
48 49
Auditorias <strong>de</strong> revisão da norma ISO 9001<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, recebemos as auditorias <strong>de</strong> revisão anual dos nossos certificados<br />
<strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> nos processos da Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Frio e <strong>de</strong> Entregas do Correio. Manter os<br />
padrões <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> requer um compromisso <strong>de</strong> melhoria contínua, razão pela qual,<br />
além das auditorias realizadas da parte da Bureau Veritas, dispomos <strong>de</strong> um rigoroso<br />
plano <strong>de</strong> auditoria interna, que valida todos os processo certificados.<br />
Pesquisa <strong>de</strong> nível <strong>de</strong> serviço na ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> frio<br />
e nos Serviços <strong>de</strong> Correio<br />
Pelo terceiro ano consecutivo, realizamos uma pesquisa para conhecer a percepção dos nossos<br />
clientes quanto ao serviço integral da ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> frio, prática essa que incorporamos <strong>de</strong> forma<br />
complementar ao nosso esquema <strong>de</strong> melhoria contínua e <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> a partir da certificação<br />
da norma ISO 9001.<br />
Em nossos serviços <strong>de</strong> correio, também realizamos pesquisas <strong>de</strong> nível <strong>de</strong> serviço durante os meses<br />
<strong>de</strong> abril e outubro, envolvendo uma média <strong>de</strong> 120 clientes em cada período. O objetivo foi medir o<br />
grau <strong>de</strong> satisfação dos clientes com respeito aos nossos serviços em geral, e particularmente alguns<br />
aspectos, para o qual revelamos:<br />
Quantas vezes nossos serviços são usados?<br />
Que tipo <strong>de</strong> serviço é utilizado?<br />
Em termos gerais, como é <strong>de</strong>finida a qualida<strong>de</strong> dos nossos serviços?<br />
Como se <strong>de</strong>fine a qualida<strong>de</strong> do nosso atendimento comercial?<br />
Como se <strong>de</strong>fine a qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> atendimento ao cliente?<br />
Como se <strong>de</strong>fine a qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> nossas ferramentas <strong>de</strong> monitoramento?<br />
(Andreani.com / E-Andreani / Rastreamento Web / I.V.R)<br />
Como se <strong>de</strong>fine a qualida<strong>de</strong> dos nossos sistemas (suporte) em integrações?<br />
Qual é o atributo mais valorizado dos nossos serviços?<br />
Qual é o atributo que <strong>de</strong>vemos melhorar?<br />
Qual é a probabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> que nossos serviços sejam recomendados aos seus contatos ou colegas?<br />
Comentários Gerais.<br />
Em função dos resultados obtidos (6,79 pontos sobre 10), foram elaborados diversos planos <strong>de</strong><br />
ação, incluindo, em alguns casos, projetos específicos para <strong>de</strong>terminados clientes que participaram<br />
da pesquisa.<br />
50 51
Ampliamos a certificação da Norma ISO 9001 no Brasil<br />
Em cumprimento com o compromisso <strong>de</strong> garantir os processos e exigências dos<br />
clientes, mantivemos o certificado da norma ISO 9001 em nossa Matriz Embu das Artes,<br />
após a auditoria pertinente; também ampliamos o alcance da certificação aos processos<br />
nas plantas Pavuna e Goiânia.<br />
Certificação da Norma ISO 14001<br />
Uma das gran<strong>de</strong>s realizações do período foi a certificação da norma ISO 14001 Sistemas <strong>de</strong> Gestão<br />
Ambiental, em três das nossas plantas <strong>de</strong> operações: Rosario, Malvinas Argentinas e Avellaneda.<br />
In<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntemente <strong>de</strong> todas as ações realizadas em função dos requisitos normativos, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> o início<br />
do processo <strong>de</strong> certificação em 2014 nós trabalhamos duro na gestão da mudança dos nossos colaboradores,<br />
incluindo fornecedores <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> transporte, refeições, limpeza e segurança, e estimulamos<br />
as campanhas <strong>de</strong> comunicação para promover a consciência ambiental, atingindo também os nossos<br />
clientes.<br />
A partir da certificação obtida em setembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, nos propusemos a expandi-la para 6 novas plantas,<br />
durante o ano <strong>de</strong> 2016 (no capítulo <strong>de</strong> Desempenho Ambiental <strong>de</strong>senvolvemos este item).<br />
Semana da Qualida<strong>de</strong><br />
Novembro é, a nível mundial, o mês da Qualida<strong>de</strong> e seu propósito é aumentar a consciência internacional<br />
sobre o importante papel <strong>de</strong>sempenhado pela qualida<strong>de</strong>, na sustentabilida<strong>de</strong> das empresas.<br />
Sob a premissa <strong>de</strong> conseguir fazer com que a qualida<strong>de</strong> seja internalizada como um valor e forma <strong>de</strong><br />
trabalho, da Gestão <strong>de</strong> Garantia da Qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Logística Farmacêutica, durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong> realizamos<br />
uma campanha <strong>de</strong> conscientização através <strong>de</strong> publicações em diversos meios <strong>de</strong> comunicação<br />
internos e oficinas abertas <strong>de</strong> formação a todos os colaboradores, sobre: Qualida<strong>de</strong> e Sistema <strong>de</strong> Gestão<br />
da qualida<strong>de</strong>; Assuntos Regulamentares; Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Frio; Rastreabilida<strong>de</strong>; Qualificações e Validações;<br />
Ferramentas <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong>; Acondicionamento Secundário; Validações <strong>de</strong> Sistemas e Análise <strong>de</strong> risco.<br />
Cada workshop conseguiu reunir uma gran<strong>de</strong> quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> colaboradores. Para encerrar a campanha,<br />
publicamos os temas abordados em nossa intranet, para consulta e materiais <strong>de</strong> referência.<br />
Planta <strong>de</strong><br />
operações<br />
logísticas Embu<br />
das Artes, São<br />
Paulo, Brasil.<br />
52<br />
53
Melhorias em<br />
tecnologia e processos<br />
Terminais <strong>de</strong> autoentrega para transportadores<br />
e monitores operacionais<br />
No marco do Projeto PI (Ponto <strong>de</strong> Integração), que envolve uma mudança substancial na maneira <strong>de</strong><br />
trabalho e um processo <strong>de</strong> transformação em nossas filiais, foram <strong>de</strong>senvolvidas novas ferramentas<br />
tecnológicas, como os terminais <strong>de</strong> autoentrega para transportadores e monitores operacionais.<br />
No caso dos terminais <strong>de</strong> autoentrega, trata-se <strong>de</strong> máquinas <strong>de</strong> registro eletrônico (semelhante a um<br />
terminal <strong>de</strong> autoatendimento bancário) em que as transportadoras realizam o processo <strong>de</strong> Controle <strong>de</strong><br />
Repartimento, que consiste na conformação <strong>de</strong> correspondências e na entrega das gestões <strong>de</strong><br />
cobrança. Contam com uma tela touchscreen <strong>de</strong> 22", com conexão WiFi/LAN, impressora <strong>de</strong> bilhetes e<br />
caixa <strong>de</strong> correio. Esta nova ferramenta agiliza o processo <strong>de</strong> entrega (quando o repartimento for concluído)<br />
e proporciona segurança na conformação da documentação.<br />
Enquanto isso, os monitores operacionais permitem a visualização das principais novida<strong>de</strong>s das filiais<br />
para a gestão preventiva, através <strong>de</strong> um sistema <strong>de</strong> “semáforos”.<br />
Andreani On-Line<br />
O <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong>sta nova solução <strong>de</strong> logística que lançamos em <strong>2015</strong> (relatado na<br />
seção <strong>de</strong> serviços), envolveu um gran<strong>de</strong> trabalho <strong>de</strong> equipe do nosso <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong><br />
Tecnologia da Informação para a produção <strong>de</strong> uma nova plataforma.<br />
Integração <strong>de</strong> sistemas <strong>de</strong> gestão nas operações do Brasil<br />
Como parte do projeto <strong>de</strong> melhoria contínua, no início do ano foi concluído o processo<br />
<strong>de</strong> integração do sistema <strong>de</strong> transportes (TMS - Pádua) com o sistema <strong>de</strong> Gestão Administrativa<br />
(ERP TOTVS). Desta forma, todas as transações operacionais no sistema <strong>de</strong><br />
transporte se refletem e informam automaticamente no sistema administrativo, para<br />
realizar as tarefas <strong>de</strong> faturamento e cobrança <strong>de</strong> forma mais rápida e eficiente, conseguindo<br />
melhorias importantes nos circuitos contábeis e financeiros.<br />
App Mobile<br />
Desenvolvemos uma nova versão do aplicativo (APP) <strong>de</strong> conformação móvel, para os<br />
serviços <strong>de</strong> revelação fotográfica dos nossos clientes Banco Hipotecario e Fiat, com as<br />
seguintes melhorias:<br />
Terminal <strong>de</strong><br />
autorrendição para<br />
os transportadores.<br />
1) Mais informações sobre o estado das gestões. mediante um módulo <strong>de</strong> diagnóstico<br />
que permite verificar <strong>de</strong>talhadamente o estado <strong>de</strong> cada gestão.<br />
2) Capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> incorporar informações sobre a latitu<strong>de</strong> e longitu<strong>de</strong> do local on<strong>de</strong> a<br />
gestão foi realizada, a qualida<strong>de</strong> das fotos configuráveis por formulário e proteção <strong>de</strong><br />
dados sigilosos, através da eliminação automática <strong>de</strong>stes.<br />
54<br />
55
Maior produtivida<strong>de</strong> com o novo sistema<br />
<strong>de</strong> gestão <strong>de</strong> armazéns<br />
A implementação do novo sistema <strong>de</strong> gestão Infor SCE 10 (Supply Chain Execution)<br />
oferece uma solução unificada para gerenciamento <strong>de</strong> armazéns (WMS), mão <strong>de</strong> obra,<br />
faturamento <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> logística e transporte.<br />
Além <strong>de</strong> facilitar as tarefas em termos <strong>de</strong> planejamento, execução e controle dos<br />
processos, proporciona múltiplos benefícios em termos <strong>de</strong> maior eficiência e visibilida<strong>de</strong><br />
da operação, otimizando a utilização do espaço e a flexibilida<strong>de</strong> na configuração dos<br />
processos. Nesse sentido, po<strong>de</strong>m ser indicados os parâmetros <strong>de</strong> adaptação a diferentes<br />
ativida<strong>de</strong>s e clientes; também permite consultar estatísticas sobre a operação em<br />
andamento realizar a monitoração através <strong>de</strong> relatórios, consultas e gráficos.<br />
Para levar essa mudança adiante iniciada em 2014, formamos uma equipe <strong>de</strong> trabalho<br />
interdisciplinar composta por colaboradores <strong>de</strong> nossas plantas Benavi<strong>de</strong>z e Avellaneda<br />
e <strong>de</strong> diferentes consultoras, que era responsável pela <strong>de</strong>finição <strong>de</strong> novos processos,<br />
por adaptar o sistema e capacitar as pessoas <strong>de</strong> diversas áreas operacionais. Além<br />
disso, validamos este sistema sob o padrão GAMP5 (Guia para validação <strong>de</strong> sistemas<br />
automatizados Versão 5), que visa a conformida<strong>de</strong> regulamentar dos sistemas <strong>de</strong><br />
informática.<br />
56<br />
57
Desenvolvimento <strong>de</strong> serviços<br />
Ampliamos a área <strong>de</strong> Acondicionamento Secundário<br />
O Setor <strong>de</strong> Acondicionamento Secundário <strong>de</strong> especialida<strong>de</strong>s medicinais e produtos <strong>de</strong><br />
higiene pessoal, cosméticos e perfumes, em nossa planta Malvinas Argentinas,<br />
continuou crescendo em <strong>2015</strong>.<br />
Des<strong>de</strong> sua habilitação em 2012 (a partir da Lei <strong>de</strong> Rastreabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> medicamentos<br />
para erradicar a circulação ilegal e alcançar maior monitoração da ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> comercialização<br />
dos mesmos), este setor cresce a cada ano em termos da quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s<br />
embaladas (21% <strong>de</strong> aumento para 2014, atingindo um total <strong>de</strong> 27.142.817 unida<strong>de</strong>s<br />
processadas), que exige uma permanente expansão e projeção da capacida<strong>de</strong> operacional<br />
e do espaço alocado, atingindo atualmente uma estrutura <strong>de</strong> 5 salas separadas,<br />
totalmente in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>ntes e preparadas para realizar todas as tarefas que compreen<strong>de</strong>m<br />
o acondicionamento secundário: rastreabilida<strong>de</strong>, cancelamento <strong>de</strong> troqueis,<br />
armações <strong>de</strong> kits, embalagem e etiquetagem.<br />
58<br />
59
Lançamento do Andreani On-Line<br />
A nova plataforma <strong>de</strong> envios Andreani On-line (www.andreanionline.com) nasceu para<br />
oferecer aos nossos clientes a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> gerir seus envios, por si próprios.<br />
Trata-se <strong>de</strong> uma ferramenta intuitiva, que permite administrar e processar remessas <strong>de</strong><br />
forma autônoma, a partir <strong>de</strong> uma plataforma online. O seu objetivo é <strong>de</strong>senvolver um<br />
canal <strong>de</strong> vendas, que permite a captação <strong>de</strong> novos segmentos comerciais e/ou<br />
fi<strong>de</strong>lização <strong>de</strong> nossos clientes. É uma ferramenta pensada e <strong>de</strong>senvolvida para todas as<br />
empresas e usuários online que precisem realizar envios <strong>de</strong> forma rápida, simples,<br />
transparente e controlada, através <strong>de</strong> uma ferramenta tecnológica.<br />
Portabilida<strong>de</strong> Numérica<br />
Em <strong>2015</strong>, concebemos um serviço integral e complexo para os<br />
nossos clientes Claro, Movistar e Personal para facilitar a gestão das<br />
migrações solicitadas pelos usuários, da disposição da Portabilida<strong>de</strong><br />
Numérica Móvel, que lhes permite escolher a empresa, mantendo o<br />
seu número <strong>de</strong> telefone.<br />
Operacionalmente, nossos clientes já contavam com a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> monitoramento<br />
<strong>de</strong> suas remessas, e em <strong>2015</strong> ele já somou com a gestão própria, mediante três passos<br />
simples:<br />
a. A carga do envio na plataforma.<br />
b. Impressão <strong>de</strong> etiquetas, recibos e registros <strong>de</strong> embalagem.<br />
c. O <strong>de</strong>spacho do envio em qualquer <strong>de</strong> nossas filiais; ou a entrega ao transportador<br />
que faz a retirada.<br />
Além disso, os clientes não só po<strong>de</strong>m escolher se trata <strong>de</strong> um envio "urgente" ou<br />
"padrão", mas também <strong>de</strong>finir se <strong>de</strong>seja que seja entregue em uma filial Andreani ou a<br />
um domicílio particular. Ele também tem disponível o serviço <strong>de</strong> rastreamento web 24<br />
horas e notificações via e-mail e mensagem <strong>de</strong> texto.<br />
Combinando as especialida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossas empresas (logística e<br />
correio), conseguimos oferecer uma solução abrangente <strong>de</strong> alto valor<br />
agregado a um mercado muito maduro e saturado, on<strong>de</strong> a portabilida<strong>de</strong><br />
é a única ferramenta que os operadores têm para captar<br />
clientes da concorrência e, assim, aumentar seu market share.<br />
60<br />
61
Logística “sob medida” para a Feira COAS das Nações<br />
Pelo segundo ano consecutivo, fomos eleitos para realizar a logística integrada da Feira COAS das<br />
Nações, evento anual tradicional que há 38 anos atua como Cooperadora da Ação Social com fins<br />
benéficos: arrecadar fundos para a compra <strong>de</strong> equipamentos para hospitais públicos da cida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
Buenos Aires.<br />
Durante os 11 dias da Feira, os visitantes pu<strong>de</strong>ram encontrar uma gran<strong>de</strong> varieda<strong>de</strong> <strong>de</strong> produtos <strong>de</strong><br />
diferentes países do mundo, <strong>de</strong> alta qualida<strong>de</strong> e a preços promocionais. Cada edição exige um trabalho<br />
organizado e logístico complexo, que <strong>de</strong>ve ser planejado com um ano <strong>de</strong> antecedência, pois não<br />
permite ajustes e nem <strong>de</strong>ixa margem para o erro, uma vez que o <strong>de</strong>creto permite a entrada <strong>de</strong> produtos<br />
<strong>de</strong> todo o mundo sem o pagamento <strong>de</strong> tarifas, mas também exige que apenas se comercialize no<br />
<strong>de</strong>correr da feira, um curto intervalo <strong>de</strong> tempo em que se ven<strong>de</strong> mais <strong>de</strong> 90% das mercadorias.<br />
Dentre as melhorias introduzidas nesta oportunida<strong>de</strong>, <strong>de</strong>senvolvemos uma plataforma para a gestão<br />
do estoque nos stands, sendo que nossa equipe <strong>de</strong> Marketing & e-commerce projetou e implementou<br />
o primeiro catálogo Web da feira, permitindo-lhes estar prontos para o próximo passo que é proposto<br />
pelos organizadores: que a venda online chegue em todo o país.<br />
Logística eleitoral nas cida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> San Luis e Río Tercero<br />
Melhorias na gestão operacional<br />
dos processos <strong>de</strong> transporte e distribuição<br />
Nossa gestão e distribuição <strong>de</strong> transporte mostraram melhorias nos indicadores-chave<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho operacional, entre os quais se <strong>de</strong>stacam:<br />
Eficácia na distribuição: melhorou em 0,2% em relação ao mesmo período <strong>de</strong> 2014, o<br />
que se traduziu em 8.700 envios.<br />
Novas viagens (mais <strong>de</strong> duas saídas para distribuições, <strong>de</strong>vido a uma primeira tentativa<br />
fracassada) foram reduzidas, resultando na diminuição <strong>de</strong> 5500 envios (total no país).<br />
Aproveitamento do armazenamento do transporte: a otimização foi sustentada <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
2010, alcançando em <strong>2015</strong> uma melhoria no aproveitamento <strong>de</strong> 54% (em relação a<br />
2010), equivalente a 8.600 quilos adicionais, em média, por viagem.<br />
É importante salientar que estas reduções são o resultado <strong>de</strong> diversas ações na gestão<br />
operacional como, por exemplo, melhorias na coor<strong>de</strong>nação <strong>de</strong> entrega aos clientes e nas<br />
informações sobre os <strong>de</strong>stinatários.<br />
É importante lembrar que estas melhorias não só geram uma operação eficiente e maior<br />
qualida<strong>de</strong> operacional <strong>de</strong> serviço, como também em um menor impacto ambiental, em<br />
vista do menor consumo <strong>de</strong> combustível, além do menor impacto no trânsito.<br />
Em junho, oferecemos um serviço completo <strong>de</strong> logística para as eleição do primeiro turno (PASO), na<br />
cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Río Tercero, Córdoba, que abrangeu a responsabilida<strong>de</strong> pela preparação e fornecimento<br />
das urnas, padrões, cédulas únicas, entre outros insumos necessários, além da distribuição <strong>de</strong> urnas<br />
para a votação e sua correspon<strong>de</strong>nte transferência ao Tribunal Eleitoral, no término do processo.<br />
Nosso serviço também incluiu as tarefas <strong>de</strong> implantação e operação do Centro <strong>de</strong> Cálculos oficiais,<br />
para o qual <strong>de</strong>senvolvemos uma solução <strong>de</strong> software para o Escrutínio Provisório e formamos uma<br />
equipe para carregar e controlar os dados processados, cujos resultados foram projetados simultaneamente<br />
através <strong>de</strong> telas <strong>de</strong> LED localizadas no hall <strong>de</strong> entrada do local.<br />
Depois do sucesso alcançado, em novembro implantamos um serviço semelhante para as eleições<br />
para prefeito da cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> San Luis, que ao contrário dos processos anteriores, pela primeira vez,<br />
tiveram as eleições conduzidas pelo voto eletrônico.<br />
Naquela oportunida<strong>de</strong>, a operação consistiu na distribuição <strong>de</strong> 640 pastas eleitorais - máquinas <strong>de</strong><br />
votação eletrônica - a 46 escolas, na distribuição <strong>de</strong> urnas em conjunto com a Polícia Municipal, e na<br />
retirada <strong>de</strong>ssas (juntamente com as pastas e outros materiais) no final do escrutínio.<br />
62<br />
63
Continuamos potencializando o <strong>de</strong>senvolvimento<br />
da logística farmacêutica no Brasil<br />
Em nossa planta <strong>de</strong> Embu das Artes, iniciamos a construção <strong>de</strong> uma área <strong>de</strong> acondicionamento<br />
para oferecer ao mercado farmacêutico serviços diferenciados com alto valor<br />
agregado, tais como: a<strong>de</strong>quação, nacionalização, acondicionamento secundário e o<br />
processo <strong>de</strong> rastreabilida<strong>de</strong> dos produtos, conforme as regras do órgão regulador<br />
ANVISA (Agência Nacional <strong>de</strong> Vigilância Sanitária).<br />
Além disso, seguindo a estratégia <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvimento para oferecer novas soluções a<br />
nossos clientes, ampliamos a área <strong>de</strong> armazenamento <strong>de</strong> outros produtos regulamentados<br />
pela ANVISA, tais como as drogas psicotrópicas e barbitúricas. Esta área é <strong>de</strong> acesso<br />
restrito (via controle eletrônico), apenas para pessoas treinadas e autorizadas.<br />
Destacamos também o investimento importante <strong>de</strong>stinado para que nossa Planta Embu<br />
das Artes esteja apta a operar com produtos a uma temperatura controlada entre 15°C e<br />
25°C. Este investimento foi acompanhado da implementação <strong>de</strong> um sistema <strong>de</strong> monitoramento<br />
online <strong>de</strong> temperatura e umida<strong>de</strong>, que nos permite garantir a qualida<strong>de</strong> exigida<br />
pelos nossos clientes.<br />
64<br />
65
Relações<br />
com o Mercado<br />
Câmaras e Associações<br />
das quais participamos<br />
Na Argentina:<br />
ARLOG (Asociación Argentina <strong>de</strong> Logística Empresaria). Integramos o comitê executivo.<br />
ACDE (Asociación Cristiana <strong>de</strong> Empresas).<br />
IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial en Argentina). Integramos as Divisões <strong>de</strong> Assuntos Jurídicos e <strong>de</strong><br />
Responsabilida<strong>de</strong> Social Empresarial.<br />
IARSE (Instituto Argentino <strong>de</strong> Responsabilidad Social Empresaria).<br />
CEDOL (Cámara Empresaria <strong>de</strong> Operadores Logísticos). Presidimos a Comissão Diretiva e participamos dos<br />
<strong>de</strong>partamentos técnicos <strong>de</strong> Operações e Transportes, Fiscais, Estatísticas e Custos, Comercial, Recursos Humanos,<br />
Auditoria, Financeiro e Jurídico.<br />
AECA (Asociación <strong>de</strong> Empresas <strong>de</strong> Correo Privado <strong>de</strong> Argentina). Integramos o Comitê Executivo e participamos<br />
das equipes <strong>de</strong> trabalho <strong>de</strong>: Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Concorrência Desleal, Estatísticas<br />
e Custos, Regulamentações e Jurídico.<br />
CACE (Cámara Argentina <strong>de</strong> Comercio Electrónico). Integramos o Comitê Executivo.<br />
SAFYBI (Sociedad Argentina <strong>de</strong> Farmacia y Bioquímica Industrial).<br />
CAMBRAS (Cámara <strong>de</strong> Comercio Argentino Brasileña).<br />
CEAC (Cámara <strong>de</strong> Empresarios <strong>de</strong>l Autotransporte <strong>de</strong> Cargas).<br />
Enten<strong>de</strong>mos o mercado como um ponto <strong>de</strong> encontro<br />
on<strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvemos o vínculo pessoal para além da<br />
relação comercial. É por isso que promover a socieda<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> confiança, para operar em um ambiente <strong>de</strong> concorrência<br />
saudável, on<strong>de</strong> sejam compartilhadas as regras<br />
do jogo, valores e práticas organizacionais. Pensamos<br />
que a partir <strong>de</strong>sta visão, geramos valor e riqueza, criando<br />
um círculo virtuoso e, consequentemente, uma<br />
espiral <strong>de</strong> crescimento.<br />
No Brasil:<br />
ABOL (Associação Brasileña <strong>de</strong> Operadores <strong>de</strong> Logística). Participar dos comitês técnicos <strong>de</strong>: Comunicações,<br />
Representação Política e Institucional, do Setor Farmacêutico, <strong>de</strong> Excelência Operacional, Recursos Humanos e<br />
Gestão <strong>de</strong> Riscos.<br />
ABRALOG (Associação Brasileira <strong>de</strong> Logística). Em <strong>2015</strong>, criamos e presidimos o Comitê <strong>de</strong> Logística Farmacêutica.<br />
CAMARBRA (Câmara <strong>de</strong> Comércio Argentina-Brasil).<br />
FIESP (Fe<strong>de</strong>ração das Indústrias do Estado <strong>de</strong> São Paulo).<br />
SINDUSFARMA (Sindicato da Indústria <strong>de</strong> Produtos Farmacêuticos no Estado <strong>de</strong> São Paulo).<br />
66 67
Participações em fóruns e<br />
divulgação <strong>de</strong> conhecimentos<br />
Encontro com clientes <strong>de</strong> nosso cliente<br />
Em uma ação compartilhada com o nosso cliente Schnei<strong>de</strong>r, no mês <strong>de</strong> abril na cida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
Rosario, nos reunimos com os distribuidores principais na área (clientes do nosso cliente). O<br />
principal objetivo <strong>de</strong>sta iniciativa foi o <strong>de</strong> encontrar áreas <strong>de</strong> melhoria e novas oportunida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong> negócios. A resposta foi excelente: alinhamos as expectativas, geramos um espaço para<br />
sugestões e i<strong>de</strong>ntificamos diferentes percepções do nosso serviço.<br />
Encontro ARLOG: ¨Novos cenários e tendências, gerenciando<br />
a mudança na ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> abastecimento¨<br />
No tradicional encontro anual <strong>de</strong> profissionais <strong>de</strong> logística organizado pela Associação<br />
Argentina <strong>de</strong> Logística Empresarial, nosso Gerente Comercial e <strong>de</strong> Novos Negócios,<br />
Alejandro Iglesias, dissertou sobre o impacto dos "multi modais <strong>de</strong> distribuição", consi<strong>de</strong>rando<br />
como <strong>de</strong>ve intervir o integrador <strong>de</strong> logística frente às mudanças nos processos<br />
<strong>de</strong> tomada <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisão dos consumidores.<br />
Ciclo <strong>de</strong> Encontros <strong>de</strong> E-commerce<br />
Continuando com o ciclo <strong>de</strong> apresentações, em <strong>2015</strong> foi realizado o 2° eRosario, no Ros<br />
Tower Hotel & Convention Center, com a participação <strong>de</strong> mais <strong>de</strong> 1.000 empresários, diretores<br />
<strong>de</strong> gran<strong>de</strong>s empresas e PyMEs e com a presença <strong>de</strong> 10 especialistas <strong>de</strong> e-commerce, tais<br />
como Facebook, MustMobile, IDS, eCloud Solutions, a CACE (Câmara Argentina <strong>de</strong> Comércio<br />
eletrônico) e, claro, os profissionais da nossa empresa. O cronograma incluiu uma<br />
avaliação da situação e projeção <strong>de</strong> e-commerce no mercado argentino, as estratégias e<br />
ferramentas para ven<strong>de</strong>r mais produtos e serviços, e a importância da logística nesse canal<br />
<strong>de</strong> comercialização.<br />
Congresso ExpoFybi, Exposição e Congresso Internacional<br />
<strong>de</strong> Farmácia e Bioquímica Industrial<br />
Nossa equipe profissional formada por Fabian Yannone, Diretor Comercial, Liliana<br />
Kuharo, Gerente <strong>de</strong> Garantia da Qualida<strong>de</strong> Farmacológica e Juan Furones, Gerente <strong>de</strong><br />
Distribuição, participou do bloco "Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Suprimentos e Transportes", discorrendo<br />
sobre a rastreabilida<strong>de</strong> dos medicamentos.<br />
2º Encontro<br />
<strong>de</strong> Comércio<br />
Eletrônico em<br />
Rosario.<br />
7º Foro <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> e Supply Chain<br />
Nós participamos do tradicional encontro, on<strong>de</strong> diferentes temas relacionados com a<br />
logística e sustentabilida<strong>de</strong> são discutidos, realizado na Universida<strong>de</strong> ITBA.<br />
68<br />
69
1° Seminário <strong>de</strong> Logística Farmacêutica na<br />
ABRALOG (Associação Brasileira <strong>de</strong> Logística)<br />
Com o lançamento do Comitê <strong>de</strong> Logística Farmacêutica, a ABRALOG<br />
organizou o primeiro seminário, on<strong>de</strong> Fernando Correa, Gerente Geral<br />
Andreani Brasil, falou sobre o impacto da rastreabilida<strong>de</strong> na distribuição<br />
<strong>de</strong> medicamentos, referindo-se à nossa experiência na Argentina.<br />
XVIII Congresso Farmacêutico <strong>de</strong> São Paulo<br />
Nossa Gerente <strong>de</strong> Qualida<strong>de</strong> no Brasil, Silvana Souza, juntamente com<br />
profissionais <strong>de</strong> outras câmaras e associações discutiram sobre o tema<br />
"Desafios estruturais e custos estruturais na logística farmacêutica<br />
brasileira”.<br />
Visita internacional<br />
No mês <strong>de</strong> Julho, um grupo <strong>de</strong> professores da Universida<strong>de</strong> Duisburg<br />
Essen, classificada como a melhor universida<strong>de</strong> <strong>de</strong> logística na Alemanha,<br />
juntamente com a COPPE/UFRJ, Universida<strong>de</strong> Fe<strong>de</strong>ral do Rio <strong>de</strong><br />
Janeiro, visitou nossa planta <strong>de</strong> operações logística em Embu das Artes,<br />
São Paulo. Os principais temas discutidos durante a visita estiveram<br />
relacionados com os processos <strong>de</strong> logística, estrutura e expansão dos<br />
conhecimentos adquiridos nos 70 anos, por parte da nossa empresa na<br />
Argentina.<br />
70 71
Premiações e Reconhecimentos<br />
Ricardo Cruz<br />
recebe o prêmio<br />
IRU das mãos <strong>de</strong><br />
Jorge Lopez, como<br />
Presi<strong>de</strong>nte da<br />
CEDOL.<br />
A IRU distinguiu um <strong>de</strong> nossos diretores<br />
Nosso Diretor <strong>de</strong> Logística, Ricardo Cruz, foi um dos três executivos argentinos <strong>de</strong>stacados pela<br />
IRU (International Road Union).<br />
Prêmio IDEA <strong>2015</strong> à Excelência Institucional Empresarial<br />
Em reconhecimento à gestão realizada e aos resultados obtidos, fomos distinguidos<br />
pelo Instituto para o Desenvolvimento Empresarial da Argentina (IDEA) com o prêmio<br />
à Excelência Institucional Empresarial, cujo objetivo é reconhecer as empresas que se<br />
<strong>de</strong>stacam pela qualida<strong>de</strong> da sua gestão <strong>de</strong> negócios, através <strong>de</strong> práticas institucionais<br />
<strong>de</strong> excelência em termos <strong>de</strong>: Desempenho Econômico, Governança Corporativa,<br />
Capital Humano, Meio Ambiente, Ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> Valores e Relações com a Comunida<strong>de</strong>.<br />
O presente foi entregue ao Sr. Oscar Andreani, Presi<strong>de</strong>nte da nossa empresa.<br />
Como parte <strong>de</strong> sua reunião anual realizada na se<strong>de</strong> em Genebra, Suíça; a entida<strong>de</strong> que agrupa<br />
todas as transportadoras a nível mundial conce<strong>de</strong>u aos gerentes, CEOs e altos executivos. Entre<br />
os 15 países selecionados, a Argentina recebeu 3 <strong>de</strong>staques através da Fe<strong>de</strong>ração Argentina <strong>de</strong><br />
Entida<strong>de</strong>s Empresárias <strong>de</strong> Transporte Automotivo <strong>de</strong> Cargas (FADEEAC).<br />
O objetivo <strong>de</strong>sta iniciativa é o <strong>de</strong> valorizar aqueles que honraram sua profissão através <strong>de</strong> sua<br />
vasta experiência profissional e realizações específicas <strong>de</strong> gestão, assumindo a responsabilida<strong>de</strong><br />
a partir <strong>de</strong> um conjunto <strong>de</strong> valores fundamentais (qualida<strong>de</strong>s morais e normas <strong>de</strong> trabalho),<br />
promovendo soluções inovadoras para melhorar a proteção ambiental, a segurança rodoviária e<br />
a produtivida<strong>de</strong>, e <strong>de</strong>monstrando lealda<strong>de</strong> para com os seus colegas, através da sua participação<br />
e contribuições em associações empresariais.<br />
O Presi<strong>de</strong>nte da FADEEAC, Daniel Indart, anunciou os vencedores do Encontro <strong>de</strong> Intercâmbio<br />
Profissional organizado pela Câmara Empresarial <strong>de</strong> Operadores <strong>de</strong> Logística (CEDOL). Depois<br />
<strong>de</strong> receber seu diploma, Ricardo Cruz expressou-se, dizendo: “Eu consi<strong>de</strong>ro esse prêmio não<br />
apenas como um autêntico orgulho pessoal, mas também como uma importante conquista <strong>de</strong><br />
todo o grupo <strong>de</strong> trabalho, e um valioso reconhecimento para toda a empresa”.<br />
72 73
Desempenho<br />
Social<br />
74 75
Integrar<br />
é incluir<br />
Operação com<br />
autoelevador na<br />
Planta Benaví<strong>de</strong>z.<br />
76<br />
77
Recursos Humanos<br />
Perfil da força<br />
<strong>de</strong> trabalho<br />
Compromisso e Gestão<br />
Relação <strong>de</strong> Colaboradores - Composição<br />
A partir da criação da Diretoria dos Recursos Humanos, durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, ampliamos e aprofundamos<br />
as ações para impactar <strong>de</strong>cisiva e positivamente todos os grupos <strong>de</strong> interesses com os quais nos<br />
relacionamos como parte da Missão estratégica. Neste sentido, a começar da equipe <strong>de</strong> Recursos Humanos<br />
em sua totalida<strong>de</strong>, nos comprometemos com o <strong>de</strong>senvolvimento e implementação <strong>de</strong> novas iniciativas<br />
voltadas para esses grupos.<br />
Área Quantida<strong>de</strong> Ida<strong>de</strong><br />
Prom.<br />
Tempo<br />
Prom.<br />
Corporativa 284<br />
36 8<br />
Mulheres<br />
34%<br />
Homens<br />
66%<br />
Para isso, lançamos o programa CICLOS, que aten<strong>de</strong> as necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> nossos colaboradores, anteriores<br />
à sua aposentadoria. Este programa é pioneiro em nosso contexto e tem sido muito bem recebido por<br />
todos os participantes. Também <strong>de</strong>senvolvemos ativida<strong>de</strong>s para incorporar em nossa organização colaboradores<br />
com capacida<strong>de</strong>s diferentes, trabalhando diretamente com ações sociais e ONGs. Além disso,<br />
aprofundamos o relacionamento com as famílias dos nossos funcionários e seu núcleo social primário,<br />
implementando formalmente o programa <strong>de</strong> referência e <strong>de</strong>senvolvendo ações <strong>de</strong> vinculação com os<br />
filhos <strong>de</strong> nossos colaboradores.<br />
Correo 1.269<br />
37 10<br />
Logística 1.996<br />
35 8<br />
Brasil 223<br />
29 2<br />
Total 3.772<br />
34 7<br />
16%<br />
9%<br />
30%<br />
15%<br />
84%<br />
91%<br />
70%<br />
85%<br />
O ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong> foi um marco na gestão <strong>de</strong> Segurança e Higiene, aprofundando o <strong>de</strong>sign da estrutura e<br />
implementação <strong>de</strong> ações neste âmbito, todos concebidos para garantir a segurança <strong>de</strong> nossos funcionários,<br />
bem como para assegurar a integrida<strong>de</strong> patrimonial <strong>de</strong> todos os ativos <strong>de</strong> nossa empresa e seus<br />
grupos <strong>de</strong> interesse.<br />
Outrossim, e com a continuida<strong>de</strong> em comparação com anos anteriores, trabalhamos focados em aten<strong>de</strong>r<br />
as necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> todos os grupos envolvidos em nossa gestão <strong>de</strong> negócios, tais como nossos fornecedores<br />
e clientes, jovens à procura do primeiro emprego, nossos colaboradores e a comunida<strong>de</strong> como um<br />
todo, mantendo os programas <strong>de</strong> recrutamento massivos, a formação para nossos funcionários e transportadores,<br />
bolsas <strong>de</strong> estudo, treinamento sobre nossos valores empresariais, difusão das artes, entre outras<br />
tantas iniciativas permanentes.<br />
Tudo isso reforça o nosso Compromisso na Gestão <strong>de</strong> RH para construir <strong>de</strong> forma contínua e sustentável<br />
uma organização, que com base em valores compartilhados e em um projeto comum, estimule o nosso<br />
clima e ambiente <strong>de</strong> trabalho.<br />
“…Procuramos ser a empresa on<strong>de</strong> nossos colaboradores mantenham o <strong>de</strong>sejo <strong>de</strong> ficar, <strong>de</strong>senvolver e gerar<br />
valor e, ao mesmo tempo, temos o <strong>de</strong>sejo <strong>de</strong> somar a isso o <strong>de</strong>sejo <strong>de</strong> todos os profissionais que <strong>de</strong>sejam a<br />
enfrentar <strong>de</strong>safios e estímulos laborais…”, Santiago Bianco, Director <strong>de</strong> Recursos Humanos.<br />
Efetivo - Evolução<br />
Área 2013 2014<br />
<strong>2015</strong><br />
Corporativa 249<br />
259 284<br />
Correio 1.183<br />
1.208 1.269<br />
Logística 1.792<br />
1.793 1.996<br />
Brasil 433<br />
291 223<br />
Total 3.657<br />
3.551 3.772<br />
78 79
Tempo médio <strong>de</strong> serviço<br />
Intervalo médio <strong>de</strong> tempo<br />
<strong>de</strong> serviços prestados<br />
8 anos<br />
Até 1 ano 14 %<br />
30%<br />
14%<br />
Entre 1 e 5 anos 33 %<br />
Entre 6 e 10 anos 23 %<br />
Mais <strong>de</strong> 10 anos 30 %<br />
23%<br />
Tempo <strong>de</strong><br />
serviço<br />
33%<br />
Até 1 ano Entre 1 ano e 5 anos Entre 6 anos e 10 anos Mais <strong>de</strong> 10 anos<br />
Média <strong>de</strong> Faixas Etárias<br />
Média <strong>de</strong> Faixas etárias<br />
36 años<br />
Até 25 anos 16 %<br />
17% 16%<br />
Distribuição da atribuição por gênero / Comparativo por país<br />
2013 2014 <strong>2015</strong><br />
Entre 26 e 35 anos 36 %<br />
Entre 36 e 45 anos 31 %<br />
Acima <strong>de</strong> 45 anos 17 %<br />
Ida<strong>de</strong><br />
31% 36%<br />
País<br />
Argentina<br />
Fem<br />
13%<br />
Masc<br />
87%<br />
Fem Masc Fem Masc<br />
13% 87%<br />
14% 86%<br />
Brasil<br />
28%<br />
72%<br />
29%<br />
71%<br />
30%<br />
70%<br />
Até 25 anos Entre 26 e 25 anos Entre 36 e 45 anos Acima <strong>de</strong> 45 anos<br />
80 81
Indicadores <strong>de</strong> Absenteísmo<br />
Empregos<br />
Recrutamento<br />
Média <strong>de</strong><br />
Absentismo<br />
em <strong>2015</strong> 3,84%<br />
Comparativo <strong>de</strong> Absenteísmo<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, entre contratações, promoções e movimentos internos, fechamos<br />
223 recrutamentos <strong>de</strong> pessoas que empregamos com proceso direto e 362 <strong>de</strong> pessoas<br />
com convênio pelo PAT (Posto <strong>de</strong> Atendimento ao Trabalhador).<br />
Absenteísmo<br />
Controlável 2,76%<br />
Ano<br />
2012 2013<br />
2014<br />
<strong>2015</strong><br />
Posições contratadas diretamente no RH:<br />
Absenteísmo<br />
não controlável 1,06%<br />
% Média 3,72% 3,75% 4,58%<br />
3,84%<br />
49%<br />
<strong>de</strong> Analistas<br />
18%<br />
<strong>de</strong> pessoal da<br />
área Comercial<br />
23%<br />
<strong>de</strong> Supervisores,<br />
Chefes e Gerentes<br />
10%<br />
Outros<br />
Categorias recrutadas pelo PAT/ou Convênio:<br />
Causas do Absentismo Controlável<br />
Lic. por doença<br />
Lic. por aci<strong>de</strong>nte<br />
Ausência justificada<br />
Ausência injustificada<br />
Ausência não notificada<br />
Lic. com Pagamento <strong>de</strong> Salário<br />
Lic. sem Pagamento <strong>de</strong> Salário<br />
28%<br />
Causas<br />
63% 2%<br />
2%<br />
2%<br />
Observações<br />
Durante <strong>2015</strong>, continuamos reforçando a estrutura do Departamento <strong>de</strong> Recursos Humanos: criamos o<br />
setor <strong>de</strong> Segurança e Higiene, e ampliamos o setor <strong>de</strong> Saú<strong>de</strong> Ocupacional. Por meio <strong>de</strong> um trabalho em<br />
conjunto, pu<strong>de</strong>mos reduzir o absenteísmo em 16%:<br />
Foram analisadas as principais causas.<br />
Foi mantido o diálogo com os colaboradores com falhas recorrentes e nos casos dos operários, tivemos<br />
conversas com os representantes sindicais.<br />
Foi formado um comitê <strong>de</strong> absenteísmo nas plantas com índices mais críticos, para avaliar doenças<br />
recorrentes e ações preventivas.<br />
Foram realizadas campanhas <strong>de</strong> comunicação, capacitações e palestras para evitar ações inseguras.<br />
Aprofundamo-nos em todos os aci<strong>de</strong>ntes para minimizá-los.<br />
3%<br />
7% 24% 60%<br />
9%<br />
<strong>de</strong> Auxiliares<br />
Operacionais<br />
Como recrutamos?<br />
As vagas disponíveis foram preenchidas em 72% dos casos mediante buscas externas e em<br />
28% restante através <strong>de</strong> buscas ou promoções internas, 6% a mais que no período anterior<br />
(22% em 2014).<br />
Estágios<br />
<strong>de</strong> Distribuidores<br />
Domiciliares<br />
Continuamos com os programas anuais:<br />
<strong>de</strong> Operários<br />
Especializados<br />
<strong>de</strong> Logística<br />
Outros<br />
1. Sua Carreira em Movimento com 9 àreas <strong>de</strong> atuação.<br />
Dirigido a estudantes <strong>de</strong> Engenharia Industrial, Marketing, Administração <strong>de</strong> Empresas ou<br />
Logística que <strong>de</strong>sejem adquirir uma experiência laboral durante seis meses, passando por<br />
áreas comerciais e operacionais com o objetivo <strong>de</strong> apren<strong>de</strong>r trabalhando e <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolver a<br />
aprendizagem.<br />
2. Estágios em Tecnologia <strong>de</strong> Informática com 5 àreas <strong>de</strong> atuação.<br />
O objetivo é proporcionar aos alunos uma experiência <strong>de</strong> trabalho que lhes permita apren<strong>de</strong>r<br />
melhor o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> aplicações práticas, utilizando a metodologia Scrum,<br />
fornecendo treinamento em linguagens <strong>de</strong> programação PHP e .Net.<br />
Em 2016, preten<strong>de</strong>mos abrir novos escritórios em duas plantas.<br />
82 83
Programa CICLOS<br />
Em <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>senvolvemos e lançamos o Programa Ciclos, um espaço <strong>de</strong> acompanhamento e assessoria<br />
aos nossos colaboradores que estão perto da aposentadoria.<br />
Objetivos do programa:<br />
• Facilitar uma transição progressiva, minimizando seus efeitos negativos e potencializando os pontos<br />
fortes das pessoas, contribuindo para uma aposentadoria saudável.<br />
• Reduzir o estresse <strong>de</strong> enfrentar uma nova situação.<br />
• Estimular e abrir caminhos para o uso do tempo livre através da elaboração <strong>de</strong> um projeto pessoal.<br />
• Contribuir para a organização fazer com que os seus funcionários passem pela situaçâo <strong>de</strong> aposentadoria<br />
<strong>de</strong> forma saudável, reduzindo as contingências jurídicas e econômicas e, como ganho indireto,<br />
melhorando sua responsabilida<strong>de</strong> social.<br />
População impactada: 13 colaboradores<br />
O programa teve uma gran<strong>de</strong> receptivida<strong>de</strong> por parte dos colaboradores beneficiados e seu ambiente,<br />
como o <strong>de</strong>monstram os seguintes testemunhos:<br />
“O Ciclos é um programa que promove o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> colaboradores em uma instância da carreira<br />
e vida pessoal muito particular, tendo como premissa fundamental que toda mudança gera POSSIBILIDA-<br />
DES. Acompanhar toda a equipe nesta estrada tem sido extremamente gratificante e enriquecedor”.<br />
Celeste Heredia, Desenvolvimento <strong>de</strong> Recursos Humanos.<br />
“A priori, ele te antecipa e coloca na posição em que você estará em pouco tempo; em segundo lugar e,<br />
sobretudo, ele te oferece ferramentas para enfrentar ESSE momento que está por vir, para que ele seja<br />
superado da melhor maneira; ambos amigos e/ou profissional se surpreen<strong>de</strong>m quando menciono a minha<br />
participação neste tipo <strong>de</strong> CICLOS...”<br />
Jorge Moriconi, colaborador do interior do país, participante do programa.<br />
“O programa CICLOS significa para mim a chamada para a realida<strong>de</strong> <strong>de</strong> que o momento da aposentadoria<br />
vem, levando-me a refletir e projetar o que se segue nesta nova fase da vida. É muito valioso para que se<br />
esteja preparado para a mudança".<br />
Luis Vignali, colaborador <strong>de</strong> Buenos Aires,<br />
participante do programa.<br />
Marca Empregadora: Campanha Faça parte da nossa equipe!<br />
A fim <strong>de</strong> continuar espalhando a nossa marca empregadora, aumentar o banco <strong>de</strong> dados e contar com<br />
perfis atualizados para cobrir posições nos diferentes setores da empresa, realizamos as seguintes<br />
ações:<br />
Portais <strong>de</strong> emprego: publicamos avisos com a i<strong>de</strong>ntificação <strong>de</strong> marca em diferentes: ZonaJobs,<br />
bumeran, Universobit e Linkedin; e participamos da Semana -Engenharia e Técnicos no portal <strong>de</strong><br />
empregos Bumeran- em que além <strong>de</strong> publicar o aviso, enviamos e-mailing à base <strong>de</strong> Engenheiros.<br />
Feiras e palestras nas universida<strong>de</strong>s: participamos da Semana <strong>de</strong> Engenharia na UCA (Universida<strong>de</strong><br />
Católica Argentina), on<strong>de</strong> oferecemos a palestra “Logística em todos os sentidos”, ministrada por<br />
Pablo Sancho (gerente) e Juan Pablo Cornejo (Gerente <strong>de</strong> Soluções <strong>de</strong> TI Correio); e na Feira <strong>de</strong><br />
Empresas organizada pela UP (Universida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Palermo), on<strong>de</strong> geramos uma base <strong>de</strong> 223 novos<br />
contatos.<br />
Plataforma <strong>de</strong> CV’s: em <strong>2015</strong>, foram registrados no portal da empresa (https://andreani.zonajobs.com.ar),<br />
17.819 potenciais candidatos.<br />
Programa <strong>de</strong> trainees: tem como objetivo continuar somando talentos às nossas equipes <strong>de</strong> trabalho,<br />
reconhecendo aqueles funcionários que contribuem com esta iniciativa, referindo os melhores perfis.<br />
Através <strong>de</strong>ste programa, em <strong>2015</strong> recebemos mais <strong>de</strong> 170 cv's, e entraram 8 novos colaboradores: 5<br />
<strong>de</strong> Tecnologia da Informação; 1 <strong>de</strong> contas a pagar; 1 Executivo <strong>de</strong> Contas e 1 <strong>de</strong> Engenharia <strong>de</strong><br />
Processos.<br />
Índice <strong>de</strong> Rotativida<strong>de</strong><br />
Como se po<strong>de</strong> observar na tabela a seguir, o índice <strong>de</strong> rotativida<strong>de</strong> anual manteve-se estável em relação<br />
ao período anterior:<br />
Comparativo<br />
<strong>de</strong> Rotativida<strong>de</strong><br />
Anual<br />
Tipo <strong>de</strong> Rotativida<strong>de</strong><br />
Voluntária<br />
Não Voluntária<br />
2013<br />
2,6%<br />
7,1%<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
2,9% 3,0%<br />
5,8% 5,5%<br />
Total<br />
9,7%<br />
8,7%<br />
8,5%<br />
Participantes do<br />
programa CICLOS.<br />
84 85
Capacitação e Educação<br />
Definimos o nosso Plano Anual <strong>de</strong> Formação com base nas seguintes fontes: Estratégia empresarial,<br />
Avaliação <strong>de</strong> Competências, Plano <strong>de</strong> Desenvolvimento Pessoal e Levantamento <strong>de</strong> necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
formação.<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, contabilizamos 24.535 H/H, entre a instrução operacional e a capacitação nas<br />
seguintes áreas: li<strong>de</strong>rança, cargos <strong>de</strong> gestão, reuniões <strong>de</strong> negócios e operacionais, técnico, idiomas,<br />
segurança e higiene, indução geral e específica, formação avaliação <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho.<br />
Comparativo<br />
<strong>de</strong> Capacitação<br />
Ano<br />
2013<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
H/H<br />
24.168 30.295 24.535<br />
H/H x Colaborador<br />
7,5 9,3 6,9<br />
Colaboradores 3.224 3.260 3.549<br />
* H/H (Horas Homem): Número <strong>de</strong> participantes multiplicado pelo número <strong>de</strong> horas do curso.<br />
Cenários Andreani: com base em técnicas <strong>de</strong> teatro e dirigida a diferentes níveis <strong>de</strong> colaboradores,<br />
com o objetivo <strong>de</strong> promover o autoconhecimento e auto<strong>de</strong>senvolvimento.<br />
- Quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> colaboradores: 22<br />
- H/H <strong>de</strong> capacitação: 405<br />
Programa <strong>de</strong> Capacitação Operacional: formação orientada ao pessoal <strong>de</strong> operações, com o objetivo<br />
<strong>de</strong> manter no tempo as atitu<strong>de</strong>s e aptidões necessárias, frente a sua tarefa <strong>de</strong> assegurar a qualida<strong>de</strong><br />
do serviço aos nossos clientes. Este treinamento concentra-se, principalmente, nos conhecimentos e<br />
habilida<strong>de</strong>s sobre os processos operacionais que nossos operários <strong>de</strong>vem ter para <strong>de</strong>sempenhar<br />
a<strong>de</strong>quadamente seus cargos. Além disso, são contempladas instâncias <strong>de</strong> formação sobre as temáticas<br />
exigidas pelos nossos clientes e instituições que nos auditam. Ex.: Boas Práticas <strong>de</strong> Armazenamento<br />
ou Capacitação em Higiene e Segurança.<br />
Capacitação Operacional no Brasil: em agosto, realizamos uma jornada <strong>de</strong> treinamento para o uso <strong>de</strong><br />
transpaleteiras na planta <strong>de</strong> Embu das Artes, <strong>de</strong>ixando 16 colaboradores autorizados a conduzir tais<br />
equipes <strong>de</strong> movimento.<br />
Principais Programas <strong>de</strong> Capacitação<br />
Capacitação para Lí<strong>de</strong>res: visa o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> condução-chave e <strong>de</strong>senvolvimento<br />
<strong>de</strong> pessoas, bem como o fornecimento <strong>de</strong> ferramentas <strong>de</strong> gestão para os lí<strong>de</strong>res da organização.<br />
Formada pelos programas Caminhos, Supervisores e Cargos <strong>de</strong> Gestão.<br />
- Quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> colaboradores: 239<br />
- H/H <strong>de</strong> capacitação: 3.282<br />
Projeto PI<br />
O Projeto PI, Ponto <strong>de</strong> integração, se propõe a reformular o mo<strong>de</strong>lo operacional <strong>de</strong> nossas filiais <strong>de</strong><br />
Logística em todo o país, integrando e unificando os processos e gerando grupos <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong>,<br />
na totalida<strong>de</strong> processos da Filial. Quatro eixos ou i<strong>de</strong>ias principais o <strong>de</strong>finem e orientam:<br />
Capacitação para os Analistas: concebida para <strong>de</strong>senvolver as competências essenciais e promover o<br />
<strong>de</strong>senvolvimento individual <strong>de</strong> todos os analistas <strong>de</strong> todas as áreas.<br />
- Quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> colaboradores: 223<br />
- H/H <strong>de</strong> capacitação: 1.456<br />
Integramos nossas equipes.<br />
Integramos nossos espaços <strong>de</strong> trabalho.<br />
Integramos a tecnologia e conhecimentos.<br />
Integramos os processos na operação.<br />
Sua carreira em Movimento: orientada a estagiários, a fim <strong>de</strong> fornecer a eles ferramentas para uma boa<br />
transição em suas primeiras experiências <strong>de</strong> trabalho.<br />
- Quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> colaboradores: 38<br />
- H/H <strong>de</strong> capacitação: 240<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, foram realizadas ações <strong>de</strong> capacitação na implementação do projeto às filiais <strong>de</strong><br />
Rosario, Mendoza e Santa Fe, totalizando 85 H/H <strong>de</strong> capacitação a 32 colaboradores, abrangendo a<br />
gestão nos processos <strong>de</strong> Distribuição, Recepção e Retorno.<br />
86 87
Programa <strong>de</strong> Apoio Educacional<br />
Encontro Comercial<br />
e Operacional <strong>de</strong><br />
Logística.<br />
Nosso Programa <strong>de</strong> Apoio Educacional tem<br />
como objetivo apoiar e promover, através <strong>de</strong><br />
uma bolsa, a formação acadêmica dos<br />
nossos colaboradores nos níveis e áreas <strong>de</strong><br />
estudo <strong>de</strong>talhados nos quadros a seguir.<br />
Área <strong>de</strong> Especialida<strong>de</strong><br />
Comercial<br />
Direito<br />
Total<br />
22<br />
5<br />
Vale ressaltar que em <strong>2015</strong>, 7 colaboradores<br />
finalizaram seus estudos.<br />
Economia<br />
Engenharia<br />
29<br />
6<br />
Nível <strong>de</strong> Estudo<br />
# Colaboradores<br />
contemplados por<br />
bolsas em <strong>2015</strong><br />
Logística<br />
Outras<br />
28<br />
12<br />
Secundário<br />
9<br />
Recursos Humanos<br />
6<br />
Terciário<br />
45<br />
Secundário<br />
7<br />
Universitário<br />
80<br />
Segurança e Higiene<br />
11<br />
Encontros Comerciais e Operacionais<br />
Correio: o Encontro Comercial e Operacional <strong>de</strong> Correio é sempre uma excelente oportunida<strong>de</strong> para<br />
que os setores que o protagonizam trabalhem e reflitam juntos a partir da análise <strong>de</strong> casos comerciais,<br />
da ratificação <strong>de</strong> objetivos comuns e da discussão <strong>de</strong> conceitos que nos potencializem e alavanquem.<br />
Em <strong>2015</strong>, sob o conceito <strong>de</strong> "Rentabilida<strong>de</strong>", focou-se no potencializar a sinergia da equipe comercial<br />
e operacional, e em consolidar um mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> negócio sustentável.<br />
Logística: sob o lema "Legião Andreani: Protagonistas em ação", foi realizado um teambuilding para<br />
trabalhar sobre situações <strong>de</strong> crise e sobre o cumprimento <strong>de</strong> missões em que a meta alcançada só<br />
fosse possível através da organização <strong>de</strong> tarefas, da comunicação, do esforço, do compromisso e da<br />
confiança no outro.<br />
Como parte <strong>de</strong>sse encontro, foi realizado um workshop <strong>de</strong> Criativida<strong>de</strong> e Inovação, que ofereceu<br />
ferramentas à área comercial para aprofundar e explorar estratégias inovadoras, assim, satisfazendo<br />
cada vez mais as necessida<strong>de</strong>s dos nossos clientes e "<strong>de</strong>spertar" neles necessida<strong>de</strong>s latentes.<br />
Dos encontros comerciais participaram 145 funcionários.<br />
Pós-Universitário<br />
Total<br />
4<br />
138<br />
Bolsa <strong>de</strong> Excelência Acadêmica<br />
Graduação especializada em Logística<br />
Sistemas<br />
Pelo terceiro ano consecutivo, conce<strong>de</strong>mos bolsa <strong>de</strong> estudos a 3 estudantes da Universida<strong>de</strong> Tecnológica<br />
Nacional (UTN, no marco da Bolsa à Excelência Acadêmica, cujo objetivo é contribuir com a<br />
formação dos profissionais <strong>de</strong> logística, integrando-os nos âmbitos laborais e potencializando as<br />
perspectivas <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvimento e sustentabilida<strong>de</strong> organizacional, através das pessoas.<br />
Em <strong>2015</strong>, inauguramos na Universida<strong>de</strong> Tecnológica Nacional (NTU), a 13a edição da nossa Graduação<br />
especializada em Logística, com 46 formandos (9 <strong>de</strong>les colaboradores da nossa empresa).<br />
Esta formação, que conta com 96 horas <strong>de</strong> curso, fornece uma visão abrangente da gestão <strong>de</strong> logística e<br />
permite a aplicação direta no plano <strong>de</strong> trabalho dos conteúdos abordados.<br />
Total<br />
12<br />
138<br />
88 89
Ações <strong>de</strong> Desenvolvimento<br />
Coaching: utilizamos esta ferramenta <strong>de</strong> Desenvolvimento para o crescimento profissional<br />
<strong>de</strong> casos específicos, atingindo em <strong>2015</strong> o número <strong>de</strong> 13 colaboradores.<br />
Desenvolvimento<br />
Gestão <strong>de</strong> Competências<br />
Avaliação <strong>de</strong> Competências | População Geral: durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, continuamos a conscientização<br />
sobre a utilida<strong>de</strong> e benefícios da avaliação das competências profissionais, já que em função<br />
dos resultados <strong>de</strong>ste processo, são planejados e <strong>de</strong>senvolvidos programas <strong>de</strong> treinamento sob<br />
medida, sendo tais resultados as entradas para <strong>de</strong>finir rotações, promoções ou ações, tais como<br />
processos <strong>de</strong> coaching ou acompanhamentos individuais.<br />
Esta prática é obrigatória e individual para todos os colaboradores com mais <strong>de</strong> 6 meses <strong>de</strong> empresa<br />
(sendo isentos <strong>de</strong> participaram do Processo <strong>de</strong> Avaliação 360°), e envolve Autoavaliação e Avaliação<br />
<strong>de</strong> 17 competências mediante uma ferramenta online. Em <strong>2015</strong>, ela chegou a 871 colaboradores, e o<br />
nível <strong>de</strong> a<strong>de</strong>são foi <strong>de</strong> 99%, porcentagem essa superior ao período anterior.<br />
Plano <strong>de</strong> Desenvolvimento Pessoal (PDP): como resultado do processo <strong>de</strong> Avaliação<br />
<strong>de</strong> Competências, cada colaborador em conjunto com seu lí<strong>de</strong>r construiu seu Plano<br />
<strong>de</strong> Desenvolvimento Pessoal, enfatizando o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> uma competição<br />
selecionada, para ser trabalhada durante o período.<br />
Desenvolvimento para Recursos Humanos: ao longo <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>dicamos 121 H/H <strong>de</strong><br />
capacitação em workshops <strong>de</strong> Desenvolvimento para os colaboradores do Departamento<br />
<strong>de</strong> Recursos Humanos, com o objetivo <strong>de</strong> aprofundar práticas, projetos e<br />
responsabilida<strong>de</strong>s próprias da área que contribuam para o <strong>de</strong>senvolvimento pessoal<br />
e profissional <strong>de</strong> toda a organização. Participaram <strong>de</strong>sta ativida<strong>de</strong> 63 colaboradores.<br />
Acompanhamento a promoções: através da realização <strong>de</strong> 12 encontros (do colaborador<br />
promovido com seu lí<strong>de</strong>r e um lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Recursos Humanos), acompanhamos o<br />
processo <strong>de</strong> transição que implica passar <strong>de</strong> um posto a outro. Em <strong>2015</strong>, prestamos<br />
este suporte a 15 colaboradores promovidos.<br />
Embora este mo<strong>de</strong>lo represente o papel-chave dos lí<strong>de</strong>res, como principais guias, em gran<strong>de</strong> parte o<br />
<strong>de</strong>senvolvimento profissional é do próprio colaborador (Auto<strong>de</strong>senvolvimento).<br />
Avaliação 360° | População específica: para a implementação da avaliação 360° para Diretores e<br />
Gerentes que se reportam a Direção, neste período trabalhamos com uma amostragem da população<br />
impactada, através <strong>de</strong> grupos focados, analisando oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> melhoria. Deste exercício, foram<br />
<strong>de</strong>sprendidas as seguintes mudanças: incorporação do "Cliente interno", como variável <strong>de</strong>ntro dos<br />
papéis <strong>de</strong> avaliação, análise <strong>de</strong> conteúdo da avaliação, a melhoria da ferramenta, possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
que cada avaliado possa nomear os seus avaliadores e as modificações nos relatórios. Em <strong>2015</strong>, foi<br />
incrementada a lista <strong>de</strong> avaliados a 44 colaboradores e também a <strong>de</strong> avaliadores, envolvendo 237<br />
pessoas no processo. O grau <strong>de</strong> a<strong>de</strong>são foi <strong>de</strong> 98%, porcentagem menor do que a alcançada em<br />
2014.<br />
90 91
Saú<strong>de</strong> Ocupacional<br />
Ações<br />
Maiores ferramentas em nossos consultórios médicos:<br />
continuamos com o plano <strong>de</strong> aumentar os meios para melhorar o atendimento médico, proporcionando<br />
a cada escritório <strong>de</strong> nossas plantas da Capital e da Gran<strong>de</strong> Buenos Aires os seguintes<br />
materiais e instrumentos:<br />
• Cardio<strong>de</strong>sfibrilador<br />
• Tabelas rígidas para traslados <strong>de</strong>ntro das plantas<br />
• Nebulizadores<br />
• Colares da Filadélfia<br />
• Talas infláveis<br />
• Negatoscópios e Otoscopes<br />
Vacinação: concluímos o programa <strong>de</strong> vacinação contra a hepatite A e B e Antitetânica que começamos<br />
em 2014 para os nossos 23 funcionários <strong>de</strong>signados para a operação do nosso cliente Johnson<br />
& Synthes.<br />
Prevenção nas Câmaras <strong>de</strong> Frio: juntamente com os Diretores Técnicos <strong>de</strong> nossas plantas, concluímos<br />
com a implementação do protocolo <strong>de</strong> trabalho e com as medidas <strong>de</strong> prevenção <strong>de</strong> doenças aos<br />
colaboradores que trabalham nas câmaras <strong>de</strong> frio (melhorias que tínhamos começado em 2014).<br />
Difusão <strong>de</strong> tópicos <strong>de</strong> saú<strong>de</strong>: como prática constante, através dos diversos meios <strong>de</strong> comunicação<br />
interna, informamos os nossos colaboradores e suas famílias sobre os temas <strong>de</strong> interesse ligados à<br />
saú<strong>de</strong>.<br />
Outubro Rosa no Brasil: por ocasião do mês da conscientização sobre o câncer <strong>de</strong> mama, na planta<br />
<strong>de</strong> Pavuna, Rio <strong>de</strong> Janeiro, fizemos uma apresentação para todos os funcionários sobre a importância<br />
da prevenção do câncer <strong>de</strong> mama.<br />
Evento <strong>de</strong> Bioimpedância em São Paulo: 119 funcionários efetuaram este controle preventivo que<br />
me<strong>de</strong> nossa massa magra e, por consequência, também nos oferece a medição <strong>de</strong> massa <strong>de</strong> gordura<br />
corporal.<br />
Indicadores<br />
Doenças Crônicas: em termos absolutos, o número <strong>de</strong> casos permanece estável ao longo<br />
dos últimos três anos: 141 casos em 2013, 136 em 2014 e 139 em <strong>2015</strong>. Consi<strong>de</strong>rando o<br />
crescimento da relação, po<strong>de</strong>-se inferir uma redução significativa nos casos.<br />
Patologias tratadas<br />
Patologia<br />
Cirurgias<br />
Fraturas<br />
2013<br />
50<br />
As ações fomentadas pelo novo Departamento <strong>de</strong> Segurança e Higiene e a maior disposição<br />
e utilização <strong>de</strong> ferramentas <strong>de</strong> proteção nas operações contribuíram para reduzir as lesões<br />
musculoesqueléticas (principalmente foram reduzidos os casos <strong>de</strong> lesões nos joelhos e<br />
tornozelos).<br />
5<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
Psiquiátricas 22 18 12<br />
Osteomusculares 30 33 27<br />
Cardiovasculares 6 14 13<br />
Respiratórias 1<br />
1 2<br />
Oncológicas 3<br />
5 0<br />
Gestações complexas 12 13 11<br />
Infecciosas 0<br />
7 4<br />
36<br />
9<br />
68<br />
2<br />
Campanha contra a gripe no Rio <strong>de</strong> Janeiro: em nossa planta <strong>de</strong> Pavuna realizamos a vacinação<br />
para prevenir o vírus H1N1.<br />
92 93
Segurança e Higiene<br />
Política <strong>de</strong> Segurança e Higiene<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>senvolvemos uma Política <strong>de</strong> Segurança e Higiene Corporativa,<br />
sendo aprovada e estabelecida no mês <strong>de</strong> setembro.<br />
Nova Normativa a Maquinistas - Resolução 960/0215<br />
Devido à nova legislação vigente, nos a<strong>de</strong>quamos às novas condições <strong>de</strong> segurança para a operação com<br />
equipamentos <strong>de</strong> empilha<strong>de</strong>ira. Além disso, nós treinamos todos os operadores <strong>de</strong> nossas plantas da<br />
Capital e da Gran<strong>de</strong> Buenos Aires.<br />
Brigada <strong>de</strong> Incêndios<br />
As ativida<strong>de</strong>s da Brigada estão contempladas no programa anual <strong>de</strong> capacitação, compreen<strong>de</strong>ndo o<br />
treinamento na evacuação do pessoal das plantas e a preparação para respostas <strong>de</strong> emergência, <strong>de</strong><br />
primeira intervenção.<br />
Mensalmente, os grupos são treinados em cada uma <strong>de</strong> suas plantas, realizando ativida<strong>de</strong>s teóricas e<br />
práticas, tais como o ataque ao princípio <strong>de</strong> incêndios, resgate <strong>de</strong> vítimas em espaços confinados ou em<br />
altura, o uso dos equipamentos <strong>de</strong> emergência e técnicas <strong>de</strong> primeiros socorros, entre outros temas.<br />
Do ponto <strong>de</strong> vista da proteção ao meio ambiente, eles também são treinados para lidar com <strong>de</strong>rrames<br />
aci<strong>de</strong>ntais <strong>de</strong> produtos ou outras substâncias, que po<strong>de</strong>m ser usadas nas plantas.<br />
Evolução da Brigada <strong>de</strong> Incêndios<br />
Capacitação realizada ao pessoal que integra a brigada:<br />
• Primeiros socorros<br />
• Elementos <strong>de</strong> proteção pessoal<br />
• Resgate e movimento <strong>de</strong> vítimas <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes • Tecnologia <strong>de</strong> incêndio: uso dos<br />
• RCP<br />
meios <strong>de</strong> extinção<br />
• Incêndios em compartimentos interiores • Controle <strong>de</strong> <strong>de</strong>rramamentos<br />
Comitês mistos <strong>de</strong> Segurança e Higiene<br />
Cumprindo a lei 14.408/2012 da província <strong>de</strong> Buenos Aires, cujo principal objetivo é<br />
preservar a saú<strong>de</strong> integral dos trabalhadores no ambiente <strong>de</strong> trabalho, foram realizadas<br />
reuniões entre o <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> Recursos Humanos e representantes sindicais.<br />
Brigadista da planta<br />
Incorporamos às nossas gran<strong>de</strong>s plantas a figura do Brigadista com o ojetivo <strong>de</strong> garantir<br />
as boas condições das instalações e o cumprimento das normas <strong>de</strong> segurança, higiene e<br />
meio ambiente, a fim <strong>de</strong> promover um ambiente <strong>de</strong> trabalho a<strong>de</strong>quado, preservar a<br />
integrida<strong>de</strong> física dos funcionários e o cuidado ambiental.<br />
Nomeamos 5 brigadista <strong>de</strong> Plantas: 2 na Benavi<strong>de</strong>z, 1 na Florida, 1 nas Malvinas Argentinas<br />
e 1 na Avellaneda, treinando-os em questões <strong>de</strong> Segurança e Higiene, Qualida<strong>de</strong> e<br />
Meio ambiente.<br />
Serviços <strong>de</strong> Segurança e Higiene no Interior<br />
Para cobrir as disposições legais em cada província, começamos a <strong>de</strong>senvolver um plano<br />
<strong>de</strong> contratação <strong>de</strong> consultorias em Segurança e Higiene, para as filiais do interior do país.<br />
Ano<br />
2013 2014<br />
Brigadistas 113 111<br />
<strong>2015</strong><br />
180<br />
Capacitação em Segurança e Higiene<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, as ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> capacitação <strong>de</strong>stinadas ao pessoal <strong>de</strong><br />
Operações estiveram focadas nos seguintes tópicos:<br />
• Risco elétrico<br />
• Movimento Manual <strong>de</strong> cargas<br />
• Or<strong>de</strong>m e limpeza no trabalho<br />
• Aci<strong>de</strong>ntes In itínere<br />
94<br />
95
Comunicação e Clima<br />
Matriz <strong>de</strong> riscos<br />
Nós atualizamos a matriz <strong>de</strong> riscos corporativa; ela constitui uma ferramenta <strong>de</strong> controle e<br />
<strong>de</strong> gestão, utilizada para i<strong>de</strong>ntificar as áreas, processos e ativida<strong>de</strong>s da empresa, o tipo e<br />
nível <strong>de</strong> riscos inerentes a essas ativida<strong>de</strong>s e os fatores relacionados com esses riscos. A<br />
confecção <strong>de</strong> tal matriz nos traz os seguintes benefícios:<br />
• I<strong>de</strong>ntificação das ativida<strong>de</strong>s que requerem maior atenção e áreas <strong>de</strong> risco críticas.<br />
• Uso eficiente dos recursos aplicados na operação, com base em perfis <strong>de</strong> riscos avaliados.<br />
• Permite a intervenção imediata e a ação oportuna.<br />
• Avaliação metódica dos riscos.<br />
• Promove uma sólida gestão <strong>de</strong> riscos e o monitoramento contínuo.<br />
Programa Valores em Ação<br />
Os valores institucionais são profundas convicções que moldam a i<strong>de</strong>ntida<strong>de</strong> da nossa empresa e<br />
orientam o comportamento dos nossos colaboradores. Sob esta premissa, há 4 anos, temos <strong>de</strong>senvolvido<br />
o Programa Valores em Ação, li<strong>de</strong>rado pelo setor <strong>de</strong> Comunicações Internas, cujo objetivo é que os<br />
setores participantes i<strong>de</strong>ntifiquem e <strong>de</strong>finam seus valores fundamentais, proponham maneiras <strong>de</strong> agir<br />
para cumprir com cada valor, e elaborem mensagens para comunicá-lo.<br />
Foi realizada uma pesquisa para avaliar o resultado da ativida<strong>de</strong>, logística do encontro e a satisfação, e a<br />
opinião geral da ativida<strong>de</strong> foi <strong>de</strong> 4,8 em uma escala <strong>de</strong> 1 a 5.<br />
Filial<br />
Mês<br />
Q participantes<br />
Valores eleitos<br />
A SIPAT no Brasil<br />
Mar <strong>de</strong>l Plata<br />
Março<br />
12 Qualida<strong>de</strong> e Flexibilida<strong>de</strong><br />
Com a participação <strong>de</strong> 169 colaboradores, durante 5 dias, realizamos a Semana Interna<br />
<strong>de</strong> Prevenção <strong>de</strong> Aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> Trabalho (Sipat) em nossa planta <strong>de</strong> operações Embu das<br />
Artes, <strong>de</strong> São Paulo.<br />
Filiais AMBA<br />
Salta<br />
Maio<br />
Junho<br />
32 Qualida<strong>de</strong> e Inovação<br />
12 Qualida<strong>de</strong> e Trabalho em Equipe<br />
Tucumán<br />
Agosto<br />
12 Qualida<strong>de</strong> e Vocação <strong>de</strong> Serviço<br />
Indicadores <strong>de</strong> Aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> Trabalho<br />
Córdoba<br />
Outubro<br />
11 Qualida<strong>de</strong> e Vocação <strong>de</strong> Serviço<br />
Comparativo Quantida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> Aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> Trabalho<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
<strong>2015</strong><br />
Evolução vs.<br />
ano anterior<br />
Total 285 367<br />
277<br />
-25%<br />
Aci<strong>de</strong>ntes <strong>de</strong> trabalho por local <strong>de</strong> ocorrência<br />
Local da ocorrência<br />
No local <strong>de</strong> trabalho<br />
179<br />
2013<br />
63%<br />
258<br />
2014<br />
70%<br />
179<br />
<strong>2015</strong><br />
65%<br />
Programa<br />
Valores em Ação,<br />
em Salta.<br />
In itinere<br />
106<br />
37%<br />
109<br />
30%<br />
98<br />
35%<br />
Total<br />
285 100%<br />
367 100%<br />
277 100%<br />
96<br />
97
Café da manhã Recursos Humanos<br />
A fim <strong>de</strong> continuar promovendo a interação e integração, em <strong>2015</strong> realizamos cafés<br />
da manhã corporativos com o nosso Diretor <strong>de</strong> Recursos Humanos em Avellaneda,<br />
Barracas, Benavi<strong>de</strong>z, Flórida e Malvinas Argentinas, dos quais participaram um total<br />
<strong>de</strong> 50 funcionários.<br />
"Compartilhando<br />
o que é nosso" na<br />
Planta Florida.<br />
Concurso <strong>de</strong> Desenho<br />
Sob o slogan "Aniversário <strong>de</strong> 70 anos Andreani: Façamos um cartão <strong>de</strong> aniversário!",<br />
nos mês <strong>de</strong> julho, lançamos outra edição do Concurso <strong>de</strong> Desenho para os filhos <strong>de</strong><br />
nossos colaboradores, entre 3 e 12 anos, para ver estimulado seu lado artístico e<br />
expressivo. Nessa oportunida<strong>de</strong>, 190 crianças participaram.<br />
Em 25 <strong>de</strong> agosto, em um evento em nossa Fundação, o júri selecionou os <strong>de</strong>senhos<br />
vencedores para cada categoria.<br />
Programa Compartilhando o que é Nosso<br />
Com o slogan "Receba a sua família em seu local <strong>de</strong> trabalho!", em <strong>2015</strong> impulsionamos esta iniciativa<br />
que visa atrair as famílias dos funcionários, estimular o seu sentido <strong>de</strong> pertencimento e promover o bom<br />
clima <strong>de</strong> trabalho através <strong>de</strong> uma visita dos familiares diretos aos locais <strong>de</strong> trabalho.<br />
Neste período, organizamos visitas (muitas vezes mensais) às plantas Barracas, Avellaneda, Benavi<strong>de</strong>z,<br />
Malvinas Argentinas, Florida e Loma Hermosa.<br />
Concurso para pequenos artistas no Brasil<br />
Em outubro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, realizamos um concurso <strong>de</strong> pequenos artistas: o <strong>de</strong>senho<br />
vencedor seria o motivo <strong>de</strong> nosso cartão <strong>de</strong> Natal para clientes e colaboradores. A<br />
avaliação foi realizada por um comitê integrado por colaboradores <strong>de</strong> diferentes<br />
<strong>de</strong>partamentos da nossa planta <strong>de</strong> Embu das Artes, e o vencedor foi Pedro Santana<br />
<strong>de</strong> Jesus, filho <strong>de</strong> uma colaboradora da nossa planta <strong>de</strong> Goiânia.<br />
98<br />
99
Programa do Dia das Mães<br />
A fim <strong>de</strong> entreter as nossas colaboradoras mamães, na semana <strong>de</strong> 19 <strong>de</strong> Outubro <strong>de</strong>senvolvemos<br />
nas Plantas Barracas, Avellaneda, Benavi<strong>de</strong>z, Malvinas Argentinas e Florida,<br />
oficinas <strong>de</strong> reflexão, on<strong>de</strong> as convidadas tiveram a possibilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> compartilhar<br />
experiências, trocar i<strong>de</strong>ias, integrar olhares, ter um tempo para pensar juntas sobre os<br />
diferentes papéis que carregam em si por serem mamães e dimensionarem emocionalmente<br />
a mudança que representa a chegada <strong>de</strong> um filho. A ativida<strong>de</strong> foi muito valorizada<br />
por 150 colaboradoras que participaram.<br />
Além disso, nossas mães no restante das províncias receberam um presente e um<br />
material <strong>de</strong> leitura sobre essas jornadas.<br />
Lançamos nossa Intranet no Brasil<br />
No mês <strong>de</strong> novembro, implementamos a primeira intranet no Brasil; ela se encontra<br />
integrada com a da Argentina, oferecendo a todos os colaboradores ferramentas<br />
similares para interagir, conhecer novida<strong>de</strong>s e gerenciar tarefas cotidianas, entre outros<br />
recursos.<br />
Edição especial revista Entre Nos<br />
Neste período, <strong>de</strong>stacamos a Edição Especial "Fizemos 70 anos!", cujo conteúdo, além<br />
da tradicional saudação <strong>de</strong> fim <strong>de</strong> ano do nosso Presi<strong>de</strong>nte Oscar Andreani e das<br />
notícias mais importantes do ano, esteve <strong>de</strong>dicado a um passeio pelos marcos mais<br />
<strong>de</strong>stacados da vida da empresa; anedotas divertidas e emocionantes e saudações dos<br />
colaboradores e imagens da exposição realizada no Centro Cultural Borges, por<br />
ocasião da celebração dos 70 anos.<br />
Estas ações <strong>de</strong> comunicação po<strong>de</strong>m ser enquadradas <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> uma estratégia lúdica<br />
ou <strong>de</strong> gamificação, que é uma nova tendência em instrumentos <strong>de</strong> comunicação<br />
interna, cujo objetivo é potencializar a motivação, o esforço, o sentido <strong>de</strong> pertence e a<br />
fi<strong>de</strong>lização dos colaboradores. Além disso, alternativamente, busca estimular a participação<br />
e interação, conexão na intranet; neste sentido, em <strong>2015</strong> <strong>de</strong>senvolvemos duas<br />
ativida<strong>de</strong>s:<br />
• Pró Copa América <strong>2015</strong><br />
• Desafio do Minuto, jogo <strong>de</strong> perguntas e respostas <strong>de</strong> interesse geral e relacionadas às<br />
notícias da nossa empresa.<br />
Benefícios<br />
Benefícios para nossos colaboradores<br />
• Presente <strong>de</strong> aniversário a cada um dos nossos colaboradores.<br />
• Serviço <strong>de</strong> Refeições e Bebidas em nossas gran<strong>de</strong>s instalações <strong>de</strong> Cap. e GBA<br />
• Reconhecimentos a nossos funcionários, que fizerem 10, 15, 20 e 25 anos <strong>de</strong> trabalho em nossa empresa.<br />
• Para aqueles que alcançarem a aposentadoria, um pacote <strong>de</strong> benefícios incluindo viagens e alojamento<br />
para 2 pessoas em uma local turístico do país (parte do Programa <strong>de</strong> Ciclos <strong>de</strong> programação, informado<br />
no ítem Emprego).<br />
• Presente <strong>de</strong> um enxoval para todos os funcionários quando do nascimento <strong>de</strong> um filho.<br />
• Celebração do Dia da Primavera através <strong>de</strong> um presente aos nossos colaboradoras em todo o país.<br />
Benefícios para as famílias dos nossos colaboradores<br />
• Mochilas escolares: no início <strong>de</strong> cada ano escolar, entregamos mochilas com materiais escolares para<br />
crianças <strong>de</strong> 5 a 12 anos.<br />
• Dia das Crianças: festejamos o Dia das Crianças com presentes para as crianças <strong>de</strong> 0 a 12 anos.<br />
• Natal: a cada final <strong>de</strong> ano, presenteamos nossos colaboradores com uma cesta <strong>de</strong> Natal.<br />
Relações Trabalhistas<br />
Com o <strong>de</strong>senvolvimento da estrutura das relações sindicais em 2014, durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong> continuamos a<br />
fortalecer o relacionamento com os <strong>de</strong>legados internos <strong>de</strong> nossas filiais e aprimorando o relacionamento<br />
com as autorida<strong>de</strong>s dos vários sindicatos <strong>de</strong>ntro do país. Neste sentido, foi um ano <strong>de</strong> fortalecimento,<br />
compreensão mútua e apoio à gestão.<br />
Ressaltamos o interesse <strong>de</strong>monstrado pelos <strong>de</strong>legados e sua boa vonta<strong>de</strong> <strong>de</strong> implementar o Projeto <strong>de</strong> PI,<br />
“Ponto <strong>de</strong> Integração”, por meio do qual preten<strong>de</strong>mos unir as funções administrativas e operacionais nas<br />
filiais <strong>de</strong> Logística, trabalhando em equipe e compartilhando objetivos comuns.<br />
Também é importante <strong>de</strong>stacar o compromisso dos <strong>de</strong>legados sindicais das várias plantas nas reuniões<br />
preparatórias para a implementação dos Comitês Mistos <strong>de</strong> Segurança e Higiene, no âmbito da província <strong>de</strong><br />
Buenos Aires.<br />
Como vínhamos fazendo ano após ano, continuamos colaborando nos diferentes eventos que promovem a<br />
Fe<strong>de</strong>ração Nacional dos Trabalhadores Caminhoneiros e Trabalhadores do Transporte Automotivo <strong>de</strong> Carga,<br />
Logística e Serviços e seus Sindicatos e Delegações em todo o território nacional: Dia do Trabalho, Dia das<br />
Crianças, Dia do Trabalhador Caminhoneiro <strong>de</strong>mais situações que requerem nossa ajuda e sensibilida<strong>de</strong>.<br />
No marco da renovação das autorida<strong>de</strong>s nos diversos Comitês <strong>de</strong> Gestão e <strong>de</strong>legações, respeitamos, acompanhamos<br />
e incentivamos a participação livre e ativa dos nossos colaboradores neste processo.<br />
Como parte da nossa cultura empresarial, Respeitamos e Sustentamos nossa relação com os sindicatos, que<br />
são uma parte essencial do <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> nossas operações cotidianas.<br />
100 101
Direitos Humanos<br />
Pacto Global das Nações Unidas<br />
Des<strong>de</strong> 2008, somos membros ativos do Pacto Global das Nações Unidas e pelo segundo ano consecutivo,<br />
realizamos contribuições financeiras para colaborar com o <strong>de</strong>senvolvimento das iniciativas e ativida<strong>de</strong>s<br />
que tal órgão está levado adiante.<br />
O Pacto Global é uma iniciativa das Nações Unidas, com base em um conjunto <strong>de</strong> 10 princípios universais,<br />
relativos aos direitos humanos, normas <strong>de</strong> trabalho, ambiente e luta contra a corrupção, visando à criação<br />
<strong>de</strong> um mercado global mais inclusivo e equitativo.<br />
Ao longo das páginas do presente relatório, po<strong>de</strong>rão ser visualizados os resultados das diferentes ações<br />
realizadas em prol do cumprimento <strong>de</strong> cada um dos princípios do Pacto Global que levamos adiante com<br />
firme convicção.<br />
Nosso Código <strong>de</strong> Conduta<br />
Nosso protocolo <strong>de</strong> comportamento que <strong>de</strong>nominamos Código <strong>de</strong> Conduta é um instrumento que orienta<br />
as ações <strong>de</strong> todos os funcionários. Dois <strong>de</strong> seus princípios apontam para a <strong>de</strong>fesa explícita dos direitos<br />
humanos: (Art.5) “Todos os colaboradores <strong>de</strong>vem manter e ajudar a manter uma conduta que contribua a<br />
evitar qualquer intimidação, ofensa, agressivida<strong>de</strong>, discriminação ou assédio, <strong>de</strong> qualquer causa ou<br />
circunstância, e, especialmente, por fatores tais como questões <strong>de</strong> raça, religião, sexo, ida<strong>de</strong>, nacionalida<strong>de</strong>,<br />
<strong>de</strong>ficiência ou condição social "; (Art.8) "Todas as disposições legais <strong>de</strong> cumprimento obrigatório, bem<br />
como as normas internas existentes da empresa <strong>de</strong>vem ser estritamente cumpridas em todas as áreas,<br />
ativida<strong>de</strong>s e países on<strong>de</strong> a empresa tiver operações”.<br />
O Código <strong>de</strong> Conduta faz parte do material <strong>de</strong> integração atribuído a cada novo colaborador que entra à<br />
empresa, que <strong>de</strong>ve ler, compreen<strong>de</strong>r e a<strong>de</strong>rir, submetendo-se a ele. Além disso, contempla um canal <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>núncias para informar qualquer violação que forem observados com relação aos preceitos estabelecidos<br />
em tal protocolo.<br />
Reconhecimento<br />
do Ministério <strong>de</strong><br />
Trabalho da Nação<br />
Nossa empresa foi reconhecida por melhorar a empregabilida<strong>de</strong> na 10ª edição do Programa <strong>de</strong> Responsabilida<strong>de</strong><br />
Social, criado pelo Ministério <strong>de</strong> Trabalho da Nação.<br />
Durante a cerimônia <strong>de</strong> entrega realizada em julho no La Cúpula, Centro Cultural Kirchner, foram homenageadas<br />
as empresas, organizações trabalhistas e câmaras <strong>de</strong> comércio que contribuem para melhorar a<br />
empregabilida<strong>de</strong> dos jovens, promover uma cultura centrada na educação e no trabalho, e contribuir<br />
para o <strong>de</strong>senvolvimento sustentável da socieda<strong>de</strong>. No evento, o próprio ministro Carlos Tomada foi quem<br />
entregou o prêmio para o nosso Diretor <strong>de</strong> Logística, Ricardo Cruz.<br />
Des<strong>de</strong> sua implantação, em 2007, temos acompanhado o Programa Juventu<strong>de</strong> Futuro, que visa a reintegração<br />
dos jovens <strong>de</strong> 18 a 24, do qual já participaram mais <strong>de</strong> 300 mulheres e homens <strong>de</strong> diferentes<br />
localida<strong>de</strong>s da Gran<strong>de</strong> Buenos Aires e das cida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> Córdoba, Mendoza, San Juan, Resistencia, Rosário<br />
e Santa Fe. Atualmente, muitos dos jovens trabalham como trabalhadores, distribuidores domésticos e<br />
auxiliares operacionais, recebendo um plano médico e uma alocação mista, compartilhada entre a nossa<br />
empresa e o Ministério do trabalho.<br />
Certificação SEDEX-SMETA<br />
Em <strong>2015</strong>, obtivemos a certificação SEDEX-SMETA <strong>de</strong>pois <strong>de</strong> passar com êxito uma auditoria ética pela<br />
empresa Buerau Veritas, sob a metodologia SMETA, que avalia as práticas empresariais sustentáveis a<br />
partir <strong>de</strong> quatro pilares:<br />
• Práticas <strong>de</strong> trabalho (compliance)<br />
• Ética nos Negócios<br />
• Segurança e higiene<br />
• Meio Ambiente<br />
Ricardo Cruz<br />
(sétimo da esq. à<br />
dir.) recebeu o<br />
prêmio em nome<br />
da nossa empresa.<br />
Este padrão <strong>de</strong> avaliação <strong>de</strong> fornecedores também envolveu uma revisão do cumprimento por parte <strong>de</strong><br />
nossa companhia <strong>de</strong> <strong>de</strong>terminados critérios relativos aos direitos humanos, como a não discriminação e<br />
liberda<strong>de</strong> <strong>de</strong> associação sindical, entre outros.<br />
102<br />
103
Socieda<strong>de</strong><br />
Nossa Fundação Andreani fez 25 anos<br />
Em <strong>2015</strong>, comemoramos 25 anos <strong>de</strong> nossa Fundação Andreani, <strong>de</strong>senvolvendo várias<br />
ativida<strong>de</strong>s, como: La Vuelta al Cole, com a Fundación Nación; o 2º Seminário Internacional<br />
<strong>de</strong> Logística para Situações <strong>de</strong> Emergências e Desastres, em parceria com a Cruz Vermelha;<br />
o lançamento da Graduação em Logística com a UTN e a 5ª edição do Prêmio <strong>de</strong> Artes<br />
Visuais, culminando com a cerimônia <strong>de</strong> premiação no Centro Cultural Borges, com uma<br />
exposição <strong>de</strong> alto nível juntamente com uma exposição histórica <strong>de</strong> nossa empresa, por<br />
ocasião do 70° aniversário.<br />
Compartilhamos testemunhos daqueles que foram referências no caminho<br />
da nossa Fundação:<br />
“De agora em diante, continuaremos reforçando as linhas <strong>de</strong> trabalho que<br />
<strong>de</strong>finimos: a arte, com o Prêmio e as turnês nacionais; a Re<strong>de</strong> Logística<br />
social e seu trabalho pela educação rural e aprofundando o espaço <strong>de</strong> troca<br />
que geramos a partir da iniciativa da Romina Andreani em 2010, com o<br />
Seminário Internacional <strong>de</strong> Logística para Situações <strong>de</strong> Emergência, convocando<br />
os setores público e privado, para contribuir com a melhoria dos<br />
protocolos <strong>de</strong> ação, dinamização das re<strong>de</strong>s e com a conscientização”.<br />
María Rosa Andreani<br />
"Em suas diferentes etapas, a Fundação Andreani tem sido protagonista e<br />
geradora <strong>de</strong> mudanças substanciais na maneira <strong>de</strong> prosseguir com seus<br />
objetivos dos fundadores (...) É assim que a Solidarieda<strong>de</strong>, Educação e<br />
Cultura são os seus pilares, porque seus proprietários assim sentem e<br />
dispõem <strong>de</strong> tudo que o grupo é e faz, para manterem-se fortes em tempos<br />
difíceis e serem melhores em tempos <strong>de</strong> prosperida<strong>de</strong>.”<br />
Diego Arauz, ex-diretor Executivo da Fundação Andreani.<br />
“…as ativida<strong>de</strong>s culturais foram múltiplas (...) Workshops e conferências <strong>de</strong><br />
literatura, música e arte, com uma forte presença do público, com gran<strong>de</strong><br />
receptivida<strong>de</strong> por parte dos críticos e um convocação <strong>de</strong> prestígio <strong>de</strong><br />
artistas locais que nos honraram com a sua presença em nossas sala…”<br />
Margit Ljosaa, artista plástica, colaboradora <strong>de</strong>s<strong>de</strong> o início da Fundação<br />
Andreani.<br />
"A Fundação Andreani foi uma das experiências mais vertiginosas da minha<br />
vida. Um <strong>de</strong>safio constante. Criar um novo espaço para a cultura do nosso<br />
país. Além dos resultados, coincidências ou divergências, todos trazíamos<br />
uma or<strong>de</strong>m superior, uma forma peculiar <strong>de</strong> ver as coisas: Nunca menos que<br />
o gran<strong>de</strong> trunfo. Todos vestindo a camisa, li<strong>de</strong>rados por um tornado vestido<br />
<strong>de</strong> mulher, o "Gran<strong>de</strong> Motor" da Fundação: Maria Rosa. Receba minha<br />
gratidão e alegria pelos 25 anos da "nossa" Fundação..”<br />
Leonardo Gotleyb, artista plástico, ex-diretor Artístico <strong>de</strong> Fundação Andreani.<br />
104<br />
105
Programa <strong>de</strong> Desenvolvimento<br />
Cultural<br />
Através da nossa Fundação Andreani, <strong>de</strong>senvolvemos parcerias trabalho com museus<br />
nacionais e provinciais, centros culturais, organizações sociais, instituições acadêmicas,<br />
órgãos públicos e artistas. Sob essas diretrizes, em <strong>2015</strong> orientamos nossos objetivos<br />
através das ações a seguir enumeradas.<br />
As 48 obras selecionadas foram exibidas em outubro, com a curadoria <strong>de</strong> Hernán Marina, no Centro<br />
Cultural Borges, na cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Buenos Aires, on<strong>de</strong> no marco <strong>de</strong> um gran<strong>de</strong> evento não só a amostra foi<br />
inaugurada e os vencedores foram revelados, mas também comemoramos os 25 anos da nossa<br />
Fundação Andreani e os 70 anos <strong>de</strong> nossa empresa.<br />
Os vencedores do prêmio foram:<br />
• Primeiro Prêmio Aquisição: Alfredo Londaibere<br />
• Segundo Prêmio Aquisição: Eugenia Calvo<br />
5ª Edição Prêmio Fundação Andreani <strong>2015</strong><br />
Há mais <strong>de</strong> 15 anos a nossa Fundação Andreani implementa ações orientadas a promover<br />
o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> jovens artistas, e <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2007 impulsiona o prêmio <strong>de</strong> artes visuais<br />
com o objetivo <strong>de</strong> incentivar a criação artística e divulgar obras a nível nacional. Em <strong>2015</strong>,<br />
coincidindo com a celebração dos seus 25 anos, o lançamento da quinta edição do<br />
Prêmio Fundação Andreani teve ingredientes especiais: além <strong>de</strong> abrir uma plataforma<br />
online para facilitar o acesso aos concorrentes, os montantes atribuídos aos vencedores<br />
foram dobrados ($ 100.000 para o 1°, $ 35.000 para o 2º e $ 15.000 para o 3º).<br />
Além disso, um prestigiado júri teve a responsabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> avaliar, tanto no caso da<br />
seleção como na premiação; ele foi formado por Virginia Agote (Diretora do Museu<br />
Provincial <strong>de</strong> Belas Artes Franklin Rawson, <strong>de</strong> San Juan), os artistas argentinos Nicola<br />
Costantino e Hernán Marina, a jornalista brasileira Marlise Ilhesca e Maria Rosa P. Andreani,<br />
inspiradora e incentivadora da nossa Fundação.<br />
• Terceiro Prêmio “Revelação”: Juliana Herrero<br />
• Menções: Sabrina Merayo Núñez, Can<strong>de</strong>laria Palacios y Adriana Carambia<br />
Com as aquisições <strong>de</strong>sta edição, a coleção Andreani tem agora 13 obras do seu patrimônio.<br />
Exibição <strong>de</strong> obras<br />
selecionadas no<br />
Centro Cultural<br />
Borges.<br />
A chamada esteve à altura das circunstâncias, superando amplamente as expectativas:<br />
1.487 artistas participaram, 600 a mais, em comparação com a edição anterior.<br />
106 107
Programa <strong>de</strong> Logística Social<br />
Este programa tem dois objetivos principais: contribuir para o <strong>de</strong>senvolvimento do setor<br />
<strong>de</strong> logística, através da geração <strong>de</strong> conhecimento e da participação ativa <strong>de</strong> nossos<br />
funcionários em áreas <strong>de</strong> formação profissional do setor e contribuir para o <strong>de</strong>senvolvimento<br />
das instituições sociais por meio da doação <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> logística em ativida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong>senvolvidas por organizações da socieda<strong>de</strong> civil e escolas. Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>,<br />
<strong>de</strong>stacamos as ativida<strong>de</strong>s listadas a seguir.<br />
Buenos Aires Photo <strong>2015</strong><br />
Participamos como patrocinadores da 11ª edição do Buenos Aires Photo, uma das<br />
feiras <strong>de</strong> arte mais importantes, especializada em fotografia Latino americana. Foi<br />
realizada entre os dias 14 e 18 <strong>de</strong> Outubro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, no Centro Cultural Recoleta.<br />
Apoios institucionais <strong>2015</strong><br />
Para contribuir para a disseminação <strong>de</strong> várias ativida<strong>de</strong>s e expressões culturais<br />
através da nossa Fundação Andreani, doamos 83.795 serviços postais gratuitos a<br />
instituições culturais argentinas, particularmente a museus nacionais, provinciais e<br />
municipais, centros culturais e publicações.<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, as remessas correspon<strong>de</strong>ram às seguintes entida<strong>de</strong>s:<br />
Centro Cultural Recoleta, Mapa das Artes, Revista Arte al dia internacional, Revista<br />
Blanco sobre Blanco, Revista Arta, Museu <strong>de</strong> Arte Contemporânea <strong>de</strong> Salta (MAC),<br />
Museu Juan B. Castagnino <strong>de</strong> Rosario, Museu Provincial <strong>de</strong> Belas Artes Franklin<br />
Rawson <strong>de</strong> San Juan, Museu <strong>de</strong> Arte Mo<strong>de</strong>rna <strong>de</strong> Buenos Aires (Mamba), Museu <strong>de</strong><br />
Belas Artes Quinquela Martin, Museu Nacional <strong>de</strong> Belas Artes (MNBA) e Palais <strong>de</strong><br />
Glace (Palácio das Artes).<br />
13ª Edição <strong>de</strong> nossa capacitação em Logística<br />
Em <strong>2015</strong>, redobramos o nosso compromisso com o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> profissionais do<br />
setor <strong>de</strong> logística, para ampliar e fortalecer nosso relacionamento com a Universida<strong>de</strong><br />
Tecnológica Nacional - BA, que <strong>de</strong>sta vez nos abriu suas portas para dar o curso <strong>de</strong><br />
formação logística sob a modalida<strong>de</strong> <strong>de</strong> uma Graduação <strong>de</strong> 96 horas.<br />
Com esta prestigiosa universida<strong>de</strong>, levamos adiante o Programa <strong>de</strong> Bolsas <strong>de</strong> excelência<br />
acadêmica, por meio do qual, através da nossa Fundação Andreani, outorgamos bolsas<br />
às 3 melhores médias da Ca<strong>de</strong>ira <strong>de</strong> Logística da Carreira <strong>de</strong> Engenharia Industrial, acrescentando<br />
a partir <strong>de</strong> <strong>2015</strong> a graduação em Logística, um passo que consi<strong>de</strong>ramos muito<br />
significativo para continuarmos a contribuir para a formação profissional do setor.<br />
No período relatado, 53 profissionais, sendo 46 provenientes <strong>de</strong> empresas diferentes e 7<br />
funcionários <strong>de</strong> nossa empresa realizaram o curso, perfazendo um total <strong>de</strong> 442 <strong>de</strong>s<strong>de</strong> o<br />
início do curso, em 2004.<br />
A aprovação da Graduação exige um trabalho final em grupo, que consiste em uma<br />
consultoria <strong>de</strong>stinada a otimizar e/ou solucionar problemas logísticos <strong>de</strong> organizações<br />
com fins sociais. Nesta edição, trabalhou-se com: Cooperativa <strong>de</strong> Trabajo Alimentaria San<br />
Pedro, Fundación Reciduca, o Ejército <strong>de</strong> Salvación <strong>de</strong> CABA, Asociación Civil Argentinos<br />
que Ayudan, Hogar Niño Jesús, Un techo, Cooperativa <strong>de</strong> Trabajo Creando Conciencia e<br />
la Unión Papelera Platense.<br />
Alinhados com o nosso trabalho em andamento, em prol do fortalecimento este ano,<br />
começamos com o <strong>de</strong>safio <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolver a nossa primeira publicação técnica, na qual<br />
nos propusemos a oferecer uma perspectiva sobre os aspectos essenciais da gestão <strong>de</strong><br />
logística atual. Nela, convidamos os diferentes docentes que fazem parte do curso há<br />
mais <strong>de</strong> 13 edições, e outros profissionais reconhecidos do setor, a participarem. Ela será<br />
publicada em 2016.<br />
108 109
Re<strong>de</strong> Logística Social<br />
A partir <strong>de</strong> uma convocação anual que realizamos em parceria com a HelpArgentina, visando fortalecer a<br />
transparência no setor social, recebemos propostas <strong>de</strong> diferentes organizações sociais que requerem<br />
serviços <strong>de</strong> logística para levar a cabo seus programas em prol da educação rural. Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>,<br />
acompanhamos as seguintes organizações: Asociación <strong>de</strong> Clubes Argentinos <strong>de</strong> Servicios (ACAS), Fundación<br />
Global Agro, Fundación Cruzada Argentina, Fundación Cruzada Patagónica, Fundación Leer, APAER,<br />
Misiones Rurales Argentinas, Fundación Ruta 40, Canales Asociación Civil, Fundación Escolares, ADRA,<br />
Fundación Cimientos, Fundación Casa Gran<strong>de</strong> Solidario <strong>de</strong> Ayuda Directa e Cáritas.<br />
67.597 kilos movidos<br />
QUANTIDADE DE KILOS MOVIDOS<br />
443 escolas<br />
QUANTIDADE DE ESCOLAS<br />
64.411 alunos<br />
QUANTIDADE DE ALUNOS<br />
BENEFICIADOS<br />
2° Seminário Internacional <strong>de</strong> Logística para Situações<br />
<strong>de</strong> Emergências e Desastres. Desenvolvimentos e<br />
Inovação Tecnológica<br />
Neste período, incluímos a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> escolas e alunos beneficiados pelo convênio com a Fundação Leer<br />
(em 2014, informamos na seção à parte).<br />
Envios solidários<br />
Além do alcance da Re<strong>de</strong> Logística social, nos vinculamos com outras organizações da socieda<strong>de</strong> civil,<br />
através <strong>de</strong> nossos clientes, colegas, fornecedores e colaboradores, para acompanhar, através dos nossos<br />
serviços <strong>de</strong> logística, diversos programas sociais que eles estimulam.<br />
Em <strong>2015</strong>, trasladamos<br />
387.399 kilos<br />
Asociación Salesianos <strong>de</strong> Don Bosco<br />
Sociedad <strong>de</strong> San Juan<br />
Hospice <strong>de</strong>l Buen Samaritano<br />
Prelatura <strong>de</strong> Humahuaca<br />
Red Argentina <strong>de</strong> Bancos <strong>de</strong> Alimentos<br />
Fundación Valores para Crecer<br />
Revista Ascenso por la Vida<br />
Arzobispado <strong>de</strong> Buenos Aires Nuestra Sra. De Luján<br />
Fundación Reciduca<br />
Cinco Panes Dos Pescados<br />
a diversas organizações da socieda<strong>de</strong> civil.<br />
Asociación Civil Argentina <strong>de</strong> Marketing Farmacéutico<br />
Movimiento Juvenil Salesiano<br />
Enseña x Argentina<br />
Observatorio <strong>de</strong> la Maternidad<br />
ACDE, Asociación Cristiana <strong>de</strong> Dirigentes <strong>de</strong> Empresa<br />
La Alborada<br />
Apoyando a Campo Gallo<br />
Telefónica<br />
Diócesis <strong>de</strong> CABA y GBA <strong>de</strong> Cáritas<br />
Escolas públicas, cantinas e paróquias.<br />
No dia 18 <strong>de</strong> junho <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, foi realizado em Buenos Aires o 2º Seminário Internacional<br />
'Logística para situações <strong>de</strong> emergências e <strong>de</strong>sastres - Desenvolvimento e inovação<br />
tecnológica'. O evento foi organizado em conjunto pela nossa Fundação Andreani (FA) e<br />
Cruz Vermelha Argentina (ARC), com o apoio da Fe<strong>de</strong>ração Argentina <strong>de</strong> Entida<strong>de</strong>s<br />
Empresariais do Transporte Automotivo <strong>de</strong> Cargas (FADEEAC), patrocinado pela Marsh, e<br />
com a contribuição dos organismos públicos, referências nacionais e locais sobre o assunto<br />
<strong>de</strong> Proteção Civil e Gestão <strong>de</strong> Riscos.<br />
Participaram do mesmo 180 representantes <strong>de</strong> várias organizações, públicas e privadas,<br />
da Argentina e outros países latino americanos, especialistas e voluntários que trabalham<br />
em questões relacionadas com a gestão <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres, particularmente em aspectos<br />
logísticos, <strong>de</strong> diversos setores da socieda<strong>de</strong>.<br />
Os principais objetivos do seminário foram:<br />
Atualizar e compartilhar conhecimentos sobre os cenários ambientais, institucionais e<br />
sociais, que condicionam e condicionarão os riscos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres na Argentina, sua<br />
prevenção, sua resposta e gestão.<br />
Reconhecer e dimensionar a importância da logística nos processos <strong>de</strong> gestão <strong>de</strong><br />
riscos, <strong>de</strong> resposta a <strong>de</strong>sastres; analisar experiências concretas dos últimos anos e<br />
i<strong>de</strong>ntificar lições aprendidas e os <strong>de</strong>safios pela frente.<br />
Compartilhar e analisar propostas <strong>de</strong> inovação tecnológica na área <strong>de</strong> logística, em<br />
situações <strong>de</strong> emergência, prevenção e gestão <strong>de</strong> riscos <strong>de</strong> <strong>de</strong>sastres.<br />
Os conteúdos do seminário foram <strong>de</strong>senvolvidos através <strong>de</strong> três painéis, em que estudiosos<br />
<strong>de</strong> renome, referências estaduais, representantes <strong>de</strong> organizações da socieda<strong>de</strong> civil,<br />
da cooperação internacional e <strong>de</strong> empresas apresentaram abordagens e experiências.<br />
110<br />
111
Apoios institucionais <strong>2015</strong><br />
Oscar Andreani<br />
falando no<br />
seminário.<br />
Através da nossa Fundação Andreani, doamos serviços <strong>de</strong> logística postal à socieda<strong>de</strong> civil para contribuir<br />
com a divulgação <strong>de</strong> diversas ativida<strong>de</strong>s, fortalecendo, assim, suas missões. Por este motivo, em<br />
<strong>2015</strong> foi doado um total <strong>de</strong> 59640 entregas postais à Fundación Cimientos, Caritas Argentina, Fundación<br />
Cruzada Patagonica, Fundação Leer, Las otras voces, Fundación <strong>de</strong>l Viso, FLENI, Asociación Civil<br />
para la Caridad e à Asociación Civil Ecomanía Conciencia Ambiental.<br />
A Vuelta al cole junto da<br />
Fundação La Nación<br />
Encontro <strong>de</strong> reflexão sobre a necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> articulação perante as atuais e recorrentes<br />
situações <strong>de</strong> emergência que acontecem em nosso país: promovemos este espaço com<br />
a Caritas, a ADRA e a Cruz Vermelha, em Dezembro <strong>de</strong> 2014, convidando nossos clientes,<br />
fornecedores, colegas e empresas a refletir sobre a importância <strong>de</strong> se articular recursos a<br />
fim <strong>de</strong> que se possa uma proporcionar ajuda organizada. Em <strong>2015</strong>, conseguimos colher<br />
os frutos <strong>de</strong>ste diálogo e foi assim que em 22 <strong>de</strong> abril respon<strong>de</strong>mos à chuva <strong>de</strong> cinzas<br />
que atingiu o sul do país, articulando recursos com a ADRA Argentina e nosso cliente 3M,<br />
para enviar 8.000 máscaras especiais que foram distribuídas em três das cida<strong>de</strong>s mais<br />
afetadas: Villa La Angostura, San Martin <strong>de</strong> los An<strong>de</strong>s e Junín <strong>de</strong> los An<strong>de</strong>s.<br />
Inundações <strong>de</strong> agosto: outro exemplo da contribuição <strong>de</strong> se articular esforços entre<br />
empresas diante <strong>de</strong> eventuais catástrofes naturais e situações <strong>de</strong> emergências provou ser<br />
o caso das inundações <strong>de</strong> Agosto. Lá, nos multiplicamos para oferecer a nossa colaboração<br />
e gerar novas possibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> assistência em Molinos Río <strong>de</strong> la Plata. Nesta<br />
oportunida<strong>de</strong>, e como uma maneira <strong>de</strong> contribuir com nossa pequena ajuda diante da<br />
situação das vítimas das inundações em gran<strong>de</strong> parte do país, enviamos 26.082 quilos <strong>de</strong><br />
alimentos a três centros <strong>de</strong> ajuda <strong>de</strong> Caritas, localizados em Laferrere; Merlo-Moreno e<br />
Merce<strong>de</strong>s-Luján.<br />
Em <strong>2015</strong>, fizemos uma parceria com a<br />
Fundação La Nación para trabalhar articuladamente,<br />
combinando nossos respectivos<br />
recursos e conhecimentos em comunicação,<br />
divulgação, distribuição e logística a serviço<br />
da educação rural. Juntos, promovemos a<br />
"Campanha La Vuelta al Cole (De volta à<br />
escola)", cujo objetivo foi divulgar as realida<strong>de</strong>s<br />
e necessida<strong>de</strong>s específicas das escolas<br />
em áreas rurais e trazer doações para aliviar<br />
a escassez <strong>de</strong> recursos.<br />
"…esta parceria é um sucesso que gera um<br />
benefício importante e valioso em favor <strong>de</strong><br />
escolas que passam por situações <strong>de</strong><br />
extrema carência e que precisam <strong>de</strong>sesperadamente<br />
<strong>de</strong> uma resposta solidária.<br />
Por outro lado, seu compromisso permite<br />
que muitas pessoas que <strong>de</strong>sejam colaborar,<br />
possam fazer com que a sua ajuda chegue<br />
aos necessitados, especialmente <strong>de</strong>ntro do<br />
nosso país, aon<strong>de</strong> a ajuda muitas vezes não<br />
chegava por falta <strong>de</strong> transporte (como já<br />
pu<strong>de</strong>mos contabilizar, com 47% dos pedidos<br />
<strong>de</strong> ajuda vindo do interior do país)."<br />
Florencia Saguier,<br />
Diretora da Fundação La Nación.<br />
112 113
Programa Trânsito Seguro<br />
Des<strong>de</strong> 2009, <strong>de</strong>senvolvemos este programa que tem como objetivo trabalhar para melhorar as<br />
condições <strong>de</strong> condução <strong>de</strong> nossos motoristas, através <strong>de</strong> diversas ações <strong>de</strong> capacitação e reflexão,<br />
por meio <strong>de</strong> ações <strong>de</strong> controle e <strong>de</strong> melhorias no estado <strong>de</strong> seus veículos, na atualização do conhecimento<br />
e compreensão das normas <strong>de</strong> trânsito e em medidas <strong>de</strong> prevenção a aci<strong>de</strong>ntes, realizando<br />
ações em diversas comunida<strong>de</strong>s em que atuamos.<br />
O indicador principal <strong>de</strong> gestão do programa é <strong>de</strong>terminado pelo número <strong>de</strong> sinistros por quilômetros<br />
percorridos, como fica evi<strong>de</strong>nciado na seguinte tabela:<br />
Período Sinistros Km percorridos<br />
2008<br />
38<br />
15.691.606<br />
Km percorridos até<br />
que ocorre um sinistro<br />
(Km Percorridos / Sinistros)<br />
412.937<br />
Exame a transportadores iniciantes: foram realizados na nova se<strong>de</strong> Escobar da Fe<strong>de</strong>ração Argentina<br />
<strong>de</strong> Entida<strong>de</strong>s Empresariais <strong>de</strong> Transporte Automotivo <strong>de</strong> Cargas (FADEEAC). O treinamento foi<br />
<strong>de</strong>stinado a candidatos a motoristas e àqueles que já tinham até dois anos na função. Os conteúdos<br />
focaram em 3 módulos:<br />
Módulo Teórico<br />
Módulo <strong>de</strong> Avaliação<br />
no Simulador<br />
Módulo <strong>de</strong> Avaliação<br />
Prática<br />
- Lei Nacional <strong>de</strong> Cargas nº 24.653<br />
- Lei <strong>de</strong> Trânsito nº 24.449<br />
- Conhecimento sobre a documentação exigida para circular.<br />
Condução em linha reta, em marcha ré, teste <strong>de</strong> reação,<br />
estacionar com carregamentos, condução em diferentes tipos<br />
<strong>de</strong> clima.<br />
Manobras <strong>de</strong> acoplamento, <strong>de</strong> retirada e estacionar.<br />
Circulação em pista, <strong>de</strong>ntro e fora do estabelecimento.<br />
2009<br />
31<br />
15.689.751<br />
506.121<br />
2010<br />
31<br />
16.462.128<br />
531.036<br />
2011<br />
2012<br />
2013<br />
2014<br />
<strong>2015</strong><br />
19<br />
22<br />
23<br />
23<br />
21<br />
15.342.113<br />
13.878.340<br />
14.954.096<br />
14.849.142<br />
15.797.711<br />
807.480<br />
630.834<br />
650.178<br />
645.615<br />
752.272<br />
É possível observar que a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> sinistros em termos absolutos foi reduzido, mantendo-se<br />
em uma cifra estável nos últimos 5 anos, mesmo diante do crescimento da frota.<br />
Outros indicadores da gestão são a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> controles <strong>de</strong> ingestão <strong>de</strong> álcool e testes <strong>de</strong><br />
bafômetro a transportadoras que estão entrando:<br />
Profissionalização dos fornecedores <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> transporte<br />
No final do período <strong>de</strong> 2014, assinamos um acordo pelo qual foram contratados os serviços <strong>de</strong> capacitação<br />
das entida<strong>de</strong>s ARLOG (Associação Argentina <strong>de</strong> Logística Empresarial) e da CEAC (Câmara <strong>de</strong><br />
Empresários do Transporte Automotivo <strong>de</strong> Cargas) para <strong>de</strong>senvolver um programa integral <strong>de</strong> formação<br />
aos fornecedores <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> transporte, com mais <strong>de</strong> dois anos <strong>de</strong> prestação na empresa. Os resultados<br />
<strong>de</strong>ste programa <strong>de</strong> formação durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong> foram:<br />
Tipo <strong>de</strong> Serviço<br />
Quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Transportadores<br />
Longa Distância 98<br />
Planta Malvinas Argentinas 80<br />
Planta Avellaneda 94<br />
Benavi<strong>de</strong>z Distribución y Retiros 143<br />
Indicador<br />
2014<br />
<strong>2015</strong><br />
Total 415<br />
Testes <strong>de</strong> bafômetro para Transportadoras que operam longas<br />
distâncias.<br />
Exame teórico e prático <strong>de</strong> volante a transportadores iniciantes,<br />
adicional ao que é exigido na Habilitação Nacional.<br />
2.068<br />
16<br />
2.314<br />
27<br />
Os conteúdos do programa <strong>de</strong> capacitação estão planilhados da seguinte forma:<br />
<strong>2015</strong>: Atendimento ao Cliente (ARLOG), Legislação, Primeiros socorros, Elementos <strong>de</strong> Segurança, Condução<br />
Defensiva.<br />
2016 (planilhado): Gestão <strong>de</strong> aci<strong>de</strong>ntes , Conhecimento do veículo, Condução racional, Carga perigosa.<br />
114 115
Substituição <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s, menor impacto ambiental, maior<br />
segurança rodoviária<br />
Durante o ano <strong>de</strong> 2014, lançamos o Plano <strong>de</strong> substituição <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s, começando<br />
com os veículos mais antigos. No final do período <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, já tínhamos finalizado a<br />
substituição <strong>de</strong> 108 unida<strong>de</strong>s.<br />
Esta renovação não só tem implicações na segurança rodoviária, mas também um<br />
menor impacto ambiental, em vista da consequente redução nas emissões <strong>de</strong> gases <strong>de</strong><br />
efeito estufa.<br />
Vale ressaltar que, no caso <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> longa distância, a ida<strong>de</strong> média da frota <strong>de</strong><br />
veículos é do ano <strong>de</strong> 2011, enquanto que 59% das unida<strong>de</strong>s (44) varia entre mo<strong>de</strong>los<br />
que vão <strong>de</strong> 2011 a <strong>2015</strong>.<br />
Fórum Nacional <strong>de</strong> Trânsito<br />
O Fórum Nacional <strong>de</strong> Trânsito foi criado em 2013 pelos nossos Chefes <strong>de</strong> Trânsito, a fim<br />
<strong>de</strong> compartilhar boas práticas e a troca <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ias, aprofundando a <strong>de</strong>finição <strong>de</strong> uma<br />
Política Nacional <strong>de</strong> Transportes e profissionalizando seus cargos.<br />
Des<strong>de</strong> então, esses encontros alcançaram uma certa frequência e as suas conclusões<br />
enriqueceram os processos <strong>de</strong> nossas filiais.<br />
Em <strong>de</strong>zembro, ocorreu a 6ª edição <strong>de</strong>ste espaço, em que lí<strong>de</strong>res <strong>de</strong> Trânsito e <strong>de</strong> Logística<br />
dos Correios, em um clima <strong>de</strong> reflexão e compartilhamento, trabalharam acerca <strong>de</strong><br />
temas como a Segurança, Qualida<strong>de</strong>, Variação, Custos <strong>de</strong> frete, Produtivida<strong>de</strong> etc.<br />
Também foram expostos os resultados do Programa <strong>de</strong> Trânsito Seguro <strong>de</strong> Transito a<br />
todos os participantes.<br />
Outras ações sociais<br />
Fundación x La Boca<br />
Através da li<strong>de</strong>rança do nosso Presi<strong>de</strong>nte Oscar Andreani, participamos da Fundación x<br />
La Boca, uma entida<strong>de</strong> civil sem fins lucrativos cuja missão é ser uma ponte <strong>de</strong><br />
integração e <strong>de</strong>senvolvimento, no bairro La Boca. Através <strong>de</strong> uma gestão integrada, ela<br />
<strong>de</strong>senvolve em conjunto com órgãos governamentais, empresas, voluntários, organizações<br />
da socieda<strong>de</strong> civil, artistas e vizinhos, projetos que abrangem questões sociais,<br />
culturais, urbanísticas e relacionados ao meio ambiente.<br />
Destacamos durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, a realização da 10ª remada pelo Riachuelo, com o<br />
objetivo <strong>de</strong> conscientizar a socieda<strong>de</strong> sobre a importância <strong>de</strong> sua recuperação.<br />
Associação Marchigiana<br />
Continuamos contribuindo para com a Associação Marchigian do Departamento <strong>de</strong><br />
Caseros, em Casilda, na província <strong>de</strong> Santa Fe, entida<strong>de</strong> fundada por Oscar Andreani<br />
em 2000, com o objetivo <strong>de</strong> estreitar o vínculo com a comunida<strong>de</strong> italiana da Região Le<br />
Marche.<br />
116<br />
117
Práticas <strong>de</strong>senvolvidas<br />
com Fornecedores<br />
Neste sentido, o <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> nossos fornecedores <strong>de</strong> transporte é uma priorida<strong>de</strong>, uma vez<br />
que constitui o braço executivo da distribuição física, o que os torna em nossos principais aliados.<br />
Como uma parte fundamental da nossa ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> valor, e ao <strong>de</strong>sempenhar um papel fundamental nas<br />
rotas do nosso país, o processo <strong>de</strong> seleção <strong>de</strong> novos parceiros é essencial na hora <strong>de</strong> incorpora-los<br />
como fornecedores. É por isso que avaliamos rigorosamente: o conhecimento e experiência que eles<br />
possuem na ativida<strong>de</strong>, o estado <strong>de</strong> seus veículos e a documentação pessoal e obrigatória, <strong>de</strong> acordo<br />
com as normas vigentes, contemplando em todos os casos três requisitos básicos: o cumprimento da<br />
legislação trabalhista, o respeito pelos direitos humanos e o cuidado com o meio ambiente.<br />
Uma vez incorporados e havendo comprovado sua aptidão e atitu<strong>de</strong>, eles po<strong>de</strong>m acessar vários<br />
programas coor<strong>de</strong>nados pelo nosso Departamento <strong>de</strong> Administração e Assistência aos Transportadores,<br />
por meio do qual oferecemos assessoria e assistência técnica e financeira às pequenas e médias<br />
empresas <strong>de</strong> transporte automotivo <strong>de</strong> cargas que nos fornecem serviços, acompanhando-as em seu<br />
<strong>de</strong>senvolvimento e otimização <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho.<br />
Nós também oferecemos facilida<strong>de</strong>s para a compra <strong>de</strong> insumos básicos, como combustível, pneus,<br />
baterias, lubrificantes e seguros; empréstimos para renovação e reparação <strong>de</strong> veículos e gestões e<br />
assessoria profissional.<br />
As operações <strong>de</strong> logística envolvem não só um trabalho intensivo, mas também uma série <strong>de</strong><br />
serviços associados indiretos, cujos <strong>de</strong>sempenhos inci<strong>de</strong>m em maior ou menor grau no<br />
resultado final, compreen<strong>de</strong>ndo o nível <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> nossos serviços. Os fornecedores <strong>de</strong><br />
transporte, segurança, limpeza, pessoal temporário, os serviços técnicos, entre outros, são<br />
somados às ca<strong>de</strong>ias <strong>de</strong> valor das quais participamos e, portanto, e é disso que se <strong>de</strong>riva o fato<br />
e a necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvermos fornecedores estratégicos e, até mesmo, estabelecermos<br />
acordos ou parcerias com eles.<br />
Assumindo a nossa responsabilida<strong>de</strong> social como um mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> gestão sustentado por<br />
valores institucionais da nossa empresa, e ao <strong>de</strong>sempenharmos um papel-chave como o <strong>de</strong><br />
"integradores", enten<strong>de</strong>mos que o crescimento fundamentado e sustentável <strong>de</strong>ve ser proporcional<br />
a todos os grupos <strong>de</strong> interesse com os quais nos relacionamos, bem como para o nosso<br />
próprio negócio.<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>stacamos as seguintes iniciativas em termos <strong>de</strong> <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> fornecedores:<br />
Programa Trânsito Seguro para fornecedores <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> transporte<br />
Avaliação da Qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Fornecedores Críticos, procedimento esse iniciado em 2014, principalmente<br />
para i<strong>de</strong>ntificar oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> melhoria.<br />
Ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> capacitação e conscientização na gestão ambiental, no âmbito da certificação da<br />
norma ISO 14001 e acerca da Segurança e Higiene aos funcionários das empresas que prestam<br />
diferentes serviços em cada planta - especialmente os serviços <strong>de</strong> limpeza, refeitório, segurança,<br />
fornecedores <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong> transporte e técnicos <strong>de</strong> manutenção<br />
118 119
Desempenho<br />
Ambiental<br />
120 121
Integrar<br />
é combinar<br />
consciências<br />
Estação<br />
Ambiental na<br />
Planta Malvinas<br />
Argentinas.<br />
71 122<br />
123
ISO 14001:<br />
Atestamos o nosso<br />
compromisso ambiental<br />
Além disso, a fim <strong>de</strong> obter a certificação, tivemos que realizar diferentes ações e procedimentos, tais<br />
como:<br />
Auditorias internas.<br />
Contratação <strong>de</strong> assessoria jurídica e ambiental, bem como a posterior auditoria para avaliação da<br />
conformida<strong>de</strong> jurídica.<br />
Melhorias na infraestrutura (acondicionamento <strong>de</strong> espaços para coleta <strong>de</strong> materiais recicláveis,<br />
compra <strong>de</strong> cestas e para elementos para a contenção <strong>de</strong> <strong>de</strong>rramamentos).<br />
Alterações nas rotinas <strong>de</strong> trabalho (relativas às manutenções dos equipamentos e rotinas <strong>de</strong> limpeza).<br />
Novos materiais que começaram a ser reciclados (vedações <strong>de</strong> plástico, papel e conservadores <strong>de</strong><br />
poliestireno expandido).<br />
Definição <strong>de</strong> um Responsável Ambiental para cada planta.<br />
Mais plantas, novos <strong>de</strong>safios<br />
Uma vez obtida a certificação nas primeiras 3 plantas <strong>de</strong> operações, iniciamos uma nova forma <strong>de</strong><br />
esten<strong>de</strong>r a gestão ambiental, razão pela qual em novembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, iniciamos formalmente o processo<br />
em: Mendoza, Mar <strong>de</strong>l Plata, Santa Fe, Resistencia, Loma Hermosa (Buenos Aires) e Benavi<strong>de</strong>z- Nave<br />
1- (Buenos Aires).<br />
O caminho para alcançar a certificação<br />
Encaramos o <strong>de</strong>safio <strong>de</strong> obter a certificação <strong>de</strong>stas 6 novas plantas até o final <strong>de</strong> 2016, tomando como<br />
referência o período <strong>de</strong> 12 meses <strong>de</strong> prazo, com base na curva <strong>de</strong> aprendizagem alcançada no processo<br />
inicial.<br />
Em setembro <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, após um processo <strong>de</strong> 18 meses, certificamos pela norma ISO 14001 a gestão<br />
ambiental <strong>de</strong> 3 plantas <strong>de</strong> operações <strong>de</strong> logística: Malvinas Argentinas, Rosário e Avellaneda.<br />
O projeto envolveu o compromisso <strong>de</strong> 1.330 horas <strong>de</strong> capacitação <strong>de</strong>dicadas ao treinamento e<br />
conscientização dos colaboradores e fornecedores <strong>de</strong> transporte, segurança, refeitório, limpeza e Terceiros<br />
com potenciais impactos ambientais (jardinagem, manutenção geral, grupo <strong>de</strong> eletricistas etc.).<br />
Os treinamentos foram <strong>de</strong>stinados à conscientização e às questões técnicas que envolvem um Sistema<br />
<strong>de</strong> Gestão Ambiental:<br />
Vista aérea<br />
Planta da<br />
operações<br />
logísticas<br />
Santa Fe.<br />
Política Ambiental.<br />
Matriz <strong>de</strong> impactos ambientais (inter-relação entre cada tarefa e seu impacto ambiental associado).<br />
Gestão <strong>de</strong> recursos (conscientização): água e energia.<br />
Gestão <strong>de</strong> resíduos (classificação e segregação na fonte para aumentar a reciclagem).<br />
Gerenciamento <strong>de</strong> Contingência.<br />
124 125
Materiais reciclados,<br />
energia e resíduos<br />
No caso dos materiais em film e papelão, por estarem diretamente associados ao processo,<br />
sua redução não é uma variável controlável e nosso principal objetivo é conseguir uma<br />
segregação a<strong>de</strong>quada na fonte, para evitar que passem à área <strong>de</strong>stinada a resíduos<br />
gerais.<br />
Quanto aos resíduos em geral, fizemos a correlação entre o número <strong>de</strong> empregados e os<br />
resíduos gerados: tomando como referência a disposição no fechamento <strong>de</strong> cada período,<br />
ao longo <strong>de</strong> 2014 foram gerados 651 kg <strong>de</strong> resíduos per capita, enquanto que em<br />
<strong>2015</strong> eles foram reduzidos para 626 kg; neste sentido, o nosso <strong>de</strong>safio é continuar expandindo<br />
a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> materiais recicláveis (copos e garrafas plásticas, latas <strong>de</strong> alumínio),<br />
para continuar reduzindo a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> resíduos enviados para aterros sanitários.<br />
Indicadores <strong>de</strong> gestão<br />
em nossas plantas certificadas<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, enviamos para o processo <strong>de</strong> reciclagem nas Plantas certificadas<br />
os seguintes materiais:<br />
• Film stretch e plástico termo encolhível<br />
• Papelão<br />
• Ma<strong>de</strong>iras<br />
• Embalagens <strong>de</strong> poliestireno expandido<br />
• Outros materiais: papel, vedações plásticas, paletes plásticos, Resíduos <strong>de</strong> Equipamentos<br />
Elétricos e Eletrônicos (RAEE)<br />
Os resultados dos principais materiais dos processos enviados para reciclagem e os<br />
resíduos gerais enviados para o aterro sanitário estão resumidos na seguinte tabela:<br />
Item<br />
Plantas Avellaneda, Malvinas Argentinas e Rosario<br />
Film stretch (plástico)<br />
Papelão<br />
Resíduos em geral (Assimiláveis para resíduos sólidos urbanos)<br />
2014 <strong>2015</strong><br />
41.201kg<br />
149.840 kg<br />
390.900 kg<br />
39.012 kg<br />
123.873 kg<br />
364.650 kg<br />
Nossa gestão ambiental no Brasil<br />
Indicador <strong>de</strong> gestão.<br />
Começamos a registrar a gestão <strong>de</strong> materiais reciclados no Brasil:<br />
em <strong>2015</strong>, foram<br />
enviados à reciclagem<br />
4.328 kg <strong>de</strong> plásticos<br />
2.130 kg <strong>de</strong> papel<br />
Gestão da água em uma <strong>de</strong> nossas principais plantas.<br />
Consiste na recuperação da água <strong>de</strong>scarregada pelos equipamentos <strong>de</strong> climatização,<br />
que é coletada e reutilizada em processos <strong>de</strong> limpeza. Essa ação gera uma economia<br />
diária <strong>de</strong> 200 litros, com um impacto positivo significativo sobre o uso responsável<br />
<strong>de</strong>ste recurso natural.<br />
Otimização <strong>de</strong> embalagens para o nosso cliente Pierre Fabre.<br />
Com o objetivo <strong>de</strong> aumentar o tempo <strong>de</strong> conservação <strong>de</strong> temperatura dos produtos<br />
refrigerados, juntamente com o Laboratório Pierre Fabre e com a empresa <strong>de</strong><br />
insumos Exeltainer, <strong>de</strong>senvolvemos uma nova embalagem para o transporte <strong>de</strong><br />
medicamentos, aten<strong>de</strong>ndo, assim, novos pontos <strong>de</strong> entrega mais distantes, graças à<br />
conservação das condições <strong>de</strong> temperatura necessárias, ao longo <strong>de</strong> um período <strong>de</strong><br />
tempo mais longo (<strong>de</strong> 44 a 60 horas). Com esta aplicação, também conseguimos<br />
reduzir o impacto ambiental, por tratar-se <strong>de</strong> um material reutilizável.<br />
126 127
Iniciativas na gestão da energia e<br />
da água e melhorias na infraestrutura<br />
a. Armazéns e <strong>de</strong>pósitos: continuando com as ações contínuas para reduzir o<br />
consumo <strong>de</strong> energia nos <strong>de</strong>pósitos, sendo que com a Gestão <strong>de</strong> Obras e Manutenção,<br />
pu<strong>de</strong>mos prosseguir com as seguintes ações:<br />
• Mudanças <strong>de</strong> luminárias: na Nave 1 da Planta Benavi<strong>de</strong>z, foram instaladas luminárias com<br />
tecnologia LED, conseguindo, no fechamento do ano, um avanço <strong>de</strong> 30% da superfície<br />
total do <strong>de</strong>pósito.<br />
• Na planta Avellaneda, foi implementado um sistema <strong>de</strong> regação automática, que inclui o<br />
sensor <strong>de</strong> chuva, com o qual foi possível tornar a irrigação dos espaços ver<strong>de</strong>s da planta<br />
mais eficiente. Também houve avanços na substituição pelas luzes LED, no Centro <strong>de</strong><br />
Distribuição (Nave 1), com a substituição <strong>de</strong> 100% das luminárias no corredor central.<br />
Além disso, foi iniciado o processo <strong>de</strong> substituição nos <strong>de</strong>pósitos das Naves 2, 3 e 4 <strong>de</strong>ssa<br />
planta.<br />
• Na Planta Malvinas Argentinas, foram substituídas as luminárias tradicionais pelas <strong>de</strong> LED,<br />
o que resultou em um avanço <strong>de</strong> 50% para o setor <strong>de</strong> armazenamento do cliente Rofina.<br />
b. Eficiência nos combustíveis: No transporte <strong>de</strong> longa distância, continuamos aprofundando<br />
as ações para otimizar a carga no armazenamento, um fato que está diretamente relacionado<br />
com a redução no consumo <strong>de</strong> combustível por cada quilo <strong>de</strong> mercadoria transportada, conseguindo<br />
assim um aumento <strong>de</strong> 4,6% no aproveitamento da capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> armazenamento das unida<strong>de</strong>s, em<br />
comparação a 2014, o que resultou na capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> se po<strong>de</strong>r transportar 1.098 kg <strong>de</strong> mercadoria<br />
adicionais por cada viagem. É interessante notar que, se consi<strong>de</strong>rarmos a média <strong>de</strong> viagens diárias,<br />
multiplicadas pelos kg adicionais transportados (pela otimização da estocagem), em <strong>2015</strong> alcançamos<br />
uma redução <strong>de</strong> 446 viagens, o que significou uma economia <strong>de</strong> 200.000 litros <strong>de</strong> combustível, com<br />
uma redução <strong>de</strong> 714.000 quilômetros percorridos.<br />
Na distribuição urbana, foi possível reduzir a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong> novas viagens (segunda entrega, <strong>de</strong>vido<br />
a uma primeira tentativa sem sucesso) em 0,2%, em comparação ao mesmo período <strong>de</strong> 2014. Este<br />
percentual representa 5.500 embarques que pu<strong>de</strong>ram ser evitados, antes que se tornassem novas<br />
distribuições.<br />
Estas reduções não só geraram eficiências operacionais e maior qualida<strong>de</strong> nos serviços, mas também<br />
resultaram em um menor impacto ambiental por conta do menor consumo <strong>de</strong> combustível, além <strong>de</strong><br />
um menor impacto sobre o trânsito.<br />
É importante salientar que estas reduções são o resultado <strong>de</strong> várias ações na gestão operacional,<br />
tomando como exemplo, a melhoria no tocante à coor<strong>de</strong>nação das entregas aos clientes e às<br />
informações sobre os <strong>de</strong>stinatários.<br />
c. Melhorias <strong>de</strong> infraestrutura <strong>de</strong>stinadas a reduzir o impacto ambiental:<br />
• Extensão da superfície <strong>de</strong> trabalho da oficina <strong>de</strong> Empilha<strong>de</strong>iras da Planta <strong>de</strong> Avellaneda.<br />
• Criação <strong>de</strong> setores <strong>de</strong> coleta <strong>de</strong> materiais recicláveis nas plantas Malvinas Argentinas e Avellaneda.<br />
• Novo setor para a coleta <strong>de</strong> ferramentas, produtos <strong>de</strong> limpeza e materiais na Planta Rosario.<br />
128 129
Participação<br />
e compromisso<br />
Selo CEDOL: essa certificação <strong>de</strong> boas práticas emitida pela Câmara Empresarial dos Operadores<br />
<strong>de</strong> Logística está pautada em um código <strong>de</strong> 13 princípios, um dos quais é <strong>de</strong>dicado exclusivamente à<br />
gestão ambiental e envolve os seguintes requisitos <strong>de</strong> verificação:<br />
• Gestão dos resíduos e embalagens recicláveis, separação <strong>de</strong> responsabilida<strong>de</strong>s entre clientes,<br />
fornecedores e operador logístico.<br />
• Planos <strong>de</strong> capacitação em gestão ambiental.<br />
• Boas práticas <strong>de</strong> limpeza.<br />
Em <strong>2015</strong>, a consultoria Deloitte validou os progressos em relação ao cumprimento <strong>de</strong>sses requisitos e<br />
também ressaltou as oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> melhoria, visto que na auditoria participavam especialistas da<br />
área <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> da Deloitte, que fornecem recomendações relacionadas com este princípio<br />
<strong>de</strong> Respeito ao Meio Ambiente.<br />
Outras certificações que contemplam<br />
a gestão ambiental<br />
No período <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, <strong>de</strong>stacamos os seguintes processos <strong>de</strong> certificação dos quais participamos:<br />
Banco <strong>de</strong> dados Se<strong>de</strong>x (Supplier Ethical Data Exchange): trata-se <strong>de</strong> uma plataforma na qual são<br />
registradas as ações e resultados em termos <strong>de</strong>: segurança e higiene, meio ambiente, cumprimento <strong>de</strong><br />
normas trabalhistas e ética comercial.<br />
Consiste em um banco <strong>de</strong> dados, no qual <strong>de</strong>terminados clientes compartilham informações <strong>de</strong> seus<br />
fornecedores, acerca dos tópicos mencionados. Um <strong>de</strong> nossos clientes nos solicitou a inscrição no banco<br />
<strong>de</strong> dados, gerando uma visita <strong>de</strong> auditoria do Bureau Veritas, que validou os princípios em nossas<br />
operações das Naves 2 e 3 da Planta Benavi<strong>de</strong>z, local principal das operações do nosso cliente.<br />
Referindo-se às exigências ambientais, o Bureau Veritas pô<strong>de</strong> constatar o cumprimento dos padrões nas<br />
seguintes temáticas:<br />
• Gestão <strong>de</strong> Riscos Ambientais.<br />
• Segregação <strong>de</strong> resíduos e metas <strong>de</strong> redução da geração.<br />
• Política Ambiental, divulgação. Procedimentos <strong>de</strong> gestão.<br />
• Projetos <strong>de</strong> melhoria ambiental.<br />
Participação institucional<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2015</strong>, participamos dos seguintes âmbitos <strong>de</strong>dicados a questões <strong>de</strong><br />
sustentabilida<strong>de</strong>:<br />
AECA:<br />
coor<strong>de</strong>namos a Comissão do Meio Ambiente e Desenvolvimento<br />
Sustentável da Associação das Empresas <strong>de</strong> Correio da República<br />
Argentina (AECA). O objetivo foi gerar um <strong>de</strong>cálogo da empresa<br />
comprometida com o meio ambiente.<br />
IDEA:<br />
participamos dos encontros mensais da Divisão <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong><br />
e RSE do Instituto <strong>de</strong> Desenvolvimento Empresarial da Argentina.<br />
130 131
Festejamos o Dia Mundial do Meio ambiente<br />
Participação na divulgação<br />
<strong>de</strong> conhecimentos<br />
Fomos constituídos membros fundadores do primeiro Observatório <strong>de</strong> Logística<br />
Sustentável (OLS) criado pelo Centro <strong>de</strong> Logística Integrada e Operações (CLIO)<br />
do Instituto Tecnológico Buenos Aires (ITBA).<br />
O OLS visa estabelecer um quadro a<strong>de</strong>quado para a análise, <strong>de</strong>bates e propostas<br />
<strong>de</strong> projetos que facilitem o esforço público e privado nas <strong>de</strong>cisões relacionadas<br />
com soluções para reduzir as emissões contaminantes do meio ambiente e um uso<br />
a<strong>de</strong>quado dos recursos naturais escassos no mundo.<br />
Este observatório é formado por indústrias, operadores <strong>de</strong> logística, profissionais<br />
liberais, docentes e representantes <strong>de</strong> algumas entida<strong>de</strong>s do Estado, todas relacionadas<br />
à logística e particularmente interessados nos aspectos <strong>de</strong> sustentabilida<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>correntes <strong>de</strong>sta ativida<strong>de</strong>.<br />
Como fatos que se <strong>de</strong>stacaram em <strong>2015</strong>, mencionamos a publicação das seguintes<br />
ferramentas:<br />
Pelo terceiro ano consecutivo, no dia 5 <strong>de</strong> Junho acompanhamos a Fundação Vida Silvestre nas<br />
ações públicas que ela conduz, por ocasião da celebração do Dia Mundial do Meio Ambiente,<br />
distribuindo a 5.000 escolas da Cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Buenos Aires, Gran<strong>de</strong> Buenos Aires, Mar <strong>de</strong>l Plata,<br />
Misiones, Formosa e San Luis, o material educacional que ela produz.<br />
Nós nos unimos às suas celebrações com a intervenção pública na Plaza San Martin, on<strong>de</strong> foi<br />
montado um cocar ver<strong>de</strong> e branco <strong>de</strong> 4 metros <strong>de</strong> diâmetro, confeccionado inteiramente com<br />
os resíduos doados pela cooperativa El Ceibo, pela artista Alejandra Gougy.<br />
De cada lado, foi pendurada uma re<strong>de</strong> sustentada por bambus, on<strong>de</strong> o público podia <strong>de</strong>ixar<br />
escrito seu compromisso ambiental. Alunos <strong>de</strong> diferentes escolas chegaram ao local para<br />
receberem seu cocar ver<strong>de</strong> e branco, <strong>de</strong>ixar o seu compromisso ambiental e participar <strong>de</strong> uma<br />
ativida<strong>de</strong> <strong>de</strong> educação ambiental. Além disso, 100 escolas da Capital e da Gran<strong>de</strong> Buenos Aires<br />
receberam um conjunto para levantar cocares ver<strong>de</strong>s e brancos, e cartilha <strong>de</strong> ativida<strong>de</strong>s.<br />
Ativida<strong>de</strong> durante<br />
a celebração do<br />
Dia Mundial do<br />
Meio Ambiente.<br />
O Guia <strong>de</strong> Normas, Ferramentas e Banco <strong>de</strong> dados para uma logística sustentável.<br />
O Guia <strong>de</strong> Condução Eficiente no transporte rodoviário.<br />
Enquete sobre a Situação da logística sustentável na Argentina, em <strong>2015</strong>.<br />
132 133
Anexo: Comunicação <strong>de</strong> Progresso<br />
do Pacto Global das Nações Unidas<br />
Na seguinte tabela <strong>de</strong> conteúdos, agrupamos os princípios do Pacto Global das Nações Unidas com os compromissos<br />
assumidos para cada um <strong>de</strong>les e os resultados obtidos durante o ano <strong>de</strong> referência, indicando para sua<br />
busca o número da página e o título <strong>de</strong> referência.<br />
5: As empresas <strong>de</strong>vem apoiar a<br />
erradicação efetiva do trabalho<br />
infantil.<br />
6: As empresas <strong>de</strong>vem eliminar a<br />
discriminação no emprego.<br />
real em todas as comunida<strong>de</strong>s on<strong>de</strong><br />
implantamos a nossa ativida<strong>de</strong>, favorecendo<br />
a incorporação <strong>de</strong> trabalhadores<br />
locais para cada filial.<br />
A busca constante por uma melhor<br />
qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida é o gran<strong>de</strong> objetivo<br />
que perpassa toda a gestão e, para isso,<br />
nosso <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> Saú<strong>de</strong> Ocupacional<br />
faz campanhas <strong>de</strong> prevenção,<br />
além <strong>de</strong> assistir e fornecer aconselhamento,<br />
visando o bem-estar <strong>de</strong> todos os<br />
nossos colaboradores e suas famílias.<br />
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.<br />
Pág. 78: Compromisso e Gestão.<br />
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério<br />
<strong>de</strong> Trabalho da Nação.<br />
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.<br />
Tabela <strong>de</strong> Conteúdos<br />
Princípio Compromisso Resultados<br />
1: As empresas <strong>de</strong>vem apoiar e<br />
respeitar a proteção dos direitos<br />
humanos reconhecidos internacionalmente.<br />
2: As empresas <strong>de</strong>vem assegurar<br />
<strong>de</strong> sua não participação em<br />
violação dos direitos humanos.<br />
No Grupo Logístico Andreani, respeitamos<br />
e zelamos pelo respeito dos<br />
direitos humanos. Nossos gestores<br />
sustentam que este compromisso <strong>de</strong>ve<br />
ser refletido em uma gestão respeitosa<br />
das normativas vigentes e em concordância<br />
com políticas comerciais e <strong>de</strong><br />
recursos humanos alinhados aos<br />
valores institucionais, enten<strong>de</strong>ndo que<br />
a empresa <strong>de</strong>ve contribuir para o<br />
progresso da socieda<strong>de</strong> em que <strong>de</strong>senvolve<br />
suas ativida<strong>de</strong>s. É nossa priorida<strong>de</strong><br />
manter e propiciar um clima <strong>de</strong><br />
cordialida<strong>de</strong> e respeito em todos os<br />
âmbitos <strong>de</strong> interação.<br />
Pág. 78: Compromisso e Gestão.<br />
Pág. 89: Programa <strong>de</strong> Apoio Educacional.<br />
Pág. 97: Programa Valores em Ação.<br />
Pág. 110: Re<strong>de</strong> Logística Social.<br />
Pág. 106: Programa <strong>de</strong> Desenvolvimento<br />
Cultural - 5ª Edição Prêmio Fundação<br />
Andreani <strong>2015</strong>.<br />
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério<br />
<strong>de</strong> Trabalho da Nação.<br />
Pág. 102: Nosso Código <strong>de</strong> Conduta.<br />
7: As empresas <strong>de</strong>vem apoiar<br />
uma abordagem preventiva<br />
frente aos <strong>de</strong>safios ambientais.<br />
8: Adotar iniciativas para promover<br />
maior responsabilida<strong>de</strong><br />
ambiental.<br />
9: Incentivar o <strong>de</strong>senvolvimento e<br />
a difusão <strong>de</strong> tecnologias ambientalmente<br />
amigáveis.<br />
Procuramos aten<strong>de</strong>r aos padrões<br />
internacionais no consumo <strong>de</strong> recursos<br />
e na gestão <strong>de</strong> resíduos. O uso racional<br />
<strong>de</strong>sses recursos e uma gestão responsável<br />
dos resíduos são os assuntos que nos<br />
preocupam em nossas ações diárias. A<br />
certificação ISO 14001 nos impulsiona a<br />
assumir <strong>de</strong> forma padronizada e<br />
uniforme uma gestão respeitosa, que<br />
minimize qualquer impacto ambiental.<br />
Pág. 124: ISO 14001: Atestamos nosso<br />
compromisso ambiental.<br />
Pág. 116: Substituição <strong>de</strong> unida<strong>de</strong>s, menor<br />
impacto ambiental, maior segurança<br />
rodoviária.<br />
Pág. 131: Participação Institucional.<br />
Pág. 132: Participação na divulgação <strong>de</strong><br />
conhecimentos.<br />
Pág. 72: Prêmio IDEA <strong>2015</strong> à Excelência<br />
Institucional Empresarial.<br />
Pág. 73: A IRU <strong>de</strong>stacou um dos nossos<br />
diretores.<br />
Pág. 118: Práticas <strong>de</strong>senvolvidas com<br />
Fornecedores.<br />
Pág. 126: Materiais reciclados, Resíduos e<br />
Energia.<br />
Pág. 48: Continuamos com o Plano <strong>de</strong><br />
Renovação Sustentável do nosso Parque<br />
Automotivo.<br />
3: As empresas <strong>de</strong>vem apoiar a<br />
liberda<strong>de</strong> <strong>de</strong> associação e o<br />
reconhecimento efetivo do<br />
direito à negociação coletiva.<br />
4: As empresas <strong>de</strong>vem apoiar a<br />
eliminação <strong>de</strong> todas as formas <strong>de</strong><br />
trabalho forçado ou obrigatório.<br />
São as pessoas que possibilitam a nossa<br />
superação diária. Isso fica <strong>de</strong>monstrado<br />
em cada iniciativa que estabelecemos<br />
para <strong>de</strong>senvolver-nos, inovarmos e<br />
melhorarmos continuamente o nosso<br />
<strong>de</strong>sempenho. Des<strong>de</strong> o <strong>de</strong>partamento<br />
<strong>de</strong> Relações Trabalhistas, aten<strong>de</strong>mos as<br />
necessida<strong>de</strong>s administrativas do<br />
pessoal, interagindo diariamente com<br />
representantes sindicais <strong>de</strong> todas as<br />
plantas e filiais. Além das gestões<br />
internas, buscamos uma contribuição<br />
Pág. 72: Prêmio IDEA <strong>2015</strong> à Excelência<br />
Institucional Empresarial.<br />
Pág. 101: Relações Trabalhistas.<br />
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério<br />
<strong>de</strong> Trabalho da Nação.<br />
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.<br />
10: As empresas <strong>de</strong>vem combater<br />
a corrupção em todas as suas<br />
formas, inclusive na forma <strong>de</strong><br />
suborno e extorsão.<br />
Contribuímos ativamente para estabelecer<br />
e fortalecer aqueles instrumentos,<br />
medidas e/ou mecanismos que nos<br />
permitam proporcionar maior transparência<br />
nos negócios e no funcionamento dos<br />
mercados em que operamos.<br />
Pág. 63: Melhorias na gestão operacional<br />
dos processos <strong>de</strong> transporte e distribuição.<br />
Pág. 128: Iniciativas em gestão da energia<br />
e <strong>de</strong> água e melhorias na infraestrutura.<br />
Pág. 43: Nossos fornecedores.<br />
Pág. 49: 3ª Certificação do Selo CEDOL.<br />
Pág. 102: Nosso Código <strong>de</strong> Conduta.<br />
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e/ou solicitar mais informações, não hesite em contatar-nos:<br />
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<strong>Relatório</strong> <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2015</strong><br />
Realizado pelo Comitê <strong>de</strong> RSE do Grupo Logístico Andreani<br />
Desenho Gráfico: Leticia Introcaso<br />
Impressão: GartenGroup SRL - Impressão ecológica<br />
Todos os direitos reservados, Setembro <strong>de</strong> 2016.<br />
O presente <strong>Relatório</strong> <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong> <strong>2015</strong> e suas edições anteriores<br />
estão disponíveis em nosso website website www.andreani.com