Cristina Barreto

A voz delas, no digital
A tecnologia de ponta est‡ hoje muito ˆ fr ente das nossas necessidades quotidianas. Isso Ž t‹o ve rdade que Ž
frequente n‹o nos darmos conta de tudo o que temos ao nosso dispor tecnologicamente, a cada momento.
Texto de Hugo Salvado
Ao contr‡rio do que acontecia h‡ 20 ou 30 anos, quando a
vanguarda tecnol—gica (ainda que a pre os exorbitantes e
para um pœblico restrito) era usada em raros instrumentos
e equipamentos de uso pessoal e profissional Ñ e, ainda
assim, com retornos que implicavam um esfor o relevante
de integra ‹o do utilizador Ñ, hoje temos a investiga ‹o e
a tecnologia "state-of-the-art" muito ˆ f rente das nossas
necessidades quotidianas.
AlguŽm fica maravilhado com ecr‹s ÒtouchscreenÓ de 10
pontos de sensibilidade? Quem Ž o homem que diz ˆ
mulher/namorada que o seu ÒsmartphoneÓ integra GPS e
A-GPS com cartografia online para proporcionar os
servi os localizados que permitem escolher o melhor
restaurante da zona ou o caminho com menos tr‰nsito
para casa?
Se uma pessoa disser que criou o site da sua empresa em
duas horas baseado num "hosting" gratuito e uma
plataforma Wordpress (com "template" tambŽm gratuito) a
custo zero, isso far‡ "cair o queixo" a alguŽm?
Na verdade, poderemos nem pestanejar ao saber de
alguma das situa ›es acima, por que j‡ o esperamos e, ao
mesmo tempo, sabemos que a investiga ‹o vai muito ˆ
frente e que as necessidades comerciais das empresas e
do mercado (esse monstro!) obrigam a escoar produto de
n’vel tecnol—gico pouco mais que mediado, sob pena de
se perder a viabilidade financeira da investiga ‹o que
suporta essa evolu ‹o.
O foco vira-se, portanto, para o UX/UI ("user experience/user
interface") e para a utilidade e ÒagradabilidadeÓ
(esta palavra existe?) dos equipamentos, das plataformas
de utiliza ‹o, de tudo o que Ž suportado por via tecnol—gica,
com o natural enfoque no design e na sua adaptabilidade
e usabilidade por um leque, que se quer o mais
amplo poss’vel, de potenciais utilizadores.
Neste contexto, o "text-to-voice" e o "voice-to-text" t m
vindo a entrar nas nossas vidas como facilitadores,
permitindo a opera ‹o/cont rolo e interac ‹o sem o
recurso ˆs m‹os, dando um novo grau de liber dade ao
utilizador.
Se, numa primeira fase, Žramos capazes de gravar "n"
vezes a nossa voz para ter "n" contactos pass’veis de
serem chamados por voz, hoje "isso j‡ Ž coisa do
passado" e esperamos que o ÒsmartphoneÓ reconhe a a
pessoa a quem queremos ligar pelo nome, mesmo sem
nenhuma "voice tag" previamente gravada.
Do mesmo modo, as instru ›es recebidas por voz n‹o se
cingem ˆ voz escolhida para o softwar e de GPS, em que o
vocabul‡rio Ž reduzido e focado apenas nas indica ›es de
direc ‹o a toma r. Hoje, "o m’nimo que se exige" Ž ter o
ÒsmartphoneÓ como assistente pessoal, que fale e oi a
como uma pessoa e depois cumpra como uma m‡quina, ou
seja, que seja como um escravo obediente e sem humores.
Agora Ž que s‹o elas
O cŽrebro humano e o comportamento que ele desenha Ž
not‡vel e est‡ estudado e descrito que a compreens‹o e
ÒagradabilidadeÓ da interac ‹o Ž maior com vozes femininas,
por pessoas de ambos os sexos. N‹o Ž por acaso que, na
esmagadora maioria dos casos, as vozes de atendimentos
telef—nicos automatizados sejam femininas.
Provavelmente, j‡ n‹o que remos interagir com a voz do
Sonny (de "I, Robot"), do AUTO (de "Wall-E", ou mesmo os
pr—prios Wall-E e EVE), do "Number 5" (do "Short Circuit",
depois re-baptizado "Johnny 5"), do HAL 9000 (de "2001") e
muito menos do R2D2 (de "Star Wars").
Assim aconteceu, com a maior facilidade, que a Siri entrou
em casa de muitos utilizadores de equipamentos Apple (e
tanto se especulou para saber quem era a pessoa por
detr‡s daquela voz).
ƒ assim, do mesmo modo, que a Cortana se prop›e a ser a
sua congŽnere nas plataformas Microsoft, para tudo o que
seja receber pedidos e dar informa ‹o.
Estas personagens s‹o hoje, numa primeira fase, apenas
vozes. Mas n‹o Ž dif’cil adivinhar que, a curto prazo, ter‹o
uma correspond ncia visual, feminina e tecnol—gica, para
que homens e mulheres sintam o "empowerment real" ao
mesmo tempo que t m uma experi ncia e interac ‹o
agrad‡veis, simples e intuitivas.
Claro, porque esta ÒagradabilidadeÓ (ainda n‹o me habituei a
esta palavra!) Ž comum aos dois sexos, n‹o se pense que Ž
um mero fetiche masculino (que atŽ o poder‡ ser, nalguns
casos) ou algo/alguŽm como a Samantha (do filme "Her", de
Spike Jonze), capaz de "conquistar o cora ‹o" do utilizado r.
Cr—nica
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