Informação na Gestão Pública da saúde sob uma ótica ... - capes

29momento em que a informação é buscada. O procedimento pode iniciar-se na narração daúltima vez que o sistema foi acessado e na identificação da situação (o que está semanifestando), o "gap" (aquilo sobre o qual se deseja ter uma resposta) e a ajuda (o que sepode fazer).Para Weick (1995) o Sense-Making é um conceito mais abrangente que simplesmenteinterpretação, pois está relacionado a um processo e não a um produto – o Sense-Makingenvolve a construção do objeto a ser analisado, não o considerando um dado. Weick (1995)argumenta ainda que esta construção está ancorada em uma identidade – baseada por sua vezem uma satisfação cognitiva e afetiva em relação à realidade observada, evitando e“acomodando” imagens negativas. Na vida organizacional, segundo este mesmo autor, aspessoas são responsáveis pela produção de parte de seu ambiente – na realidade, emborapossa sugerir uma análise individual, este autor afirma ser o Sense-Making um processosocial, sem início demarcado, que ocorre em consonância com variáveis culturais erepresentações sociais – estando ainda diretamente vinculado ao processo de tomada dedecisões.A abordagem do Sense-Making pretende avaliar como os usuários percebem, sentem ecompreendem suas interações com instituições, mídias, mensagens e situações e usam ainformação e outros recursos nesses processos. Embora tenha partido de uma perspectivaindividual Dervin (1989b) termina por definir que esta atividade tem ligações tanto no nívelinterno (cognitivo) quanto no nível externo (social).Para Ferreira (1996) a abordagem do Sense-Making está firmemene associada àsteorias da comunicação; mas os novos paradigmas que incluem o usuário dizem respeito tantoà teoria psicológica e ao cognitivismo de Piaget, quanto à teoria crítica de Habermas, em suadimensão comunicativa. A mesma autora aponta ainda que essa abordagem tem sidoamplamente utilizado em estudos de vários tipos inclusive acerca da comunicação na área dasaúde.A compreensão da relevância da dimensão social na Ciência da Informação, assim, foisendo progressivamente aumentada. Um autor contemporâneo, como Davenport (2002)afirma que o comportamento informacional refere-se ao modo como os indivíduos lidam coma informação, o que inclui a busca, o uso, a alteração, a troca, o acúmulo e mesmo o ato deignorá-la. No entanto, enquanto o comportamento informacional está centrado em atosindividuais, o conceito de cultura envolve grupos ou organizações – suas crenças e valores.Para Davenport (2002) “as empresas continuam a planejar sistemas complexos e caros deinformação que não podem funcionar a não ser que as pessoas modifiquem o que fazem”.