Informação na Gestão Pública da saúde sob uma ótica ... - capes

207Talvez eu tenha visto mais (esse problema) na Secretaria de Planejamento, que eraassim: você chega com alguma idéia nova, eles falam: “Não vai dar, você vaiembora daqui a 4 anos e vai voltar tudo pro mesmo lugar”. Mas aqui na Secretariade Saúde, não. O que eu acho que é complicado são as relações interpessoais. Émuito ego, muito “eu sou o chefe” [...] então tem um ambiente pesado. Eengraçado que eu posso fazer uma comparação que eu não sabia - que o ambienteda saúde era dessa forma, eu tinha uma idéia completamente equivocada doassunto, eu achava que era mais organizado e mais respeitoso, o que de formanenhuma acontece aqui. Motorista desrespeita enfermeira, enfermeira desrespeitamédico, médico que briga com motorista [...] eu achava que era uma coisa assim,mais organizada, e não é. (E/MO/NE)Quanto ao trabalho (operações/recursos humanos) os funcionários, segundo umentrevistado, assumem uma postura passiva e de mero cumprimento de tarefas:[...] de tempos em tempos você tem que fazer alguma reunião, ou um tipo demodificação, ou lavar a roupa suja, ou fazer alguma dinâmica, pra que as pessoasse empolguem novamente. Mas se você deixar, se você não fizer isto, de repentevolta tudo pro mesmo lugar. Elas não se auto-motivam. Talvez possa ser porque eutenha pouco tempo aqui, pode ser porque eu tenha outra formação, mas é muitodifícil. (E/MO/NT)Essa percepção é partilhada por outros funcionários, mas encarada como normal:[...] talvez quem já mexe no meio, por exemplo, todos os enfermeiros de nívelsuperior que já estavam aqui já tiveram aquela visão de que é isto mesmo, e eu jáestranho mais. Porque quando você vai pra uma área que é mais ou menosempresarial, empresa, coisa assim, o tipo do executivo, embora eu não me enquadremuito nisto, mas tipo assim, a gente tem metas, plano, motivações, mais reuniões[...] e na saúde você não tem muito disso não. Então aí me decepcionou um pouco.(E/MO/NE)A linguagem é vista como um dos problemas de comunicação, tanto entreprofissionais de saúde e pacientes, quanto entre a população e a secretaria, o que é colocadoem evidência pelo fato dos contatos frequentemente assumirem um caráter pessoal (culturalocal):Monlevade é uma cidade pequena, a gente não tem aquele papo, todo mundo sabequem é o meu pai, minha mãe, onde eu moro, então assim, eu não sou o secretáriode saúde, é [...] “ali, o filho do seu [...] ” e tal. Então eu acho que tem um poucomais de proximidade. Aí veio um usuário aqui uma vez, depois eu te conto outrocaso, e entrou pra dentro da minha sala e disse, “ [...] o meu remédio acabou, temjeito de você ver se você arruma outro remédio pra mim, e tal” e eu “ah, pois não,qual é o seu remédio?” “eu parei de tomar Papai Noel, e desde que eu estoutomando Papai Noel, eu não estou bem”, e a porta fechada [...] e eu falei:”Misericórdia [...] Minha secretária deixou um usuário da saúde mental entrar aqui,e ainda por cima fechou a porta comigo”. Então, eu: “Ah, pois não, o senhor porfavor me empresta a receita do Papai Noel que eu vou arrumar pro senhor”, aí eletirou a receita do bolso: Propanolol. O remédio não era o Papai Noel e o rapaz nãotinha problema de cabeça. (E/MO/NT)