Questões de ASI e TI - Faculdade Christus

F A C U L D A D E C H R I S T U SCurso de Administração – Questões de ASI e TI29 /30 de Setembro de 2009QUESTÃO 1A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégicode Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve serdesenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugardevem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos,tenham rápido retorno de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividadesdo PETI:I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefíciosdo projeto;II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados;III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento dasnecessidades de informações gerenciais;IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento;V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades dehardware, softwares e configuração dos equipamentos.Estão corretas, apenas, as atividades(A) I e III.(B) I e V.(C) II e III.(D) II e IV.(E) I, III e V.QUESTÃO 2O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar atecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar queGestão Estratégica de TI consiste em(A) identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.(B) focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.(C) atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processosadministrativos.(D) habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.(E) responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.QUESTÃO 3Dos 125 milhões de cartões de crédito com chip de determinada empresa, 1,5 milhão estão no Brasil. Noentanto, a empresa espera conseguir um aumento de 100% desse número nos próximos anos. Um dosprincipais aspectos da tecnologia de cartões inteligentes (que contêm chip) é que a verificação de dados eda veracidade da informação é feita no terminal do ponto de-venda, em vez de ser centralizada na empresa.Revista Network, mar. 2003Para a implementação do sistema de cartões inteligentes, é indispensável a tecnologia de(A) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).(B) Sistemas automatizados de controle de estoques nos pontos de-venda.(C) Arquitetura cliente/servidor baseada em redes de computadores.(D) Redes neurais e outros sistemas de inteligência artificial.(E) Aplicativos de automação de escritórios, tais como: planilhas eletrônicas e editores de texto.QUESTÃO 4Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2001.Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferênciasdos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas erevelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seusclientes, a empresa deverá utilizar(A) Sistemas especialistas de apoio à decisão.(B) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

(C) Sistemas de colaboração para grupos (groupware).(D) Sistemas de mineração de dados (datamining).(E) Sistemas de planejamento da produção (MRP II)QUESTÃO 5Cada vez mais, pequenas e médias empresas estão adotando os chamados Sistemas integrados de gestão(ERP) para gerenciar suas atividades. Como gestor de uma média empresa cujo principal cliente já utilizaum Sistema integrado de gestão, que benefício direto você deverá obter com a adoção dessa tecnologia?(A) Padronização, integração e maior disponibilidade das informações relativas aos processos de negócioque conectam a empresa e seu cliente, ao longo da cadeia de suprimento.(B) Redução da carga de trabalho em seus servidores, já que várias tarefas passariam a ser executadasnos clientes da rede que conecta as duas empresas.(C) Melhoria dos níveis de segurança nas transferências de informações por correio eletrônico entre aempresa e seu principal cliente.(D) Disponibilidade de todas as informações da empresa e de seu cliente, devido à obrigatoriedade de criarum banco de dados único para as duas organizações.(E) Automatização dos processos de negócio da empresa, tais como são hoje, criando, assim, uma interfacedigital com os processos de seu principal cliente.QUESTÃO 6“É espantoso o crescimento das comunidades da Internet que se auto-organizam espontaneamente, semdar muita bola para a propriedade privada dos bits que resultam de seu trabalho. O exemplo mais citado é oLinux, um software livre – gratuito e de código aberto – desenvolvido por milhares de programadores numacolaboração pela Internet que hoje ameaça o monopólio da Microsoft no mercado dos sistemasoperacionais.” - Exame, mar. 2003Qual dos fatores abaixo pode ser um obstáculo para a adoção do Linux como plataforma de sistemas deinformação numa empresa?(A) O alto custo para conectar os computadores da empresa à Internet.(B) A perda de confidencialidade das informações da empresa, devido ao fato de o Linux ser criado pormilhares de programadores.(C) A necessidade de criar uma Intranet para disponibilizar serviços no Linux.(D) A obrigatoriedade de implementar uma arquitetura cliente/ servidor específica para prover serviços noambiente Linux.(E) A possível incompatibilidade entre o Linux e o hardware (equipamentos) e software (programas) jáinstalados na empresaQUESTÃO 7A Faculdade Golfinhos do Mar está desenvolvendo um sistema acadêmico computadorizado para controlarsuas atividades educacionais. Para avaliar e propor o sistema operacional a ser utilizado, foi contratada aconsultora Selma, que, para tomar a sua decisão, deverá considerar que a escolha do sistema operacional(A) determina a confiabilidade do software a ser implantado.(B) determina que somente uma linguagem de programação poderá ser utilizada.(C) estabelece o único tipo de hardware a ser adquirido.(D) influencia o custo total da implantação do software.(E) faz com que só um tipo de navegador possa ser utilizado na Internet.QUESTÃO 8A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) paratransformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado comoparte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de(A) Armazenamento de Conhecimento.(B) Emissão de Notas Fiscais.(C) Baixa de Equipamentos Vendidos.(D) Contabilização de Entradas de Peças no Estoque.(E) Relatórios Comparativos do Número de Exames.QUESTÃO 9Uma das principais ameaças impostas às empresas no mundo atual é a de armazenamento doconhecimento. As empresas precisam ficar menos vulneráveis à perda de pessoas que detenham umaexpertise em um certo assunto. Sendo você um gerente de Tecnologia de Informação da Arco-Íris Ltda,para se resguardar dessa ameaça, que tipo de sistemas você deverá implantar?(A) Sistemas de Apoio à Decisão, de maneira que a decisão seja compartilhada por toda a equipe gerencial.

QUESTÃO 14A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisadispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação declientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo deSistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?(A) Call Center.(B) Gerenciamento de Clientes - CRM.(C) Mineração de Dados – Data Mining.(D) Produção - MRP.(E) Integrado de Gestão – ERP.QUESTÃO 15Para aumentar a produtividade de uma empresa, o consultor João Cardoso sugeriu a utilização deprocessamento paralelo em seus computadores. O processamento em paralelo permite que(A) a saída de um programa executado pelo primeiro de uma série de computadores, colocados um após ooutro, seja executada pelo computador que vem a seguir.(B) diversos computadores, colocados um ao lado do outro, processem, ao mesmo tempo, diferentes partesda mesma tarefa.(C) diversos microcomputadores, colocados em paralelo, funcionem como um supercomputador.(D) mais de uma instrução de um determinado programa possa ser executada, ao mesmo tempo, por maisde um processador.(E) uma instrução de um determinado programa seja executada ao mesmo tempo, por mais de umprocessador para verificação de erros.QUESTÃO 16O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema deInformações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e dedados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração daempresa, o SIG é particularmente importante em virtude de(A) sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial decrescimento, visando a um aumento de mercado.(B) ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações daempresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.(C) incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuiçãodo quadro funcional da área de informática da empresa.(D) possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalizaçãoestratégicas da empresa.(E) determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais daempresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.QUESTÃO 17Em virtude de acelerada expansão, a empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem emtermos de controle. O Dr. Antonio, contratado como consultor de sistemas, sugeriu a implantação de umERP (Enterprise Resource Planning), pois verificou que será necessário implantar um sistema(A) de elementos recursivos potenciais.(B) de fluxo de caixa on line.(C) de controladoria.(D) de planejamento gerencial.(E) integrado de gestão.QUESTÃO 18A Empresa LCL Petróleo Ltda. deseja reduzir seus custos de manutenção de motores em seus diversospoços de exploração petrolífera espalhados pelo Brasil. Para tanto contratou os serviços do Dr. Manoel,consultor na implantação de sistemas especialistas. Uma característica deste tipo de sistema é(A) não explicar seu raciocínio ou decisões sugeridas.(B) manipular somente dados quantitativos.(C) ser um sistema determinístico.(D) representar uma base de conhecimento.(E) poder lidar com problemas de amplo espectro.

QUESTÃO 19Nenhum sistema, por si só, proporciona toda a informação de que a organização necessita. Asorganizações contam com muitos sistemas de informação que servem aos seus diferentes níveis e funções.Entre os principais sistemas de informação, requeridos pelos diversos níveis organizacionais, encontram-seos seguintes:I - Sistema de Suportes a Executivos (SSE) no nível estratégico;II - Sistema de Informação para a Administração (SIA) no nível gerencial;III - Sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (SRS) no nível operacional;IV - Sistema de Automação de Escritório (SAE) no nível do conhecimento ou operativo;V - Sistema de Processamento de Operações (SPO) no nível operacional;VI - Sistema de Compras a Distância (SCD) no nível comercial.Estão corretos os sistemas:(A) I, II e III apenas.(B) I, III e IV apenas.(C) I, IV e V apenas.(D) II, III e VI apenas.(E) II, V e VI apenas.QUESTÃO 20Na condição de Gerente de Materiais de uma empresa manufatureira você recebe uma proposta para ainstalação de dois sistemas informatizados para controle de estoques. Um deles, bastante sofisticado,registra em tempo real todas as movimentações de estoque.O outro, menos sofisticado, somente registra as movimentações de estoque periodicamente. Considerandoas características de sua empresa, você optou pelo primeiro sistema, o mais sofisticado. Neste caso, naoperação do sistema, a(o):(A) entrada e a saída de materiais são registradas no final do exercício financeiro.(B) entrada dos materiais é registrada numa conta específica intitulada Compras.(C) custo dos materiais consumidos é levantado por ocasião do encerramento do exercício financeiro.(D) estoque de materiais é atualizado a cada movimentação feita.(E) valor do estoque de materiais é determinado através de levantamento físico.QUESTÃO 21O quadro abaixo ilustra o desenvolvimento da informática, na parte relativa às linguagens de programação eaos recursos (também chamados “mecanismos de tradução ” ) disponibilizados para os usuários.Com base na cronologia ilustrada acima, a partir de que geração tecnológica se deu, efetivamente, odesenvolvimento dos sistemas de informação baseados em computador (Computer Based Systems),particularmente os SIGs - Sistemas de Informação Gerencial - que são ferramentas utilizadas no processodecisório empresarial, no planejamento das ações e no controle das operações?(A) 5ª(B) 4ª(C) 3a.(D) 2a.(E) 1a.

QUESTÃO 22A figura acima mostra os parâmetros (ambiente, entrada, processador, saída, retroação) que sãocondicionantes das propriedades, do valor e da descrição dimensional (arquitetura) de um sistema ou de umde seus componentes. Qual desses é o parâmetro responsável pelo controle do comportamento do sistemaem face de suas metas e objetivos?(A) Saída.(B) Entrada.(C) Processador.(D) Retroação.(E) Ambiente.QUESTÃO 23A Companhia Industrial de Tratores está estudando transferir sua atividade de produção de São Paulo parauma unidade maior, buscando aumento de sua produtividade frente à concorrência, para viabilizar suaatividade operacional no Brasil. Atualmente possui duas plantas localizadas no Brasil e seu projeto éintegrar a unidade de produção de São Paulo com a unidade de Goiás, ampliando a escala desta última, evendendo a de São Paulo para empreendimento imobiliário. Estima-se que a paralisação da unidade deSão Paulo vá custar R$ 100 milhões referentes ao programa de desligamento de funcionários, de seusprestadores de serviços e de seus fornecedores de peças. O prédio local e as instalações serão vendidospor esse valor, os quais estão contabilizados a R$ 50 milhões.Este programa de desligamento envolverá investimentos também em programas de recolocação profissionalcom reintegração ao mercado de trabalho, apoio psicológico, apoio médico e replanejamento de atividadesde prestadores de serviço. Imagine que essas ações aconteçam em 30 dias.Recentemente, a empresa implantou um sistema integrado de gestão (ERP), disponibilizando informaçõespara o setor financeiro, referentes a faturamento, custos, resultados, orçamento, originando vários relatóriosgerenciais. Pela análise desses relatórios, a atual produção de tratores será ampliada em 500 unidades porano, sem necessidade de investimento adicional em razão de ociosidade na instalação de Goiás. O preçounitário dos tratores será de R$ 200 mil, e seu custo total unitário, de R$ 120 mil. A alíquota de Impostosobre a Renda da Companhia é de 30%. O custo de capital da Companhia é de 10% a.a.Cite dois benefícios dos sistemas integrados de gestão (ERP), no suporte à tomada de decisõesdeste caso, explicando cada um deles.QUESTÃO 24FOME ZERO SÓ COM DESPERDÍCIO ZEROA Diretoria da Companhia Exemplo está reunida para, atendendo a um apelo do Presidente da República,inserir-se no Programa Fome Zero. Há consenso entre os diretores de que a Responsabilidade Social é itemimportante para a imagem da Companhia. Após inúmeros debates, antecedidos por apresentações sobre asituação da Companhia, chegou-se à conclusão de que tal inserção somente seria possível reduzindo-se osdesperdícios da Empresa: contribuições ao Programa Fome Zero somente com desperdício zero. A idéia daDiretoria era aproveitar o programa governamental como oportunidade para aumentar a produtividade daempresa, tendo por mote a redução do desperdício. Resolveu-se que, para identificar tais desperdícios,seria preciso indicar um benchmark, isto é, uma empresa do segmento considerada com gestão exemplar,para poder-se comparar. Com esse objetivo, definiu-se que a Cia. Modelo seria o benchmark, dado que ospreços médios praticados pelas duas empresas, bem como os faturamentos, são similares.Ao analisar os sistemas produtivos e de informação das empresas, o Diretor de Operações e Tecnologiaidentificou as seguintes diferenças significativas:

a) A partir da análise vertical comparativa, liste todos os itens de custos e despesas passíveis de seremincluídos no plano de racionalização, destacando o mais relevante.b) Considerando-se que a Necessidade de Capital de Giro da Cia. Exemplo é de 35% do faturamento e ada Cia. Modelo é de 2% e que os prazos de compra e de venda e as condições de pagamento sãosimilares, o que deve ser recomendado para que a Cia. Exemplo reduza sua Necessidade de Capital deGiro? Justifique.c) Indique 5 (cinco) pontos, relativos aos setores de produção e sistemas de informação, que deveriam estarcontidos no Plano de Ação do Diretor de Operações e Tecnologia da Cia. Exemplo.d) É ético associar ações de racionalização operacional com ações de responsabilidade social como oPrograma Fome Zero? Justifique sua resposta.