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Relatório deSustentabilidade2010

Relatório desustentabilidade2010

ÍNDICEMENSAGEM DO PRESIDENTE DO CONSELHO 4MENSAGEM DA DIRETORA-PRESIDENTE 6PERFIL 8PAINEL DE INDICADORES 14BALANÇO DE METAS 18GESTÃO EMPRESARIALINVESTIMENTOS 24SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRA 30CONSOLIDAÇÃO DOS MERCADOS E ASSUNTOS REGULATÓRIOS 38NOVOS NEGÓCIOS E SOLUÇÕES AMBIENTAIS 40MODERNIZAÇÃO DA GESTÃO 44RESPONSABILIDADE SOCIALRELACIONAMENTO COM CLIENTES 54RELACIONAMENTO COM OS INVESTIDORES 56RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES 57RELACIONAMENTO COM COLABORADORES 58RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADE 68BALANÇO SOCIAL ANUAL / 2010 74MEIO AMBIENTEPOLÍTICA DE MEIO AMBIENTE 82BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS EM PARCERIA COM A SOCIEDADE 90PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO 98ÍNDICE REMISSIVO 109INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 1102

QUADROSQuadro 1: Painel de Indicadores 14Quadro 2: Metas e Realizações 19Quadro 3: Histórico de Investimentos 24Quadro 4: Investimentos Realizados em 2010 por região 24Quadro 5: Realizado 2010 e Metas 2010-2019 25Quadro 6: Ligações de água e esgoto executadas e a populaçãobeneficiada por essas ligações 25Quadro 7: Histórico do Lucro 33Quadro 8: Valor Econômico Gerado 33Quadro 9: Histórico da Receita Operacional Bruta 34Quadro 10: Volume faturado de água e esgoto, por categoria de uso e por região 34Quadro 11: Histórico da Receita Operacional Líquida 35Quadro 12: Histórico do LAJIDA 35Quadro 13: Composição acionária em 31/12/2010 37Quadro 14: LA13 Distribuição de Empregados por Categoria de Cargo,Gênero e Etnia 59Quadro 15: Distribuição de Empregados por Gênero e Etnia 59Quadro 16: LA1 Quantidade de Empregados por Região 60Quadro 17: LA13 Perfil por idade, tempo serviço, escolaridade,jornada de trabalho, gerencia e gênero 60Quadro 18: LA14 Comparação de salários-base 61Quadro 19: Colaboradores por Categoria 61Quadro 20: LA2 Rotatividade de Empregados Total, por Gênero,Faixa Etária e Região – 2010 61Quadro 21: Proporção entre o menor salário local comparado aosalário mínimo e com o maior salário 61Quadro 22: LA10 Média de horas de treinamentopor categoria funcional 64Quadro 23: LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos,absenteísmos e óbitos relacionados ao trabalho por região 65Quadro 24: Balanço Social Anual 74Quadro 25: Relação de Ecomobilizações 94Quadro 26: Audiências de sustentabilidade 2010 96Quadro 27: Projetos com aspectos de inovação ou relevância ambiental 97Quadro 28: Declaração GRI 2010 98Quadro 29: Coeficientes de correlação linear das notasSabesp X partes interessadas externas 100Quadro 30: Matriz de Materialidade – Dimensão Ambiental 100Quadro 31: Importância para as partes interessadas externassob o prisma ambiental 101Quadro 32: Relevância para figurar no relatório, sob o prisma ambiental 101Quadro 33: Matriz de Materialidade – Dimensão Social 102Quadro 34: Importância para as partes interessadas externas sob o prisma social 103Quadro 35: Relevância para figurar no relatório, sob o prisma social. 1033

MENSAGEM DO PRESIDENTE DO CONSELHOComo Presidente do Conselho de Administração da Sabesp tenho plenaconsciência da enorme responsabilidade que passo a ter diante daimportância e da grandeza dessa empresa.GRI 1.1 Recentemente, as pessoas passaram a termais rigor com os aspectos ambientais. Passaram aser foco de atenção e de exigências questões comoa universalização do saneamento e as informaçõesrelevantes sobre os riscos de escassez de recursoshídricos. Há hoje insatisfação com a poluiçãodos nossos mananciais, rios e córregos. Enfi m,as pessoas passaram a olhar ainda mais para os“assuntos da Sabesp”.Este é um momento importante de refl exão eestabelecimento de estratégias para que possamosgarantir fi nanciamentos e capacidade de investimentopara atender com efi cácia as expectativas dasociedade. Ao mesmo tempo, temos que buscar oaumento constante da rentabilidade e uma empresaaltamente respeitada por seus números e resultados,mas, principalmente, pela alta capacidade de seucorpo técnico.Motivar e dar condições efetivas para que osempregados possam se engajar integralmente nasmetas da empresa, certamente, será um dos nossosgrandes desafi os.4

Cumprir completamente os compromissos assumidoscom os municípios nos contratos de programa, atingiras metas estabelecidas para redução de perdas, buscara excelência nos serviços prestados, principalmentena qualidade da água e recuperação das vias públicas,reduzir as interrupções no fornecimento de água, bemcomo garantir a sua disponibilidade nas próximasdécadas, incentivar ações para uso racional da água eo aumento do reúso dos efl uentes tratados e recuperaros nossos mananciais passam a ser nossas referênciascomo Conselho de Administração. Assim como,devemos avaliar estrategicamente ações e resultadose procurar manter a Sabesp no caminho certo.Enquanto o Estado estabelece suas políticas públicaspara o Saneamento, a Sabesp é o instrumentoadequado para sua execução.As ligações de água e esgoto vem aumentandosignifi cativamente. Estão melhorando os índicesde tratamento de esgoto coletado. A Sabesp vemganhando prêmios e já é reconhecida mundialmentecomo uma das melhores empresas de saneamento,trazendo assim enorme satisfação aos seusfuncionários, diretoria e conselho administrativo.Tudo isso aumenta muito a nossa responsabilidadede mantê-la nesse rumo. Temos que procurar melhorarainda mais sua efi ciência e seus resultados.Uma empresa cada vez mais saudável assim comoa própria saúde que ela se compromete a levar àpopulação com a universalização do saneamento serásempre o nosso compromisso.Edison GiriboniPresidente do Conselho de Administração5

MENSAGEM DA DIRETORA-PRESIDENTEASabesp tem enormes desafios para cumprir sua missão de “prestar serviçosde saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meioambiente”. A empresa alcançou importantes resultados em 2010 que podemser sumariados em cinco frentes de trabalho.GRI 1.1 Em primeiro lugar, a Empresa fez investimentospara melhorar a qualidade de vida das pessoas e o meioambiente. Em 2010, cerca de 23,6 milhões de pessoasforam abastecidas com água diretamente (esse númerosobe para cerca de 27 milhões, quando se inclui apopulação dos municípios que compram água no atacadoda Sabesp). Foram atendidas 20 milhões de pessoas pelacoleta de esgoto e a Sabesp tratou volume de esgotogerado por 14,7 milhões de pessoas. Entre 2007-2010,900 mil pessoas a mais tiveram acesso aos serviços deágua, 1,5 milhão de pessoas aos serviços de esgoto e3,4milhões aos serviços de tratamento de esgoto.O investimento total em 2010 foi de cerca de R$2,2 bilhões, incluindo investimentos em PPP deR$ 224,2 milhões. O forte esforço de investimentosresultou em cerca de 190 mil novas ligações deágua e 230 mil de esgoto. O índice de atendimentoem abastecimento de água foi mantido no nível deuniversalização, a coleta de esgoto subiu para 81%e o tratamento de esgoto coletado alcançou 75%.A aceleração dos investimentos foi feita medianteprogramas estruturantes, facilitando o planejamento ea captação de recursos. Destaque-se o Onda LimpaBaixada Santista, que elevará de 53% para 95% oíndice de coleta de esgoto, com tratamento de 100%do coletado. O investimento neste programa somaráR$ 1,5 bilhão até fi nal de 2011. Até 2010, foraminvestidos quase R$ 1,28 bilhão, o equivalente a 87% dasobras. Todas as sete Estações de Tratamento de Esgoto– ETEs e as duas Estações de Pré-Condicionamentode Esgoto – EPCs foram inauguradas em 2010,incluindo os emissários submarinos de Praia Grande eSantos/São Vicente. Desde a entrega das unidades detratamento de esgoto em 2010, foi priorizado o trabalhode conexão dos imóveis às redes coletoras de esgoto,que até o fi nal de dezembro de 2010 totalizavam 37 milligações, das 123 mil previstas no Programa.Passos importantes para a universalização dotratamento de esgotos também foram dados na RegiãoMetropolitana de São Paulo (RMSP) com a terceirafase do Projeto Tietê, a despoluição de 96 córregosno programa Córrego Limpo e investimentos noPrograma Vida Nova. Outra prioridade é a segurançano abastecimento de água. Para isso a Sabesp temtrabalhado em duas grandes frentes na RMSP. Uma éo Programa Metropolitano de Água, que possui diversasações, incluindo o aumento de 5 m³/s de oferta deágua tratada com a PPP do Alto Tietê. Em 2010, foramacrescentados 2 m 3 /s de capacidade de abastecimentoà Região Metropolitana de São Paulo e no primeirosemestre de 2011 serão entregues mais 3 m 3 /s,totalizando os 5 m 3 /s que aumentarão a capacidade daETA Taiaçupeba de 10 m 3 /s para 15 m 3 /s. Esse esforçode investimento inclui importantes obras de adução taiscomo a Adutora Itaquera-Artur Alvin e Buster Itaquera,Adutora Guaraú-Jaragua e Elevatória do JardimDamasceno, e a Adutora Adutora Mutinga-Vila Iracema.A outra é o programa permanente de redução de perdascom vistas à diminuição de vazamentos na rede dedistribuição e à maximização da disponibilidade de águapara consumo. Em 2010, o índice de perda da Sabespmanteve o patamar de 26%, representando diminuiçãode 6 pontos percentuais em relação a 2006, quando asperdas eram de 32%. Trata-se de programa com ações demédio e longo prazo e apoio técnico da Japan InternationalCooperation Agency – JICA, fi xando meta de 13% para2019, compatível com as melhores práticas internacionais.Em segundo lugar, o ambicioso programa deinvestimentos foi acompanhado por melhora nosindicadores econômico-fi nanceiros. O Lucro da Empresaem 2010 foi de R$ 1,6 bilhão, o maior de sua história.Para isso foram importantes as medidas de redução decustos, otimização da base de ativos, e a melhora do perfi lde endividamento.6

Em terceiro lugar, a Sabesp procurou aumentar atransparência e o diálogo com as partes interessadas.Em 2010, a Companhia aprovou um novo Planode Sucessão e Carreira. Para 2011 há o desafi o deaprimorar e implantar esse plano com a construçãode uma política que torne a Sabesp uma das melhoresempresas para se trabalhar no país.O aprimoramento no relacionamento com clientes pode serpercebido pelo índice de satisfação do cliente da Sabespque foi de 89% em 2010, doze pontos percentuais acimado valor alcançado em 2009. Aperfeiçoamentos tambémforam feitos no relacionamento com os fornecedores eorganizações não governamentais.A empresa também tem especial preocupaçãoem desenvolver parceiras bem sucedidas com osmunicípios. De fato, a atuação da Sabesp só fazsentido quando feita de maneira complementar asações dos municípios. Apenas atuando em conjuntoserá possível alcançar a meta de universalização dosserviços de saneamento básico. Cabe às prefeiturasatuar na desocupação de áreas irregulares, invadidas ede preservação permanente, na supressão das ligaçõesirregulares, na obrigação de conexão à rede de esgoto,na detecção dos lançamentos clandestinos de esgotos,entre outras. Cabe à Sabesp realizar os investimentoscomprometidos nos planos municipais de saneamento.A Sabesp tem mostrado também especial preocupaçãono relacionamento com os acionistas e aspectos deGovernança Corporativa. Pelo quarto ano consecutivo,a Empresa integra a carteira do Índice deSustentabilidade Empresarial – ISE da BM&FBovespa.Além disso, recebeu o Troféu Transparência Anefac2010, na categoria “Empresa de capital aberto comfaturamento de até R$ 8 bilhões”.A relação com a Agência Reguladora de Saneamentoe Energia do Estado de São Paulo (Arsesp) tambémtem sido aprimorada. Em 2010, a Arsesp publicou asnormas que estabelecem as condições gerais paraa prestação e utilização dos serviços públicos deabastecimento de água e de esgotamento sanitário.A implantação está em andamento na empresa edeve correr ao longo de 2011-2012. Outra discussãoimportante em 2011 será a reforma tarifária.Em quarto lugar, a Sabesp manteve o foco narenovação de concessões e contratualização dasde contrato com a Prefeitura e o Estado de São Paulopara operação dos serviços de saneamento naCapital. Também em 2010, foram assinados contratosde programa com mais 26 municípios totalizando200 municípios no período 2007/ 2010 formalizadosnos moldes da Lei 11.445/07 que representamaproximadamente 66% da receita da Companhia.Em quinto lugar, a Sabesp está orientada para açõesde sustentabilidade social e ambiental. A preocupaçãocom o meio-ambiente passou a ser centro do programade trabalho da empresa, passando a permear todasas ações da Companhia. Em uma ação pioneirano saneamento, a Sabesp conseguiu a certifi caçãoISO 14001 de 50 Estações de Tratamento de Esgoto.A responsabilidade social é retratada nas parceriascom a sociedade civil em ações como o Programa deReciclagem de Óleo de Cozinha, as Ecomobilizações,as Audiências de Sustentabilidade, o Programa AbraçoVerde de plantação de mudas ao redor das instalaçõesda Sabesp e o Programa de Plantio de um milhão deárvores na Cantareira.Esses resultados mostram que a empresa está na trilhacerta para cumprir seu objetivo estratégico de “em 2018ser reconhecida como a empresa que universalizou osserviços de saneamento em sua área de atuação, comfoco no cliente, de forma sustentável e competitiva, comexcelência em soluções ambientais”.Dilma Seli PenaDiretora-Presidente da Sabesp7

PERFILGRI 2.1 / 2.2 / 2.3 / 2.4 / 2.5 / 2.6 / 2.7 / 2.8A Sabesp é uma sociedade anônima de capital aberto e economia mista,cujo acionista majoritário é o Governo do Estado de São Paulo. Suas ações,todas ordinárias, são negociadas nas bolsas de Valores de São Paulo, sob ocódigo SBSP3, e de Nova Iorque, sob o código SBS na forma de AmericanDepositary Receipts (ADR nível III).Fundada em 1973, é a maior empresa de saneamentodas Américas e uma das maiores do mundo em númerode clientes, de acordo com a 12ª edição do anuárioPinsent Masons Water Yearbook.Além de oferecer serviços de água e esgoto no Estadode São Paulo, a Sabesp está também habilitada aoferecer esses serviços em outros estados e países, epode ainda atuar nos mercados de drenagem e limpezaurbana, manejo de resíduos sólidos e energia.Em 31 de dezembro de 2010, a Companhia operavadiretamente serviços de saneamento em 364 dos645 municípios do Estado de São Paulo. Opera tambémno Estado 4 concessões em parceria com a iniciativaprivada. Além disso, fornece água no atacado paraoutros sete municípios no Estado e trata esgotos decinco deles, atendendo, no total, mais de 27,1 milhõesde pessoas, o que representa aproximadamente 68%da população urbana do Estado.No exterior, em consórcio com a empresa Latin Consult,está atuando no Panamá e em Honduras na prestaçãode serviços de consultoria relacionados a programa deuso racional de água e gestão comercial e operacional.O valor econômico e a importância ambiental e socialda Sabesp são reconhecidos no Brasil e no exterior.A Companhia é signatária do Pacto Global desde 2006,iniciativa da ONU que congrega os maiores gruposvoluntários de responsabilidade social do mundo eparticipa, desde 2007, do Índice de SustentabilidadeEmpresarial – ISE da BM&FBovespa, carteira queinclui apenas as empresas que apresentam alto graude comprometimento com a sustentabilidade e aresponsabilidade social.A Sabesp tem como Missão – “Prestar serviços desaneamento, contribuindo para a melhoria da qualidadede vida e do meio ambiente” e sua Visão para 2018 é –“Ser reconhecida como Empresa que universalizou osserviços de saneamento em sua área de atuação, comfoco no cliente, de forma sustentável e competitiva, comexcelência em soluções ambientais”.As ações necessárias à universalização da prestaçãodos serviços de saneamento em sua área de atuação,objetivo maior da Empresa, proporcionam a melhoriadas condições sanitárias e da qualidade do meioambiente, fundamental para o desenvolvimento social eeconômico da população na busca da plena cidadania.Atualmente, 141 municípios atendidos pela Sabesp játêm serviços de água e esgoto universalizados. Paralevar a universalização a todos os municípios ondeatua no Estado de São Paulo até 2018, a Sabesp estárealizando pesados investimentos com recursos própriose fi nanciados, com montantes previstos em torno deR$ 1,8 bilhão/ano até 2013, sendo que os recursospróprios tem sido possibilitados pela forte geração decaixa da companhia, que em 2010 apresentou o maiorresultado da história.8

Além disso, a Sabesp está ampliando sua plataforma desoluções ambientais, destinadas a grandes clientes quequeiram se benefi ciar do conhecimento e da tecnologiada Empresa para uso racional da água e destinaçãoadequada dos esgotos, contribuindo para a preservaçãodo meio ambiente.A missão e a visão da Sabesp estão plenamentealinhadas aos seus valores éticos: respeito à sociedadee ao cliente, respeito ao meio ambiente, respeitoàs pessoas, integridade, competência e cidadania.Tais valores foram premiados e reconhecidos pelasociedade, que em 2010, concedeu à Companhia osseguintes títulos GRI 2.10:• Prêmio Práticas Inovadoras em Revitalização deBacias Hidrográfi cas - concedido pelo Ministério deMeio Ambiente (Secretaria de Recursos Hídricos eAmbiente Urbano pelo Projeto Educação AmbientalAprendendo a aprender).• 20ª empresa com melhor índice de reputação do País,de acordo com o Ranking Reputation Index 2010,resultado de estudo feito pela DOM Strategy Partners,elaborado a partir da análise de ativos intangíveis:governança corporativa, marca, sustentabilidade eclientes e consumidores.• Participação na Carteira do ISE 2011 (Índice deSustentabilidade Empresarial) da BM&FBovespa,criado a partir de metodologia desenvolvida peloCentro de Estudos em Sustentabilidade, da Escolade Administração de Empresas de São Paulo daFundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP).• Prêmio BNDES Pró-Universalização dos Serviçosde Saneamento, promovido pelo Banco Nacional deDesenvolvimento Econômico e Social (BNDES), àSabesp, pelo êxito da parceria com a Companhia deSaneamento de Alagoas (Casal).• Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) 2010 –Destaque no critério Clientes, concedido pelaFundação Nacional da Qualidade, à Unidade deNegócio Sul.• Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento(PNQS) 2010, concedido pela Associação Brasileirade Engenharia Sanitária e Ambiental (Abes), a:• Categoria Inovação da Gestão em Saneamento(IGS), para a Unidade de Negócio Sul (MS), com ocase “Desenvolvimento de estratégias de negócioatravés do marketing estratégico e operacionalno saneamento”. Case foi considerado o grandevencedor.• Nível II – Troféu Prata: Escritório Regional ItaimPaulista, da Unidade de Negócio Leste.• Nível II – Troféu Ouro: Escritório Regional Butantã,da Unidade de Negócio Oeste.• Distinção Nível III – certifi cado “Avanços paraa Excelência”, concedido pela banca de juízes,à Unidade de Negócio Oeste.• Diploma de participação especial – Nível II “RumoA Excelência”, concedido Pelo CNQA (comitê dequalidade da Abes), ao Escritório Regional Capelado Socorro; à Divisão de Grandes Consumidores;ao Escritório Regional São Bernardo do Campo,todos da Unidade de Negócio Sul.9

• Segundo melhor Relatório de Sustentabilidade doBrasil (ano base 2009), titulo concedido durante apesquisa “Rumo à Credibilidade 2010”, organizadapela Fundação Brasileira para o DesenvolvimentoSustentável (FBDS), em evento na BM&FBovespa.• Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PPQG/2010– Categoria Empresas de Economia Mista – Medalhade Bronze, promovido pelo Instituto Paulista deQualidade da Gestão (IPEG), à Divisão de GrandesConsumidores Sul (MS) e a Superintendência dePlanejamento e Desenvolvimento da Metropolitana.• Melhor empresa de saneamento do Brasil, títuloconcedido à Sabesp pelo Instituto Trata Brasil. Acompanhia paulista fi cou em primeiro lugar em rankingelaborado pelo órgão, a pedido da Revista Exame.• Certifi cação ISO 14001, concedida pelo órgãoBureau Veritas Certifi cation (BVC), a 46 estaçõesde tratamento de esgoto da Sabesp, o que totaliza50 ETEs certifi cadas.• Troféu Transparência Anefac 2010 – CategoriaEmpresas de Capital Aberto, com faturamentode até R$ 8 bilhões, concedido pela AssociaçãoNacional dos Executivos de Finanças (Anefac), àsdemonstrações fi nanceiras da Sabesp, consideradasas de melhor técnica em termos de elaboração.• Selo Paulista da Diversidade – Categoria Pleno 2010,concedido à Sabesp pelo Governo do Estado deSão Paulo, destacada como uma das empresas comas melhores práticas sociais.• Prêmio Consumidor Moderno de Excelência emServiços ao Cliente – categoria Serviços PúblicosEstaduais, concedido pela Revista ConsumidorModerno, à Superintendência de Planejamentoe Desenvolvimento.• Empresa do Bem, título concedido pela Revista IstoÉ Dinheiro à Sabesp, por ser uma empresa que unesustentabilidade à saúde fi nanceira.• “Uma das quatro organizações mais confi áveis”,título conferido pelos paulistanos à Sabesp, segundopesquisa publicada em janeiro de 2010 pelo Ibopepara o Movimento Nossa São Paulo. Sabesp constado ranking desde a primeira pesquisa, em 2008.• Top de RH 2010 ADVB – Associação de Dirigentes deVendas e Marketing do Brasil com o case Gestão doConhecimento – contribuindo com o desenvolvimentoorganizacional.• Prêmio Nacional de Qualidade de Vida – PNQVAssociação Brasileira de Qualidade de Vida – ABQVcom o Programa Viver Feliz.• E-Learning concedido pela Micropower com otrabalho de Educação a Distância Sabesp.• Prêmio de Excelência Cubic de Educação Corporativa1º Lugar – Best Mature Sabesp – Concedido peloIQPC pela Universidade Empresarial Sabesp.10

124689101012121313 14141515191920202232325252626292930303131323233333434363637374040414142424848494953535959747477778282838385858888909092929393999991011011021021031031041041051051071071081081101101111111121121131131171171181181191191201201221221281281301301311311321321341341401401411411431431441441451451414150150152152153153155155165165176176178178179179180180181181182182183183185185189189190190191191192192194194195195 1971971991992042042072072112112132132142142152152162162172172182182192192202202212212222222232232242242262262272272282282230230231231233233234234238238239239242424224224424424724725225225425425625625725725825825925926126126226226326326426426526526726727027027127127227227327327527527627627827828028028328328628628728729229229329329429429629629729729829830030030230230330330430430630630930931131131231231431431831831931932432432632633733733833834434434734734834835035035235235335335635635835836136136236236336336436436636636736736836836936937037037437437537518618616167676RJ - Unidade de Negócio Capivari/JundiaíSociedades de Propósito EspecíficoVenda de Água no Atacado124689101012121313 141415151919202021212323252526262929303031313232333334343636373740404141424248484949505053535959747477778282838385858888909092929393969699991011011021021031031041041051051071071081081101101111111121121131131171171181181191191201201221221281281301301311311321321341341401401411411431431441441451451471471501501521521531531551551651651761761781781791791801801811811821821831831185185189189190190191191192192194194195195 197197199199204204207207211211213213214214215215216216217217218218219219220220221221222222223223224224226226227227228228229229230230231231232232233233234234238238239239240240242242244244247247252252254254256256257257258258259259261261262262263263264264265265267267227027027127127227227327327527527627627827828028028328328428428628628728729229229329329429429629629729729829830030030230230330330430430630630930931131131231231431431831831931932432432632633733733833834434434834834934935135135335335435435735735935936236236336336436436536536736736836836936937037037137137537537637618618616167676Nota: Em dez/2010 a Sabesp não estava faturando asligações em Tarumã.No município de Jacareí o fornecimento de águano atacado é feito apenas para 1 distrito11

357 11111717181812222242427272828353538383939434344444545464647475050515152525454555556565757585860606161626263636464656566666767686869697070717172727373757578787979808081818484868689899191949495956979798981001001061061091091141141151151161161211211231231241241251251261261291291331331351351361361371371381381391391421421461467148148149149151151154154156156157157158158159159160160161161162162164164166166167167168168169169170170171171172172173173174174175175177177184184188188196196198198200200201201202202203203205205206206208208 209209210210212212225225292923223223523523623623723702412412432432452452462462482482492492502502512512532532552552602602662662682682692692742742772772792792812812822822842842852852882882892892902902912912952952992993013013053053073073083083103103133133163163173173203203213213223223253253273273283283293293303303313313323323333333343343353353363363393393403403413413423423433433453453463463493493513513543543553553573573593593603603653653713713723723733738787127127163163187187193193315315323323357 11111717181822222424272728283535383839394343444445454646474751515252545455555656575758586060616162626363646465656666676768686969707071717272737375757878797980808181848486868989919194949595979798981001001061061091091141141151151161161211211231231241241251251261261291291331331351351361361371371381381391391421421461461481481491491511511541541561561571571581581591591601601611611621621641641661661671671681681691691701701711711721721731731741741751751771778484188188196196198198200200201201202202203203205205206206208208 209209210210212212225225235235236236237237 2412412432432452452462462482482492492502502512512532532552552602602662662682686969274274277277279279281281282282285285288288289289290290291291295295299299301301305305307307308308310310313313316316317317320320321321322322325325327327328328329329330330331331332332333333334334335335336336339339340340341341342342343343346346347347350350352352355355356356358358360360361361366366372372373373374374878712712716316318718719319331531532332334534512

MAPA DOS MUNICÍPIOS ATENDIDOS PELA SABESP1. Adamantina2. Adolfo3. Águas da Prata4. Águas de Santa Bárbara5. Águas de São Pedro6. Agudos7. Alambari8. Alfredo Marcondes9. Altair10. Alto Alegre11. Alumínio12. Álvares Florence13. Álvares Machado14. Álvaro de Carvalho15. Alvinlândia16. Andradina17. Angatuba18. Anhembi19. Anhumas20. Aparecida d´Oeste21. Apiaí22. Araçariguama23. Arandu24. Arapeí25. Arco Íris26. Arealva27. Areiópolis28. Arujá29. Aspásia30. Assis31. Auriflama32. Avaí33. Avaré34. Balbinos35. Bananal36. Barão de Antonina37. Barra do Chapéu38. Barra do Turvo39. Barueri40. Bastos41. Bento de Abreu42. Bernardino de Campos43. Bertioga44. Biritiba-Mirim45. Bocaina46. Bofete47. Boituva48. Bom Sucesso de Itararé49. Borá50. Boracéia51. Botucatu52. Bragança Paulista53. Brejo Alegre54. Buri55. Buritizal56. Cabreúva57. Caçapava58. Cachoeira Paulista59. Caiabu60. Caieiras61. Cajamar62. Cajati63. Cajuru64. Campina do Monte Alegre65. Campo Limpo Paulista66. Campos do Jordão67. Cananéia68. Canas69. Cândido Rodrigues70. Capão Bonito71. Capela do Alto72. Caraguatatuba73. Carapicuiba74. Cardoso75. Cássia dos Coqueiros76. Castilho77. Catiguá78. Cesário Lange79. Charqueada80. Colômbia81. Conchas82. Coroados83. Coronel Macedo84. Cotia85. Cruzália86. Cubatão87. Diadema88. Dirce Reis89. Divinolândia90. Dolcinópolis91. Dourado92. Duartina93. Echaporã94. Eldorado95. Elias Fausto96. Embaúba97. Embu98. Embu-Guaçu99. Emilianópolis100. Espírito Santo do Pinhal101. Espírito Santo do Turvo102. Estrela d´Oeste103. Estrela do Norte104. Euclides da Cunha Paulista105. Fartura106. Fernando Prestes107. Fernandópolis108. Fernão109. Ferraz de Vasconcelos110. Flora Rica111. Floreal112. Flórida Paulista113. Florínea114. Franca115. Francisco Morato116. Franco da Rocha117. Gabriel Monteiro118. Gália119. Gastão Vidigal120. General Salgado121. Guapiara122. Guarani d´Oeste123. Guararema124. Guareí125. Guariba126. Guarujá127. Guarulhos128. Guzolândia129. Hortolândia130. Iacri131. Iaras132. Ibirá133. Ibiúna134. Icém135. Igarapava136. Igaratá137. Iguape138. Ilha Comprida139. Ilhabela140. Indiaporã141. Inúbia Paulista142. Iporanga143. Irapuã144. Itaberá145. Itaí146. Itanhaém147. Itaoca148. Itapecerica da Serra149. Itapetininga150. Itapeva151. Itapevi152. Itapirapuã Paulista153. Itaporanga154. Itaquaquecetuba155. Itararé156. Itariri157. Itatiba158. Itatinga159. Itirapuã160. Itobi161. Itupeva162. Jaborandi163. Jacareí164. Jacupiranga165. Jales166. Jambeiro167. Jandira168. Jarinu169. Jeriquara170. Joanópolis171. Juquiá172. Juquitiba173. Lagoinha174. Laranjal Paulista175. Lavrinhas176. Lins177. Lorena178. Lourdes179. Lucélia180. Lucianópolis181. Luiziânia182. Lupércio183. Lutécia184. Macatuba185. Macedônia186. Magda187. Mairinque188. Mairiporã189. Marabá Paulista190. Maracaí191. Mariápolis192. Marinópolis193. Mauá194. Meridiano195. Mesópolis196. Miguelópolis197. Mira Estrela198. Miracatu199. Mirante do Paranapanema200. Mococa201. Mogi das Cruzes202. Mogi Mirim203. Mombuca204. Monções205. Mongaguá206. Monte Alto207. Monte Aprazível208. Monte Mor209. Monteiro Lobato210. Morungaba211. Narandiba212. Nazaré Paulista213. Nhandeara214. Nipoã215. Nova Campina216. Nova Canaã Paulista217. Nova Granada218. Nova Guataporanga219. Nova Luzitânia220. Novo Horizonte221. Óleo222. Onda Verde223. Oriente224. Orindiuva225. Osasco226. Oscar Bressane227. Oswaldo Cruz228. Ouroeste229. Palmares Paulista230. Palmeira d´Oeste231. Paraguaçu Paulista232. Paranapanema233. Paranapuã234. Parapuã235. Pardinho236. Pariquera-Açu237. Paulínia238. Paulistânia239. Paulo de Faria240. Pederneiras241. Pedra Bela242. Pedranópolis243. Pedregulho244. Pedrinhas Paulista245. Pedro de Toledo246. Peruíbe247. Piacatu248. Piedade249. Pilar do Sul250. Pindamonhangaba251. Pinhalzinho252. Piquerobi253. Piracaia254. Piraju255. Pirapora do Bom Jesus256. Pirapozinho257. Piratininga258. Planalto259. Platina260. Poá261. Poloni262. Pongaí263. Pontalinda264. Pontes Gestal265. Populina266. Porangaba267. Pracinha268. Praia Grande269. Pratânia270. Presidente Alves271. Presidente Bernardes272. Presidente Epitácio273. Presidente Prudente274. Quadra275. Quatá276. Queiroz277. Queluz278. Quintana279. Redenção da Serra280. Regente Feijó281. Registro282. Restinga283. Ribeira284. Ribeirão Branco285. Ribeirão Corrente286. Ribeirão do Sul287. Ribeirão dos Índios288. Ribeirão Grande289. Ribeirão Pires290. Rifaina291. Rio Grande da Serra292. Riolândia293. Riversul294. Rosana295. Roseira296. Rubiácea297. Rubinéia298. Sagres299. Salesópolis300. Salmourão301. Salto de Pirapora302. Sandovalina303. Santa Albertina304. Santa Clara d´Oeste305. Santa Cruz da Esperança306. Santa Cruz do Rio Pardo307. Santa Ernestina308. Santa Maria da Serra309. Santa Mercedes310. Santa Rosa de Viterbo311. Santa Salete312. Santana da Ponte Pensa313. Santana de Parnaíba314. Santo Anastácio315. Santo André316. Santo Antônio do Jardim317. Santo Antônio do Pinhal318. Santo Expedito319. Santópolis do Aguapeí320. Santos321. São Bento do Sapucaí322. São Bernardo do Campo323. São Caetano do Sul324. São Francisco325. São João da Boa Vista326. São João das Duas Pontes327. São José dos Campos328. São Lourenço da Serra329. São Luiz do Paraitinga330. São Manuel331. São Miguel Arcanjo332. São Paulo333. São Roque334. São Sebastião335. São Vicente336. Sarapuí337. Sarutaiá338. Sebastianópolis do Sul339. Serra Azul340. Serra Negra341. Sete Barras342. Silveiras343. Socorro344. Sud Menucci345. Sumaré346. Suzano347. Taboão da Serra348. Taciba349. Taguaí350. Tapiraí351. Taquarituba352. Taquarivaí353. Tarabaí354. Tarumã355. Tatuí356. Taubaté357. Teodoro Sampaio358. Terra Roxa359. Timburi360. Torre de Pedra361. Tremembé362. Três Fronteiras363. Tupã364. Turiuba365. Turmalina366. Ubatuba367. Ubirajara368. União Paulista369. Urânia370. Uru371. Valentim Gentil372. Vargem373. Vargem Grande Paulista374. Várzea Paulista375. Vitória Brasil376. Zacarias13

PAINEL DE INDICADORESQuadro 1: Painel de IndicadoresIndicadores Unidade 2010 2009 2008 2007 2006 2005AtendimentoÍndices de atendimento em água Tende à universalização (1)Índice de atendimento em coleta de esgoto % 81 80 79 79 78 78Índice de tratamento do esgoto coletado % 75 74 72 66 63 61População residente atendida comabastecimento de água mil hab. 23.625 23.363 23.162 22.959 22.700 22.570População residente atendida com coletade esgoto mil hab. 20.024 19.600 19.198 18.881 18.519 18.326MENSAGEM DA PRESIDENTE DOCONSELHONúmero de municípios com universalizaçãode serviços (2) un. 141 125 110 108 104 -Percepção positiva de satisfaçãodo cliente (3) % 89 76 80 78 - -OperacionaisLigações de água milhares 7.295 7.118 6.945 6.767 6.609 6.489Ligações de esgoto milhares 5.718 5.520 5.336 5.167 5.002 4.878Extensão de rede de água (4) km 65.379 63.732 62.582 62.318 61.469 57.999Extensão de rede de esgoto (4) km 44.279 42.896 41.312 40.608 39.126 37.181ETA - Estações de Tratamento de Água un 213 208 206 198 197 201ETE - Estações de Tratamento de Esgoto un 490 475 464 461 446 440Perdas de água % 26 26 27,9 29,5 31,9 32,4Perdas de água por ligação litros / (lig. x dia) 403 402 436 467 511 520Índice de hidrometração (5) % 99,97 99,97 99,98 99,98 99,97 99,97Volume produzido de água milhões m 3 2.953 2.845 2.853 2.874 2.887 2.830Volume micromedido de água no varejo milhões m 3 1.514 1.444 1.404 1.392 1.363 1.313Volume faturado de água no atacado milhões m 3 293 288 285 274 263 259Volume faturado de água no varejo milhões m 3 1.699 1.630 1.596 1.573 1.544 1.500Volume faturado de esgoto milhões m 3 1.434 1.373 1.330 1.300 1.246 1.198Número de empregados (6) 15.330 15.103 16.649 16.850 16.978 17.448Produtividade operacional lig. / empregado 849 837 738 708 684 65114

Estação de Tratamento de Água GuaraúIndicadores Unidade 2010 2009 2008 2007 2006 2005Financeiros (7)Receita bruta milhões de reais - 7.236,2 6.838,8 6.448,2 5.984,0 5.356,3Receita bruta (IFRS) milhões de reais 9.785,9 9.085,2 8.296,4 - - -Receita líquida milhões de reais - 6.730,5 6.351,7 5.970,8 5.527,3 4.953,4Receita líquida (IFRS) milhões de reais 9.231,0 8.579,5 7.809,3 - - -LAJIDA milhões de reais - 2.741,4 2.840,1 2.698,9 2.446,1 2.285,6LAJIDA (IFRS) milhões de reais 3.222,5 2.727,0 2.865,0 - - -Margem do LAJIDA % da receita líquida - 40,7 44,7 45,2 44,3 46,1Margem do LAJIDA (IFRS) % da receita líquida 34,9 31,8 36,7 - - -Resultado operacional (8) milhões de reais - 2.180,8 2.222,3 2.083,0 1.804,0 1.689,6Resultado operacional (IFRS) milhões de reais 2.674,0 2.164,7 2.246,8 - - -Margem operacional (9) % da receita líquida - 32,4 35,0 34,9 32,6 34,1Margem operacional (IFRS) (9) % da receita líquida 29,0 25,2 28,8 - - -Resultado (lucro/prejuízo líquido) milhões de reais - 1.373,9 63,6 1.055,3 778,9 865,6Resultado (lucro/prejuízo líquido) (IFRS) milhões de reais 1.630,4 1.507,7 862,9 - - -Margem líquida (9) % da receita líquida - 20,4 1,0 17,7 14,1 17,5Margem líquida (IFRS) (9) % da receita líquida 17,7 17,6 11,0 - - -Dívida líquida por LAJIDA múltiplo - 2,11 2,20 1,93 2,45 2,79Dívida líquida por LAJIDA (IFRS) múltiplo 1,95 2,12 2,18 - - -Dívida líquida sobre patrimônio líquido % - 55,0 65,3 53,4 66,5 75,3Dívida líquida sobre patrimônio líquido (IFRS) % 6,5 68,6 85,1 - - -Investimento milhões de reais - 1.834,0 1.708,0 921,0 905,0 678,0Investimento (IFRS) (10) milhões de reais 2.194,0 2.059,0 1.734,0 - - -15

PAINEL DE INDICADORESIndicadores Unidade 2010 2009 2008 2007 2006 2005AmbientaisVolume de água de reúso vendida (11) EN21 mil m 3 2291,6 2078,491 1946,228 1936,724 1050,04 1025,06Volume de água de reúso sobre volume deesgoto tratado (11) EN21 % 0,49 0,40 0,40 0,45 0,3 0,31Volume de água de reúso vendida sobrecapacidade de fornecimento EN21 % 39,94 37,29 40,10 40,71 32,5 31,72Consumo total de eletricidade EN3 Terajoules(TJ) 7772,97 7.631,58 7.731,50 7.717,60 7.575,18 -Consumo de eletricidade/m 3 de águaproduzida (12) kWh/m 3 0,613 0,634 0,649 0,648 0,637 -Consumo de eletricidade/m 3 de esgototratado (13) kWh/m 3 0,411 0,430 0,393 0,417 0,428 -Emissões diretas e indiretas de gases deefeito estufa EN16 (14) t CO 2e - - - 1.719.159 - -Papel A4 reciclado por total de papelA4 utilizado % 19,64 17,53 15,53 14,41 2,9 -Quantidade de papel A4 utilizado porempregadofolhas / (empregadox ano) 3.352 3.311 2.846 2.829 2.893 2.751Percepção pública positiva daresponsabilidade ambiental da Sabesp (3) % 81 71 66 - - -Percepção pública positiva do engajamentodos funcionários em questões ambientais (3) % 51 51 44 - - -Mudas plantadas voluntariamente (15) unidades 726.255 547.750 125.573 127.118 50.253 88.026Quantidade de recicláveis coletada noSabesp 3Rs t 101 130,9 77,4 - - -Consumo médio de álcool combustível EN6 litros / veículo 2.232 2.174 1.724 2.500 2.552 2.836Consumo de álcool sobre combustível total(16) EN6 % 48% 46% 34% 28% 28% 29%Nº de unidades operacionais com Sistemade Gestão Ambiental – SGA implantado unidades 65 26 4 4 4 0Nº de unidades operacionais certifi cadasISO 14001 unidades 50 4 4 4 4 016

Indicadores Unidade 2010 2009 2008 2007 2006 2005SociaisTaxa de frequência de acidentes comafastamento (17)acidentes / milhãode horas trabalhadas 6,2 5,1 7,2 7,1 7,4 7,7Valor investido em programas sociaisinternos (18) milhões de reais 382 463 432 391 433 384Valor investido em programas sociaisinternos (18) % da receita líquida 4,1 5,4 6,8 6,6 7,8 7,8Valor investido em programas sociais eambientais externos milhões de reais 35 62 51 75 25 22Valor investido em programas sociais eambientais externos % da receita líquida 0,6 0,5 0,8 1,3 0,5 0,5Percepção pública positiva daresponsabilidade social da Sabesp (3) % 83 78 71 - - -Percepção pública positiva do engajamentodos funcionários em promoção social (3) % 49 47 41 - - -Reclamações ranqueadas no Procon unidade 49 98 95 228 118 82Posição no ranking Procon posição - (19) 45ª 43ª 16ª - (19) 25ªNotas:(1) 99% ou mais.(2) Considerados atendimento em água ≥ 95%, coleta de esgotos ≥ 90%e tratamento dos esgotos coletados ≥ 97%. Adotados dados disponíveisIBGE, que sofrerão revisão com o Censo 2010. Em abril de 2010, haviam125 municípios universalizados.(3) Pesquisas realizadas em 2007 pela Formar (8.030 entrevistas); em 2008 pelaVox Populi (entre novembro de 2008 a janeiro de 2009, 7.337 entrevistas emtoda a base operada, com 1% de margem de erro e intervalo de confiançade 95%); em 2009, pela Marks Sist. Informações (entre dezembro de 2009e fevereiro de 2010, 7440 entrevistas em toda base operada, com 1% demargem de erro e intervalo de confiança de 95%)e; em 2010, pela MarkSistemas de Informações e Informática Ltda (7287 entrevistas em toda baseoperada, com 1% de margem de erro e intervalo de confiança de 95%).(4) Inclui adutoras, coletores-tronco, interceptores e emissários.(5) Ligações com hidrômetro/ligações totais.(6) Número de empregados próprios, excluídos os cedidos a outros órgãos.(7) Valores no final do período.(8) Não inclui receitas e despesas financeiras e outras receitase despesas operacionais.(9) Ajuste no Resultado Operacional de 2006, 2007 e 2008 e Lucro Líquido(2006 e 2008), decorrente à Lei nº 11.638/07 (reversão do ativo diferido)e em 2008, decorrente da Lei nº 4.819 (republicação das DemonstraçõesFinanceiras de 2008), afetando a margem operacional e a margem líquida.(10) Não incluem os compromissos assumidos com os contratosde programa, R$ 253 milhões em 2008 e R$ 18 milhões em 2009(11) Refere-se a RMSP e inclui água de reúso vendida e usadainternamente nas ETEs (ex.: selagem de bombas). No volume deesgoto tratado não se inclui ETEs sem instalações para produzirágua de reuso. A partir de agosto de 2008, início de fornecimentoa Santher pela ETE Parque Novo Mundo.(12) Inclui consumo na captação, tratamento e distribuição.(13) Inclui consumo na coleta e tratamento (45% da eletricidadeprovém da CESP e é 100% de fonte hidráulica).(14) A validade do trabalho ultrapassa 1 ano. A Sabesp estácontratando novos inventários para avaliar a modelagem.(15) Exclui mudas plantadas por conta de termos de compensaçãoambiental e de ajuste de conduta, que somaram 130 mil em 2009.Em 2010, foram plantadas no sistema Cantareira 34.400 mudaspelas ONGs IPÊ e TNC. 681.000 pela DERSA e 10855 no projeto“Abraço Verde”.(16) Considerados veículos leves da frota própria e locada;álcool e gasolina.(17) Exclui acidentes de trajeto e doenças ocupacionais.(18) Inclui participação no lucro.(19) Fora das 50 mais reclamadas que compõe o “Ranking Procon”17

BALANÇO DE METASEm 2010, a Sabesp cumpriu quase todas as metas estabelecidas para o ano.Seis das dez principais metas foram plenamente alcançadas: novas ligaçõesde água; novas ligações de esgoto; índice de tratamento dos esgotos coletados;satisfação do cliente/reclamações no PROCON; aumento do volume faturadode vendas; e margem LAJIDA.A meta de unidades com certifi cação ISO14001, quepreparou 65 unidades operacionais para certifi caçãocom a implantação do sistema de gestão ambiental coma efetiva certifi cação de 50 unidades operacionais foiparcialmente cumprida, assim como os investimentosrealizados que atingiram 90% da meta estabelecida.O indicador de perdas de água da empresa vem caindosistematicamente desde 2004. A Sabesp obteve umaredução de 5,9 pontos percentuais em 4 anos, de31,9% em dez/06 para 26,0% em dez/10. No entanto,os resultados obtidos em 2010, apontam para umaestabilidade ao redor de 26%. A Empresa entendeque é fundamental seguir com os investimentos noPrograma de Redução de Perdas e mantém sua metade reduzir as perdas para 13,1% em 2019.O número máximo de acidentes do trabalho alcançouresultado melhor do que a média histórica, mas superiorao planejado pela Empresa, o que mostra que houveum empenho importante para reduzir acidentes.A Companhia entende que é fundamental perseguir metasde índices cada vez menores de acidentes de trabalho.O Quadro 2 lista as dez principais metas do ano de2010 e os resultados obtidos pela Empresa.18

Estação de Tratamento de Esgoto BarueriQuadro 2: Metas e RealizaçõesIndicadores Unidade Meta RealizadoÍndices de atendimento em abastecimento de água Tende a universalizaçãoNúmero de novas ligações de água mil un 148,5 189,4Índice de atendimento em coleta de esgotos % 81,2 81,1Número de novas ligações de esgoto mil un 180,0 233,5Índice de tratamento dos esgotos coletados % 75,3 75,5Índice de perdas de faturamento % 25,0 26,0Índice de perdas de medição litros / ligação x dia 378,0 403,0Índice de satisfação do cliente % 80,0 89,0Reclamações no PROCONreclamações / milhão declientes 2,3 2,1Número máximo de acidentes do trabalho (1) un 120,0 149,0 (2)Margem LAJIDA % 42,0 (5) 42,9 (5)Aumento do volume faturado de vendas milhões m³ 3.316,9 3.426,6Unidades com certifi cação ISO 14001 un 65,0 50,0 (3)Investimentos (4) bilhões R$ 1,8 1,6(1) Não considera acidentes de trajeto nem aqueles sem afastamento(2) Refere-se aos acidentes do trabalho ocorridos nas Unidades de Negócios das Diretorias Metropolitana e SistemasRegionais. Foi definido desta forma em razão do Programa de Participação dos Resultados de 2010.(3) Foi implantado o SGA - Sistema de Gestão Ambiental nas 65 unidades(4) Valores do orçamento base financeiro. Não inclui PPP, convênio com a Prefeitura Municipal de São Pauloe locação de ativos(5) Desconsiderando as CPCs e IFRS19

A Sabesp deu passosimportantes em 2010 emdireção à sua visão de futuro.O volume de investimentos manteve-se vultoso,alcançando R$ 2,2 bilhões, as ações de redução decustos tomadas em 2009 começaram a apresentarresultados e o contrato de prestação de serviços desaneamento no município de São Paulo, o principalmercado da Companhia, foi assinado.A companhia também avançou na conquista de novosmercados, ao criar três sociedades de propósitoespecífi co, em parceria com empresas privadas, paraoperar serviços de água e esgoto, além de vencer umalicitação internacional em parceria com a Latin Consult,para prestar serviços de consultoria em gestão comerciale operacional em Honduras.O processo de modernização da gestão prosseguiu coma criação de uma área de Pesquisa, Desenvolvimento& Inovação – PD&I, a adequação do quadro deprofi ssionais e a implantação do plano de sucessãoe carreira para a formação de novas lideranças daCompanhia.21

Estação de Tratamento de Água Sumaré

INVESTIMENTOSEm 2010, a Sabesp investiu R$ 2,2 bilhões, incluindo os investimentosprivados realizados mediante novas modalidades como a PPP do Alto Tietê,no valor de R$ 224,2 milhões.Quadro 3: Histórico de Investimentos2500200015001000500060120046782005905 9212006Obs: * De acordo com CPCs/IFRS20071.734* 1.70820082.059*20092.194*20102008, 2009 e 2010 – não incluem os compromissos assumidoscom os contratos de programa (R$ 253 milhões, R$ 18 milhõese R$ 63 milhões, respectivamente)A seguir, são apresentados os investimentos realizadosem 2010 por região:Quadro 4: Investimentos Realizados em 2010 por regiãoEm 2010, além dos investimentos convencionais,foi dada continuidade aos investimentos fi nanciadoscom capital privado, na forma de parceria públicoprivada(PPP) e os primeiros investimentos fi nanciadosatravés de locação de ativos. A utilização dessesmodelos de fi nanciamento permite à Sabesp acessarrecursos públicos e privados, além de acelerara execução de investimentos.Também em 2010, foram feitas cerca de 189,4 milnovas ligações de água e 233,5 mil de esgoto. Oíndice de atendimento em abastecimento de águafoi mantido no nível de universalização, a coleta deesgoto subiu para 81% e o índice de tratamento deesgoto coletado alcançou 75%. Cerca de 23,6 milhõesde pessoas foram abastecidas diretamente comágua (incluindo-se a população dos municípios quecompram água no atacado da Sabesp, esse númerochega a 27,2 milhões). Ao mesmo tempo, em tornode 20 milhões de pessoas foram atendidas pela coletade esgoto e a Sabesp tratou volume de esgoto geradopor 14,6 milhões de pessoas.Água Esgoto TotalRegião Metropolitanade São Paulo 589,8 353,9 943,7Sistemas Regionais(interior e litoral) 463,3 787,4 1.250,7Total 1.053,1 1.141,3 2.194,42010 – não inclui os compromissos assumidos com os contratos deprograma (R$ 63 milhões)24

Elevatória Santa InêsA seguir são apresentados os resultados de 2010 e a síntese das metas operacionais para o período 2010-2019:Quadro 5: Realizado 2010 e Metas 2010-2019RealizadoMetas2010 2010 2011 2012 2013 2014 2019Abastecimento de águaTende à universalizaçãoColeta de esgoto (%) 81,1 81,2 82,5 83,6 84,2 84,6 90,0Tratamento de esgotos coletados (%) 75,5 75,3 79,5 82,3 83,5 85,0 93,4Novas ligações de água (mil) 189,4 148,5 143,5 144,3 144,6 143,7 724,4*Novas ligações de esgoto (mil) 233,5 180,0 168,8 162,4 156,4 169,6 1.008,2*Perdas de água (%) 26,0 25,0 23,4 22,1 20,4 19,5 13,1* Meta acumulada de 2015 a 2019Quadro 6: Ligações de água e esgoto executadas e a população beneficiada por essas ligaçõesRMSPSistemas Regionais(Interior e Litoral)TotalÁguaEsgotoNúmero de novas ligações (1) 107,3 82,1 189,4População atendida (2) 310 210 520Número de novas ligações (1) 119,4 114,1 233,5População atendida (2) 490 350 840(1)em milhares de unidades(2)em milhares de habitantes25

INVESTIMENTOSPROGRAMAS ESTRUTURANTESA continuidade do ambicioso plano de investimentosda Companhia manteve-se apoiada nos programasestruturantes descritos a seguir, de forma a facilitar oplanejamento e a captação dos recursos necessários aoalcance de sua visão.ONDA LIMPA BAIXADA SANTISTAONDA LIMPA LITORAL NORTE EC9Onda LimpaO Onda Limpa elevará signifi cativamente o índice de coletade esgoto e tratamento dos esgotos nas cidades de Santos,São Vicente, Praia Grande, Guarujá, Itanhaém, Peruíbe,Mongaguá, Cubatão e Bertioga, benefi ciando cerca de trêsmilhões de pessoas (população residente e fl utuante).O programa visa expandir a rede de coleta de esgotose a capacidade de tratamento do esgoto coletadono litoral norte do Estado de São Paulo, benefi ciando600 mil pessoas. O programa elevará o índice de coletae tratamento de esgoto da região dos atuais 36% para85% em 2015, gerando melhoria na saúde e bem estarda população, além de estimular o desenvolvimentoeconômico ao possibilitar o incremento do turismona região. Em 2010 iniciaram-se as obras de duasestações de tratamento de esgotos em São Sebastião,além de outros projetos de sistemas de esgoto,nas cidades de Ubatuba, Ilhabela e São Sebastião,com expectativa de conclusão em 2012.O investimento total no programa será deaproximadamente R$ 500,0 milhões até 2015.Até 2010 foram investidos R$ 77,0 milhões.O programa prevê a despoluição de rios e canais, com aconsequente melhora da balneabilidade de 82 praias daregião, incentivando o turismo, a geração de empregos erenda na Baixada Santista. Adicionalmente, reduzirá o númerode internações por doenças de veiculação hídrica e os índicesgerais de mortalidade, sobretudo, o de mortalidade infantil.Este programa começou em 2007 e prevê investimentototal de R$ 1,5 bilhão até o fi nal de 2011. O totalinvestido no programa até 2010 atingiu aproximadamenteR$ 1,3 bilhão correspondendo a 87% das obras. Todas assete Estações de Tratamento de Esgoto – ETEs e as duasEstações de Pré-Condicionamento de Esgoto – EPCsforam inauguradas em 2010, incluindo os emissáriossubmarinos de Praia Grande e Santos/São Vicente.Desde a entrega das unidades de tratamento de esgotoem 2010, foi priorizado o trabalho de conexão dos imóveisàs redes coletoras de esgoto, que até o fi nal de dezembrode 2010 totalizavam 37 mil ligações, das 123 mil previstasno Programa.Onda Limpa26

ÁGUA NO LITORALPROJETO TIETÊO Projeto Tietê visa à melhoria da qualidade da águada bacia do Rio Tietê na Região Metropolitana de SãoPaulo (RMSP), através da ampliação da infraestruturade coleta e tratamento de esgoto. O projeto teveinício em 1992 e envolveu investimentosde aproximadamente US$ 1,6 bilhão em suasetapas I e II, concluídas em 2008.ETA CubatãoEste programa tem o objetivo de expandir a capacidadede produção, garantindo a disponibilidade de águatratada nos municípios da Baixada Santista, eliminandoas irregularidades no abastecimento, principalmente nosmeses de verão. Aproximadamente quatro milhões depessoas serão benefi ciadas, entre população residentee fl utuante.Até 2013, a Sabesp espera investir R$ 1,1 bilhão naampliação da produção, melhoria da qualidade daágua tratada, aumento da adução e da capacidadede reservação de água tratada, expansão da rede dedistribuição e ligações domiciliares. Até 2010 foraminvestidos R$ 278,0 milhões.As duas primeiras etapas do programa elevaram acoleta dos esgotos produzidos na RMSP de 70% para84%, e o tratamento dos esgotos coletados de 24%para 70%. Essas medidas permitiram que a manchade poluição no Rio, na região do Médio Tietê, e a cargapoluidora no manancial da represa Billings fossemreduzidas.A terceira etapa do Projeto Tietê, iniciada em 2009 visaampliar o índice de coleta de esgotos na RMSP para87% e o de tratamento do total coletado para 84%,com investimentos estimados em aproximadamenteUS$ 1,1 bilhão. Cerca de 40% das obras já estão emexecução e mais 32% em licitação. Esta fase benefi ciarádiretamente cerca de 1,5 milhão de pessoas com coletade esgoto e 3,0 milhões com tratamento de esgotos.Dentre as principais obras destacam-se o SistemaProdutor Mambu-Branco, a Estação de Tratamento deÁgua Jurubatuba, no município de Guarujá e a reformada Estação de Tratamento de Água Cubatão, com 63%,26% e 88% das obras já concluídas, respectivamente.Obras Projeto Tietê III – Assis Ribeiro27

INVESTIMENTOSPROGRAMA METROPOLITANO DE ÁGUAPROGRAMA VIDA NOVAO Programa Vida Nova tem por fi nalidade a recuperaçãoe proteção das represas, rios e córregos utilizados parao abastecimento de água da Região Metropolitana deSão Paulo, e também a melhoria da qualidade de vidada população residente em áreas de mananciais. A maiorparte das ações e dos recursos está concentrada nassub-bacias Guarapiranga e Billings, ambas marcadas porum quadro acentuado de pobreza urbana, alta densidadepopulacional e degradação ambiental.PPP Alto Tietê_OsascoEste programa visa garantir a continuidade dofornecimento regular de água tratada para os municípiosda Região Metropolitana de São Paulo (RMSP), tanto osoperados diretamente pela Sabesp quanto os atendidosno atacado, aumentando a capacidade de produção deágua em 13,2 m³/s, ou seja, 20% sobre a capacidadeatual até 2014. No total, o programa prevê investimentosde R$ 2,7 bilhões ao longo de oito anos e benefi ciará18,9 milhões de pessoas.Em 2010 foram concluídas obras de adução, melhorandoo nível de abastecimento de água nas regiões lestee oeste da RMSP. Destaque-se as obras da ParceriaPúblico-Privada do Alto Tietê, com investimentos deR$ 224,2 milhões em 2010, o que permitiu a antecipaçãoda primeira fase de ampliação da capacidade nominal detratamento do Sistema Alto Tietê, que passou de 10 m³/spara 12 m³/s em 2010.Em fevereiro de 2011, esta estação de tratamento chegoua tratar 13,8 m³/s e sua produção média foi de 12,1 m³/s.Após a conclusão de todas as obras, a capacidadenominal do sistema passará para 15 m 3 /s, benefi ciandodiretamente 1,5 milhão de pessoas da região leste daRMSP, além de melhorar a confi abilidade, fl exibilidadee disponibilidade de água do sistema integrado queabastece a RMSP. Com o aumento da produção, hámelhora nos indicadores de abastecimento das regiõesleste, norte e oeste, uma vez que é possível efetuar atransferência de água do sistema leste para outras áreas.Este Programa engloba intervenções para melhoriaem 43 favelas, loteamentos precários e dois conjuntoshabitacionais em áreas das sub-bacias. No total serão50 mil famílias benefi ciadas.Seu escopo de ações, com previsão de conclusão até2015 é amplo: urbanização de favelas, expansão deinfra estrutura urbana para comunidades de baixa renda,construção de conjuntos habitacionais, implantaçãoe/ou melhorias de sistemas de esgotos sanitários ede abastecimento de água, avanços nos estudos enos controles de qualidade da água, implantação deparques e áreas de lazer.O programa prevê investimentos totais da ordem deR$ 1,3 bilhão, com recursos da União, do Estado,dos Municípios, da CDHU, da Sabesp e do BancoMundial. A responsabilidade da Sabesp se refere àsimplantações e melhorias de sistemas de água e esgotos,com investimentos da ordem de R$ 355 milhões, dosquais aproximadamente 16% já estão contratados ecorrespondem a expansão do sistema de esgotamentosanitário em Itapecerica da Serra e Cotia/Carapicuiba e aconstrução de uma estação de tratamento de esgotos emBragança Paulista.Programa Vida Nova28

Represa AtibainhaPROGRAMA CÓRREGO LIMPODesenvolvido em parceria com a Prefeitura do Municípiode São Paulo, este programa visa à despoluição e alimpeza dos córregos urbanos, contemplando a melhoriado sistema de esgotamento sanitário, a eliminação delançamentos de esgotos nos córregos e nas galerias deáguas pluviais. A limpeza das margens e dos leitos doscórregos, bem como a remoção e reassentamento deimóveis situados nas faixas ribeirinhas.O Programa teve início em 2007 e já despoluiu96 córregos, benefi ciando 1,7 milhão de pessoas, cominvestimento total de R$ 136,0 milhões.Para o período 2011 e 2012, os trabalhos dedespoluição serão desenvolvidos em mais 46 córregos,benefi ciando mais 950 mil pessoas, com investimentosprevistos de R$ 61,0 milhões.PROGRAMA CORPORATIVO DE REDUÇÃODE PERDAS DE ÁGUA EC8O programa teve início em 2009, quando o índice deperdas de água estava em torno 27,9% e tem porobjetivo a redução desse índice para 13% até 2019.A previsão de investimento para os 11 anos de duraçãodo programa (2009-2019) é de R$ 4,3 bilhões, comaplicação principalmente em ações como substituiçãode redes e ramais de água, setorização (com reduçãode pressão da água) e substituição de hidrômetros.Até 2010 foram investidos cerca de R$ 398,0 milhões, dosquais R$ 216,0 milhões foram realizados nos 12 meses de2010. Atualmente o índice de perdas é de 26%.29

SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRANo ano de 2010 a Companhia deu continuidade ao processo de gestão eficienteda sustentabilidade econômico-financeira. A manutenção do ambicioso plano deinvestimentos foi acompanhada de medidas como redução de custos, otimizaçãoda base de ativos, melhora do perfil e aumento do volume de captação,equacionamento do déficit previdenciário, relacionamento de qualidade com suaspartes interessadas e consolidação da base operada, com a garantia de receitado seu principal mercado, a cidade de São Paulo.O abrangente programa de redução de custosimplementado pela Companhia em 2009 começou aapresentar resultados. Em 2010 houve um crescimentode apenas 2,2% nos custos e despesas administrativase comerciais, contra um crescimento de 7,6% na receitalíquida.Entretanto, se considerada a variação de 5,04% doIPCA médio de 2010 em relação ao IPCA médiode 2009, o crescimento dos custos representauma redução real de 2,8%. Esse resultado deve-seprincipalmente à redução das despesas com pessoal,materiais gerais, como os relativos à manutenção deequipamentos e de sistemas produtores, e materiais detratamento.Em 2010, a Sabesp também prosseguiu com oprograma de otimização de ativos, e o inventário dosbens de posse e uso da Companhia. A organizaçãodesta base de ativos terá continuidade na valoração dosbens para atender a demanda do regulador.No tocante à captação de recursos, em 2010 aCompanhia captou US$ 665,0 milhões junto aoBanco Interamericano de Desenvolvimento – BID eJapan International Cooperation Agence – JICA, alémde mais R$ 294,0 milhões junto ao Banco Nacionalde Desenvolvimento Econômico e Social – BNDESe, R$ 500,0 milhões por meio da 12ª emissão dedebêntures subscrita pela Carteira de Saneamentoadministrada pela Caixa Econômica Federal comfundos do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço,para fi nanciar seu plano de investimentos. Com essascaptações a Companhia garante quase a totalidade dosfi nanciamentos necessários aos principais projetos deinvestimento até 2013.Vale observar que a participação de fi nanciamentosjunto a bancos de desenvolvimento e agênciasmultilaterais, em torno de 54%, demonstra a qualidadedo endividamento da Sabesp. No mercado de capitais,a Companhia captou R$ 1,8 bilhão e US$ 350,0 milhõespara rolagem de dívida em 2010 e 2012. A Sabespfechou o ano com o custo médio da dívida de 7,9% a.a.e prazo médio de 8,5 anos. As agências de classifi caçãode risco Standard and Poors e Fitch Ratings mantiverama avaliação da Companhia na escala global em “BB” ena escala Brasil em “brAA-” e “A+”, respectivamente.30

Entrada de água bruta na ETA Rodolfo José da Costa e SilvaOutro fato de destaque em 2010 foi a aprovação,pela Superintendência Nacional de PrevidênciaComplementar – PREVIC, da proposta para oequacionamento do défi cit projetado do PlanoPrevidenciário de Benefício Defi nido administrado pelaSabesprev. A Sabesp lançou então o novo plano,Sabesprev Mais, na modalidade Contribuição Defi nida,permitindo a migração dos participantes do plano antigopara o plano novo. Com o objetivo de mitigar o risco degeração de novos défi cits projetados, o plano antigo foifechado para novos entrantes.A qualidade do relacionamento da Sabesp com suaspartes interessadas, um dos pilares da solidez daCompanhia, esteve refl etida na presença, pelo quartoano consecutivo, na carteira teórica do ISE. Além disso,pela clareza e qualidade das informações publicadasnos balanços contábeis, foi a vencedora do TroféuTransparência 2010 na categoria “Empresa de CapitalAberto com faturamento de até R$ 8 bilhões”.A consolidação da base operada constituiu um dospilares da sustentabilidade econômico-fi nanceiraem 2010, e foi marcada pela contratualizaçãocom o município de São Paulo responsável por,aproximadamente, 55% da receita total da companhia.O contrato de prestação de serviços foi fi rmado entrea Sabesp, o Estado e o Município de São Paulo, que,apesar da indefi nição do Supremo Tribunal Federal comrelação à defi nição do poder concedente em regiõesmetropolitanas, conseguiu formalizar um contratoenvolvendo os dois possíveis poderes concedentes,Estado e Município, trazendo, desta forma segurançajurídica para a empresa. A totalidade dos contratosformalizados nos moldes da Lei nº 11.445/07 representaaproximadamente 66% da receita da Companhia.A sustentabilidade econômico-fi nanceira da Sabesptambém está fortemente atrelada à necessidade dedefi nição de uma fórmula tarifária por parte da Arsesp,que considere critérios adequados em relação ao custodos serviços, estrutura de tarifas e política de subsídios,entre outros. Os estudos e discussões sobre a novametodologia se estenderão pelo ano de 2011 paraa implantação em 2012. Os impactos provocadospor esta nova estrutura no faturamento, capacidadede investimento e saúde fi nanceira da empresa,tornam a questão tarifária um tema de fundamentalimportância para a perpetuidade da companhia. Nessesentido, o Conselho de Administração aprovou oencaminhamento à assembléia geral de acionistas umaproposta para criar na Diretoria Econômico-Financeirae de Relações com Investidores área específi ca paratratar de custos e tarifas, atribuindo ao tema um focomais voltado para o equilíbrio econômico-fi nanceiroda empresa.31

SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRANEGOCIAÇÃO COM OS MUNICÍPIOSATENDIDOS NO ATACADOEm 2010 as principais ações para a gestão das dívidasdos municípios atendidos no atacado relativas aofornecimento de água, foram:a. Guarulhos: nas ações contra o Serviço Autônomo deÁgua e Esgoto de Guarulhos – SAAE, a Companhiadeixou de receber os valores anualmente depositadospela Autarquia correspondentes a precatórios relativosa contas de água emitidas e não pagas;b. Santo André: a Sabesp obteve importante vitóriaobrigando o Município de Santo André e o ServiçoMunicipal de Saneamento Ambiental de Santo André– SEMASA a incluir em seu orçamento os valoresintegrais devidos à Sabesp, mas em 2010os pagamentos foram mantidos de forma parcial;c. Mauá: nas ações contra o Saneamento Básico doMunicípio de Mauá – SAMA, foi impetrado mandadode segurança em razão da decisão que extinguiu opedido de seqüestro feito pela Sabesp. Por outrolado, em 2010 os pagamentos ainda foram mantidosparcialmente; ed. Iniciativas de negociação extrajudicial com municípiosatendidos no atacado, dispostos a equacionar suaspendências com a Sabesp:• Mogi das Cruzes: foi repactuada dívidaaproximada de R$ 8,5 milhões com o ServiçoMunicipal de Água e Esgotos de Mogi das CruzesSEMAE que vem pagando regularmente à Sabesp.As negociações iniciadas em 2009 para que aSabesp e o SEMAE formem uma sociedade paraoperação conjunta do sistema de esgotos da cidadenão evoluíram; e• Diadema: as negociações para a criação de umasociedade de serviços de água e esgoto com aparticipação do Município e da Sabesp continuaramem 2010 e a expectativa é que essas negociaçõessejam concluídas no primeiro semestre de 2011,equacionando assim, todas as pendências judiciaisexistentes com o Município.32

DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIROA Companhia está apresentando as DemonstraçõesFinanceiras elaboradas de acordo com as novaspráticas contábeis adotadas no Brasil, em conformidadecom os pronunciamentos, interpretações e orientaçõesdo Comitê de Pronunciamentos Contábeis – CPC,vigentes a desde 1º de janeiro de 2010, retroativas a2009, para fi m de comparação. Essas Demonstraçõestambém estão de acordo com as normas internacionaisde contabilidade IFRS, as quais estão em consonânciacom as práticas contábeis adotadas no Brasil.Em 2010, a receita operacional líquida totalizouR$ 9,2 bilhões, um crescimento de 7,6% em relaçãoao ano anterior. O LAJIDA passou de R$ 2,7 bilhõesem 2009 para R$ 3,2 bilhões no ano de 2010, umaumento de 18,2%. A margem LAJIDA foi de 34,9%comparativamente a 31,8% em 2009.Desconsiderando a aplicação dos novos CPCse IFRS, e de acordo com as práticas contábeisvigentes em 2009, o lucro líquido de 2010 seria deR$ 1.468,6 milhões, superior em 6,9% ao de 2009, queteria sido de R$ 1.373,9 milhões. O LAJIDA de 2010,R$ 3.115,2 milhões e o de 2009, R$ 2.741,7 milhões.A margem LAJIDA seria de 42,9% em 2010 e 40,7%em 2009.Quadro 7: Histórico do Lucro20001500100050005132004866200578920061.055200786320081.508*2009Obs: * De acordo com CPCs/IFRS (milhões de reais correntes)O quadro abaixo resume o valor econômico diretogerado e distribuído pela Sabesp em 2010Quadro 8: EC1 Valor Econômico GeradoComponente (Controladora)1.630*2010Valor (R$ Mil)A - Valor Econômico Direto Gerado 10.174.192Receitas(1) 10.174.192B- Valor Econômico Distribuido 8.155.515Custos Operacionais (2) 4.288.412Salários e Benefécios de Empregados (3) 1.404.146Pagamentos para Provedores de Capital (4) 1.089.695Pagamento para Governo (5) 1.342.029Investimento na Comunidade (6) 31.233Valor Econômico Gerado (A-B) 2.018.67733

SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRARECEITA OPERACIONAL BRUTAA receita operacional bruta, incluindo a receita deconstrução, atingiu R$ 9,8 bilhões, correspondendo aum acréscimo de 7,7% em relação ao exercício anterior.Quadro 9: Histórico da Receita Operacional Bruta543TOTAL 8,33,7TOTAL 9,8*TOTAL 9,2*4,343,43,12,91086A receita operacional bruta relacionada a água e esgotoapresentou um acréscimo de R$ 609,8 milhões, ou8,7%, passando de R$ 7,0 bilhões em 2009 paraR$ 7,7 bilhões em 2010, em decorrência dos reajustestarifários, aplicados em setembro de 2009 (4,43%) esetembro de 2010 (4,05%), e do crescimento do volumefaturado de 3,8% de água e 4,5% de esgoto.2102008Água1,7Esgoto22009Construção2,14202010* De acordo com CPCs/IFRSQuadro 10: Volume faturado de água e esgoto, por categoria de uso e por regiãoVolume faturado de água e esgoto (1) por categoria de uso – milhões de m 3Água Esgoto Agua + Esgoto2009 2010 % 2009 2010 % 2009 2010 %Residencial 1.393,1 1.449,0 4,0 1.124,3 1.177,2 4,7 2.517,4 2.626,2 4,3Comercial 155,5 162,3 4,4 143,8 150,8 4,9 299,3 313,1 4,6Industrial 34,4 37,2 8,1 34,8 37,8 8,6 69,2 75,0 8,4Pública 47,0 50,2 6,8 38,6 40,1 3,9 85,6 90,3 5,5Total varejo 1.630,0 1.698,7 4,2 1.341,5 1.405,9 4,8 2.971,5 3.104,6 4,5Atacado 288,0 293,3 1,8 31,1 28,4 (8,7) 319,1 321,7 0,8Água de reuso 0,8 0,3 – – – – 0,8 0,3 –Total 1.918,8 1.992,3 3,8 1.372,6 1.434,3 4,5 3.291,4 3.426,6 4,1(1) Não auditadoVolume faturado de água e esgoto (1) por região – milhões de m 3Água Esgoto Água + Esgoto2009 2010 % 2009 2010 % 2009 2010 %Metropolitana 1.083,9 1.119,2 3,3 911,1 947,2 4,0 1.995,0 2.066,4 3,6Sistemas Regionais (2) 546,1 579,5 6,1 430,4 458,7 6,6 976,5 1.038,2 6,3Total varejo 1.630,0 1.698,7 4,2 1.341,5 1.405,9 4,8 2.971,5 3.104,6 4,5Atacado 288,0 293,3 1,8 31,1 28,4 (8,7) 319,1 321,7 0,8Água de reuso 0,8 0,3 – – – – 0,8 0,3 –Total 1.918,8 1.992,3 3,8 1.372,6 1.434,3 4,5 3.291,4 3.426,6 4,1(1) Não auditado(2) Composto pelas regiões do litoral e interior34

RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDAA receita operacional líquida alcançou R$ 9,2 bilhões,uma evolução de 7,6% sobre 2009.Quadro 11: Histórico da Receita Operacional Líquida1086424,455,567,88,6*9,2*ANÁLISE DO ENDIVIDAMENTOEm 2010, a Sabesp contraiu novas dívidas novalor de R$ 3,4 bilhões e amortizou um total deR$ 1,8 bilhão. A dívida líquida fechou o ano de 2010 emR$ 6,2 bilhões, um aumento de 7,4% em relação a2009. Ao fi nal de 2010, a dívida lastreada em moedaestrangeira correspondia a 27%, mesmo patamarde 2009 sendo 54% dessa dívida com organismosmultilaterais. Mesmo considerando as novas captaçõesque a Companhia vem realizando para fazer faceao programa de investimentos e da necessidade derefi nanciamento de dívidas, em 2010 a dívida líquida/LAJIDA fechou o ano em 1,9 vezes, comparado a2,1 vezes em 2009.02004200520062007200820092010FONTES DE RECURSOSObs: * De acordo com CPCs/IFRSTÍTULOS DE DÍVIDARESULTADO OPERACIONALO resultado medido pelo LAJIDA (Lucro Antes dosJuros, Impostos, Depreciação e Amortização) alcançouR$ 3,2 bilhões e margem de 34,9%. A margem LAJIDAfoi afetada pelo efeito do IFRS o qual levou a umaumento da receita líquida da Companhia em função dainclusão da receita de construção.Quadro 12: Histórico do LAJIDA3,53,02,52,01,51,00,50,01,920042,320052,42006Obs: * De acordo com CPCs/IFRS2,82,7 2,7*2007200820093,2*2010Em abril, a Sabesp realizou a 11ª Emissão Públicade Debêntures no montante de R$ 1,2 bilhão, emduas séries, sendo a primeira série no montante deR$ 810 milhões e prazo de vencimento de cinco anos,com juros semestrais equivalentes ao CDI acrescidode 1,9% ao ano e a segunda série no montante deR$ 405 milhões e prazo de vencimento de três anos,com juros semestrais equivalentes ao CDI acrescido de1,45% ao ano. A 11ª Emissão foi utilizada para resgatara 4ª Nota Promissória emitida em 2009, no valor deR$ 900,0 milhões e dívidas vincendas em 2010.Em junho, a Sabesp realizou a 12ª Emissão deDebêntures, no valor de R$ 500 milhões, subscritapela Carteira de Saneamento, administrada pela CaixaEconômica Federal, com recursos do Fundo de Garantiapor Tempo de Serviço, com o objetivo de custearobras relacionadas ao Programa de Investimento daCompanhia. Um montante de R$ 340,0 milhões jáfoi liberado em 2010 e o restante será liberado em2011, condicionada à comprovação da realizaçãodos investimentos pela Sabesp. O prazo da emissãoé de 15 anos, sendo quatro anos de carência e 11 deamortização em parcelas mensais, com taxa de 9,5% aoano, acrescidos da correção pela TR (Taxa Referencial).35

SUSTENTABILIDADE ECONÔMICO-FINANCEIRAEm agosto de 2010, a Companhia efetuou a 5ª Emissãode Notas Promissórias no valor de R$ 600 milhões,resgatada integralmente em janeiro de 2011 por meioda 13ª Emissão de Debêntures, com vencimento emagosto de 2012 e juros pagos semestralmente, à taxamédia equivalente ao CDI acrescido de 0,95% ao ano.Em dezembro, a Sabesp realizou uma emissãode Eurobônus no valor de US$ 350 milhões, comvencimento em 2020, taxa de 6,25% ao ano e jurospagos semestralmente. Os recursos serão utilizadospara liquidar compromissos fi nanceiros da Companhiaem 2011.EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOSPara viabilizar seu Plano Plurianual de Investimentos, em2010, a Sabesp concluiu a contratação dos seguintesfi nanciamentos:• Japan International Cooperation Agency – JICA:em outubro de 2010, contratou um fi nanciamentono valor de aproximadamente US$ 65 milhões paracustear a parte do Programa Vida Nova que seráexecutada na área da Represa Billings em SãoBernardo do Campo. O vencimento será em 2035e a amortização será feita em parcelas semestrais,após decorrido o período de carência de sete anos,com taxa de 1,2% ao ano para as obras e 0,01% aoano para serviços de consultoria.• Banco Nacional de Desenvolvimento Econômicoe Social BNDES: em março, celebrou um contratode fi nanciamento complementar para o ProgramaOnda Limpa – 1ª Etapa. O valor do fi nanciamento éda ordem de R$ 294,0 milhões e serão utilizados paraexecução de obras e serviços na Região Metropolitanada Baixada Santista. As amortizações serão feitas em156 parcelas mensais e sucessivas, após o períodode carência de 24 meses, com vencimento fi nal em2025 e taxa de juros vinculada à TJLP limitada a 6%e acrescida de 1,92% ao ano.Em fevereiro de 2011, a Companhia fi rmou com aJICA o contrato para o fi nanciamento complementardo Programa Onda Limpa – 1ª Etapa, com montantede aproximadamente US$ 190,0 milhões. Os recursosserão utilizados para a execução de obras e serviços naRegião Metropolitana da Baixada Santista. O prazo devencimento é de 18 anos e a taxa de juros, entre 1,8%e 2,5% ao ano.A Sabesp ainda negocia fi nanciamentos junto àJICA para o Programa de Redução de Perdas deÁgua – 2ª Etapa. Para esta etapa o programa prevêum montante estimado de US$ 572,0 milhões,sendo US$ 366,0 milhões de fi nanciamento eUS$ 206,0 milhões de contrapartida. O estágio em quese encontra a negociação ainda não permite estimarquando o fi nanciamento será contratado.• Banco Interamericano de Desenvolvimento – BID:em setembro, assinou contrato de empréstimo parafi nanciamento parcial do Programa de Despoluiçãodo Rio Tietê – Etapa III. O investimento será deUS$ 800 milhões, sendo US$ 600 milhões defi nanciamento e US$ 200 milhões de contrapartida daSabesp. O prazo total é de 25 anos, com 6 anos decarência e taxa de juros baseada na taxa libor.Obras Projeto Tietê III Itaquaquecetuba36

MERCADO DE AÇÕESA Companhia abriu seu capital em 1994 e, em2002 tornou-se a primeira empresa de economia mista aaderir ao Novo Mercado da BM&FBovespa, o segmentode mais alto nível de governança corporativa do Brasil.Neste mesmo ano obteve o registro na SEC “Securitiesand Exchange Commission” e suas ações passarama ser negociadas na Bolsa de Valores de Nova Iorque“NYSE” na forma de ADRs “American DepositaryReceipts” Nivel III.Quadro 13: Composição acionária em 31/12/201050.3%22,7%27.0%Governo do Estadode São PauloNYSEBOVESPAO ano de 2010 foi bastante positivo para os papéis daSabesp. As ações da Companhia na BM&FBovespaencerram o ano cotadas a R$ 42,59, uma valorizaçãode 23,9% em comparação ao fi nal de 2009, muitoacima da variação positiva de 1,04% do Ibovespa nomesmo período.O volume fi nanceiro de movimentação das ações daEmpresa foi de R$ 2,7 bilhões em 2010, e a médiadiária de negociação foi de 1.050 negócios ao dia,com presença do papel em 100% dos pregões.A cotação dos ADRs da Companhia registrouvalorização de 35%, fechando o ano a US$ 52,88, e ovolume fi nanceiro negociado na NYSE em 2010 foi deUS$ 2,8 bilhões. Em maio de 2010, o Programa de ADRda Sabesp completou 8 anos e encerrou o ano com30,7 milhões de ADRs em circulação.O crescimento da importância das ações da Sabesp nomercado também se refl ete no aumento do número deinstituições fi nanceiras que monitoram seu desempenho.O maior número de opiniões sobre a Companhia ampliaa disponibilidade de informações sobre a Empresa, etende a facilitar as condições de acesso ao mercadofi nanceiro. Em dezembro de 2010 a Empresa recebiacobertura de 19 instituições fi nanceiras.A ação Sabesp é negociada na Bolsa de Valores de SãoPaulo sob o código SBSP3 e na NYSE sob o códigoSBS e continua integrando os principais índices daBM&FBovespa, sendo que pelo quarto ano consecutivo,participa da carteira teórica do ISE.DIVIDENDOSDe acordo com o Estatuto Social da Companhia,as ações ordinárias tem direito ao dividendo mínimoobrigatório correspondente a 25% do lucro líquido doexercício, obtido depois das deduções determinadasou admitidas em lei, e pode ser pago sob a forma dejuros sobre o capital próprio.Desta forma, em 2010, a Sabesp pagou R$ 394,2 milhõesem dividendos a título de juros sobre capital própriorelativos ao ano de 2009, correspondentes aR$ 1,73 por ação ordinária e dividend yield de 5,3%.Relativos ao ano de 2010, o Conselho de Administraçãoaprovou o pagamento de juros sobre o capital própriono montante de R$ 456,0 milhões, correspondendo aR$ 2,00 por ação ordinária e dividend yield de 4,7%,a ser pago em até sessenta dias após a realização daAssembleia Geral Ordinária, à qual serão submetidas àaprovação as contas de 2010.37

CONSOLIDAÇÃO DOS MERCADOS E ASSUNTOS REGULATÓRIOSAo longo de 2010, foram assinados 26 contratos novos e renovaçãocom municípios para a prestação de serviços de água e esgoto,totalizando 200 contratos assinados desde 2007, que juntos representamaproximadamente 66% da receita bruta da Companhia.CONSOLIDAÇÃO DOS MERCADOSEntre os contratos assinados em 2010, está o contratocom o município de São Paulo. Para a viabilização dessecontrato, o Estado e a cidade de São Paulo celebraramum convênio com a intermediação e o consentimentoda Sabesp e da Arsesp nos termos do qualconvencionaram a gestão conjunta do planejamentoe do investimento no sistema de saneamento básicoda cidade de São Paulo. Esse convênio estabeleceua celebração de um acordo entre o Estado, a cidadede São Paulo e a Sabesp, concedendo à empresadireitos exclusivos de prestação de serviços de águae esgotos na capital paulista. Além disso, o convêniodetermina o papel da Arsesp na regulamentação e nafi scalização das atividades da empresa e cria um ComitêGestor que será responsável pelo planejamento dosserviços de água e esgotos e pela revisão dos planosde investimento. O Comitê Gestor será composto porseis membros nomeados para um mandato prorrogávelde dois anos. O Estado e a cidade de São Paulo terãoo direito de nomear três membros cada e a Sabesppoderá participar das reuniões do Comitê Gestor, massem quaisquer direitos de voto.O contrato de prestação de serviços na cidade deSão Paulo obriga a Sabesp, entre outras coisas, (i) ainvestir pelo menos 13,0% da receita bruta auferidadesse contrato, líquida da COFINS e do PASEP, namelhoria da infraestrutura de água e esgotos dacidade de São Paulo, e (ii) a transferir 7,5% da receitabruta que auferirmos do contrato em questão, líquidada COFINS e do PASEP, para o Fundo Municipal deSaneamento Ambiental e Infraestrutura criado pelaLei Municipal Nº 17.934/09. Além disso, o contratoprevê que a Arsesp assegurará que as tarifas cobradas(a) compensarão adequadamente a Companhia pelosserviços prestados e (b) poderão ser reajustadas pararestabelecer o equilíbrio original entre as obrigações daspartes e o equilíbrio econômico-fi nanceiro. Este contratoalém de garantir a operação no principal mercado daCompanhia, também constitui um modelo contratualinovador que serve para os demais municípios emregiões metropolitanas.Outras 34 leis autorizativas estão aprovadas porcâmaras municipais e já possibilitam a delegação dosserviços para a Sabesp nos respectivos municípios.38

ASSUNTOS REGULATÓRIOSApós a estruturação da Área de Assuntos Regulatóriosem 2008, a Sabesp buscou, ao longo dos últimos doisanos, implantar as melhores práticas de regulação edisseminar a cultura regulatória na Companhia.Houve importantes avanços em relação aos desafi osdo novo marco regulatório, com maior interação entrea Agência Reguladora de Saneamento e Energia doEstado de São Paulo – Arsesp e a Sabesp, cabendodestacar alguns pontos:Liberdade para negociação com grandesclientes: Após elaboração de estudo técnico ediversas discussões com a Arsesp, a Sabesp obtevea liberdade de negociar preços para grandes clientes,acima de 500 m³/mês, mediante contratos específi cos.Esta liberdade é fundamental para que a empresapermaneça competitiva neste segmento de mercado,que é disputado com o de poços artesianos, desoluções individuais e distribuição de água por meiode caminhões-pipa.Revisão tarifária: A Arsesp publicou em04/03/2011 cronograma para a revisão tarifáriada Sabesp. A programação vai até agosto de 2012.Durante o ano de 2011, ocorrerão as discussõestécnicas para defi nição do modelo de regulaçãoeconômica e levantamento da base regulatóriade remuneração (BRR). Durante 2012, ocorrerãoa aplicação dos dados fi nais ao modelo, discussãoda estrutura tarifária, consultas públicas, publicaçãodos resultados em 30/08/2012 e a aplicação da tarifa.Segundo a Agência, a Revisão Tarifária será orientada para:• Fixar um marco inicial para as Revisões Tarifáriasperiódicas referentes a todos os Municípios comContratos de Programa com a Sabesp e com serviçosregulados pela Arsesp;• Rediscutir todos os critérios adotados em relação aocusto dos serviços, a estrutura tarifária, a política desubsídios e outros;• Estabelecer metodologia, normas e procedimentospara revisões e reajustes futuros;• Contar com ampla participação dos interessadosno processo, dentre eles: prefeituras municipais,concessionários, consumidores, investidores,entre outros.Custo de capital: Em linha com o cronogramapublicado para a revisão tarifária, a ARSESP publicouem 04/03/2011 proposta de metodologia para cálculodo custo de capital. Trata-se de consulta pública quereceberá contribuições da sociedade até 04/04/2011.Base de Remuneração Regulatória: Em 2010 foramdefi nidas pela Arsesp as regras para avaliaçãopatrimonial da Sabesp (Deliberação ARSESP 156/10).A Sabesp irá contratar as empresas para a realizaçãodo levantamento. O processo licitatório já está emandamento.Normas regulatórias: No ano de 2010, a Arsesppublicou as normas que estabelecem as condiçõesgerais para a prestação e utilização dos serviçospúblicos de abastecimento de água e de esgotamentosanitário. O documento trata essencialmente dasnormas que disciplinam as matérias atinentes àrelação comercial e operacional dos prestadores comos usuários dos serviços. A implantação está emandamento na empresa e deve correr ao longo de2011-2012, com impactos principalmente nosprocessos comerciais e operacionais.Dando continuidade ao processo de adaptação aoambiente regulado, o Conselho de Administraçãoautorizou recentemente a convocação de assembléiageral de acionistas para aprovar a criação de um comitêde assuntos regulatórios, como órgão estatutário e,entre outras propostas, criar na Diretoria Econômico-Financeira e de Relações com Investidores áreaespecífi ca para tratar de tarifas e custos.39

NOVOS NEGÓCIOS E SOLUÇÕES AMBIENTAISA atuação em novos mercados é estratégica para a Sabesp consolidar suaatuação no setor de saneamento de maneira sustentável. O desenvolvimentode novos negócios traz novas fontes de receita capazes de suportar osdesafios da Empresa no alcance de sua visão.Nesse sentido, a Sabesp tem atuado em duas grandesfrentes. A primeira é a atuação em parceria em novosnegócios que incluem iniciativas para operação denovos municípios, atuação em outros Estados e paísese novos mercados como geração de energia. A segundaé a plataforma Sabesp Soluções Ambientais quepossibilita uma ampliação da atuação em mercadosindustriais e com grandes clientes.No exterior, a Companhia, assinou dois termos decooperação:a. com a Empresa Pública de Medelin (EPM), empresamunicipal colombiana atuante nos setores desaneamento, telefonia, energia e outros serviçosde infraestrutura, para intercâmbio de experiência eprospecção conjunta de oportunidades de negócios; ePARCERIA EM NOVOS NEGÓCIOSEm 2010, a Sabesp desenvolveu diversas iniciativasno mercado nacional e internacional, além de concluirnegócios derivados de acordos fi rmados nos últimos anos.Na área de operação de serviços de água e esgoto, aSabesp criou três sociedades de propósito específi co:Águas de Castilho S.A. e Águas de Andradina S.A. emparceria com CAB-Ambiental, e Saneaqua MairinqueS.A. em parceria com a Foz do Brasil.b. com a empresa Agua y Saneamientos ArgentinosS.A (AYSA), empresa pública de saneamento deBuenos Aires, para intercâmbio de conhecimentoe de tecnologia em reabilitação de redes de águae esgoto, controle de perdas, tratamento deefl uentes domésticos e de lodo com ênfase em seuaproveitamento energético, prevenção de mudançasclimáticas, gestão de empreendimentos e automaçãode processos.Com a companhia estadual de saneamento doEspírito Santo, CESAN, a Sabesp assinou contratode transferência de tecnologia para implantação doAqualog, sistema desenvolvido internamente pelaCompanhia para automação de estações de tratamentode água. O projeto é resultado do termo de cooperaçãofi rmado em 2008 e está estimado em aproximadamenteR$ 3,0 milhões.40

ETE Taubaté TremembéOutra oportunidade surgida em 2010 foi a possibilidadede elaborar Planos Municipais de Saneamento Básicopara municípios não operados pela Sabesp. O primeirodeles a utilizar o serviço foi o município de Barro Alto,em Goiás, cujo contrato tem valor aproximado deR$ 500 mil.Ainda em 2010, a Sabesp venceu mais umaconcorrência internacional. Similar à concorrênciainternacional do Panamá vencida em 2009, a Sabespatuará em consórcio com a empresa Latin Consultna prestação de serviços de consultoria em gestãocomercial e operacional a nove municípios deHonduras. O contrato é de três anos, com valor deUS$ 2,3 milhões.Com relação à concessão do direito de exploração dopotencial energético das Estações de Tratamento deÁgua de Guaraú e Vertedouro Cascata, o contrato como consórcio Sevtec/Tecniplan foi assinado em marçode 2010. A energia gerada nas pequenas centraishidrelétricas (PCHs) será comercializada pelo consórcio,que repassará à Sabesp 23% da receita bruta obtidacom a venda da energia e 50% dos créditos decarbono gerados. O valor do contrato está estimado emR$ 27,6 milhões. A exploração comercial está previstapara iniciar em 2013 com término em 2030. O início dasobras ainda aguarda a licença ambiental.PARCERIAS EM SOLUÇÕES AMBIENTAISParcerias importantes foram feitas também no mercadoindustrial, em linha com a plataforma de SoluçõesAmbientais criada pela Empresa.O Projeto Aquapolo Ambiental, sociedade entre aSabesp e a Foz do Brasil estabelecida em 2009, tevesuas obras iniciadas em 2010 e visa implantar o maiorsistema de água de reúso do Hemisfério Sul, capaz deproduzir até 1 m³/s. O projeto prevê o fornecimento parao Polo Petroquímico Quattor, além de permitir a inclusãode outras empresas localizadas no percurso da adutora,que irá passar pelos municípios de São Paulo, SãoCaetano do Sul e Santo André.Na área de resíduos industriais, a Sabesp fi rmousociedade com a Estre Ambiental para implantação deum posto de recebimento de efl uentes não domésticosque contará com uma estação de pré-tratamento.A estimativa de receita é de R$ 40 milhões ao ano.41

NOVOS NEGÓCIOS E SOLUÇÕES AMBIENTAISSABESP SOLUÇÕES AMBIENTAISO Programa Sabesp Soluções Ambientais é composto por uma plataforma de produtos e serviços quebuscam fi delizar e ampliar a base de grandes clientes da Companhia, além de rentabilizar os ativosexistentes. Por meio dos novos serviços, os clientes se benefi ciam do conhecimento e da tecnologiada Sabesp nos campos de sustentabilidade, preservação do meio ambiente e gerenciamento derecursos hídricos. Desse modo, a Sabesp vem, por exemplo, aumentando sua capacidade competitivanos segmentos mais visados pelos fornecedores alternativos de água.• Contratos de Fidelização: pormeio de um contrato que estabeleceuma demanda mensal mínimade consumo, as empresas sebenefi ciam de tarifas diferenciadase sistemas de gestão de consumoe, assim, reduzem custos. Asempresas contam ainda comatendimento diferenciado e garantiasde abastecimento. Os contratos defi delização garantem uma receita deaproximadamente R$ 260 milhõespor ano à Companhia e a qualifi cacomo competidora efi ciente nossegmentos mais visados pelosfornecedores alternativos de água.• Esgotos Não-Domésticos (END):uma das grandes preocupaçõesdas empresas é o destino dosesgotos provenientes do processoprodutivo. Para atender a estanecessidade, a Sabesp preparou-separa receber e tratar tais tipos deesgotos. Em 2010, foram coletadose tratados mais de 20 milhões dem³ de esgotos não domésticosgerando um faturamento deaproximadamente R$ 150 milhões.• Programa de Uso Racionalda Água (PURA): direcionadoespecifi camente para as Secretariasde Estado e as Prefeiturasclassifi cadas na categoria de usopública, as soluções para diminuir oconsumo de água são compostasde ações como detecção ereparo de vazamentos, troca deequipamentos convencionais porequipamentos economizadores,estudos para reaproveitamentoda água e palestras educativas.A implantação do PURA em1.723 imóveis (estaduais emunicipais) propiciou uma economiade 79,3 milhões de litros de águatratada por mês, sufi ciente paraabastecer uma cidade com cercade 23 mil habitantes. Essas ligaçõesforam contempladas com o Contratopara Entidades Públicas (CEPs), quedá direito a uma tarifa 25% menor.Os CEPs foram assinados tambémcom o Complexo Hospitalar dasClínicas e o Instituto do Câncer.42

• Água de Reuso EN21: a águaproduzida a partir do tratamentode esgotos pode ser utilizada pararefrigeração de equipamentos, emprocessos industriais e para outrosfi ns não-potáveis. A utilizaçãode água de reuso colabora paraa expansão da oferta de águadestinada ao abastecimento públicoe preservação do meio ambiente.O processo de produção da água dereuso da Sabesp é assegurado pelosistema de gestão ISO 9001/2000,obedecendo a rigorosos parâmetrosde qualidade. Em 2010, foramfornecidos 132 mil m³ por mêsde água de reuso para os nossosatuais clientes.• Medição Individualizada de Águaem Condomínios: a Sabesp lançouem 2008 uma tecnologia que permitemedir separadamente o consumode cada apartamento. Batizada de“medição individualizada”, a novatecnologia atende a uma antigareivindicação de muitos condomínios epode se transformar em um importanteincentivo econômico ao uso racionalda água. A Medição Individualizadade água pode ser adquirida porcondomínios residenciais e comerciaisem todos os municípios operados pelaSabesp no Estado de São Paulo. Omodelo desenvolvido pelo ProAcqua,parceria entre a Sabesp e Cediplac,prevê a utilização de tecnologiade ponta, na qual é instalado umconcentrador desenvolvido comexclusividade para a Sabesp, quepermite a leitura e o corte à distância.Resultados do programa até 2010:• 6.102 condomínios atendidos;• 3.313 orçamentos solicitados,representando cerca de 132 milapartamentos; e• 308 unidades autônomascom emissão de conta e mais9.923 com contrato assinado.• Telemedição: o serviço possibilitao monitoramento do consumodo hidrômetro em tempo real viainternet. O histórico de consumoé apresentado em gráfi cos deacordo com o período determinadopelo cliente. Além disso, o sistemadisponibiliza alerta sobre vazamentose picos de consumo por meio decorreio eletrônico e mensagensde celular. A gestão de consumoem tempo real permite a tomadade decisões com maior agilidade,aumentando a efi ciência logísticadas respostas, ao mesmo tempoem que reduz o desperdício deágua. O sistema está atualmenteimplantado em 120 clientes privadose 339 medidores na Secretaria deEstadual Educação, totalizando459 imóveis na Região Metropolitanade São Paulo.43

MODERNIZAÇÃO DA GESTÃOA Sabesp trabalha continuamente na modernização de gestão com o objetivode se tornar uma empresa mais eficiente. Destaque-se que a produtividadeda Empresa, medida pelo índice de ligações por empregado, passou de684 no final de 2006 para 849 no final de 2010, um salto de 24%.Este resultado é fruto de esforços em cinco frentes:• gestão de pessoal com investimentos em renovaçãoe capacitação;• tecnologia com investimentos em pesquisa,desenvolvimento e inovação;• gestão por valor agregado (GVA) comaperfeiçoamento de metodologia com foco emreceitas, despesas e gestão de ativos;• eficiência do investimento com a melhoria dagestão de empreendimentos; e• aperfeiçoamento da governança corporativa.GESTÃO DE PESSOALEm 2010, a Sabesp passou por um processo derenovação de pessoal, o qual incluiu a contratação de1.012 empregados, o desligamento de 514 aposentados,109 empregados dentro do limite de 2% permitido peloacordo coletivo e 206 demissões voluntárias.A Empresa valoriza a formação de novos talentos quepossam suceder as atuais lideranças no futuro. Nestesentido, foi preparado um plano de sucessão e carreira,um programa estruturado e contínuo de preparaçãode funcionários para posições gerenciais. O objetivoé a formação de um banco de profi ssionais com perfi le potencial compatível à gestão do negócio, visandoprepará-los para possíveis sucessões em cargosgerenciais da Empresa.PD&I – PESQUISA,DESENVOLVIMENTO E INOVAÇÃOEm maio de 2010, foi criada a área de PD&I que passoua centralizar as diversas atividades de inovação, antesdispersas entre as unidades de negócio.A área de PD&I tem como principais desafi os inventariare difundir as tecnologias existentes na Companhia,desenvolver uma política de proteção de direitosde propriedade intelectual, coordenar as aliançastecnológicas e os acordos de cooperação para odesenvolvimento de pesquisas de interesse da Sabesp,além de auxiliar na formatação de produtos quepossam ser comercializados a partir das tecnologiasdesenvolvidas na Companhia.Em maio de 2009, a Sabesp e Fundação de Amparo àPesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) assinaramum acordo de cooperação, para o investimento emprojetos de pesquisas científi cas e tecnológicas na áreade saneamento, dentro do Programa Fapesp de Pesquisaem Parceria para Inovação Tecnológica, com validade decinco anos e custo estimado de R$ 50 milhões, sendoR$ 25 milhões a serem desembolsados pela Fapesp eoutros R$ 25 milhões pela Sabesp. A principal realizaçãodessa área em 2010 foi a aprovação de 12 projetos noâmbito deste acordo.44

Estação de Pré-Condicionamento de Esgoto – SantosTais projetos estão relacionados com os seguintes temas:(i) Tecnologia de membranas fi ltrantes nas estaçõesde tratamento de água e de esgoto, (ii) Alternativas detratamento, disposição e utilização de lodo de estaçõesde tratamento de água e de estações de tratamento deesgotos, (iii) Novas tecnologias para implantação, operaçãoe manutenção de sistemas de distribuição de água e coletade esgoto, (iv) Novas tecnologias para melhorias dosprocessos de operações unitárias, (v) Monitoramento daqualidade da água, (vi) Efi ciência energética e (vii) Economiado Saneamento. Foi dada continuidade a iniciativas paraestimular a inovação como as audiências de inovação e oGrupo de Economia do Saneamento, que reúne diversosprofi ssionais e acadêmicos interessados no tema.GESTÃO POR VALOR AGREGADO (GVA)Em 2010, foi concluída a implantação do modelode Gestão por Valor Agregado – GVA em todas asunidades de negócio da Sabesp. O modelo GVA ® vemcomplementar o Balanced Scorecard (BSC), adotadodesde 2003 e é essencial para orientar ações relacionadasà otimização da base de ativos da Sabesp e à melhoriada qualidade dos investimentos, visando o fortalecimentoda Empresa e sua sustentabilidade no longo prazo.A Sabesp identifi cou a construção de um sistema deinformação como um dos pontos para garantir o sucessona implantação da metodologia. Nesse sentido, a Empresadesenvolveu um sistema que possibilita a geraçãoautomática de resultados para todas as suas Unidades.O desafi o em 2011 será implantar a sistematização emtodas as Unidades de Negócio e defi nir metas corporativascom base na métrica GVA.METODOLOGIA DE GESTÃODE EMPREENDIMENTOSA estratégia de elevação do patamar de investimentos foiacompanhada por uma melhora no gerenciamento dosprojetos. A aceleração dos investimentos foi feita medianteprogramas estruturantes, o que facilitou o planejamento e acaptação de recursos. Para melhorar o acompanhamento,foi criada estrutura ágil e desburocratizada com a formaçãodo Grupo Executivo de Investimentos (GEI). Além dessesfatores, foi fundamental o aperfeiçoamento da metodologiapara gestão dos projetos.A Companhia iniciou em 2005 o desenvolvimentoe implantação de uma Metodologia de Gestão deEmpreendimentos, com base no PMI – ProjectManagement Institute e a integrou aos sistemascoorporativos. Em 2010 foi iniciado o projeto para odesenvolvimento da Metodologia para a Gestão deProgramas, para gerir os seus Programas Estruturantes.A melhor programação dos investimentos traz benefíciosdiretos tanto para a Empresa quanto para os clientes. Dolado da Empresa, a melhor programação signifi ca melhorgestão do caixa, redução nos tempos das licitações, obrascom menos atrasos e maior qualidade e custos menoresde empreendimentos. Para os clientes, o resultado érefl etido em uma entrega mais rápida dos investimentosque possibilitam o acesso aos sistemas de saneamento.Além do acompanhamento do investimentorealizado com relação ao planejado, a metodologiade gestão também acompanha outros indicadores,tais como a Obtenção de Licenciamento Ambiental,Acompanhamento de Marcos dos Empreendimentos eAcompanhamento dos desvios das atividades chaves.45

MODERNIZAÇÃO DA GESTÃOGOVERNANÇA CORPORATIVA GRI 4.1A Sabesp entende que a Governança Corporativa éfundamental para o bom desempenho dos negóciosda Companhia e expressa em sua estratégia apreocupação com este princípio.Empresa de capital aberto listada no Novo Mercadoda Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros –BM&FBovespa, o segmento de mais alto nível degovernança corporativa do Brasil, e na New York StockExchange – NYSE desde 2002, a Sabesp está sujeita àsregras da Comissão de Valores Mobiliários – CVM e daBM&FBovespa, no Brasil, e às normas da Securities andExchange Commission – SEC e da NYSE, nos EstadosUnidos.A Sabesp participa do Índice de GovernançaCorporativa – IGC e do Índice de Ações com Tag AlongDiferenciado – ITAG, além de compor desde 2007o Índice de Sustentabilidade Empresarial – ISE,da BM&FBovespa.ESTRUTURA DE GOVERNANÇAAssembleia Geral de Acionistas: Instância máximada decisão, com poderes para decidir todos osnegócios relativos ao objeto da Companhia e tomaras resoluções que julgar convenientes à sua defesae desenvolvimento. Compete à assembleia geral,dentre outros, eleger ou destituir os conselheirosde administração e fi scal. Todos os documentos aserem analisados ou discutidos em assembleia sãodisponibilizados na sede social e na BM&FBovespa,a partir da publicação do edital de convocação.A comprovação da condição de acionista poderáocorrer a qualquer momento até a abertura dostrabalhos da assembleia geral, mediante o cumprimentodas regras estabelecidas no estatuto social, disponívelno website da Companhia.GRI 4.2 / 4.3 / 4.4 Conselho de Administração: Emdezembro de 2010 era composto por 8 membros commandato unifi cado de dois anos, permitida a reeleição.A posição de presidente do conselho e presidenteda Companhia é ocupada por pessoas distintas enão poderá recair na pessoa do Diretor Presidenteda Companhia que for eleito conselheiro. Dentreos conselheiros, três são independentes de acordocom as regras do Regulamento do Novo Mercado,sendo um deles eleito pelos acionistas minoritários.É assegurada a participação de um representantedos empregados no Conselho de Administração, commandato coincidente com o dos demais conselheiros.46

Comitê de Auditoria: O Conselho de Administraçãoé assessorado por um Comitê de Auditoria, compostopor três conselheiros de administração independentes,dos quais um é especialista em fi nanças e Coordenadordo Comitê. As responsabilidades e a forma defuncionamento deste Comitê estão defi nidas em seuregimento interno, disponível no website da Companhia.Conselho Fiscal: Instalado de forma permanente,desde a criação da Empresa, compõe-se de cincomembros titulares e respectivos suplentes, sendo umrepresentante dos acionistas minoritários.Diretoria Executiva: A Diretoria é composta porseis membros com mandato unifi cado de dois anos,permitida a reeleição. Os Diretores são eleitos peloConselho de Administração, sendo um deles designadoDiretor Presidente. O Diretor Presidente integra oConselho de Administração.Secretarias Executivas da Governança: Assessoramos processos de governança, auxiliando o Presidentedo Conselho de Administração, o Coordenador doComitê de Auditoria, o Conselho Fiscal e o DiretorPresidente da Companhia na defi nição da agenda dasreuniões; na convocação e condução das assembleiasgerais; no encaminhamento da agenda e do material deapoio às reuniões; na elaboração das atas e na interaçãocom os membros da Diretoria-Executiva, dentre outros,colaborando para o aprimoramento da governança.Auditoria Interna: Tem atuação independente, com oobjetivo de avaliar a integridade, adequação, efi cácia eefi ciência dos processos e dos sistemas de informações ede controles internos. Para o adequado cumprimento desuas responsabilidades, a Auditoria Interna tem acesso atodos os documentos, registros físicos e lógicos, sistemas,locais e pessoas envolvidas com as atividades sob exame.Está subordinada à Presidência e suas atividades sãosupervisionadas pelo Comitê de Auditoria.Auditoria Externa: A Empresa obedece aos princípiosque preservam a independência do auditor externoquanto a não auditar seu próprio trabalho, não exercerfunções gerenciais e não advogar pelo seu cliente.A PricewaterhouseCoopers atuou como auditorindependente da Companhia para o período fi ndo emdezembro de 2010 e não prestou, durante o exercíciode 2010, serviços não relacionados à auditoria externa.GRI 4.5 Remuneração dos Administradores: De acordocom a legislação societária brasileira, a remuneração aser paga aos conselheiros de administração, conselheirosfi scais e diretores é estabelecida, de forma agregada,pela assembleia geral de acionistas. A remuneraçãodos Conselheiros de Administração e Diretores em2010, incluindo benefícios, foi de aproximadamenteR$ 2,6 milhões. Adicionalmente, cerca de R$ 0,9 milhãofoi pago a título de bônus.47

MODERNIZAÇÃO DA GESTÃOCÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA GRI 4.8A Sabesp tem em seu Código de Ética e Conduta oseu principal referencial orientador, cujos valores éticosdestacam o respeito à sociedade, ao cliente, ao meioambiente e às pessoas, integridade, competênciae cidadania. O Código estabelece a relação daSabesp com os seus diversos públicos de interesse:administradores, conselheiros fi scais, empregados,clientes, fornecedores, acionistas, comunidade esociedade em geral.Houve a recomposição do Comitê de Ética e Conduta,responsável por estimular o comprometimento deempregados com o Código e por zelar por suaconstante pertinência, atualização e adequação,bem como por orientar e sugerir ações necessáriaspara divulgação e disseminação de seus preceitosem todos os níveis da Empresa.A adoção do Código de Ética e Conduta éimprescindível para que a Sabesp consolide e ampliea reputação já conquistada de empresa socialmenteresponsável.CANAL DE DENÚNCIASPara que o Código de Ética e Conduta seja observado,a Sabesp dispõe de um Comitê de Ética, de umCanal de Denúncias interno e de um ProcedimentoEmpresarial de Apuração de Responsabilidades,bem como recebe denúncias externas via Ouvidoriae Serviço de Atendimento ao Cliente. O canal internotambém está preparado para acatar denúnciasanônimas. Os resultados das averiguações dasdenúncias são encaminhados ao Comitê de Auditoria.As incidências são reportadas ao Comitê de Ética,para ações preventivas.Em 2010, foram registradas 158 denúncias, das quais51% foram concluídas e 49% estão em averiguação.Essas denúncias referem-se a:• supostas irregularidades em processos que envolvemligações e serviços operacionais de água e esgoto(46%) ;• supostos comportamentos inadequados, tais comoconstrangimento moral, discriminação, assédio einjustiça no tratamento (21%) HR4;• situações envolvendo processos administrativosdiversos, como uso indevido de transportes, estoquede produtos, licitações e compras (30%); e• supostas irregularidades no gerenciamento decontratos de obras e serviços prestados porempreiteiras (3%).Em 2010, ocorreu de forma geral, um decréscimosignifi cativo na quantidade de ocorrências. Estatendência foi mais acentuada nos processos queenvolvem supostas irregularidades no gerenciamentode contratos de obras e serviços, e nos casos decomportamento inadequado de empregados.48

CONTROLES INTERNOSA área responsável pela execução das atividadesrelacionadas à Gestão de Riscos e ControlesInternos atua de forma independente, com equipesde trabalho treinadas e adoção de metodologiadefi nida em instrumentos normativos, garantindoa adequada identifi cação, captura, avaliação,controle, monitoramento, mitigação e redução doseventos de perdas.A revisão realizada sobre a efi cácia do ambiente decontroles internos de 2009, em cumprimento à seção404 da lei norte-americana Sarbanes Oxley (SOX),foi concluída em junho de 2010 e não identifi couqualquer incidência considerada material. Visando mantera certifi cação para o exercício de 2010, a Sabesp deucontinuidade aos testes dos controles internos, os quaisserão concluídos no mês de junho de 2011.Os controles revisados abrangem os procedimentosque asseguram a precisão dos registros contábeis;a preparação das demonstrações fi nanceiras deacordo com as regras ofi ciais; e a devida autorizaçãodas transações relacionadas com aquisições, uso edisposição dos bens da Companhia.GESTÃO DE RISCOSAs práticas de Gestão de Riscos estão em constanteaprimoramento. Neste contexto, foram aprovadas acomposição do “Comitê de Riscos” e a “Política deGestão de Riscos Corporativo”, consolidando assim asregras gerais relativas a organização, funcionamentoe estruturação do gerenciamento de riscos em âmbitocorporativo. A metodologia adotada atende aosrequisitos da ISO 31000, norma indicada pelo “COSO– Committee of Sponsoring Organizations of Thetreadway Commission”, a qual estabelece procedimentocontínuo de identifi cação, análise, avaliação, tratamento,monitoramento e comunicação dos riscos.Alinhada a esses pressupostos normativos, duranteo exercício de 2010 foi priorizada a continuidade domapeamento dos riscos de seus principais processose a implementação de ações mitigatórias.CLÁUSULA COMPROMISSÓRIAA companhia, seus acionistas, administradores e osmembros do conselho fi scal obrigam-se a resolver,por meio de arbitragem, toda e qualquer disputa oucontrovérsia que possa surgir entre eles, relacionadaou oriunda, em especial, da aplicação, validade, efi cácia,interpretação, violação e seus efeitos, das disposiçõescontidas na Lei nº 6.404/76, em seu estatuto, nasnormas editadas pelo Conselho Monetário Nacional,pelo Banco Central do Brasil e pela Comissão de ValoresMobiliários, bem como nas demais normas aplicáveis aofuncionamento do mercado de capitais em geral, alémdaquelas constantes do Regulamento de Listagem doNovo Mercado, do Contrato de Participação do NovoMercado e do Regulamento de Arbitragem da Câmarade Arbitragem do Mercado, a ser conduzida junto àCâmara de Arbitragem do Mercado instituída pelaBM&FBOVESPA, em conformidade com o Regulamentoda referida Câmara, observada a ressalva aplicável aosdireitos indisponíveis.49

A Responsabilidade Social é o compromisso da Sabesp com a sociedade.Os avanços mais significativos em 2010 se deram no relacionamento comas partes interessadas, envolvendo funcionários em ações de voluntariado,além do esforço na gestão da qualidade. Para que isso se concretizasse,muitas≈parcerias e estudos foram feitos, numa gestão transparente, pautadapelo Código de Ética e Conduta, na busca do desenvolvimento sustentável ena melhoria da qualidade de vida. Exemplos vivos é a manutenção de adesõesvoluntárias a movimentos internacionais como o Pacto Global da ONU, quereúne diversos segmentos empresariais mundiais alinhando suas atividadesaos princípios: de direitos humanos, do trabalho, proteção ambiental e aocombate à corrupção. Assim para a Sabesp o conceito de sustentabilidade éassumido como um compromisso da maior importância, visando aprimoraras práticas de negócio, sob os signos da ética e da transparência, e contribuirpara a realização da missão da empresa. Reflexo desse comprometimentoé a inserção da Sabesp na carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarialda BOVESPA – ISE desde 2007, mantendo-se por 4 anos consecutivos.A Sabesp apóia e incentiva os oito objetivos da Organização das Nações Unidasque estão integrados em seu Programa de Voluntariado Empresarial.Também em 2010 foi aprovado um procedimento relativo à “Conduta quantoa Recebimento de Presentes e Gratificações”.

RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADASA forma como a Sabesp se relaciona com seus diversos públicos é aexpressão daquilo em que acredita. Um relacionamento somente podeser marcado pela sustentabilidade se carregar princípios corretos deética e transparência com seus diversos públicos de interesse.

Personagens do Clubinho Sabesp interagindo com a comunidade

RELACIONAMENTO COM CLIENTESTendo por objetivo melhorar a cada ano o índice de satisfação dos clientese o compromisso de estabelecer a forma adequada de relacionamento,além de tornar mais rápido o atendimento ao usuário, a Sabesp conta comduas Centrais de Atendimento Telefônico.A primeira atende aos 38 municípios deresponsabilidade da Diretoria Metropolitana e umasegunda que atende aos municípios do Interior e Litoraldo Estado de responsabilidade da Diretoria de SistemasRegionais. As duas Centrais totalizam 280 postos deatendimento. A empresa conta com 320 Agências deAtendimento pessoal, sendo 60 na Região Metropolitanade São Paulo e 260 no Interior e Litoral do Estado.Há disponível no sítio da empresa o serviço de AgênciaVirtual pelo qual o cliente pode obter 2ª via da conta,efetuar pagamentos, solicitar e acompanhar serviços,consultar o consumo mensal ou verifi car o cronogramade leituras no imóvel, além do atendimento via Chat.Estão disponíveis ainda 10 totens eletrônicos paraconsulta nas estações de metrô de São Paulo, onde hágrande circulação de passageiros.CONTA DE ÁGUA – MINIMIZAÇÃO DE RISCOSPR3 e PR4 A Sabesp não utiliza procedimentos relativosà minimização de riscos específi cos de rotulagem dosprodutos e serviços, pois os mesmos destinam-se aprodutos envasados, diferentemente, portanto, dosserviços de abastecimento de água e de coleta deesgotos.PR3 No entanto, vale ressaltar que a Sabesp divulgana conta mensal de serviços de água e/ou esgotos,conforme Decreto Presidencial nº 5.440/05 e Portaria doMinistério da Saúde nº 518/04, os resultados de análisede qualidade da água. A portaria estabelece que a águaproduzida e distribuída para o consumo humano deveser controlada. A legislação defi ne, ainda, a quantidademínima e a frequência em que as amostras de águadevem ser coletadas, bem como os parâmetros e limitespermitidos. O decreto estabelece a forma de divulgaçãodos dados. Além da conta mensal, o cliente recebeanualmente um relatório com todas as informações daágua, que é entregue em seu imóvel, e pode consultarno sítio da empresa (www.sabesp.com.br) os seguintesparâmetros de qualidade da água: turbidez, cloro,fl úor, coliformes totais, coliformes termotolerantes.Tais parâmetros são decorrentes da análise da qualidadeda água, desde a captação até os pontos de consumo,tendo centrais de controle sanitário, estrategicamenteinstaladas pela Região Metropolitana de São Paulo,Interior e Litoral do Estado. As informações referentes àqualidade da água estão disponíveis no sítio da Sabesp.PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2010PR5 Em 2010, a pesquisa junto a clientes resultou numíndice de satisfação de 89 %, com margem de errode 1%. O indicador da Satisfação de Clientes resultada avaliação feita explorando-se a satisfação dosclientes com os produtos água encanada, coleta de54

OUVIDORIAesgotos e atendimento geral (prestação de serviços).Foram entrevistados 7.287 clientes, de todas ascategorias e porte de consumo, da região de atuaçãoda Sabesp na área geográfi ca do Estado de SãoPaulo. Em relação à responsabilidade socioambiental,a Sabesp obteve um índice de concordância de 81%numa tendência crescente pelo 3º ano consecutivo.Em relação ao engajamento dos empregados emações socioambientais o índice foi de 51%. Além disso,foram aplicadas quesitos para levantar as prioridadesna ótica do cliente, para se conhecer as áreas em quea Sabesp deve direcionar prioritariamente os apoiose parcerias em relação à responsabilidade social eambiental. No campo social os clientes manifestarampreferência por: 1º educação; 2º entidades benefi centes;3º cultura; 4º esportes e 5º artes. No campo ambiental:1º educação ambiental; 2º reciclagem e plantio deárvores; 3º uso racional da água e 4º eventos técnicossobre saneamento.SABESP REDUZ RECLAMAÇÕES PELA METADEE SAI DA LISTA DO PROCON.A Sabesp saiu da lista de reclamações do Procon, órgãoque, anualmente, indica um ranking das 50 empresascom mais casos relatados. Em 2009, a Sabesp estava na45ª colocação, com 98 casos. Em 2010, esse indicadorcaiu pela metade. Foram 49 reclamações durante todo oano, em um universo de 27,1 milhões de pessoas atendidasem 364 municípios. Entre as ações que tiraram aSabesp da lista do Procon estão o acompanhamento dosatendimentos no órgão ainda na fase preliminar, antesda instauração de processo administrativo, o que agilizaa resposta ao consumidor; o programa “ReclamaçãoZero”, que estipula prazos para a execução dos serviçose o combate às altas de consumo - casos em que ocorreuma elevação no uso de água no imóvel acima da médiahabitual, decorrente ou não da existência de vazamentos.A Ouvidoria, canal qualifi cado de atendimento desegunda instância, atua na mediação dos confl itos entrea empresa e seus clientes. Durante o ano de 2010 foramrealizados 111.416 atendimentos.A Ouvidoria da Sabesp também é a instância daempresa que acompanha as manifestações dos clientesque procuram a Agência Reguladora de Saneamentoe Energia do Estado de São Paulo (Arsesp). Com adivulgação dos telefones do órgão regulador e daOuvidoria na conta de consumo dos clientes, serãoadotadas ações de adequação das ferramentas deatendimento à nova demanda de manifestações,mantendo assim o padrão de qualidade Sabesp.Em parceria com o Poder Judiciário, a Ouvidoria vemdesenvolvendo o JEC/Digital, instância que propiciaatendimento diferenciado no sistema de JuizadosEspeciais Cíveis, buscando soluções amigáveis parareclamações dos clientes e evitando que se recorraa uma ação judicial.Em 2010, o JEC/Digital efetuou 438 atendimentos,com 440 audiências agendadas até dezembro de2010 e 80,6% de acordos na fase de conciliação.Em relação ao ano anterior, houve uma redução de17% nos atendimentos do JEC e de 29% no númerode audiências. Os acordos em fase de conciliaçãotambém aumentaram 2,6%.A Ouvidoria acompanha as manifestações cadastradaspela Fundação Procon. Em 2010, foram recebidas1.571 CIP (Cartas de Informação Preliminar) do Proconda capital e 767 dos Procon municipais, resultando em2.338 atendimentos aos clientes nas fases iniciais deapreciação.Um bom resultado neste órgão foi a redução de 17,8%no número absoluto de manifestações consideradasfundamentadas: foram apenas 152 em 2010, emcomparação às 179 de 2009.55

RELACIONAMENTO COM OS INVESTIDORESManter um relacionamento aberto e voltado aos interessesdos investidores e acionistas tem sido uma busca constanteno dia-a-dia da Sabesp.Nesse sentido, ao longo de 2010, a Sabesp estevepresente em mais de 10 conferências e road-shows,no Brasil e no exterior, realizou 4 visitas de gruposde investidores à Estação de Tratamento de ÁguaGuaraú, localizada na Serra da Cantareira, além dedezenas de reuniões individuais na sede da Companhia,apresentando suas características, desafi os eriscos, bem como esclarecendo os principais fatosrelacionados aos seus negócios. O refl exo da qualidadedesse relacionamento fi cou evidenciado, entre outrassituações, na oferta de Eurobônus 2020 realizada emdezembro de 2010 quando a demanda para o papelalcançou aproximadamente quatro vezes o valorofertado e no aumento de 17 para 20 instituições quemonitoram o desempenho da companhia, no Brasile no exterior, a maior cobertura da história daCompanhia. Ainda em 2010, a Companhia reformulouseu sítio de Relações com Investidores, para ampliare≈facilitar a busca de informações.Sabesp no Novo Mercado56

RELACIONAMENTO COM FORNECEDORESHR 6 e HR 7 A Sabesp como empresa de economia mista depende de procedimentoseletivo prévio - obrigação constitucional regulamentada pela Lei Fed. nº 8.666/93,o que implica oferecer as mesmas condições de concorrência e participaçãoaos fornecedores, independente do local onde estejam instalados.Esta garantia é observada na ampla divulgação realizadapelo portal de licitações eletrônicas, disponível em seusitio na internet (www.sabesp.com.br). A Sabesp foia primeira empresa pública no Brasil a implantar umprocesso de compras eletrônicas. Além de reduzircustos, oferece a seus fornecedores e à populaçãomaior transparência, efi ciência e agilidade. Com foco noaumento da competição nos leilões, foi feito um manualcom Diretrizes Concorrenciais nas Compras Públicas.EC6 Por outro lado, a Sabesp também promovea participação e a contratação de fornecedoreslocais, em suas próprias regiões de atuação, apartir de sua estrutura descentralizada, dividida emunidades de negócio, onde cada unidade tem seupróprio orçamento e com autonomia para contratarde forma descentralizada. Em 2010, a participaçãode fornecedores locais nas contratações por dispensade licitação por valor e por convite foi de 44%.Como parte do atendimento à ampla legislaçãoperiférica sobre contratações é assegurado otratamento diferenciado às microempresas ou empresasde pequeno porte e às sociedades cooperativas,incentivando também, desta forma, a participaçãoe a contratação de fornecedores locais.O marco regulatório do setor de saneamento básicoLei Fed. nº 11.445/07 insere a empresa em umambiente em que as práticas comerciais devem levarem consideração os ditames da legislação de defesa daconcorrência, especialmente a Lei Fed. nº 8.884/94.A Companhia mantém a maior publicidade possíveljunto ao mercado de seu planejamento de compras,no sentido de estimular a concorrência. A Empresaconcebeu suas “Diretrizes Concorrenciais nas ComprasPúblicas”, nas quais estabeleceu as linhas gerais paraampliar o leque de fornecedores e promover competição.Além disso, abordou as habilitações em licitações e aeventual criação de barreiras à entrada de concorrentes.Outra iniciativa foi a assinatura de convênio decooperação técnica com os órgãos de defesa daconcorrência: Secretaria de AcompanhamentoEconômico e Secretaria de Direito Econômico, o qualprevê intercâmbio de informações, auxílio técnicoe elaboração de análises e estudos nas áreas deconcorrência e de regulação econômica relacionadasao setor de saneamento básico. Ressalte-se,ainda, que durante o ano de 2010 foram realizados923 pregões eletrônicos, no valor de R$ 1 bilhão,com economia de R$ 100 milhões.Cabe registro que entre as obrigações previstas para amanutenção do selo Abrinq está a adoção de cláusulascontratuais com fornecedores, relativas à proteção dosdireitos da criança. HR6 / HR757

RELACIONAMENTO COM COLABORADORESNos últimos anos, a Sabesp assumiu o desafio de adotar práticas arrojadasde gestão de pessoas e ao mesmo tempo preservar as características de suaidentidade institucional: uma empresa voltada a prover soluções ambientais,com uma estrutura de economia mista e capital aberto, e que tem a missãode contribuir para a elevação da qualidade de vida da sociedade na qual atua.INDICADORES DE CAPITAL HUMANOO quadro de pessoal da Sabesp fechou 2010 com15.330 empregados regidos pela CLT (Consolidaçãodas Leis do Trabalho), 1056 estagiários e 548 jovensaprendizes, sendo que, com relação aos últimos,contribui-se para a formação da sua cidadania,capacitação e inserção no mercado formal de trabalho,gerando oportunidade de profi ssionalização. Valeressaltar que a Sabesp não trabalha com mão deobra terceirizada, pois contrata serviços conforme anecessidade. Neste sentido, conta também com a forçade trabalho de aproximadamente 7.592 prestadoresde serviços inclusos nesses contratos. Do efetivo depessoal, 81% são homens e 19% mulheres, comuma média de 17,2 anos de empresa, sendo que háuma concentração de 69,4% acima da faixa etáriade 40 anos. Destaca-se que 14,5% dos empregadospossuem o ensino fundamental, 47,4% ensino médioe 38,1% nível universitário. Com relação à distribuiçãopor etnia, há 12.879 brancos, 2.150 pardos/negros,277 amarelos, 4 indígenas e 20 não declarados. ASabesp atende ao Decreto Fed. nº 3.298, de 1999, quedetermina a reserva de 5% das vagas oferecidas nosprocessos de concursos públicos para pessoas comdefi ciência. Em 2010 foram computados 57 portadoresde necessidades especiais havendo ainda 55 postosde atendimento proveniente do convênio com aAVAPE - Associação para Valorização de Pessoascom Defi ciência.Após inquérito civil instaurado pelo Ministério PúblicoEstadual, a Sabesp assinou um Termo de Ajustamentode Conduta – TAC que determinou o desligamentode todos os empregados aposentados pelo INSS doquadro permanente da empresa em fevereiro de 2009.Posteriormente, foi autorizada a realização de umconcurso público para 1.771 vagas. Em 2009 a Sabespcontava com 2.231 empregados aposentados ativos,número que evoluiu para 2.888 no fi nal de 2010. Foramdesligados 1.901 aposentados, de forma gradativa eescalonada no período de 2009 a 2010, com o objetivode não prejudicar a prestação de serviços à população.Em virtude da lei eleitoral, de 3 de julho a 31 dedezembro de 2010 os desligamentos foram suspensos.O processo foi retomado em janeiro de 2011.58

Obras do Projeto Tietê IIIQuadro 14:LA13 Distribuição de Empregados por Categoria de Cargo,Gênero e EtniaGerentes Universitários Adm/Técnicos OperacionaisHomem Mulher Homem Mulher Homem Mulher Homem MulherAno 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010Branca 415 417 117 117 1.522 1.527 838 835 3.945 3.982 1.464 1.492 4.463 4.444 58 65Negros e Pardos 17 17 4 5 130 128 85 84 609 663 188 206 944 1.025 21 22Amarela 16 17 1 2 83 87 54 54 48 55 46 48 12 14 - -Indígena - 0 - 0 - 0 - 0 2 2 - 0 - 2 - -Não declarados - 0 - 0 3 3 - 0 5 5 2 2 11 10 - -Total 448 451 122 124 1.738 1.745 977 973 4.609 4.707 1.700 1.748 5.430 5.495 79 87Quadro 15:Distribuição de Empregados por Gênero e EtniaHomens Mulheres Totaldez.09 dez.10 %var dez.09 dez.10 %var dez.09 dez.10 %varBranca 10.345 10.370 0,2 2.477 2.509 1,3 12.822 12.879 0,4Negros e Pardos 1.700 1.833 7,8 298 317 6,4 1.998 2.150 7,6Amarela 159 173 8,8 101 104 3 260 277 6,5Indígena 2 4 100 - - - 2 4 100Não declarado 19 18 -5,3 2 2 - 21 20 -4,8Total 12.225 12.398 1,4 2.878 2.932 1,9 15.103 15.330 1,559

RELACIONAMENTO COM COLABORADORESQuadro 16:LA1 Quantidade de Empregados por RegiãoQuadro 17: LA13 Perfil por idade, tempo serviço, escolaridade,jornada de trabalho, gerencia e gêneroQde. EmpregadosMasculino Feminino TotalRegião 2009 20101 (RMSP, Vale de Paraíba eBaixada Santista) 10.397 10.7452 (Sistemas Regionais exceto Valedo Paraíba e Baixada Santista) 4.706 4.585Total 15.103 15.330Perfi l por idadeAté 17 anos 0 0 018 a 30 anos 657 259 91631 a 40 anos 3.016 755 3.77141 a 50 anos 4.507 1.173 5.680Acima 50 anos 4.218 745 4.963Idade Média 45,67 43,75 45,30Tempo ServiçoAté 03 anos 1.109 254 1.36304 a 10 anos 1.754 443 2.19711 a 20 anos 4.771 1.204 5.975Acima 20 anos 4.764 1.031 5.795Tempo médio 17,27 16,68 17,16EscolaridadeFundamental 2.187 42 2.229Médio 6.318 948 7.266Superior 3.893 1.942 5.835JornadaParcial 1.265 250 1515Integral 11.133 2.682 13.815GerenteNão Comissionado 0 0 0Comissionado 451 124 575Total 451 124 57560

Quadro 18:LA14 Comparação de salários-baseQuadro 20:LA2 Rotatividade de Empregados Total, por Gênero, FaixaEtária e Região – 20102009 2010Menor Salário 718,24 754,49Salário Mínimo 465,00 510,00Proporção 1,54 1,48Obs. Não existe diferença de salário base entre homens e mulheresRotatividade em % 2009 2010GêneroMulheres 9,8 5,9Homens 13,0 5,7Faixa etária20 a 40 anos 3,7 4,7Quadro 19:Colaboradores por Categoria41 a 55 anos 7,6 3,4Acima de 55 47,4 18,82009 2010Gerentes 570 575Universitários 2.715 2.718Adm./Técnicos 6.309 6.455Operacionais 5.509 5.582RegiãoRMSP 12,8 13,5Interior e Litoral 11,2 11,5Total da empresa 12,3 5,8Sub total 15.103 15.330Estagiários 931 1.056Aprendizes 468 548Quadro 21:EC5 Proporção entre o menor salário local comparado aosalário mínimo e com o maior salárioTotal 16.502 16.934Região 1 Região 2Menor Salário 905,40 754,49Salário Mínimo dez/10 510*menor salário (inicial) ajudante geralProporção 1,78 1,4861

RELACIONAMENTO COM COLABORADORESGESTÃO DE PESSOASLA3 A empresa estrutura um pacote de benefícios que,muito além das disposições legais, tem por objetivoproporcionar aos empregados e seus dependentes,segurança e conforto no suprimento de suasnecessidades essenciais. Os benefícios propiciadossão comuns a todos os empregados, independentedo regime de horário, nível e categoria, exceto menoresaprendizes que possuem regulamentação específi ca.São eles: Auxílio Creche Comum e Especial (destinadoa empregados que possuem fi lhos ou dependentesportadores de defi ciência física e/ou mental), CartãoEletrônico de Benefícios e Refeição, Centro deConvivência Infantil, Cesta Básica, ComplementaçãoSalarial (para empregados afastados por auxíliodoençaPrevidência e Acidentário), Cheque Farmácia,Refeição/Lanches (em caso de serviço extraordinário),Supermercado, Vale Refeição, Vale Transporte. Alémdestes, por meio da Fundação Sabesp a empresasubvenciona os benefícios de assistência médica eprevidência privada.A política de gestão de pessoas da Sabesp refl eteseu compromisso em atuar de forma responsável econtribuir para a garantia dos direitos humanos no seurelacionamento com o público interno. Tais premissassão colocadas em prática em seus projetos. Paragarantir a comunicação e interface da gestão depessoas em toda a Sabesp, a empresa conta como Comitê Estratégico de Recursos Humanos, comrepresentantes de todas as diretorias. Cabe a estecomitê a aprovação, indicação, sugestão, validaçãode temas relevantes junto aos empregados.LA4 A Sabesp incentiva e apoia seus empregadosa participarem de entidades e associações comoforma do pleno exercício de direito, além de auxiliarno desenvolvimento individual e na melhoria do climaorganizacional. A totalidade de seus colaboradores temliberdade de associação, possui representação sindical eé abrangida por acordos coletivos. Assim, o processo denegociação coletiva 2010/2011, importante instrumentode gestão participativa, ocorreu em maio com as principaisEntidades Sindicais que representam os empregados,fi nalizando em concessão de vantagens para os mesmoscomo a recuperação do valor salarial e dos benefícios,através de reajustes, e ainda, o estabelecimento dePrograma de Participação nos Resultados – PPR 2010.A empresa conduz os processos de negociação comresponsabilidade e transparência, e valoriza o diálogosaudável com as entidades sindicais (Sindicato dosTrabalhadores em Água, Esgoto e Meio Ambientedo Estado de São Paulo – SINTAEMA, Sindicato dosTrabalhadores nas Indústrias Urbanas de Santos, BaixadaSantista, Litoral Sul e Vale do Ribeira – SINTIUS, Sindicatodos Engenheiros no Estado de São Paulo – SEESP,Sindicato dos Advogados de São Paulo – SASP eSindicato dos Técnicos Industriais de Nível Médio (2º Grau)no Estado de São Paulo - SINTEC-SP). Reúne-se também,em qualquer tempo, para discussão de propostasrazoáveis que visam atender expectativas dos empregadose manter o bom clima organizacional, respeitandoo limite de sua capacidade fi nanceira e as diretrizesgovernamentais (CODEC – Conselho de Defesa dosCapitais do Estado). Durante o ano de 2010, não foramverifi cadas situações nas quais este direito de liberdade deassociação e negociação sofresse risco. HR562

EC3 A Sabesp contribuiu em 2010 com o percentual de2,1% da folha de pagamento mensal em previdênciaprivada, com a Sabesprev, fundação que tambémadministra planos de assistência médica e odontológica.Desta forma garante aos seus empregados apossibilidade de desfrutar de benefícios previdenciárioscomplementares ao da Previdência Ofi cial. Atédezembro de 2010, 90% dos empregados contribuíampara a Sabesprev.LA12 As movimentações de pessoal, que envolvemas promoções, transferências e designação defunção dos empregados, fazem parte do modelode gestão de pessoas, e tornam-se fundamentaispara dotar a empresa de autonomia, fl exibilidade eagilidade necessárias às perspectivas de carreira dosempregados, que impactam no atendimento modernoe efi ciente dos seus clientes. Em 2010, foram realizadas10.939 movimentações.O Programa de Participação nos Resultados – PPR daSabesp é um instrumento empresarial e motivacionalque estabelece desafi os atrelados ao processo dePlanejamento Empresarial e reconhece o esforço agregadopelos empregados no cumprimento ou superação demetas estabelecidas. O PPR 2010 da Sabesp teve comoobjetivo integrar e complementar os demais instrumentosde Gestão da Empresa, Balanced Scorecard – BSC,Planejamento Estratégico, Plano de Metas, Gestão deValor Agregado (GVA), impulsionando os empregados nadireção da realização dos objetivos e metas propostos, eao mesmo tempo, permitiu premia-los pelo atendimentodos indicadores propostos, fortalecendo assim ovínculo empresa-empregado. Conforme ajustado comos sindicatos nas negociações coletivas, foi concedidoum adiantamento de 30% dos valores previstos em24/01/2011 e o pagamento fi nal ocorreu em 29/4/2011vinculado ao desempenho nas metas.LA11 O Programa de Apoio ao Emprego e aoEmpreendedorismo - PAEE permaneceu ativo em2010 com o intuito de dar suporte aos empregadosaposentados na busca por novas oportunidadesde trabalho. No momento do desligamento dosaposentados, é oferecido apoio à recolocação nomercado por meio deste programa. Diversas açõesforam desencadeadas para dar suporte a estemomento de transição na vida do aposentado, dentreelas a parceria com empresas e fornecedores paraoportunidades de trabalho e cadastro de curriculumvitae na Associação dos Aposentados e Pensionistasda Sabesp, a qual a Empresa oferece forte apoio.Para responder aos inúmeros desafi os, odesenvolvimento das pessoas na Sabesp tem sidouma das bases fundamentais para obter resultados eimpulsionar o seu negócio. A Universidade EmpresarialSabesp - UES em 2010 teve como foco contribuirpara a disseminação da visão de sustentabilidadeempresarial, o alcance dos objetivos estratégicos eo desenvolvimento profi ssional. Também direcionouesforços para as demandas técnicas, operacionaise de segurança e saúde do trabalho, abrangendoos diversos segmentos de operação da Companhia.O balanço das realizações em capacitação edesenvolvimento presencial e a distância, de toda aSabesp em 2010 contabilizou 103.733 mil participações,atingindo a média de 46,3 horas-homem, com uminvestimento de cerca de R$ 8 milhões no mesmoperíodo. Para viabilização desses programas, a UESvale-se de uma arquitetura de aprendizado que mesclamétodos presenciais com autodesenvolvimento, práticasde compartilhamento do conhecimento e educação àdistância – EAD. Esta utilizada desde 1999, posicionoua Sabesp como uma das pioneiras neste segmento, aeducação à distância tem uma grade anual de cerca de350 cursos entre E-Learning e TV Corporativa, atingindouma média anual de 15.000 participações.63

RELACIONAMENTO COM COLABORADORESA programação da UES contemplou um conjunto deprogramas corporativos que mantêm relação diretacom às estratégias e metas da Empresa, tais como:Gestão da Qualidade, Sistema de Gestão Ambiental- ISO 14001, Capacitação em Meio Ambiente, Saúdee Segurança do Trabalho, dentre outros. A Sabesptambém realiza treinamentos e ações de disseminaçãodo conceito de sustentabilidade. Destacam-se,em especial, os temas relacionados à ética e àresponsabilidade social, que incluem conteúdos dedireitos humanos direcionados, meio ambiente easpectos fi nanceiros. Os programas desenvolvidos noprocesso de capacitação englobam cursos presenciaise à distância, como: Código de Ética, Assédio Moral,Diversidade; adesões voluntárias, como Pacto Globale Oito Objetivos do Milênio; elaboração de projetossocioambientais, voluntariado, matemática fi nanceira,entre outros. Em 2010, foram contabilizadas 26.555horas de capacitação em responsabilidade social, coma participação de 3.953 empregados. Além disso, houveatividades de higiene, segurança e medicina do trabalho,incluindo aspectos de direitos humanos para 57.415empregados, totalizando 203.141 horas. HR3 /HR8Quadro 22: LA10 Média de horas de treinamentopor categoria funcionalCategoriaMédiaAdm/ Técnico 45,5Aprendiz 50,7Estagiário 56,1Gerencial 71,1Operacional 36Universitário 71Total 46,3Destaque-se também o jogo de negócios virtual, umaforma de desenvolvimento profi ssional à distância,que tem como objetivo o aperfeiçoamento do trabalhoem equipe, a visão de negócios e a visão econômicofinanceira. A Sabesp participou de duas edições em2010. Ao todo, 50 empregados foram contemplados.O convênio educacional aos empregados e dos seusdependentes legais, descontos de 5% até 40% nasmensalidades de cursos de: graduação, pós-graduação,ensino médio, fundamental, técnico, educação infantil,idiomas e supletivo.Intensifi cou também a implantação de práticas deGestão do Conhecimento em face da possibilidade deevasão do conhecimento em função de empregadosem fase de aposentadoria com foco específi co nasseguintes atividades: Banco de conhecimento eespecialidades, relato de viagens, comunidades virtuais,wiki Sabesp, blog corporativo, narrativas entre outros.Outra iniciativa foi introduzida em 2010 com foco notema “Assuntos Regulatórios”. O processo gerou42 artigos inscritos, que foram submetidos à avaliaçãode comissão externa, composta por profi ssionaisacadêmicos ou do ambiente empresarial, com notórioconhecimento sobre o assunto. As premiaçõessomaram 12 classifi cados sendo o primeiro colocadocom o curso na Universidade de Londres, do 2º ao5º colocado com cursos ou congressos em territórionacional, além da publicação digital de 10 artigos.A Sabesp realizou em abril de 2010 a 10ª ediçãoanual do curso “Técnicas de Treinamento de EsgotosDomésticos”, em parceria com a JICA (agência decooperação do governo japonês), acolhendo por ummês funcionários da empresa e de concessionárias doBrasil e exterior que foram treinadas por instrutores deuniversidade e da Sabesp.LA6 As atividades de saneamento básico e ambiental eas condições em que são desenvolvidas, caracterizamtodas as empresas do setor e apresentam altoíndice de acidentes do trabalho, muitas vezes comelevada gravidade e fatalidade. PR1 Assim, o objetivoda Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho égarantir o desenvolvimento de ações que promovam odesenvolvimento da cultura prevencionista na empresa64

e melhoria das condições de trabalho, agregandoqualidade de vida aos empregados e prestadores deserviço. O Sistema de Gestão de Segurança e Saúdedo Trabalho da Sabesp é certifi cado pela normaOHSAS 18001, desde junho de 2006, abrangendo 100estabelecimentos no escopo de serviços e obras comescavação, e em espaços confi nados executados emvias públicas. Em 2009, o Bureau Veritas Certifi cationrecertifi cou a Sabesp.PR2 As desconformidades legais e voluntárias verifi cadaspor meio dos Serviços Especializados em Engenhariade Segurança e em Medicina do Trabalho, da ComissãoInterna de Prevenção de Acidentes (Cipa), das auditoriasinternas e externas e da fi scalização de serviçosterceirizados são discutidas e contribuem para asegurança dos funcionários e da população.O Sistema de Gestão de Segurança e Saúde doTrabalho é certifi cado pela Norma OHSAS 18001desde junho de 2006 e abrange cem estabelecimentosno escopo de serviços e obras com escavação e emespaços confi nados executados em vias públicas.No ano de 2010, a Sabesp foi certifi cada novamente,com atualização para a versão 2007 da norma.Foi criado um canal de comunicação para o públicoexterno que é específi co para as questões de segurançae saúde do trabalho e está disponível no endereçoeletrônico da empresa.Principais diretrizes da política de segurança daCompanhia:• A responsabilidade pela segurança e saúde dotrabalho é de todos;• O desempenho relacionado à segurança e saúdedo trabalho deve ser acompanhado e aprimoradopermanentemente; e• Todos os processos, instalações e ambientes detrabalho, incluindo os prestadores de serviços, devemser desenvolvidos visando a preservação da saúde,o conforto e o desempenho efi ciente.Os programas de segurança e saúde do trabalhodesenvolvidos nos últimos anos reduziram em 30% onúmero de acidentes no período 2007 a 2010 em relaçãoao quadriênio anterior. Os índices de 2010 refl etemsituações externas à Companhia, como os acidentesde trânsitos.Nos últimos anos, ocorreu uma gradativa reduçãoquanto ao número e frequência. A redução no período2007 a 2010 em relação ao de 2003 a 2006, atingiu30% do número de acidentes do trabalho comoresultado do desenvolvimento dos programas desegurança e saúde do trabalho.Em 2010 foi investido fortemente em prevenção deacidentes, apresentando uma cifra de R$ 11,2 milhões.Quadro 23: LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmos e óbitos relacionados ao trabalho por regiãoIndicadores de Segurança eSaúde do Trabalho por regiãoRMSP Interior e Litoral Total - Sabesp2009 2010 2009 2010 2009 2010Taxa de Frequência – TF 4,77 5,91 5,38 7,37 5,01 6,18Taxa de Gravidade – TG 414 683 220 784 230 662Dias Perdidos e Debitados 6.764 8.432 2.656 8.935 9.420 17.439Doença ocupacional 1 2 0 2 1 4Absenteísmo 4,7% 3,0% 6,1% 3,1% 5,3 3,0%Óbitos em geral 24 17 18 17 42 34Óbitos relacionados ao trabalho 0 1 0 1 0 265

RELACIONAMENTO COM COLABORADORESLA6 Destacamos as seguintes ações prevencionistas:557 inspeções de segurança e saúde através daCampanha Segurança Nota 10, realização da1ª Audiência de Segurança e Saúde para os prestadoresde serviços (230 participantes) e de 50 eventos deSIPAT (Semana Interna de Prevenção de Acidentes)com 18.000 participações de empregados; continuidadedas atividades capacitação em segurança e saúde dotrabalhador; desenvolvimento de sistema informatizadode melhoria dos controles das CIPA; campanhasinformativas sobre redução de acidentes commotociclistas, dengue e ergonomia.A Sabesp, preocupada com a saúde de seusempregados, antecipou-se à promulgação daLei Estadual Antifumo Nº 13.541/2009 e implementouo Ambiente Livre do Tabaco com a restrição dofumo em suas áreas internas e externas a partir dedezembro/2008. Além da restrição ao fumo, a empresaoferece ainda, tratamento psicoterapêutico em grupoou individual, por meio do Programa de Atendimento eRecuperação do Empregado (PARE). Trimestralmentesão enviadas matérias por meio de mídias internas parasensibilização dos empregados sobre o tema.Com o objetivo de melhorar a qualidade de vida deseus empregados, a Sabesp mantém em parceria coma Associação Sabesp, o Programa de Qualidade deVida – Viver Feliz, cujo principal objetivo é incentivartanto empregados e familiares, a adotar mudançascomportamentais que infl uenciem positivamenteem sua vida, por meio da adoção de atividadesfísicas e culturais que promovam o seu bem estar.Em 2010, o Viver Feliz, interessado em identifi car oestilo de vida dos empregados, aplicou pesquisa queabrangeu perguntas abordando os sete domínios daqualidade de vida: saúde física, emocional, social,profi ssional, intelectual, espiritual e fi nanceira. Osresultados embasaram o planejamento do programapara o biênio 2011-2012. Responderam à pesquisa6.274 empregados, amostra que representa cerca de40% do quadro funcional, superando expectativas.Assim, surgiram os projetos, Nutrição para Viver Feliz -para o equilíbrio alimentar e apoio motivacional para ocontrole de peso e o Agita Sabesp que promove açõesde incentivo para participação em diversas modalidadese atividades esportivas. Em 2010 o Clube da Corridaparticipou de 18 corridas com 1466 oportunidadesdistribuídas aos empregados e familiares.A Sabesp proporciona a empregados e familiares áreasde lazer e prática desportiva através da cessão de88 instalações para Associação de Empregados, sendo14 clubes completos e 04 colônias de férias no campoe em praias e outras 70 sedes sociais com estrutura delazer e entretenimento com quadras, piscinas, saunas,academias, salões de jogos, salões de festas, camposde futebol, lagos, campings, com destaque para oClube Cantareira na capital, com 865.000 m². Em2010 a empresa contribuiu com R$ 1 milhão para asdespesas da Associação Sabesp por meio de doação.A Sabesp também apoia outras cinco associações deempregados que congregam engenheiros, advogados,administradores, universitários e aposentados e usamcomo sede, instalações da empresa na capital.A Sabesp, cada vez mais comprometida com suaresponsabilidade social e com a qualidade de vida dapopulação, encarou o desafi o, desmistifi cou o temae lançou a Campanha de Medula Óssea, mobilizandoseus empregados e familiares para esta causa nobre.Foram diversas divulgações, mais de 30 palestrase disponibilização de vídeos de sensibilização quemostraram como a doação é um processo simples eseguro. Com isso a Sabesp mais de 1.000 empregadosforam cadastrados como doadores e poderãorepresentar a cura para os pacientes que necessitamdeste transplante. A empresa promoveu em 2010,07 campanhas de doação de sangue, com aparticipação de 465 voluntários e teve como resultado368 bolsas de sangue coletadas.66

O trabalho em diversidade da Sabesp também foiagraciado em 2010 com o Selo Paulista de Diversidade,na Categoria Pleno. Fornecido pelo Governo doEstado de São Paulo, o selo é uma certifi cação deresponsabilidade social auditada pela FundaçãoVanzolini. Evidencia o combate ao preconceito eà discriminação, valorizando as diferenças comoestratégia para o desenvolvimento empresarial e social.Nesse campo, a Sabesp participou de duas Audiênciasde Sustentabilidade, em maio e dezembro de 2010que tiveram como principal objetivo a inserção e avalorização da pessoa com defi ciência. Diversas açõesrevelam a preocupação com a diversidade na Sabesp,como as adequações das agências e instalaçõesinternas, visando a acessibilidade, canal de atendimentopara defi cientes auditivos, publicação do censo, entreoutros. No decorrer de 2010 continuou a adaptação deinstalações para melhoria da acessibilidade.GESTÃO DA QUALIDADECom a crescente perspectiva de atuação em novosmercados, novos produtos e serviços, e a regulaçãodo setor, o Sistema Integrado da Qualidade continuaráa ser um grande aliado para a Sabesp aprimorarcontinuamente sua gestão. Para isso, tem comoprincipais desafi os:• Implantar: Modelo de Excelência da Gestão no âmbitocorporativo; Norma 31000 para Gestão de Riscose Norma ISO 26000 de Responsabilidade Social/Sustentabilidade;• Desenvolver canais que propiciem “benchmarking”,o que já vem ocorrendo. Foram computadas em2010, 17 visitas de diversas entidades que buscarama Sabesp como benchmark para suas ações;O Programa de Excelência da Gestão da Qualidadeteve como foco em 2010 a ampliação da certifi cação danorma ISO 14001 (gestão ambiental).No total foram certifi cadas 50 Estações de Tratamentode Esgotos, sendo 26 em agosto e 24 em dezembrode 2010. Além disso, 15 Estações (Água e Esgoto)estão em fase fi nal de implantação do sistema degestão ambiental e estarão em breve prontas para acertifi cação.Em novembro foi realizada a auditoria de manutençãodo Sistema Integrado Sabesp referente às normas ISO9001 (qualidade), OHSAS 18001 (segurança e saúdeocupacional), a qual destaca-se a recomendação nanova versão da norma ISO 9001.Cabe destacar que 13 dos 16 laboratórios de controlesanitário da Sabesp são acreditados pela norma ISOIEC 17025, junto ao Inmetro, garantindo que o produtoágua tem controle de qualidade de padrão internacional.Em 2010 o Laboratório Central capacitou-se em caráterpioneiro dentre as concessionárias do país a realizaranálises de oocistos de Cryptosporidum e cistos deGiardia.Inserir a Sabesp no ranking das melhores empresas paratrabalhar até 2014 é um desafi o que se apresenta para aempresa neste ano, já tendo sido enviado a implantaçãode ações que melhorem ainda mais o cenário atualda organização e as relações entre a empresa eos empregados. Para isso a busca de referenciaiscomparativos externos, o mapeamento da percepçãodos empregados e a defi nição de direcionadores dagestão do clima organizacional são fatores importantesem 2011.• Promover a melhoria contínua dos processos e/ouatividades operacionais e administrativas;• Promover continuamente a cultura de qualidade, desegurança e preservação ambiental, atuando de formaconsultiva.67

RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADESO1 Atualmente, a Sabesp está atuando nas comunidades em parceriacom as prefeituras locais, principalmente no município de São Paulo,onde existe uma das maiores concentrações de população de baixarenda do Estado de São Paulo.Os programas realizados para este público envolvemtrabalhos técnicos sociais e têm como objetivo asustentabilidade socioeconômica e ambiental dosempreendimentos, incluindo a participação comunitáriae a educação ambiental e observando as característicasda obra e do perfi l da população benefi ciária.Os trabalhos socioambientais são realizadosobedecendo aos seguintes critérios:• Elaboração de projetos específi cos visandodesenvolver um conjunto de atividades de caráterinformativo, educativo e de promoção social;• Realização de um mapeamento socioambiental paraidentifi car as características da área de abrangênciado projeto, bem como demandas e impactos geradospelo empreendimento e potencialidades locais a fi mde estabelecer parcerias;• Diagnóstico situacional das doenças de veiculaçãohídrica para o monitoramento dos impactos na saúdepré e pós-intervenção das ações em saneamento,quando necessário;• Fomento à participação comunitária por meio dodesenvolvimento de diversas ações, tais comoreuniões, palestras etc.;• Estabelecimento e/ou fortalecimento das parceriascom foco no trabalho participativo;• Proposta de ações de mobilização social e deeducação ambiental junto as comunidades atendidas,incentivando o desenvolvimento de tecnologias sociaissustentáveis.Atualmente a Sabesp vem atuando junto àscomunidades em parceria com as prefeituras locais,principalmente no município de São Paulo, onde existeuma das maiores concentrações de população debaixa renda. Os programas realizados para este públicopossuem trabalhos técnicos sociais e tem como objetivoa sustentabilidade socioeconômica e ambiental dosempreendimentos, incluindo a participação comunitáriae educação ambiental, observadas as características daobra e do perfi l da população benefi ciária.A Sabesp é co-mantenedora do Instituto Criança Cidadã- ICC, que tem como Missão investir na formaçãode jovens provenientes de famílias em situaçõesde difi culdade econômica e social, promovendo aeducação, cultura e assistência na Região Metropolitanade São Paulo e Guarulhos. Com o aporte anual de2,4 milhões, propicia o desenvolvimento comunitárioe da cidadania para aproximadamente 6 mil criançase adolescentes gratuitamente, benefi ciando 3,5 milfamílias, por meio de 9 creches e 3 circos - escolas.AGENTE DA GENTE – APROXIMAÇÃO DASABESP JUNTO ÀS COMUNIDADESSO1 O programa visa estreitarvínculos da empresa com asociedade, através de parceriascom os diversos segmentossociais, atuando na identifi cação das necessidadese buscando solução conjunta para o atendimento68

Passeio ciclísticode áreas com problemas de saneamento e núcleosde baixa renda. Os técnicos também atuam napromoção de ações sócio educativas Desta forma osprojetos ecossociais da empresa, como o Programade Uso Racional da Água PURA, a coleta seletiva deresíduos, a educação sanitária (ex: campanha “Privadanão é Lixeira”) dentre outros temas, encontram umcanal direto com a comunidade e de mão dupla,em que informações são discutidas e vivenciadas edemandas são levantadas e dirigidas a vários setoresda empresa. O trabalho envolve a realização depalestras em escolas, condomínios, igrejas, quartéisetc.; reuniões periódicas com lideranças comunitárias;organização das Ecomobilizações; participação emreuniões nas diversas instancias de representação dasociedade, como Conselhos de Segurança – Conseg,e associações de moradores; atuação em campanhasde coleta de donativos e agasalhos; com presençaconstante na sociedade.Um exemplo de atuação éa realização de mais de 3.000 atividades em escolasnas regiões do Paraisópolis e Butantã, que vão desdeações de educação ambiental a partir de um diálogocom professores e funcionários, a caminhada parareconhecimento do meio ambiente; exibição dos DVDs“A gota borralheira” e “Super H2O” em meio a um batepaposobre lixo e esgoto; ofi cinas de papel reciclado;além da realização, por parte dos alunos, de desenhosou redações sobre os temas abordados.Na Região metropolitana de São Paulo um corpo de42 funcionários de formação diversifi cada se dedica emtempo integral a esta missão, agindo como cidadãosatuantes em seu meio. No Interior e Litoral, a Sabesptambém conta com funcionários que atuam em tempoparcial, exercendo esta mesma função.Durante 2010, o programa atendeu 779.258 mil pessoasatravés de 6.023 visitas técnicas junto a comunidade paraidentifi cação de demandas, cadastramento do questionáriosocioeconomico para tarifa social ou negociação coma comunidade, 5.235 atendimentos telefônicos, 2842eventos organizados pelos diversos segmentos socais,levando informações sobre saneamento e uso racionalda água, 737 palestras ministradas e 789 encontros coma comunidade. O programa também mantém 32 hortascomunitárias sobre adutoras em São Bernardo do Campoe São Paulo.O trabalho do “Agente da Gente” contribuiu para aregularização de 13.870 ligações de água e 6897de esgoto. Algumas das ações desenvolvidas:acompanhamento do consumo com exames prediaise diálogo com os moradores com alta de consumo(educação Ambiental porta-a-porta), orientação quantoao descarte correto de resíduo e óleo de fritura.A regularização de área Rua S. José de Serzedelo –Edu Chaves, é exemplo de atuação. Nesta comunidadeda Zona Norte foram realizadas 127 ligações.Na primeira apuração de consumo, pós-projeto foramconstatadas apenas 3 inadimplências e padrão deconsumo baixo, compatível ao número de moradoresde cada imóvel.Merece destaque que em 23 de setembro, a Sabespapresentou no Congresso da IWA InternationalWater Association, em Montreal, o projeto “PROBE -Benchmarking for Pro-Poor Water Services Provision”,com as ações realizadas junto à população carente.Os trabalhos foram desenvolvidos em parceria com aUnesco/ONU, Instituto de Educação sobre Águas (IHE)de Delft -Holanda e a Universidade de São Paulo (USP),69

RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADEA SABESP NA PROMOÇÃO DOS8 OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTODO MILÊNIO DA ONUO VOLUNTARIADO EMPRESARIAL SABESP E OS8 OBJETIVOS DO MILÊNIO DA ONUAlicerce do programa de Voluntariado Sabesp, os 8 ODMnorteiam os projetos socioambientais dos empregadosvoluntários. Em 2010, O Dia do Milênio foi marcado por72 Projetos sociais realizados em todo o Estado de SãoPaulo, totalizando:• reformas e pinturas de instalações, revitalização deáreas verdes e cultivo de horta;• palestras sobre meio ambiente e reaproveitamentode alimentos;• implantação de biblioteca e brinquedoteca;• serviços de corte de cabelo e podologia;• remoção de entulho, teatro e tarde de leiturapara crianças;• ação global na cidade de Biritiba Mirim;• 1.366 voluntários dentre empregados, amigos efamiliares;• 15.903 beneficiados diretamente;• 9.016 horas de trabalho Voluntário.SO1 A Sabesp tem em sua proposta maior de atuaçãoa promoção da qualidade de vida da população. Paratanto, em 2010 o Programa de Voluntariado da Sabesp seempenhou em prol dos 8 Objetivos do Desenvolvimentodo Milênio, uma iniciativa do Programa das Nações Unidaspara o Desenvolvimento - PNUD. Por meio de um trabalhoarticulado, a Sabesp fez uma expressiva aproximação comas comunidades do entorno.Foi grande a mobilização por meio decampanhas mensais que resultaramna arrecadação de 10 toneladas dealimentos, 7 toneladas de livros erevistas, 73.000 itens escolares e de higiene. O resultadofoi distribuído em mais de 200 entidades assistenciais doestado de São Paulo. Culminando com o Dia do Milênio,23 de outubro, 1.200 voluntários, entre empregados,amigos e familiares, realizaram 76 projetos de cidadaniadedicando 9 mil horas em prol da solidariedade, os quaisbenefi ciaram mais de 15.000 pessoas. Um importanteexemplo deste trabalho foi a ação global em BiritibaMirim, onde foram atendidas mais de 3.000 pessoas,realizando atividades de saúde com medição de pressãoarterial, colesterol glicemia, orientação sobre DST, AIDS,gravidez, distribuição de preservativos, prevenção douso de drogas, câncer de mama, útero e próstatae controle de dentição. Foram também realizadosemissão de documentos, carteiras de identidade,carteiras de trabalho e carteira do idoso, orientaçãojurídica, direitos da criança e adolescente, defesa doconsumidor, orientação sobre combate desperdício deágua e orientações para plantio de árvores. Na área deeducação foi realizada sensibilização para educação deadultos, jogos educativos para meio ambiente, salasde leitura, ofi cinas pedagógicas, criança ecológica,brinquedos reclicláveis, ofi cinas de teatro, recreaçãoinfantil. Por último, mas não menos importante, foramrealizadas atividades de lazer como sessões de ginástica,apresentação de teatro, ofi cinas de artesanato paraadultos com material reciclado, orientações sobre práticado esporte e qualidade de vida, danças, cabeleireiro,ICC fez uma apresentação, pintura nas crianças, além dacoleta de lixo no evento em parceria com catadores.Também em cidades do interior e litorânea do Estadoforam realizadas diversas ações como revitalização depraças, construção de bibliotecas, plantio de mudas,melhoria de instalações, palestras e atividades lúdicas.Em 31 cidades, 115 entidades foram assistidas,associações foram visitadas e parte da dignidade demuitos foi resgatada.Destaca-se o exemplo vivo do Voluntariado Sabesp:Programa Educar Leste, curso pré-vestibular oferecidoem parceria com a ONG Uneafro. Direcionado aempregados, fi lhos de empregados e comunidade,o programa atendeu, em 2010, 40 alunos, sendoque desde sua implantação, em 2002, já benefi ciouaproximadamente 480 pessoas. O outro exemplo,ainda, é o Grupo Mãos Solidárias, composto porempregados voluntários com o objetivo de atenderpessoas em suas necessidades mais básicas deconforto, alimento e atenção. No ano de 2010, asações do grupo benefi ciaram mais de 5000 pessoas,sendo que desde o início das atividades do grupo 31 milpessoas já foram benefi ciadas, em 2010 com parceriasda Universidade Cruzeiro do sul reformou o asilo naRegião de São Miguel.70

A força do voluntariado da Sabesp também marcoupresença no Jardim Romano, região gravementeatingida por enchentes em 2010. A Sabesp foi a primeiraempresa a se instalar no local, após as enchentes do dia8 de dezembro de 2009. Mais de 25 mil litros de cloroforam distribuídos a 12,5 mil moradores para auxiliar nalimpeza de suas casas. Também foram fornecidos 13 milcopos de água potável à população e equipes de apoio.Destaca-se ainda a força do voluntariado com o apoio daempresa no atendimento às vítimas das enchentes queacometeram a cidade de São Luiz de Paraitinga ondemais de 7,5 toneladas de alimentos foram arrecadados eencaminhados na região do Vale do Paraíba.A força do voluntariado da Sabesp é também refl etidaem projetos como o Ensinando a Pescar. Implantadoem 2004, na Região Metropolitana Norte, o projeto temo objetivo de capacitar pessoas de baixa renda, emnoções básicas de hidráulica predial, conscientizando acomunidade para o Uso Racional da Água, uso corretoda rede de esgoto, impactos ambientais, não poluiçãoe contaminação do curso d’água, bem como fortalecero relacionamento da empresa com as comunidadespor meio de lideres, prestadores de serviços, ONGs eassociações. A capacitação é feita nas dependênciasda Sabesp com empregados voluntários de diversasformações profi ssionais, em período noturno, comaulas teóricas e práticas. Em 2010 foram capacitadas29 turmas perfazendo um total de 625 participantes.Na mesma linha, atuando na região oeste da RMSP,foi realizada parceria com prefeituras, empresas eONGs, na implantação do curso de instaladoreshidráulicos com meta de formação de 440 pessoas até30 de abril de 2011.O Programa Aprendiz oferece, a cada dois anos,500 oportunidades em média para jovens iniciarem aformação da cidadania, a capacitação profi ssional e ainserção no mercado formal de trabalho. O programaé desenvolvido pela Sabesp em parceria com oSENAI, proporcionando aos aprendizes conhecimentoprático e teórico para atuarem no apoio aos setoresadministrativos, contábeis, fi nanceiros e de recursoshumanos de empresas do mercado.Com o objetivo de demonstrar o ciclo do saneamento,em Estações de Tratamento de Água no SistemaCantareira, o programa de visitas às instalaçõesda Sabesp propiciou em 2010, 366 atendimentosentre palestras e visitas, atendendo a um público deaproximadamente 14,3 mil pessoas. Já nas instalaçõesdas Estações de Tratamento de Esgotos na grande SãoPaulo foram 2.080 visitas realizadas.No sentido de promover oportunidades a interessadosem apoio institucional e fi nanceiro para projetosambientais, socioculturais e esportivos, a Sabespdisponibiliza um processo seletivo, por meio de editais,destinado a pessoas jurídicas que desenvolvamtrabalhos voltados à preservação ambiental e estejamalinhadas aos princípios de responsabilidade social,incentivo à cultura, parcerias com organizações dasociedade civil e a comunidade.Em 2010, a Sabesp destinou como incentivos fi scais R$3,4 milhões ao Fundo Estadual dos Direitos da Criança edo Adolescente, por meio do CONDECA, cuja missão é“Incentivar, deliberar e controlar as ações da Política deAtendimento dos Direitos da Criança e do Adolescenteno Estado de São Paulo”.O Programa Sabesp Para Quem tem Sede de Culturapatrocina diversos projetos nas áreas de literatura,artes plásticas, música, dança, teatro, circo, cinemae preservação de patrimônios culturais. Desde 2000,110 fi lmes já receberam o apoio da companhia,com mais de R$ 70 milhões investidos. Em 2010, aSabesp investiu, R$ 14,3 milhões em projetos culturaisfundamentados na Lei Rouanet e Lei do Audiovisual.A Sabesp incentivou também o esporte destinandoR$ 3,4 milhões como incentivo fi scal.A Sabesp manteve em 2010 a participaçãono Planeta Sustentável, iniciativa da EditoraAbril, que reúne um grupo de 7 empresas.Trata-se de um projeto multimídia, quecobre 38 revistas atingindo mais de13 milhões de leitores no Brasil e dois sítios exclusivos,um dedicado ao público infantil. Por meio desseinstrumento, a Sabesp difunde a educação ambientale sanitária.71

RELACIONAMENTO COM A COMUNIDADESABESP PARA QUEM TEM SEDE DE CULTURACHEGADA DO CINE SABESP CONFIRMA FOMENTO À CULTURA;NOVO ESPAÇO RECEBE MOSTRAS E CAMPEONATOSA Sabesp confirmou em2010 seu nobre compromissode investir nofomento cinematográficopaulista com a aberturado Cine Sabesp,em São Paulo – espaço de 271 lugares na rua FradiqueCoutinho, no bairro de Pinheiros. Além do patrocínio àsala, a Sabesp já figura como a empresa do Estado deSão Paulo que mais apoia a produção cinematográficapaulista; no Brasil, é a terceira que mais investe, segundodados da Secretaria de Estado da Cultura.ECOCINE E 34º MOSTRA INTERNACIONAL DE CINEMAO Cine Sabesp abriu novas possibilidadesde ações da empresa na área decultura, educação e lazer. Em 2010, asala recebeu filmes da 34ª Mostra Internacional de Cinemade São Paulo, além de um campeonato de gamese da primeira Mostra de Cinema Ambiental – o EcocineSabesp, que realizou sessões gratuitas de produções decunho ambiental para educadores, convidados, estudantes,universitários e professores.Entre os filmes nacionais integrantes da programação da34ª Mostra Internacional exibidos no Cine Sabesp, seisproduções também contaram com o patrocínio da empresa:“Meninos de Kichute”, “Bróder”, “Dores & Amores”,“Luz das Trevas”, “Boca do Lixo” e o documentário“O Samba que mora em mim”.Além dos filmes que apoiou na Mostra, a Sabesp tambémpatrocinou, durante a Mostra Internacional, 15 pontosde bicicletários na cidade de São Paulo. Os pontosforam montados nas proximidades dos cinemas cujassalas exibiram os filmes do evento, demonstrando aatenção da companhia com o transporte sustentável.CAMPEONATO DE GAMESO espaço do Cine Sabesp também sediou em 2010 umadas etapas do “Samsung World Cyber Games Brasil” –maior campeonato de jogos eletrônicos do mundo. Noespaço, foram disputados as modalidades Guitar Hero 5,Super Street Fighter IV e outros jogos casuais para o público.Por meio da competição nas principais modalidadesdo e-sport, o evento promoveu intercâmbio culturale tecnológico entre os players de diversas localidades ecom diferentes experiências.AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS EM JALESA área de 90 hectares da estação de tratamento de esgotosde Jales tornou-se um espaço socioambiental ondesão promovidas diversas atividades como o reflorestamentocom mais de 100 mil árvores. Lá são realizadosdiversos projetos como o recentemente premiado “Nasceuma Criança, Plante uma Árvore”. No local existemvárias atrações: o jardim temático, o jardim dos aromas,a trilha ecológica, sala ambiental. Existe ainda a hortaorgânica cujos produtos são doados a entidades e ahorta medicinal, utilizada pela Pastoral da Saúde. Há umlago originário de nascente onde são criados peixes daespécie tilápia. Esse projeto é feito em parceria com aCasa de Apoio ao Migrante de Jales que cuida e comercializaos peixes. O Lar dos Idosos também utiliza o lagocomo fonte de lazer e alimentação.Em 2010 a estação de tratamento de esgoto recebeu3.453 visitantes de entidades e escolas locais, da regiãoe de outros estados. Jales mantém ainda um projeto emparceria com a Cáritas Diocesana de coleta de óleo defritura que é doado a entidade assistencial para obtençãode renda.72

SABESP PATROCINACONCERTOS DAFILARMÔNICA BACHIANAAo longo de 2010, a Sabesp patrocinousete concertos da FilarmônicaBachiana, comandada pelabatuta do maestro João CarlosMartins – mundialmente conhecidopor ser um dos maiores intérpretesde Johaan Sebastian Bach.As apresentações ocorreram emteatros do Estado de São Paulo,em municípios de atuação daSabesp. A abertura dos concertos,entretanto, aconteceu ao ar livre,numa apresentação na Praça VictorCivita, em São Paulo – ocasião quetambém marcou o lançamento damarca sonora da Sabesp, executadaao vivo pela Filarmônica.ESTAÇÃO DO CONHECIMENTO AO ALCANCE DO GRANDE PÚBLICOA Sabesp inaugurou, emabril de 2010, a Estaçãodo Conhecimento,localizada na EstaçãoPinheiros da CPTM.Com projeto desenvolvidopelos mesmosartistas responsáveispelo Museu do Futebol,o espaço de exposiçãode tecnologia, história eeducação sanitária contacom 473 m², utiliza painéis audiovisuais interativos e monitores para convidar ovisitante a conhecer curiosidades sobre a água, esgoto, os rios da cidade de SãoPaulo, programas estruturantes da Sabesp e o desenvolvimento do saneamento.Logo na entrada, uma surpresa: um aquário de dois mil litros contendo diversasespécies de peixes, reproduzindo a Bacia do Alto Tietê. A Estação Sabesp tementrada gratuita e fica aberta de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; e aos sábados,das 9h às 13h.PARQUE DA INTEGRAÇÃOEC8 O PARQUE DA INTEGRAÇÃOZILDA ARNS, construído na faixade servidão da Adutora do RioClaro, é um espaço linear aberto, integrado à comunidadee às instituições do entorno. Está inserido em uma áreaurbana densamente ocupada, na região compreendidaentre Sapopemba e São Mateus, em São Paulo, com umapopulação estimada em mais de 250 mil pessoas.Seus principais objetivos são: promover a melhoria na qualidadede vida da população vizinha, dar uma utilidade àfaixa de adutora da Sabesp, criar um bolsão de área verdepara melhorar o microclima da região, bem como favorecera conservação do patrimônio da Sabesp. Com um investimentode R$ 22 milhões, o parque conta com: pistaspara ciclismo e caminhada; equipamentos para atividadesculturais, esportivas e de lazer; banheiros; três bases comunitáriasda PM; além de três mil árvores. Inaugurado em16 de janeiro de 2010, o parque possui uma área total de,aproximadamente, 224.000m², o que faz dele o 10º parquepúblico da cidade em área contínua, com 7,5 km de extensão.Trata-se de um dos parques com maior abrangênciasocioambiental do município, por ser o único no país comperfil de linearidade com essa extensão.Para aproveitar o potencial oferecido pelos equipamentosinstalados e incentivar a participação e o compartilhamentode responsabilidades no seu uso e gestão, a Sabesp realizaações, como o curso para a formação de multiplicadores eelaboração de projetos voltados para o parque, bem comoapoia a promoção de eventos em suas dependências,como: aniversário do bairro, caminhada ecológica, desenvolvimentode projetos em parceria, Dia do Milênio e festastemáticas. Em 2010, só os eventos levaram mais de 20 milpessoas para o parque.A população conta com alguns canais de comunicação parao registro de demandas e reclamações relacionadas à áreado parque, por email, 195 e telefone, que são direcionadospara uma equipe de atendimento interno.O PROGRAMA DE HORTAS COMUNITÁRIAS, além de melhoraras condições de conservação das faixas de algumasadutoras da Sabesp na Grande São Paulo, visa incentivara produção e disponibilização de alimento de qualidadepara a população do entorno, promover hábitos dealimentação saudável para bem estar social, além deprofissionalizar e proporcionar a geração de renda adicionalaos participantes. São quatro hortas implantadas na RMSPque atendem 31 famílias, cada uma com um beneficiárioque cultiva na área. Em média, além do alimento para opróprio consumo, cada agricultor retira R$ 200,00 por mês.Para consumo da comunidade, é oferecida uma grandevariedade de produtos livres de agrotóxicos e a baixocusto. Todos os projetos são mantidos com a participaçãode todas as partes interessadas, promovendo a GovernançaColaborativa na sua gestão.73

BALANÇO SOCIAL ANUAL / 2010COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO - SABESPQuadro 24: Balanço Social Anual1 - Base de Cálculo 2010 Valor (Mil reais) 2009 Valor (Mil reais)Receita líquida (RL) 9.230.370 8.579.519Resultado operacional (RO) 2.672.119 2.120.606Folha de pagamento bruta (FPB) 1.291.749 1.298.3462 - Indicadores SociaisInternosValor (mil)% sobreFPB % sobre RL Valor (mil)% sobreFPB% sobre RLAlimentação 100.278 7,76% 1,09% 100.417 7,73% 1,17%Encargos sociais compulsórios 127.207 9,85% 1,38% 117.140 9,02% 1,37%Previdência privada 5.329 0,41% 0,06% 77.712 5,99% 0,91%Saúde 98.695 7,64% 1,07% 96.681 7,45% 1,13%Segurança e saúde no trabalho 9.631 0,75% 0,10% 9.304 0,72% 0,11%Educação 292 0,02% 0,00% 434 0,03% 0,01%Cultura 767 0,06% 0,01% 892 0,07% 0,01%Capacitação e desenvolvimento profi ssional 7.026 0,54% 0,08% 9.331 0,72% 0,11%Creches ou auxílio-creche 1.592 0,12% 0,02% 1.536 0,12% 0,02%Participação nos lucros ou resultados 27.525 2,13% 0,30% 45.856 3,53% 0,53%Outros 3.581 0,28% 0,04% 3.295 0,25% 0,04%Total - Indicadores sociais internos 381.923 29,57% 4,14% 462.598 35,63% 5,39%74

Obras Estação de Tratamento de Água Rio Grande3 - Indicadores SociaisExternosValor (mil)% sobreRO % sobre RL Valor (mil)% sobreRO% sobre RLEducação 24 0,00% 0,00% 119 0,01% 0,00%Cultura 15.182 0,57% 0,16% 15.346 0,72% 0,18%Saúde e saneamento 240 0,01% 0,00% 419 0,02% 0,00%Esporte 3.493 0,13% 0,04% 3.665 0,17% 0,04%Combate à fome e segurança alimentar 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00%Outros 12.294 0,46% 0,13% 11.304 0,53% 0,13%Total das contribuições para a sociedade 31.233 1,17% 0,34% 30.853 1,44% 0,36%Tributos (excluídos encargos sociais) 1.487.269 55,66% 16,11% 1.370.333 63,98% 15,97%Total - Indicadores sociais externos 1.518.502 56,83% 16,45% 1.401.186 65,42% 16,33%4 - Indicadores Ambientais Valor (mil)% sobreRO % sobre RL Valor (mil)% sobreRO% sobre RLInvestimentos relacionados com a produção/operação da empresa 411 0,02% 0,00% 640 0,03% 0,01%Investimentos em programas e/ou projetosexternos 22.359 0,84% 0,24% 31.126 1,45% 0,36%Total dos investimentos em meio ambiente 22.770 0,85% 0,25% 31.766 1,48% 0,37%Quanto ao estabelecimento de “metasanuais” para minimizar resíduos, o consumoem geral na produção/ operação e aumentara efi cácia na utilização de recursos naturais,a empresa( x ) não possui metas ( x ) não possui metas( x ) cumpre de 51 a 75% ( x ) cumpre de 51 a 75%( x ) cumpre de 0 a 50% ( x ) cumpre de 0 a 50%( x ) cumpre de 76 a 100% ( x ) cumpre de 76 a 100%75

BALANÇO SOCIAL ANUAL / 20105 - Indicadores do CorpoFuncional 2010 2009Nº de empregados(as) ao fi nal do período 15.330 15.103Nº de admissões durante o período 1.090 415Nº de empregados(as) terceirizados(as) 0 0Nº de estagiários(as) 1.056 931Nº de empregados(as) acima de 45 anos 7.868 7.783Nº de mulheres que trabalham na empresa 2.932 2.878% de cargos de chefi a ocupados pormulheres 21,57% 21,40%Nº de negros(as) que trabalham na empresa 2.150 1.998% de cargos de chefi a ocupados pornegros(as) 3,83% 3,70%Nº de pessoas com defi ciência ounecessidades especiais 57 496 - Informações relevantesquanto ao exercício dacidadania empresarial 2010 Metas 2011Relação entre a maior e a menorremuneração na empresa 23 ndNúmero total de acidentes de trabalho 163 136Os projetos sociais e ambientaisdesenvolvidos pela empresa foram defi nidospor:( x ) direção ( x ) direçãoe gerências( x ) todos(as)empregados(as)( x ) direção ( x ) direçãoe gerências( x ) todos(as)empregados(as)Os pradrões de segurança e salubridade noambiente de trabalho foram defi nidos por:( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)( x ) todos(as)+ Cipa( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)( x ) todos(as)+ CipaQuanto à liberdade sindical, ao direito denegociação coletiva e à representação internados(as) trabalhadores(as), a empresa:( x ) não seenvolve( x ) segue asnormas da OIT( x ) incentiva esegue a OIT( x ) não seenvolverá( x ) seguirá asnormas da OIT( x ) incentivaráe seguirá a OITA previdência privada contempla: ( x ) direção ( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)( x ) direção ( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)A participação dos lucros ou resultadoscontempla:( x ) direção ( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)( x ) direção ( x ) direção egerências( x ) todos(as)empregados(as)Na seleção dos fornecedores, os mesmospadrões éticos e de responsabilidade social eambiental adotados pela empresa:( x ) não sãoconsiderados( x ) sãosugeridos( x ) sãoexigidos( x ) não serãoconsiderados( x ) serãosugeridos( x ) serãoexigidos76

6 - Informações relevantesquanto ao exercício dacidadania empresarial 2010 Metas 2011Quanto à participação de empregados(as) emprogramas de trabalho voluntário, a empresa:( x ) não seenvolve( x ) apóia ( x ) organizae incentiva( x ) não seenvolverá( x ) apoiará ( x )organizará eincentivaráNúmero total de reclamações e críticas deconsumidores(as):na empresaOuvidoria39.037no ProconCIP1.571na JustiçaJEC/Conc.438na empresandno Proconndna Justiçand% de reclamações e críticas atendidas ousolucionadas:na empresaOuv.97,41%no ProconCIP90,32%na JustiçaJEC/Conc.80,61%na empresandno Proconndna JustiçandValor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 2010: 5.316.928 Em 2009: 4.518.306Distribuição do Valor Adicionado (DVA): 29,2% governo 31,6% governo23,6% colaboradores(as) 32,6% colaboradores(as)8,6% acionistas 8,7% acionistas16,5% terceiros 2,4% terceiros22,1% retido 24,7% retido7 - Outras Informações“Esta empresa não utiliza mão-de-obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criança ouadolescente e não está envolvida com corrupção”“Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente.”77

Uma empresa desoluções ambientaistendo a sustentabilidadeem sua missão

Projeto Navega São Paulo - Formando Jovens no Esporte (Represa Guarapiranga)

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTEO posicionamento da empresa como provedora de “SoluçõesAmbientais” exige que a Sabesp priorize a implementação depolíticas voltadas para a sustentabilidade ambiental e melhoriade qualidade de vida da população.CERTIFICAÇÃO ISO 14001A Política de Meio Ambiente, vigente desde janeirode 2008, estabelece as diretrizes para a gestãoambiental da empresa. Para trabalhar as demandasambientais na Sabesp de maneira integrada, atendendoàs necessidades específi cas de cada região deatuação, foram implementados entre 2007 e 2008,20 Núcleos de Gestão Ambiental – NGAs, vinculadosà Superintendência de Gestão Ambiental.Em 2010 a Sabesp atuou em várias frentespara aprimorar a gestão ambiental, na busca dauniversalização dos serviços de saneamento, em linhacom o conceito de sustentabilidade.Nota: Em maio de 2010 foi formalizado um extratodas políticas de meio ambiente, qualidade e saúde esegurança para fi ns de possibilitar o treinamento dosfuncionários e ressaltar os pontos essenciais.A obtenção da certifi cação ISO 14001 foi umaestratégia adotada para a gestão ambiental daSabesp, passando a integrar suas metas empresariais.O objetivo desafi ador, estabelecido no ano de 2007,foi a implementação do SGA – Sistema de GestãoAmbiental e a certifi cação de 65 unidades operacionaisaté dezembro de 2010, com vistas a aprimorar aexperiência e estender o SGA progressivamenteàs demais instalações operacionais da empresa.O escopo do SGA estabelecido ao longo de 2007, focaas atividades fi m da empresa, compreendendo Estaçõesde Tratamento de Esgotos (ETEs) e Estações deTratamento de Água (ETAs). Considerou-se na escolhadas intalações a certifi car a abrangência geográfi ca daSabesp, os diferentes tipos de processos e sistemas detratamento empregados, bem como diferentes escalasem relação ao porte das estações.Até 2007, a Sabesp possuía quatro ETEs certifi cadasna Região Metropolitana de São Paulo (RMSP). Com odesenvolvimento do Programa de Certifi cação ProgressivaISO 14001, o escopo da certifi cação foi ampliado e aSabesp atingiu 50 ETEs em dezembro de 2010, incluindoestações da RMSP, Interior e Litoral do Estado, sendo queo SGA foi implantado em 65 ETEs e ETAs.82

Estação de Tratamento de Esgoto Monte AltoPROGRAMA CORPORATIVO DEMANUTENÇÃO E REGULARIZAÇÃODE LICENCIAMENTO AMBIENTALE DAS OUTORGAS DE USODE RECURSOS HÍDRICOSA implementação do SGA, resultou na capacitação demais de 300 funcionários, através de 14 mil horas detreinamento, envolvendo de diversas áreas corporativas,como gestão ambiental, recursos humanos,suprimentos, comunicação, jurídico, pesquisa edesenvolvimento, desenvolvimento operacional, gestãopatrimonial e tecnologia da informação.A ISO 14001 demonstrou ser uma ferramenta efetivapara a mudança de postura em relação às questõesambientais, possibilitando o conhecimento e o controlesobre os possíveis impactos ambientais advindosdas atividades, produtos e serviços da empresa, comenvolvimento direto da base operacional, confi gurandosenum importante estímulo para melhoria dedesempenho através de objetivos e metas.Considerando a necessidade de manutenção eregularização do licenciamento ambiental dasinstalações da Companhia, bem como das outorgasde direito de uso, a Sabesp vem aprimorando seusinstrumentos de gestão . Parte do parque operacionalexistente é objeto de Programas Corporativos deManutenção e Regularização de LicenciamentoAmbiental e de Outorgas de Direito de Uso de RecursosHídricos.Para os novos empreendimentos a obtenção daslicenças e outorgas faz parte do ciclo de vida doempreendimento.Constitui-se ainda em um marco importante para osetor de saneamento e para a Sabesp, a conquistada certifi cação em grande escala. Soma-se a isso, odesafi o de certifi car instalações em operação, que nãoforam projetadas para atender às exigências da norma.A partir de 2011, o desafi o é manter a certifi caçãonas 50 estações e consolidar a metodologia coma ampliação do escopo de certifi cação, incluindo oaprimoramento do Sistema de Gestão Ambiental.83

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTEPARTICIPAÇÃO NOS COLEGIADOSDE RECURSOS HÍDRICOSPROGRAMA DE EDUCAÇÃO AMBIENTALSABESP – PEAAtualmente cerca de 150 empregados participamdiretamente dos 21 Comitês de Bacia de âmbitoestadual, 2 federais e 5 subcomitês do ComitêAlto Tietê. As decisões tomadas no âmbito dessescolegiados têm efeito direto nos processos eatividades da Empresa, notadamente no que se refereaos instrumentos de gestão de recursos hídricosprevistos na Política Nacional de Recursos Hídricos,destacando-se as:• regras e valores para a cobrança pelo uso da água eutilização de seus recursos;• diretrizes estabelecidas para os processos de outorgade uso de recursos hídricos e de licenciamentoambiental;• metas progressivas estabelecidas nos planos de baciapara o enquadramento dos corpos d’água; e• ações relativas à educação ambiental e recuperaçãode mananciais.A Sabesp também participa do Conselho Nacionalde Recursos Hídricos – CNRH por meio de vagas daAssociação das Empresas de Saneamento BásicoEstaduais – AESBE e do Conselho Estadual de RecursosHídricos – CRH, como representante da Secretaria deSaneamento e Recursos Hídricos de São Paulo.Entre as atividades de gestão dessa representaçãodestacam-se eventos e reuniões para o intercâmbiode informações, nivelamento de conhecimentose orientação para o alinhamento corporativo dosrepresentantes das diversas unidades.A Sabesp também busca recursos provenientes dacobrança pelo uso da água para projetos de saneamento.Embora o volume seja relativamente pequeno, frente àsnecessidades totais da empresa, é importante captar taisrecursos, pois se direciona sua aplicação no saneamentoda bacia, maior problema das bacias hidrográfi cas deboa parte do país. Além disso, o acompanhamento dosprojetos pelos CBHs permite o envolvimento dos váriosatores na gestão da bacia.Um dia na SabespAs atividades de Educação Ambiental e Sanitária sãodesenvolvidas pela Sabesp há mais de 20 anos e,portanto, já estão incorporadas nos valores, na operaçãodos sistemas e em seus processos de comunicação.Todavia, a partir da promulgação das Políticas Nacional eEstadual de Educação Ambiental, a empresa fortaleceua Educação Ambiental no exercício de suas atividades,integrando-a às suas ações de saneamento, recursoshídricos e meio ambiente.Para tanto, foi desenvolvido em 2009 o PEA Sabesp noâmbito corporativo, de forma participativa e com orientaçõesgerais para toda a empresa. O objetivo deste programa épromover processos de educação ambiental e sanitáriaalinhados à missão empresarial e voltados para a construçãode valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes ecompetências para a conservação ambiental, universalizaçãodo saneamento e construção de sociedades sustentáveis.Dentre os trabalhos elaborados destacam-se umprocedimento corporativo, no qual constam as metodologiase os mecanismos para gerenciamento das ações eprojetos de educação ambiental. Desde a publicação desteprocedimento, a empresa ofereceu treinamento específi co em2010 para capacitar 59 representantes de diversas unidadesorganizacionais, visando a efetiva implantação do programa.Avançando no processo de capacitação, foielaborado um Curso de Educação Ambientalà distância do qual já participaram mais demil empregados com acesso ao portal daUniversidade Empresarial Sabesp.Em 2010, com a implantação do Sistema de GestãoAmbiental – SGA ISO 14001, o PEA Sabesp passou aintegrar os objetivos e metas das Unidades de Negócio,como forma de viabilizar os próprios objetivos do SGA.84

PROGRAMA SABESP 3 RSO Programa Sabesp 3Rs foi concebido a partir danecessidade de organizar e padronizar uma série deiniciativas de coleta seletiva e envio para reciclagem deresíduos sólidos, realizadas por diferentes unidades daempresa. Para tanto foi elaborado um procedimentocorporativo com base no conceito dos 3Rs: reduzir,reutilizar e reciclar. O documento fornece orientaçõese metodologia para a implantação, gerenciamentodas ações, segregação, coleta seletiva e destinaçãosocioambientalmente adequada de resíduos sólidosresultantes das atividades administrativas da Sabesp.Lançado em 2008, o Programa Sabesp 3Rs foiprimeiramente implantado no Complexo Administrativoda Costa Carvalho, a partir da realização de 15encontros educativos reunindo cerca de 500empregados e colaboradores terceirizados, os quaisforam previamente treinados para a implantação doprograma.Em 2010 foram treinadas 330 pessoas que estãodesenvolvendo atividades de diagnóstico, planejamento,dentre outras atividades defi nidas no procedimento doprograma, dando início ao processo de implantação doprograma em mais de 11 unidades de negócio.“PRIVADA NÃO É LIXEIRA”Em 2010 criou-se material para promover a educaçãosanitária junto ao publico infantil no sentido de não jogarlixo nas privadas e usando personagens do ClubinhoSabesp para veicular as mensagens.Uma pesquisa pioneira, realizada pela Sabesp e apresentadano XII Encontro Internacional de Meio Ambiente,organizado pela revista Meio Ambiente Industrial em novembro/2009,apontou presença significativa de itens deuso por crianças, como pequenos brinquedos, potinhosde iogurte, frascos de leite fermentado, dentre outros.O lixo (fio dental, preservativos, absorventes, panos eesponjas de limpeza, cabelos, pontas de cigarro, lâminasde barbear, pelotas de óleo de fritura etc.), causa obstruçõesna rede; panes nas bombas de estações elevatóriase danos aos equipamentos de retirada de detritos retidosnas grades grossa e média na entrada das estações detratamento de esgotos e nas grades finas do lodo dosdecantadores primários.Além disso, parte dos resíduos é reciclável (20% plásticos)e poderia ser destinado à coleta seletiva. O lançamentode lixo nas bacias sanitárias implica em consumodesnecessário de água em descargas.Em 2011 o Programa Sabesp 3Rs será ampliadocom o apoio dos empregados capacitados e com otreinamento de novos empregados, estando previstasatividades para melhorias nos complexos administrativosda Costa Carvalho e Ponte Pequena, além de umamaior integração ao Programa de Certifi caçãoProgressiva da ISO 14001.Ecomobilização85

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTEMUDANÇAS CLIMÁTICAS E GESTÃO DEEMISSÕES DE GASES DE EFEITO ESTUFANos últimos anos o tema das mudanças climáticaspassou a fazer parte das agendas política eeconômica mundiais, com repercussão marcante navida das empresas, demandando inovação e novosconhecimentos científi cos e tecnológicos para asuperação desse imenso desafi o pela humanidade.Cabe registro de que as mudanças poderão afetar osnegócios de várias formas, a exemplo da alteração doregime de chuvas, maior evaporação em represas, maiorconsumo provocado pela elevação da temperaturamédia e ainda elevação do nível e alteração do regimede marés, afetando potencialmente a operação dosemissários submarinos.EN16 / EN18 PROGRAMA DE GESTÃO DE EMISSÃO DE GEESA Sabesp, atuando proativamente, elaborou o primeiroinventário corporativo de emissões de gases deefeito estufa (GEE) em 2008 (ano-base 2007). A partirdesse trabalho foi possível iniciar a concepção deum programa de gestão de emissões de GEE e,desta forma, participar do esforço global na busca daestabilização e reversão das concentrações dessesgases na atmosfera.Aproximadamente 92% das emissões diretas e indiretasda Sabesp advêm da coleta e de tratamentos de esgotoe 3,6% são oriundas do consumo de energia elétrica.Como a evolução dessas emissões ocorre em médioprazo, estabeleceu-se que em 2011 serão realizadosos inventários dos anos-base 2008 a 2010, visandoo aprimoramento metodológico dessa importanteferramenta de gestão e, principalmente, a conclusão doPrograma Corporativo de Gestão de Emissões de GEE.Em paralelo, estão sendo realizados estudos deviabilidade de projetos capazes de reduzir as emissõesde gases de efeito estufa e de gerar créditos decarbono. Já foram identifi cadas oportunidades deredução de emissões a partir do aumento de efi ciênciana gestão do consumo de energia elétrica, dado que oconsumo de eletricidade resulta em emissões indiretasem função da parcela termoelétrica da matriz energéticabrasileira. Também existe um potencial favorável emprojetos como os das Pequenas Centrais Hidrelétricas(PCHs), Pequenas Centrais Termelétricas (PCTs) ecompostagem de lodos de ETEs, além de projetos derefl orestamento que a Sabesp vem realizando comrecursos próprios ou em parceria.86

CARBON DISCLOSURE PROJECT – CDPUm esforço especial vem sendo dirigido na identifi caçãoe caracterização dos riscos climáticos da empresa, pormeio de adesão ao Carbon Disclosure Project – CDP.O CDP é uma iniciativa de abrangência global que enfocaos riscos fi nanceiros associados às mudanças climáticase que reúne os maiores investidores institucionais quesubscrevem coletivamente um único requerimento global,solicitando informações sobre a emissão de gases deefeito estufa das principais empresas do mundo.A Sabesp recebe anualmente os pedidos de “disclosure”e responde ao CDP desde 2006. Esses questionáriossão publicados em um portal internacional com acessoaos públicos de interesse. As questões encaminhadaspelo CDP envolvem, principalmente, aspectos querelacionam as mudanças climáticas à governançacorporativa, aos riscos físicos, fi nanceiros e regulatórios,além de verifi cação de oportunidades que afetam oupoderiam afetar positivamente ou negativamente onegócio e a cadeia de valor da Companhia.CARBON DISCLOSURE PROJECT SUPPLY CHAINRecentemente uma nova vertente do CDP, denominadaCDP Supply Chain, passou a oferecer umametodologia padronizada para facilitar a colaboraçãocom fornecedores acerca das mudanças climáticas eemissões de gases de efeito estufa. O processo auxiliaa medir e a entender os riscos climáticos de uma partesignifi cativa do negócio – a cadeia de fornecimento –além de estimular a conscientização e a tomada de ação.A Sabesp foi convidada em 2010 a participar do CDPSupply Chain 2011. Os trabalhos serão iniciados comos principais fornecedores, através de uma metodologiaunifi cada, usando informações coletadas diretamentedesses fornecedores, o que é um passo importante paraa gestão das emissões de GEE. Esta estratégia traz,entre outros, os seguintes benefícios:• conscientizar sobre os riscos e oportunidades dasmudanças climáticas na cadeia de suprimentos; e• ser parte do esforço global para estabelecer relatóriospadrão de emissão de gases de efeito estufa pelasempresas.87

POLÍTICA DE MEIO AMBIENTEGRI 4.12 SABESP NA COP 16A Sabesp esteve presente pela segunda vez em reuniõesanuais da Conferência das Partes (COP) sobre MudançasClimáticas, organizadas pelo UNFCC da ONU.Na COP 16, realizada em dezembro / 2010 emCancun – México, a Sabesp realizou palestra sobresuas atividades para mitigação / adaptação frente oaquecimento global no painel “The Power of Collectivity”,organizado pelo Planeta Sustentável da Editora Abril.Na COP 16 estiveram presentes 15.482 participantesde 192 países, 6.164 delegados ofi ciais, 47 agênciasintergovernamentais, 647 ONGs e muitas empresas euniversidades.Em 2009, na COP 15 em Copenhague, a Sabespapresentou palestra abordando a importância dadivulgação pública desta questão fundamental paraque haja evolução na atitude das pessoas em favor doclima. Na ocasião a Sabesp aderiu ao “Seal the Deal”,campanha liderada pelas maiores empresas do mundoem favor do estabelecimento de metas que apóiema redução das emissões de gases causadoresde efeito estufa.GESTÃO DE RISCOS AMBIENTAISEm 2010 foi publicado edital para a contrataçãode serviços de consultoria para estruturação eimplementação das atividades de Estudo de Análise,Gerenciamento e Comunicação de Riscos Ambientaisda Companhia.Este trabalho tem dentre seus objetivos a elaboraçãodo diagnóstico da gestão dos riscos ambientais,a formulação de procedimentos corporativos quenortearão as unidades operacionais na análise,avaliação, controle e mitigação de tais riscos, alémde capacitação das equipes envolvidas e aplicaçãodos procedimentos em quatro pilotos. Com isso, aempresa poderá atuar de forma corporativa na gestãodos riscos ambientais, o que facilitará a priorização eimplementação de ações preventivas e mitigadoras,evitando a geração de passivos, oferecendo maissegurança aos processos operacionais e agilidade nolicenciamento ambiental.Compartilhar as iniciativas da empresa e realizarintercâmbio no combate às mudanças climáticas é emsi mesmo parte do esforço por uma economia de baixocarbono. Cabe destacar que, assim como os demaissetores da economia, o avanço das atividades desaneamento pode representar uma oportunidade paracontribuição na redução das emissões globais de gasesde efeito estufa, uma vez que a opção para o tratamentodos esgotos pode reduzir a formação de metano,gás 21 vezes mais potente que o dióxido de carbonoem termos de aumento da temperatura do planeta.Por outro lado, a digestão de lodos gerados a partirdo tratamento de esgotos, gera biogás que pode serdestruído em queimadores capturado e reaproveitadopara produção de energia.88

CICLO DE CONFERÊNCIAS DE GESTÃOAMBIENTALCiclo de Conferências de Gestão Ambiental é umainiciativa voltada para promover o debate, o intercâmbiode experiências e a disseminação de conhecimentosacerca das questões ambientais em desenvolvimentona empresa. Os eventos fazem parte da estratégiade gestão ambiental corporativa que busca umaaproximação cada vez maior com a sociedade,interagindo e trabalhando em torno de interessescomuns em prol da sustentabilidade.Iniciadas em 2008, já foram realizadas 12 conferênciasreunindo mais de 2,5 mil participantes da Sabespe convidados.Os eventos possibilitaram um importante processo deavaliação, diálogo e discussão sobre variados temas,tais como os ocorridos em 2010 que abordaram arepresentação da empresa em comitês de baciashidrográfi cas, avaliação de parcerias com o InstitutoFlorestal de São Paulo e com a Reserva da Biosferado Cinturão Verde da Cidade de São Paulo e acontabilidade ambiental, no qual foi apresentado eavaliado o modelo conceitual para Demonstrações deInformações Ambientais desenvolvido pela Sabesp.EN18 NEUTRALIZAÇÃO DO RELATÓRIODE SUSTENTABILIDADEO presente relatório, a exemplo da edição 2009,foi objeto de neutralização de carbono através dacontratação da empresa Iniciativa Verde para realizar oplantio de 81 mudas da Mata Atlântica, compensandoas emissões diretas e indiretas estimadas em 12,8tCO 2e resultantes das atividades de elaboração eimpressão gráfi ca. A opção por papel reciclado reduziuem 3,3t CO 2e o total previsto em papel branco.Adicionalmente, buscou-se reduzir a tiragem (1000 para700), afi m de reduzir o consumo de papel. A versão emespanhol da edição 2009 fi cou disponível apenas naInternet e se fará o mesmo com a versão em inglês dapresente edição.Cabe ainda menção a se ter reduzido o número depáginas de 162 para 110, resultado do esforço por umtexto mais objetivo e uma diagramação mais enxuta.89

BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS EM PARCERIA COM A SOCIEDADEAo longo de 2010, foram desenvolvidas diversas parceriascom a comunidade e ONGs em prol do meio ambiente.EN13 1 MILHÃO DE ÁRVORES NO CANTAREIRAOs trabalhos envolvem o plantio de árvores nativasdos biomas Mata Atlântica, em aproximadamente milhectares em margens das represas Jaguari-Jacareí,Cachoeira, Atibainha e Paiva Castro. Além dessasparcerias, a Sabesp conta com o apoio da SecretariaEstadual do Meio Ambiente e de prefeituras locais.Em 2010, a Sabesp superou a meta do “Programa1 Milhão de Árvores no Cantareira”, lançado em 2008.Realizado em parceria com as ONGs The NatureConservancy (TNC) e Instituto de Pesquisas Ecológicas(IPE) em municípios da região Bragantina, o programa“1 Milhão de Árvores no Cantareira” tem como objetivoa implementação da recomposição de mata ciliar,com engajamento da sociedade, contribuindo para apreservação da qualidade e aumento do volume deágua desses mananciais.Em 2009 a empresa Desenvolvimento RodoviárioS.A. – DERSA integrou-se ao programa com plantiode 550 hectares no entorno das represas do SistemaCantareira.Em 2009 foram plantadas 522 mil mudas de espéciesnativas em 313 hectares, sendo 21 hectares (35 milmudas) pela TNC no perímetro da represa Cachoeira,no município de Piracaia, com patrocínio da empresaDOW Brasil. O Instituto de Pesquisas Ecológicas (IPE),com o apoio do Fundo Nacional do Meio Ambienteplantou 24 hectares (40 mil mudas) nas áreas depreservação permanente da represa Atibainha, emNazaré Paulista, e em fevereiro/2009 celebrou aditivopara ampliação de mais 18 hectares. Também em 2009o DERSA plantou 447 mil mudas em 268 hectaresno entorno das represas do Cachoeira (Piracaia) eAtibainha (Nazaré Paulista).90

EcomobilizaçãoEm 2010 foram plantadas 723 mil mudas de espéciesnativas em 312 hectares no entorno das represasCachoeira, Atibainha e Paiva Castro, pertencentes aoSistema Cantareira. Sendo distribuídos da seguinteforma: 207 hectares no entorno da represa Cachoeira(201 hectares pelo DERSA e 6 hectares pela TNC);63 hectares no Atibainha (43 hectares pelo DERSAe 20 hectares pelo IPÊ), e 42 hectares no Paiva Castro(toda esta área plantada pelo DERSA).Portanto, em 2010 foi atingida a meta do “Programa1 Milhão de Árvores no Cantareira” com o plantioacumulado em 2009 e 2010 de 1,25 milhão de mudasem 625 hectares.As áreas escolhidas privilegiam a formação decorredores ecológicos, unifi cando fragmentos fl orestaisexistentes e a regeneração natural de áreas. O programaenvolve uma componente de educação ambiental,trabalhando o tema em comunidades vizinhas,incentivando plantios em reservas legais e de áreas depreservação permanente – APP, na bacia hidrográfi ca doSistema Cantareira. Possui, também, um componentesocial, uma vez que a mão-de-obra utilizada no viveiroe nos plantios é de trabalhadores locais. Em 2010 aTNC organizou com apoio da Sabesp e da prefeitura dePiracaia a Ambiência, 1ª cooperativa de restauradoresfl orestais de São Paulo, benefi ciando 22 moradores,capacitados pela TNC e Sebrae, nas técnicas derefl orestamento com nativas.Também foi organizada na região uma brigada decombate a incêndios na área rural.O projeto prevê, a médio prazo fomentar o manejofl orestal de madeira-de-lei e seu benefi ciamento,como alternativa para a pecuária leitura extensiva.91

BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS EM PARCERIA COM A SOCIEDADEVIVEIROS SABESPDesde 1990, a Sabesp opera 2 viveiros para a produçãode mudas fl orestais de espécies nativas com o objetivo deatender aos projetos de restauração e recomposição demata ciliar no entorno dos mananciais que abastecem aRMSP. O maior dos viveiros está instalado na barragem doJaguari, do Sistema Cantareira, no município de Vargem, ooutro, instalado na Estação de Tratamento de Água – ETAAlto Cotia, no município de Cotia.O viveiro do Jaguari foi criado para produzir mudaspara os projetos de restauração fl orestal das áreasdegradadas no entorno das represas do SistemaCantareira. O viveiro Cotia foi criado para atender ademanda dos projetos de restauração da mata daReserva Florestal do Morro Grande, onde se localiza arepresa Pedro Beicht, pertencente ao sistema Alto Cotia.O Centro de Educação Ambiental – CEA Jaguari,instalação vizinha do viveiro, recebeu 1004 alunos eprofessores da rede de ensino público e particular daregião de Bragança Paulista e das bacias hidrográfi cados rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí – CBH-PCJ.Os visitantes, além de conhecerem a operaçãodo Sistema Cantareira, são acompanhados porprofi ssionais habilitados do viveiro que demonstramo processo passo-a-passo de produção de mudas,além de visitar áreas refl orestadas com estas mudas.O Viveiro Jaguari tem capacidade de produzir até500 mil mudas/ano e o Viveiro Cotia 50 mil mudas/anode 60 espécies do bioma Mata Atlântica.HORTAS COMUNITÁRIASPreservar as faixas das adutoras da Sabesp na GrandeSão Paulo é um trabalho difícil e a colaboração dosmoradores dos arredores é indispensável. Para isso,foi criado o Hortas Comunitárias, que oferece umadestinação social a estes terrenos, evitando quese transformem em vazadouros de lixo e entulho epermtindo a manutenção a qualquer tempo.Em média, além do alimento para o próprio consumo,cada agricultor retira em torno de R$ 200 por mês. Paraa comunidade, é oferecida uma grande variedade deprodutos livres de agrotóxicos e a baixo custo.A primeira horta implantada foi em São Mateus, sobrea Adutora Rio Claro, com 8.500 m², atualmente com22 agricultores. Porém, foi em 2003, com a Horta dosVianas, com seis agricultores em 2.000 m², localizadossobre a faixa da Adutora do Rubino, em São Bernardodo Campo, que o programa se estruturou e ganhouforça para ampliação.A terceira foi criada pelo Projeto “Mãos à Horta” sobrea Adutora Guaraú-Mooca no Bairro da Pedra Branca,próximo da ETA Guaraú, e possui quatro agricultorescultivando 8.000 m².A quarta, no Jardim Grimaldi, está no Parque daIntegração Zilda Arns. com um agricultor em 1.000 m².Viveiro Jaguari92

COMPRAS SUSTENTÁVEISA Sabesp iniciou experimentalmente em 2010 autilização de hidróxido de cálcio em suspensão comoalcalinizante em cerca de 30 ETAs e ETEs, permitindoeliminar a estocagem de sacarias (barrilha e cal) e opreparo de suspensão de cal que geram resíduos(pedras de cal) e evolução de pó. O novo produtotambém permite automatização da dosagem e nãoprovoca a corrosão em concreto e alvenaria comoa barrilha e a soda cáustica e as incrustações emtubulações da suspensão preparada in situ. Por fi m,a manipulação de sacaria importa em risco ergonômico,o que é evitado com o transporte a granel emcaminhões tanque. Ao se deixar de usar barrilha e sodacáustica também se evita o risco de queimaduras.USO DE AGREGADO DE ENTULHO PARATORNAR OBRAS MAIS SUSTENTÁVEISUma experiência inédita na empresa poderá ajudar acombater o lançamento de entulho em córregos e riose reduzir os impactos ambientais advindos da extraçãode minérios: a utilização de agregados obtidos da reciclagemde resíduos de construção civil para fechamentode valas de obras. A primeira aplicação do materialreciclado foi em um trecho da adutora Mutinga – VilaIracema, na Vila dos Remédios, para fechamento de valae envelopamento de tubulação junto ao booster Jaguara.O material (200 m³) foi proveniente da Usina de Reciclagemde Entulho de Osasco (Ureosasco). Esta já haviarecebido anteriormente uma remessa de entulho de obrada Sabesp para reciclagem. O teste com agregado foimonitorado por ensaios de bancada e de campo pelalaboratório Concremat e será apresentado em encontrotécnico em 2011.O uso do material reciclado traz redução de 50% noscustos com brita e areia e pretende-se fomentar seu empregojunto as empreiteiras em especial como subbasede pavimentação.93

BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS EM PARCERIA COM A SOCIEDADEECOMOBILIZAÇÕESAo longo de 2010 a Sabesprealizou eventos paraconscientizar a comunidadedo entorno de corpos d´água,em parceria com a FundaçãoSOS Mata Atlântica e com apoio de prefeituras e ONGslocais. A programação usual incluiu mutirões de coletade lixo nas margens e leitos de rios e represas e ruasdas redondezas, plantio de mudas e recolhimento derecicláveis, móveis e eletrodomésticos fora de uso,aquecimento físico e apresentações de corais, gruposde dança, fanfarras etc.Com o sucesso alcançado, a cada edição se agregaramnovas atividades como ações sociais (medição depressão arterial, corte de cabelo, ofi cinas infantis) esoltura de alevinos. Além disso, ampliou-se o escopo,originalmente voltado somente aos córregos jádespoluídos do programa Córrego Limpo na capital(vide seção específi ca) e se realizaram Ecomobilizaçõestambém em represas, canais em Santos (projeto “CanalLimpo”) e no Interior.Quadro 25: Relação de EcomobilizaçõesNº Data Local Observações1ª 10/06/10 Córrego Rio das Pedras(Zona Sul de São Paulo)Corpos d’água despoluídos através do programa “Córrego Limpo”.Apoio das subprefeituras, participação de entidades locais e da ZPB.2ª 01/07/10 Córrego da Garagem(Zona Leste de São Paulo)3ª 07/08/10 Córrego Corveta Camacuã(Zona Oeste de São Paulo)4ª 19/08/10 Represa Billings – Balneário Mar Paulista Participação do projeto Navega São Paulo.5ª 09/09/10 Córrego Cruzeiro do Sul(Zona Leste de São Paulo)6ª 22/09/10 Rio Tietê entre as pontes das Bandeiras eCruzeiro do Sul7ª 30/09/10 Riacho Grande – margens da represa Billings(São Bernardo do Campo)Corpo d’água despoluído através do programa “Córrego Limpo”.2ª edição do projeto “Praias do Tietê”, organizado pela Fund. SOS MataAtlântica Rede de Águas.Apoio da subprefeitura do Rio Grande e participação do projeto Navega SãoPaulo, da Surfriders e da ZPB.8ª 22/10/10 Canais na orla de Santos – Praia do Gonzaga) Canais despoluídos pelo projeto “Canal Limpo”. Trabalhos de limpeza e pinturadas muradas. Apoio da prefeitura de Santos, Inst. Biosantos, Unimonte, Inst.Ecofaxina e distribuição de mudas de palmito juçara. Visita à estação de précondicionamentode esgoto.9ª 26/10/10 Favela Heliópolis Lançamento do termo de cooperação entre Sabesp, UNAS (associação demoradores da Comunidade Heliópolis),Ins. Holcin, Assoc. Nac. Paisagismo eMMK Advogados. Apoio da Cargill e ONG Trevo na coleta de óleo de fritura e daSubprefeitura do Ipiranga.10ª 14/12/10 Córrego Jacintina (Lins) Participação da prefeitura de Lins, Óleo & Óleo, Bertin/JBS, Rotary, Caritas, 37ºBIL, ONG SOS Rio Dourado. Apresentação da peça teatral: “Gota sobre Gota”pela Casa de Cultura e Cidadania de Lins.e repeixamento do córrego.94

ABRAÇO VERDEEsse projeto visa realizar o plantio demudas de árvores nas calçadas deentorno de todas as instalações daSabesp para proporcionar sombra parapedestres e veículos e embelezamentopaisagístico. Contribui-se ainda paraamenizar o clima local, abater ruído e remover e retercarbono. Na RMSP, litoral e interior foram plantadas maisde 17400 árvores no ano de 2010.Cabe ressaltar a iniciativa da ETE ABC em São Paulo,onde foram plantadas 7.100 mudas, de maio a junhode 2010, incluindo 80 nas calçadas externas. Mereceainda destaque a empresa ter cedido à PMSP uma faixade 49.700 m², contígua à Comunidade Heliópolis, paraimplantação do Centro Olímpico Heliópolis, concebido peloarquiteto Ruy Ohtake. O projeto inclui campos de futebolde campo e society, 3 quadras poliesportivas (1 coberta),pistas de atletismo, bicicross e skate, play-ground,além de vestiário, posto policial e “mini Poupa-Tempo”,benefi ciando os mais de 120.000 moradores da maiorcomunidade da RMSP.PARCERIA COM A ABRAFATI NO PROJETO“PINTOU LIMPEZA”Em dezembro / 2010 a Sabesp assinou com aAssociação Brasileira dos Fabricantes de Tintas(Abrafati) um termo de cooperação mútua para divulgare fomentar a destinação na rede de esgotos das águasde lavagem de apetrechos de pintura (rolos, pincéis,bandejas) com tinta base água. Isto visa evitar a práticacomum de despejo em bueiros e bocas-de-lobo,contaminando águas pluviais e daí córregos e rios.Haverá treinamento dos pintores profi ssionais atravésdos cursos organizados e manuais editados pelaAbrafati e orientação aos usuários em geral, atravésde futura revisão da rotulagem padronizada dasembalagens de tintas látex (Livro de Rótulos editadopela Abrafati desde 2008).A Sabesp promoveu palestras para expor aos45 funcionários do programa Agente da Gente (videseção respectiva) os aspectos ambientais e técnicosdo projeto, para que se engajem na campanha“Pintou limpeza! Não vamos deixar pintar sujeira nosrios!”. Pretende-se ainda incluir nas cláusulas padrãode contratos com empreiteiras, regras exigindo olançamento ambientalmente correto desses efl uentes.Foram realizadas pela Sabesp avaliações de toxicidadeaguda com microcrustáceos e testes de respirometriapara comprovar que a composição das tintas látexnão provoca transtornos nos processos de tratamentobiológico do esgoto. Cabe registro que desde os anos70 não se usam mais metais pesados na composiçãodas tintas base água de uso imobiliário.Estação de Tratamento de Esgoto Jales95

BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS EM PARCERIA COM A SOCIEDADEPROL – PROGRAMA DERECICLAGEM DE ÓLEODE FRITURAO PROL é um programa para fomentar a reciclagemde óleo de fritura e preservar o meio ambiente.O óleo usado descartado de forma irregular podecontaminar o solo, o ar, poluir córregos, rios emares ao consumir oxigênio dissolvido durante suadegradação pelas bactérias e ao formar um fi lmefl utuante que difi culta a aeração.PARCERIAS NO PROGRAMA DE RECICLAGEM DEÓLEO DA SABESPA Sabesp firmou em dezembro de 2010, parceria com aCargill e a ONG Trevo para desenvolver o projeto “AçãoRenove o Meio Ambiente”. O óleo de cozinha usado serárecolhido em coletores fabricados em PET reciclado edestinado à produção de biodiesel. Pretende-se implantaros contêiners em 69 agências comerciais da Sabespe também em estabelecimentos comerciais como supermercadose a rede Carrefour já está instalando em suaslojas. O projeto está em linha com o Programa de Reciclagemdo Óleo de Fritura (PROL) – iniciativa da Sabespde 2007, que levou à organização da coleta em mais de50 municípios.Cada litro de óleo despejado em rios ou lagos polui maisde 25 mil litros de água – estima-se que no Brasil sãodescartados 1,2 bilhão de litros de óleo vegetal comestívelpor ano, dos quais apenas 2,5 % são reciclados.Cabe destacar que o 1º projeto do PROL, realizado desde2007, em parceria com a Samorcc – associação demoradores de Cerqueira Cesar na capital e com a ONGTrevo, foi apresentado no 14º Sibelusa – Simpósio Luso-Brasileiro de Engenharia Sanitária em outubro/2010. Esteprograma piloto alcançou adesão de 1600 edifícios deum polígono definido no bairro, resultando na coletade 30 t/mês de óleo e reduzindo as desobstruções decoletores-tronco em 26%.AUDIÊNCIAS DESUSTENTABILIDADEAs audiências de sustentabilidade são encontros parafomentar a discussão e divulgar projetos ecológicos,sociais, culturais, científi cos, educacionais, esportivose artísticos em prol da sustentabilidade. Estes fórunsbuscam inspirar a ampliação/reprodução dessasiniciativas e viabilizá-las pela articulação de apoios/parcerias e repercussão na mídia.Em 2010 foram promovidas 5 edições, explorando asseguintes linhas temáticas:Quadro 26: Audiências de sustentabilidade 2010Nº Mês Tema21ª Fevereiro Atendimento ao Consumidor22ª Abril Lançamemento do Relatório deSustentabilidade 200923ª Maio Inserção e Valorização de Pessoa comDefi ciência24ª Julho Parcerias para Redução de Perdas25ª Dezembro Avanços na Inserção de Pessoas comDefi ciênciaCabe registro que todas as audiências foramneutralizadas em carbono através de uma parceriacom a empresa Iniciativa Verde, que resultou no plantiode 56 mudas de essências nativas, compensandoas emissões de CO 2e associadas à organizaçãodos eventos.96

APOIOS E PATROCÍNIOS FOCADOSEM SUSTENTABILIDADEEm 2010 foram abertas três janelas para inscrição pelosítio da Sapesp na Internet de projetos ecosociais,culturais, esportivos para apoio e patrocínio queacolheram 242 propostas, das quais já foram julgadas225, sendo selecionados 9 projetos.A sistemática de avaliação atende a princípiosde governança corporativa com tramitação pelainternet, julgamento por comissão interna formadapor representantes de cada diretoria e a 2ª fase deseleção a cargo de comissão externa de especialistasindependentes. Cabe destacar alguns projetos comaspectos de inovação ou relevância ambiental:Quadro 27: Projetos com aspectos de inovação ou relevânciaambientalProponenteABES – SP – Assoc.Bras. de Engª Sanitária& Fórum Lixo eCidadaniaDescriçãoConstrução de 22 carrinhos protótipospara catadores, considerando critériosde ergonomia e segurança, com projetopor faculdade de engenharia mecânicae consultando as cooperativas paraobtenção de subsídios. Os modelosincorporarão reservatório para óleo defritura e terão desenho aberto, disponívelna Internet para ser utilizado.PESQUISA DE PERCEPÇÃO DERESPONSABILIDADE SÓCIO AMBIENTALEm outubro de 2008, incluiu-se pela 1ª vez as questõesabaixo na pesquisa anual junto a clientes, para aferiro nível de concordância quanto à Sabesp ser umaempresa ambientalmente e socialmente responsávele seus funcionários estarem mobilizados em esforçosneste sentido.A Sabesp é uma empresa socialmente responsável.A Sabesp é uma empresa ambientalmente responsável.Os funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas ao meioambienteOs funcionários da Sabesp são engajados em ações voltadas àpromoção socialOs resultados obtidos em 2008, 2009 e 2010 mostramuma evolução positiva da imagem da empresa comíndices crescentes – conforme consta no painel deindicadores. As pesquisas realizadas nos anos de2009 e 2010, geraram subsídios para as ações deapoio e patrocínio de projetos e para o Programa deVoluntariado da Sabesp.ModclimaDesenvolvimento da recomposiçãode mata nativa em áreas degradadas,através de lançamento aéreo demudas em receptáculos aerodinâmicos(“árvores-fl echa”), que crescem no solopreparando a germinação.Liga Solidária Recomposição fl orestal com 6000nativas (2000 frutíferas) em área de15000m² do Educandário Dom Duarteem CotiaSagarana ComunicaçãoInstituto Refl oresta(Ecoar)Organização de competição entrecondomínios em Moema na capital combase na redução do consumo de água,podendo ser replicada em outros bairros.Implantação de viveiro educador paraimplantação de atividades de educaçãoambiental97

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIOPeríodo, escopo e abrangência GRI 3. / 3.2 / 3.10 / 3.11 / 4.14 / 4.15 / 4.16 / 4.17As informações que compõem este relatório expõem, em especial, asrealizações da Sabesp em 2010 e metas referentes a 2011 nas dimensõeseconômico-financeira, social e ambiental.Ao longo do relatório há detalhamento sobreindicadores operacionais como índices de tratamentode água e esgotos e de coleta de esgoto, número denovas ligações de água, perdas de água, e sobre aimplantação dos programas estruturantes da companhiae o Sabesp Soluções Ambientais. Há projeção deperformance para o período 2011-2019, em que sepretende universalizar os serviços de saneamento nabase operada. Séries históricas são apresentadas,no Painel de Indicadores e no restante do relatório,para o período 2005-2010. A evolução histórica dosindicadores de população atendida em água e esgotocobre o período de 1994 a 2010.PROCESSO DE ELABORAÇÃO DORELATÓRIOGRI 3.13 Este é o quarto relatório de sustentabilidadeemitido, todos segundo as diretrizes da Global ReportingInitiative (GRI). Para as demonstrações econômicofinanceira, disponíveis na internet, foram obedecidasas normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM),da Associação Brasileira das Companhias Abertas(Abrasca) e os princípios de comunicação transparenteda Associação Brasileira de Comunicação Empresarial(Aberje). Para os aspectos de governança corporativa esustentabilidade, utilizou-se o modelo da Global ReportingInitiative - GRI e, para a responsabilidade social, tambémse usou o guia para elaboração do balanço social doInstituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas(Ibase) e o modelo preconizado pelo Instituto Ethos.Desde 2006, a Sabesp é signatária do Global Pact,iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU),que congrega empresas, para promover o crescimentosustentável. A Sabesp encaminha anualmente umaversão em inglês do relatório como “comunicação deprogresso”, atendendo a requisitos para os participantesdo Pacto Global.Nos dois primeiros relatórios, declarou-se estar no onível C do GRI. Em 2009, assumiu-se o nível B, tendoem vista os aperfeiçoamentos realizados e maiornúmero de parâmetros atendidos. Para a presenteedição manteve-se o nível B. A companhia persiste nabusca de aperfeiçoamento contínuo de seu relatório desustentabilidade, através do engajamento das partesinteressadas e tem intenção de obter para as dimensõesambiental e social a verifi cação de avaliadores externos.A dimensão econômico-fi nanceira já é objeto deauditoria pela PricewaterhouseCoopers, que tambémavalia o relatório da administração, publicado no DiárioOfi cial do Estado e no Jornal Folha de São Paulo e quetem uma visão resumida das atividades no campo sociale ambiental.Quadro 28: Declaração GRI 201098

MATRIZ DE MATERIALIDADEPara avaliar o grau de adesão entre o que a empresaentende relevante ser destacado no exposto nasdimensões ambiental e social e o que as partesinteressadas apontam como importante, recorreu-sepelo 2º ano consecutivo, à ferramenta da matriz dematerialidade, apresentada na sequência, separadamentepara cada dimensão. A matriz é assim uma forma gráfi cade correlacionar as visões da empresa e a da sociedade.A situação ideal é quando a nuvem de pontos, querepresenta cada tema, se concentram no quadrantesuperior direito, indicando alta coerência entre os pontosde-vistainterno e externo. Conforme se pode observarnas matrizes geradas de relevância, isto ocorreu, comvantagem para a dimensão social. Comparando-se coma edição 2009, constata-se que foi mantida a mesmatendência. Nota-se que há pouca diferença entre o quea entidade/empresa entende como importante para suasatividades e o que julga relevante para fi gurar no relatório.METODOLOGIASeguiu-se basicamente o procedimento adotadoem 2009 , porém foi solicitado que as partes interessadasopinassem separadamente quanto a importância do temapara a entidade em si e quanto a relevância do tema fi gurarno relatório.Optou-se por não cobrir na pesquisa as partesinteressadas, envolvidas prioritariamente na dimensãoeconômico-fi nanceira. Por um lado, trata-se de públicobastante técnico, que tem oportunidades específi casde conhecer resultados ao longo do ano, através deroad-shows e conference calls. Ainda cabe ressaltar quese trata de dimensão objeto de diretrizes específi cas deórgãos reguladores / normatizadores, como CVM, SEC,CFC e CPC e legislação e regras contábeis, que fi xamformas de apresentação dos demonstrativos e informes.A metodologia adotada na captação de posições daspartes interessadas envolveu o encaminhamento pelaInternet de questionário para ONGs e associações,cabendo as respostas a apenas um dos dirigentes.O questionário também foi entregue em papel naaudiência de sustentabilidade que serviu como painelde engajamento, quando se apresentou o status dapreparação do relatório nas três dimensões. Recebemos62 retornos (em 2009 foram 54) cabendo destacar osde associação muito relevantes no setor como: AESBE,ABDIB, ABESI-SP e de ONGs como Instituto TrataBrasil, Fund. SOS Mata Atlântica, IPÊ, TNC, FBDS eInstituto Ethos.Para cada tema estabeleceu-se uma faixa de pontuaçãode importância de 0 a 10. Os temas foram escolhidosdentre os julgados aplicáveis para o saneamento e oambiente de negócios da Sabesp. Além de se indagar apontuação quanto ao que a ONG considera importantepara a sociedade, pediu-se pontuar quanto ao que a ONGconsidera relevante para as suas atividades, o que gerouduas matrizes para a dimensão ambiental e duas para asocial. Adicionalmente, para aferir o grau de importânciaefetivamente conferido a um determinado tema, no corpodo relatório, contou-se o número de palavras dos textosem que se abordam tais temas. A opção de aplicar oquestionário pela Internet decorreu da expectativa debenefícios advindos de uma maior amostragem de partesinteressadas e da maior liberdade de posicionamento,pelas respostas individualizadas. Resolveu-se anteciparo processo em relação a 2009, quando foi defl agradossomente quando uma minuta do documento já estavapronta e disponível para consulta pela Internet. Tambémse aumentaram os tópicos ambientais de 8 para 11 e ossociais de 11 para 13. As notas da Sabesp para cadatema foram mantidas as mesmas de 2009 para os temasque permaneceram na pesquisa. Assim, a exemplo de2009 não se realizaram discussões em pequenos grupossetoriais de convidados de cada setor como em 2008.E os debates foram somente no plenário com a presençada Diretora-Presidente. Pretende-se avaliar o acerto de taisajustes metodológicos a cada edição do relatório.As pesquisas de satisfação realizadas junto a clientesem 2009 e 2010 incluíram pela 1ª vez perguntas paraverifi car quais áreas são consideradas prioritárias para asatividades e ações de apoio socioambiental pela Sabesp(vide fi nal da seção “Meio Ambiente”). Constata-se numacomparação livre, que áreas como uso racional da água,reciclagem de resíduos e educação ambiental receberampontuação elevada. Fez-se uma verifi cação alternativado grau de coerência dos resultados da matriz atravésde determinação da correlação linear, obtendo-se osseguintes coefi cientes de correlação linear:99

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIOQuadro 29: Coeficientes de correlação linear das notas Sabesp X partes interessadas externasAnoCorrelação das notas SabespX Importância para partesinteressadas externasCorrelação das notas SabespX Relevância apontada pelaspartes interessadas externasAmbiental 2009 0,87 -2010 0,81 0,85Social 2009 0,60 -2010 0,53 0,67Verifi cou-se, como esperado, que a correlação linear é mais forte entre as notas de relevânciae as notas atribuidas pela Sabesp.Cabe comentar a relativa baixa correlação entre o que a Sabesp entendeu como temas, a priorimais relevantes para o relatório e a extensão dos respectivos textos. Em que pese o tamanhonão ser um critério defi nitivo para mensurar a profundidade com que foi abordado um tema,a questão merece ser revista na fase de planejamento em futuras edições.TEMAS AMBIENTAISQuadro 30: Matriz de Materialidade – Dimensão AmbientalNº Quesito Notas SabespNotas partesinteressadasexternas -importânciaNotas partesinteressadasexternas -relevância1 Gestão Ambiental 9,0 9,2 9,02 Coleta seletiva & reciclagem de resíduos 8,0 9,0 8,73 Educação ambiental 7,0 9,2 9,04 Efi ciência no consumo de energia elétrica 8,0 8,3 8,25 Gestão de recursos hídricos / Preservação demananciais 9,0 9,3 9,06 Gestão de transporte (frota própria) 4,0 7,2 6,97 Mudanças climáticas e energias alternativas 7,0 8,6 8,58 Recomposição fl orestal / Proteção dabiodiversidade 8,0 8,3 8,39 Compras sustentáveis 5,0 8,1 7,410Projetos ambientais com a comunidade (PROL,Abraço Verde etc.) 7,0 8,5 8,311 Uso racional da água e água de reúso 8,0 9,4 9,5100

Quadro 31: Importância para as partes interessadas externas sob o prisma ambientalPartes interessadas externas10987663 11 2710 49 81 5543210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10SabespQuadro 32: Relevância para figurar no relatório, sob o prisma ambientalPartes interessadas externas109876693710112841 5543210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Sabesp101

TEMAS SOCIAISQuadro 33: Matriz de Materialidade – Dimensão SocialNº Quesito Notas SabespNotas partesinteressadasexternas -relevânciaNotas partesinteressadasexternas -importância1 Ações de comunicação 7,0 8,8 8,62 Gestão de pessoas 9,0 8,3 8,23 Ações de treinamento de funcionários 8,0 8,5 8,44 Ações em favor da criança e do adolescente 7,0 8,6 7,95 Ações em favor da cultura 6,0 7,8 7,46 Ações em favor da diversidade e igualdade deoportunidades 7,0 8,1 7,77 Ações em favor do esporte 5,0 7,6 7,28 Ações em favor do lazer 5,0 7,8 7,29 Apoios & Patrocínios & Incentivo à Cultura 5,0 7,8 7,710 Ações comunitárias e para população carente 8,0 8,8 8,511 Cumprimento da legislação social e trabalhista 6,0 9,1 8,612 Projetos de geração de renda e voluntariado 7,0 8,3 8,213 Gestão da saúde & segurança do trabalho 8,0 8,4 8,2102

Quadro 34: Importância para as partes interessadas externas sob o prisma socialPartes interessadas externas10987689711514 10 312 13 26543210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10SabespQuadro 35: Relevância para figurar no relatório, sob o prisma social.10Partes interessadas externas987659781151124610313243210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Sabesp103

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIOGRI 3.6 Este relatório reúne as principais informaçõessobre os resultados obtidos pela Sabesp, e incluemdados de todas as suas unidades operacionais eadministrativas relativos ao ano fi scal de 2010. Dandocontinuidade ao trabalho iniciado em 2007, esterelatório procurou ampliar a abrangência econômica eprofundidade do relatório de sustentabilidade em suastrês dimensões: social, ambiental e fi nanceira.GRI 3.9 Os dados operacionais apresentados sãocalculados pelas áreas técnicas da Sabesp, com basena experiência internacional , padronização adotadapelo SNIS - Sistema Nacional de Informação deSaneamento do Ministério das Cidades e praxes emuso pela empresa. Há esforço contínuo para melhoraro aferição desses indicadores, com destaque paraaperfeiçoamentos realizadas nas áreas de redução deperdas e tratamento de esgotos.O processo de elaboração do relatório contou, pelaterceira vez consecutiva, com painel de engajamento departes interessadas, cobrindo as dimensões ambiental,social e econômico-fi nanceira.GRI 3.1, 3.2, 3.10, 3.11 O relatório anterior, publicado em2010, referente ao ano fi scal de 2009, obedeceu apenasà legislação vigente no país.GRI 3.3 O próximo relatório de sustentabilidade estáprevisto para ser publicado no ano de 2012, referente aoano fi scal de 2011.GRI 3.5 O critério de seleção das informações para aversão impressa (análise de materialidade) priorizoua relevância dos temas com relação às OpçõesEstratégicas da Sabesp, buscando retratar comfi delidade o seu desempenho, e utilizando-se de técnicade benchmarking com modelos de referência nacionaise internacionais de relatórios tanto na adaptação daestrutura do relatório como na organização de seuconteúdo, buscando aproximar-se das diretrizes para oRelatório de Sustentabilidade.A versão on-line deste relatório pode ser encontrada emnosso site:http://www.sabesp.com.br/GRI 3.7 A adoção desse novo modelo de Relatóriofoi motivada pela busca de aprimoramento nosrelacionamentos com as diversas partes interessadas,nos processos de gestão e na prestação de contaspara com os analistas, os investidores, a sociedade,os clientes e principalmente o cidadão. Este relatórioaponta o interesse da organização e seus esforços nosentido de integrar a sustentabilidade à sua gestão.Por outro lado, apresenta as limitações inerentes aprocessos em fase inicial, como a necessidade deintegração das ações.O processo de elaboração do relatório procurouprimar pela participação interna. Foram formadosgrupos de trabalho para as três dimensões do relatório.Várias reuniões de interação foram realizadas compessoas-chave, e sucessivos processos de revisãoavaliaram o equilíbrio, comparabilidade, exatidão e aclareza das informações.Este ano, dispensou-se a contratação de consultoriaespecializada em elaboração de relatórios desustentabilidade, considerando-se a maturidade atingidapela equipe interna.GRI 3.4 Solicitação de informações adicionais ousugestões a respeito deste relatório podem ser enviadaspelo email: sustentabilidade@sabesp.com.brFotos de: Odair Faria, Carlos Eduardo Carrela,Douglas Leite, Fernandes Pereira de Paula,Gabriel Góes, João Musa, Luciane Teixeira,Marcelo Morgado, Comtal Aero Fotos.Para facilitar a localização dos indicadores, seu númeroaparece ao lado do tema a que se refere. Veja, a seguir,quadro de localização de informações GRI no relatório.104

QUADRO 32 – GRI 3.12 Localização dos indicadores GRIIndicador GRI G3PáginaIndicador GRI G3Página1.1 Declaração do dirigente dainstituição.1.2 Descrição dos principaisimpactos, riscos eoportunidades.Páginas 4 e 6.2.1 Nome da Organização. Página 8.2.2 principais marcas, produtose serviços.2.3 Estrutura operacional daorganização.Ao longo de todo o Relatório.Página 8.Página 8.2.4 Localização da organização. Página 8.2.5 Países em que aorganização opera.2.6 Tipo e natureza jurídica daorganização.Página 8.Página 8.2.7 Mercado atendido. Página 8.2.8 Porte da organização. Página 8.2.9 Principais mudançasdurante o período cobertopelo relatório referentea porte, estrutura ouparticipação acionária.2.10 Prêmios recebidos. Página 9.3.1 Período coberto pelorelatório.Não ocorreram mudançasreferentes ao porte ou aparticipação acionária em 2010.Página 98.3.2 Data do relatório anterior. Página 98.3.3 Ciclo de emissão derelatórios (anual, bienal).3.4 Dados para contato/sugestões.3.5 Processo de defi nição doconteúdo.3.6 Limites do relatório(unidades/ instalações).3.7 Limitações quanto aoconteúdo.3.8 Base referente asubsidiarias ou outras.Página 104.Página 104.Página 104.Página 104.Página 104.A Sabesp não tem subsidiárias.3.9 Técnica de medição dedados e as bases decálculos, incluindo hipótesese técnicas, que sustentamas estimativas aplicadas àcompilação dos indicadorese outras informações dorelatório.3.10 Reformulações em relaçãoao relatório anterior.3.11 Mudança no escopo, limitee medição3.12 Quadro de localização dosindicadores GRI.3.13 Política e prática atualrelativa à busca deverifi cação externa para orelatório. Se a verifi caçãonão for incluída no relatóriode sustentabilidade, épreciso explicar o escopoe a base de qualquerverifi cação externafornecida, bem como arelação entre a organizaçãorelatora e o(s) auditor(es).Página 104.Página 98.Página 98.Página 105.Página 98.4.1 Estrutura de governança. Página 70.4.2 Indicar se o presidentedo principal órgão degovernança é tambémexecutivo.4.3 Declaração do número demembros independentes enão executivos no mais altoórgão de governança.4.4 Mecanismos para queacionistas e empregadosdêem sugestões aos maisalto órgão de governança.4.5 Relação entre remuneraçãopara membros do maisalto órgão de governança,diretoria executiva e demaisexecutivos e o desempenhoda organização.4.8 Declaração de missãoe valores, códigos deconduta e princípiosinternos relevantes.Página 73.Página 46.Página 46.Página 47.Página 48.4.12 Cartas, princípios e outrasiniciativas desenvolvidasexternamente de carátereconômico, ambiental esocial que a organizaçãosubscreve ou endossa.Página 87.105

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIOIndicador GRI G3PáginaIndicador GRI G3Página4.13 Participação emassociações e/ouorganismos nacionais/internacionais de defesa.4.14 Engajamento destakeholders.4.15 Base para o engajamentode stakeholders.A Sabesp participa emorganizações ligadas ao setortais como Associação dasEmpresas de SaneamentoBásico Estaduais (AESBE),Asociación Interamericana deIngeniería Sanitaria y Ambiental(AIDIS) e Associação Brasileira daInfraestrutura e Indústrias de Base(ABDIB).Página 98.Página 98.EN6 Iniciativas para fornecerprodutos e serviços combaixo consumo de energia,ou que usem energiagerada por recursosrenováveis, e a redução nanecessidade de energiaresultante dessas iniciativas.EN13 Habitats protegidos ourestaurados.EN16 Total de emissões diretasou indiretas de gasescausadores do efeito estufa,por peso.Página 16.Página 90.Páginas 16 e 86.4.16 Abordagens para oengajamento dosstakeholders.4.17 Principais temas epreocupações queforam levantados pormeio do engajamentodos stakeholders e quemedidas a organização temadotado para tratá-losPágina 98.Página 98.EN18 Iniciativas para reduzir asemissões de gases deefeito estufa e as reduçõesobtidas.EN21 Descarte total de água, porqualidade e destinação.LA1 Total de trabalhadores porunidade, tipo de emprego eregião.86.Página 16.Páginas 60.EC1 Valor econômico gerado edistribuído.EC3 Cobertura das obrigaçõesdo plano de pensão debenefício defi nido que aorganização oferece.EC4 Ajuda fi nanceira signifi cativarecebida do governo.EC5 Variação da proporçãodo salário mais baixocomparado ao saláriomínimo local em unidadesoperacionais importantes.EC6 Políticas, práticas eproporções de gastoscom fornecedores locaisem unidades operacionaisimportantes.EC7 Procedimentos paracontratação local eproporção de membros dealta gerência recrutadosna comunidade local emunidades operacionaisimportantes.EC8 Desenvolvimento e impactode investimentos eminfra-estrutura e serviçosoferecidos, principalmentepara benefício público,por meio de engajamentocomercial, em espécie ouatividade pro bono.EC9 Identifi cação e descriçãode impactos econômicosindiretos signifi cativos,incluindo a extensão dosimpactos.Página 33.Página 63.A Sabesp não recebe ajudafi nanceira do Governo.Página 61.Página 61.Como empresa controladapelo Estado, a Sabesp precisacontratar pessoas via concursopúblico, o que inviabiliza talprocedimento.Páginas 29 e 73.Página 26.LA2 Número total e taxade rotatividade deempregados, por faixaetária, gênero e regiãoLA3 Benefícios oferecidos aempregados de tempointegral que não sãooferecidos a empregadostemporários ou emregime de meio período,discriminados pelasprincipais operações.LA4 Percentual de empregadosabrangidos por acordos denegociação coletiva.LA5 Prazo mínimo paranotifi cação comantecedência referente amudanças operacionais,incluindo se esseprocedimento estáespecifi cado em acordos denegociação coletiva.LA6 Percentual de empregadosrepresentados em comitêsformais de segurançae saúde, compostospor gestores e portrabalhadores, que ajudamno monitoramento eaconselhamento sobreprogramas de segurança esaúde ocupacional.LA7 taxas de lesões, doençasocupacionais, diasperdidos, absenteísmoe óbitos relacionados aotrabalho, por região.Página 61 – Principio 6.Página 62– Principio 6.Página 62– Principios 1 e 3.Princípio 3.Nos acordos coletivos nãosão estipulados prazo mínimopara notifi cação de mudançasoperacionais. Eventuaismudanças são comunicadas comantecedência, sendo que o prazovaria conforme a situação.Páginas 64 e 66 – Princípio 1.Página 65 – Princípio 1.EN3 Consumo de energia diretadiscriminado por fonte deenergia primária.Página 16.106

Indicador GRI G3PáginaIndicador GRI G3PáginaLA8 Programas deprevenção, treinamento,aconselhamento, prevençãoe controle de risco emandamento para darassistência a empregados,seus familiares ou membrosda comunidade comrelação a doenças graves.LA9 Temas relativos à segurançae saúde cobertos poracordos formais comsindicatos.LA10 Média de horas detreinamento por ano, porfuncionário, discriminadospor categoria funcional.Princípio 1.Os funcionários participam decursos e palestras relacionadasà prevenção e controle de riscosde doenças. Os tratamentos(fi sioterapia, RPG, acupuntura sãocobertos pelo Plano de Saúde –SABESPREV).Os acordos coletivos fi rmadosentre a Sabesp e as entidadessindicais, não possuem temasespecífi cos relativos à Segurançae Saúde.Página 64 – Princípio 1.HR4 Número total de casos dediscriminação e as medidastomadas.HR5 Operações identifi cadasem que o direito de exercera liberdade de associaçãoe negociação coletivapode estar correndo riscosignifi cativo e as medidastomadas para apoiar essedireito.HR6 Operações identifi cadascomo de risco signifi cativode ocorrência de trabalhoinfantil e as medidastomadas para contribuirpara a abolição do trabalhoinfantil.Páginas 48 – Princípios 1 e 6.Página 62 – Princípios 1 e 3.Página 57 – Princípios 1 e 5.LA11 Programas para a gestãode competências eaprendizagem contínuaque apóiam a continuidadeda empregabilidadedos funcionários e paragerenciar o fi m da carreira.LA12 Percentual de empregadosque recebe regularmenteanálise de desempenhoe de desenvolvimento decarreira.LA13 Composição dos gruposresponsáveis pelagovernança corporativae discriminação deempregados por categoria,de acordo com gênero,faixa etária, minorias eoutros indicadores dediversidade.Página 63 – Princípio 1.Páginas 63.Páginas 5, 9 e 60 – Princípios 1e 6.HR7 Operações identifi cadascomo de risco signifi cativoa ocorrência de trabalhoforçado ou análogo aoescravo e as medidastomadas para contribuirpara a erradicação dotrabalho forçado ou análogoao escravo.HR8 Percentual de pessoal desegurança submetido atreinamento nas políticasou procedimentos daorganização relativosa aspectos de direitoshumanos que sejamrelevantes às operações.HR9 Número total de casos deviolação de direitos dospovos indígenas e medidastomadas.Página 57 – Princípios 1, 2 e 4.Página 64 – Princípios 1 e 2.Princípios 1 e 2.Em 2009 não foram registradasocorrências deste tipo.LA14 Proporção de salário baseentre homens e mulheres,por categoria funcional.HR1 Percentual e númerototal de contratos deinvestimentos signifi cativosque incluam cláusulasreferentes a direitoshumanos ou que foramsubmetidos a avaliaçõesreferentes a direitoshumanos.HR2 Percentual de empresascontratadas e fornecedorescríticos que foramsubmetidos a avaliaçõesreferentes a direitoshumanos e as medidastomadas.HR3 Total de horas detreinamento paraempregados em políticase procedimentos relativosa aspectos de direitoshumanos relevantes paraas operações, incluindo opercentual de empregadosque recebeu treinamento.Páginas 61 – Princípios 1 e 6.Princípios 1, 2, 4, 5 e 6.Nos contratos de investimentossignifi cativos da Sabesp estãoincluídas cláusulas referentes adireitos humanos.Princípios 1, 2, 4, 5 e 6.A Sabesp não realiza avaliaçõesreferentes a direitos humanosnas empresas contratadas e/oufornecedores críticos. Para trataresse indicador criou-se o planode ação para 2009: Questionáriodirecionado aos maioresfornecedores contratados no anoanterior.Página 64 – Princípios 1, 4 e 5.SO1 Natureza, escopo e efi cáciade quaisquer programas epráticas para avaliar e geriros impactos das operaçõesnas comunidades, incluindoa entrada, operação esaída.SO5 Posições quanto a políticaspúblicas e participação naelaboração de políticaspúblicas e lobbies.SO6 Valor total de contribuiçõesfi nanceiras e em espéciepara partidos políticos,políticos ou instituiçõesrelacionadas, discriminadaspor país.SO7 Número total de açõesjudiciais por concorrênciadesleal, práticas de trustee monopólio e seusresultados.Páginas 68 e 70 – Princípios 1,7, 8 e 9.Princípios 7, 8 e 9.A Sabesp atua de acordo comas políticas e os objetivos desustentabilidade ambiental e aspolíticas públicas relacionadas aotema. Participa ativamente dosSistemas Nacional e Estadualde Gerenciamento de RecursosHídricos em todas as instâncias,tendo representação nas CâmarasTécnicas, Comitês e Subcomitêsde Bacia Hidrográfi ca do Estadode São Paulo.A Sabesp não adota esta prática.Em 2010, a Sabesp ajudiciouuma ação por conta de danosocorridos devido ao cartel dosgases condenado pelo CADE.107

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIOIndicador GRI G3PáginaIndicador GRI G3PáginaSO8 Valor monetário de multassignifi cativas e númerototal de sanções nãomonetáriasresultantes danão-conformidade com leise regulamentos.PR1 Fases do ciclo de vida deprodutos e serviços emque os impactos na saúdee segurança são avaliadosvisando melhoria, e opercentual de produtos eserviços sujeitos a essesprocedimentos.PR2 Número total de casos denão-conformidade comregulamentos e códigosvoluntários relacionadosaos impactos causadospor produtos e serviçosna saúde e segurançadurante o ciclo de vida,discriminados por tipo deresultado.Em 2010 a Sabesp efetuou opagamento de 356 ações denatureza trabalhista que somaramaproximadamente R$ 13milhões e estavam devidamenteprovisionados. Com relação aoobjeto de assédio moral, ocorreuo julgamento e consequentementepagamento de 1 (uma) ação novalor total de R$ 71 mil ocorridono mês de dezembro/2010.Página 64 – Princípio 8.Página 65 – Princípio 8.PR7 Número total de casosde não-conformidadecom regulamentos ecódigos voluntáriosrelativos a comunicaçõesde marketing, incluindopublicidade, promoção epatrocínio, discriminadospor tipo de resultado.PR8 Número total dereclamações comprovadasrelativas a violação deprivacidade e perda dedados de clientes.Em 2010, alem de seguir oscódigos e legislações relacionadosao marketing, publicidade,promoção e patrocínio, a Sabespem linha com a diretriz de maiortransparência nas suas ações,elaborou um Orientador eimplantou um novo sistema para aseleção dos projetos interessadosem obter apoios institucionais efi nanceiros, disponibilizado no siteda Companhia e aberto durantetrês períodos ao ano, alem desubmetidos a analise de umacomissão interna, formada porfuncionários da Sabesp e poruma comissão externa formadapor representantes do GovernoEstadual, de ONGs e acadêmicos,entre eles representantes da SOSMata Atlântica e do MinistérioPublico Estadual.Princípio 2.Em 2010 não houve casos dereclamações relativos á violaçãode privacidade e perda de dadosde clientes. Para efeito das açõescomerciais e operacionais aSabesp não utiliza os dados docliente, mas os dados do imóvel.PR3 Tipo de informação sobreprodutos e serviços exigidapor procedimentos derotulagem, e o percentualde produtos e serviçossujeitos a tais exigências.Página 54 – Princípio 8.PR9 Valor monetário de multas(signifi cativas) por nãoconformidadecom leise regulamentos relativosao fornecimento e uso deprodutos e serviços.Princípio 8.A organização não possui estesdados sistematizados.PR4 Número total de casos denão-conformidade comregulamentos e códigosvoluntários relacionados ainformações e rotulagemde produtos e serviços,discriminados por tipo deresultado.Página 54 – Princípio 8.PR5 Práticas relacionadasà satisfação do cliente,incluindo resultados depesquisas que medem essasatisfação.Página 54.PR6 Programas de adesão àsleis, normas e códigosvoluntários relacionadosa comunicações demarketing, incluindopublicidade, promoção epatrocínio.A Sabesp segue as legislaçõescorrelatas bem como as normasestabelecidas pelo ConselhoNacional de Auto-RegulamentarãoPublicitária – CONAR.108

ÍNDICE REMISSIVOAbraço Verde 7, 95 e 100Apoios & patrocínios 97 e 102Audiências de sustentabilidade 7, 67 e 96Canal Limpo 94Certifi cação ISO 14001 7, 10, 19, 82 e 88Classifi cação de risco 30Coleta seletiva (Sabesp 3Rs) 69, 85 e 100Compras sustentáveis `93 e 100Córrego Limpo 6, 29 e 94Planeta Sustentável 71 e 87Plantio de mudas (viveiros) 70, 92, 94 e 95Prêmios 9Programa Metropolitano de Água 6 e 28Projeto Tietê 6, 27, 36 e 59PROL 96 e 100PURA 42 e 69Qualidade da água 5, 27, 28, 45 e 54Redução de perdas 5, 6, 18, 29, 36, 64 e 96Educação ambiental55, 68, 69, 71, 84, 88, 91,92,97, 99 e100Soluções Ambientais 7, 8, 9, 40, 41, 42, 58, 79, 82 e 98Emissões e créditos de carbono 41, 86, 87, 89, 96 e 106Engajamento de partes interessadas 104Espaço Estação Sabesp 73Gestão por Valor Agregado (GVA) 44 e 45ISE 7, 8, 31, 37, 46, 50 e 88Marco regulatório 39 e 57Medição individualizada 43Modernização da gestão 21 e 44Novos negócios 40Onda Limpa 6, 26 e 36Ouvidoria 48, 55 e 77Parcerias com ONGs 90PCHs 41 e 86Pesquisa de percepção dos clientes 54Pesquisa&Desenvolvimento&Inovação 21 e 44Planejamento estratégico 63Telemedição 43Universidade Empresarial Sabesp 10, 63 e 84Vida Nova 6, 28 e 36Agente da Gente 68, 69 e 95Audiências de Inovação 45Mudanças climáticas / COP16 40, 86, 88 e 100Ecomobilizações (PEA) 7, 69, 84 e 94Hortas comunitárias 69, 73 e 92Objetivos do Milênio da ONU 64 e 70Neutralização de relatório 89OHSAS 18001 65 e 67Outorgas de recursos hídricos 88Pintou Limpeza parceria com (Abrafati) 95Privada não é lixeira 69 e 85Relacionamento com fornecedores 57Segurança e Saúde do trabalho 63, 64 e 65Nota: em negrito as páginas mais relevantes sobre cada tema.109

INFORMAÇÕES CORPORATIVASPÁGINA DE INTERNET:http://www.sabesp.com.brPÁGINA PARA INVESTIDORES:http://www.sabesp.com.br/investidoresPROGRAMA SABESP SOLUÇÕESAMBIENTAIS:http://www2.sabesp.com.br/solucoesambientais/RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010:http://www.sabesp.com.br/sustentabilidade2010Sugestões/comentários para o relatório:sustentabilidade@sabesp.com.brREDES SOCIAIS:http://www.youtube.com/user/SaneamentoSabesphttp://www.flickr.com/photos/sabesphttp://www.facebook.com/pages/Sabesp/399621800073http://twitter.com/#!/CiaSabespATENDIMENTOhttp://www.sabesp.com.br, opção “agência virtual”Solicitação de 2ª via de conta, histórico de consumo,conserto de vazamentos, esgoto entupido, entre outros.www.sabesp.com.br (atendimento online)Atende todos os serviços de natureza operacional ecomercial na Região Metropolitana de São Paulo.Horário de funcionamento:segunda à sexta: das 8h00 às 21h00sábado: das 8h00 às 17h00.195Atendimento de reclamações e informações sobrevazamentos e falta de água, obstrução da rede deesgoto na rua ou no imóvel, além de outros serviçosde natureza operacional.Funciona 24 horas, todos os dias.0800 055 01 95(interior e litoral)Para solicitar serviços emergenciais ou comerciais.Funciona 24 horas, todos os dias.0800 011 99 11(somente para a Região Metropolitana de São Paulo)Para informações sobre contas, solicitação de segundavia (em caso de perda ou não recebimento) entre outros.Horário de funcionamento:segunda à sexta-feira: das 7h00 às 21h00sábado: das 9h00 às 17h00domingo: das 10h00 às 16h000800 777 37 00(atendimento telefônico defi ciente auditivo)Atende todos os serviços de natureza operacionale comercial na Região Metropolitana de São Paulo.Horário de funcionamento:segunda à sexta-feira: das 8h00 às 21h00sábado: das 8h00 às 17h00.0800 0771 2482(Sabesp Soluções Ambientais para a RegiãoMetropolitana de São Paulo)Presta atendimento exclusivo para grandes clientessobre Medição Individualizada, Uso Racional da Água(PURA), Esgotos Não Domésticos (END), Água deReúso e os demais itens que integram o programa.Horário de funcionamento:segunda à sexta-feira: das 8h00 às 18h000800 055 05 65(Ouvidoria)Com o número do protocolo em mãos, os usuáriospodem registrar problemas quanto ao atendimentode serviços já solicitados. Além disso, é possível enviarcríticas, denúncias ou elogios.Horário de funcionamento:segunda à sexta-feira: das 8h00 às 18h00110

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