Setor Corporativo Desafio Atingir máxima eficiência e ... - Itautec

White Paper Librix AD – Administração Centralizada de DiretóriosLIBRIX AD – SERVIÇOS DE APOIO PARA A REALIDADENACIONALLibrix AD e a realidadenacional• Suporte no territórionacional• Atualizaçõesacompanhando omercado• Na medida para omercado corporativobrasileiro• Língua portuguesaUm dos grandes diferenciais que uma solução baseada em softwareaberto pode oferecer é o respaldo de uma grande organização, o que asseguraqualidade e profissionalismo no serviço de suporte. O Librix AD é suportado pelaestrutura de serviços da Itautec, uma das mais reconhecidas e competentes doterritório nacional. A Itautec está presente em mais de 2700 municípios e contacom mais de 2500 profissionais de nível técnico, prestando serviços que vãodesde uma simples assistência técnica até a operação de sistemas de missãocrítica em grandes operações de outsourcing de infra-estrutura de tecnologia. Aooptar pela utilização do Librix AD, a organização poderá contratar um suporte dealto nível, que a apoiará na fase de implantação e na manutenção dofuncionamento do sistema.Outro diferencial importante oferecido pelo respaldo de uma grandeorganização é a tendência de evolução do produto em novas versões (melhorias),num ritmo que acompanha o desenvolvimento tecnológico do setor. Com orespaldo da Itautec, o Librix AD preenche essa característica.Em relação a suporte e atualizações do Librix AD ressaltamos:• Novas versões: a equipe da Itautec realiza continuamentemelhorias e implementa novas funcionalidades, gerando novasversões do produto que são homologadas e disponibilizadaspara os clientes;• Abrangência geográfica no atendimento on-site;• Suporte telefônico, internet e presencial;• Vários níveis de SLA (Service Level Agreement);• Vários níveis de suporte (help-desk, analistas especialistas,desenvolvimento);• Serviço de apoio à implantação.20