centro universitário feevale cristina daubermann ... - GED Apostilas

50As necessidades que os turistas têm de informação e de organização deviagens podem ser supridas por dois tipos de empresas: as operadoras deturismo e as agências de viagens. As operadoras de turismo realizam asnecessárias reservas de hotéis, passagens de avião, por exemplo, paraoferecer compostos de viagens ou “pacotes”. As agências de viagensvendem esses pacotes no varejo. Realizam também reservas de transportee de alojamento, de acordo com os pedidos dos turistas (PETROCCHI eBONA, 2003, p.44).As agências de viagens são empresas que tem seu trabalho focalizado naintermediação e venda de passagens aéreas, pacotes turísticos elaborados pelasoperadoras turísticas, reservas de hotéis e aluguel de veículos e demais serviçosrelevantes aos seus clientes/turistas. O papel das agências de viagens é “[...] atuarcomo um canal de distribuição dos produtos e serviços do turismo com o públicoconsumidor”; [...] “a agência é um elo entre o cliente e o fornecedor de serviços,disponibilizando, sem fronteiras, os serviços turísticos” (PETROCCHI; BONA, 2003p. 148).Um dos objetivos das agências de viagens é oferecer soluções aos seusclientes, através de pesquisas e análises dos diferentes produtos disponíveis nomercado, inclusive os pacotes turísticos oferecidos pelas operadoras, apresentandosempre as melhores opções (PETROCCHI e BONA, 2003).Rejowski coloca que uma das funções da agência é a intermediação deserviços, colocando-se entre o turista e a prestadora dos serviços de que elenecessita (in ANSARAH, 2000).Já as agências de viagens e turismo, conhecidas informalmente comooperadoras, “prestam os serviços de operacionalização, compreendendo aorganização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários”(TOMELIN, 2001, p. 23).As operadoras turísticas são “empresas que tem por objetivo principal aconfecção de programas de viagens organizados ou pacotes que são repassados àsagências detalhistas para a venda ao consumidor final” (PINOLE; ACERENZA apudTOMELIN, 2001, p. 24).