A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard e sua ...

empresas devem analisar tanto a rentabilidade quanto à satisfação dos clientes internos eexternos e considerar nesta busca, o processo interno como base de apoio para a mudança.O Balanced Scorecard, ao agregar em um único sistema a perspectiva financeira,perspectiva dos clientes, do processo interno e de crescimento e aprendizado, disponibilizaum sistema de informações que reflete, via indicadores e sob quatro enfoques, a realsituação da empresa, permitindo realizar mudanças essenciais na forma como a empresa sevia ou gerenciava.Permite ainda que a empresa acompanhe as mudanças ocorridas na economia,analisando-as sob quatro diferentes enfoques, e adicionar outras perspectivas ao Scorecardquando se fizerem necessárias.Das quatro perspectivas citadas, este artigo analisa apenas a perspectiva financeira eda sua contribuição ao gerenciamento econômico. Vale ressaltar que com o objetivo detraduzir as informações com uma maior tangibilidade possível, todas as perspectivas doBalanced Scorecard devem em última instância ser traduzidas em indicadores financeiros,e que todas as perspectivas se iniciam a partir de objetivos financeiros.2 - BALANCED SCORECARDPara Norton & Kaplan (1997), o “Scorecard deve contar a história da estratégia,começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois àseqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dosclientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, emlongo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”. Vide figura 1 a seguir:ESTRATÉGIA AÇÕES RESULTADOESTRATÉGIARESULTADOProcessos FinanceirosObjetivosFinanceirosde L. PrazoProcessos dos ClientesProcessos InternosDesempenhoEconômicoDesejadoProcessos Funcionáriose sistemasFigura 1 – Estratégia, Ações e Resultado.