relatório anual e de sustentabilidade ccr 2012 - EasyWork

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012Aspecto: ConformidadeSO8número total de sanções não monetáriasresultantes da não conformidade com leis eregulamentos.EssencialCompletoSubstituir reposta:Valor total de multas significativas sofridas pelo Grupo CCRfoi de R$ 580.525,40. Os valores pagos referem-se a:1) R$ 3.262,90, referente a infração ao contrato deconcessão CCR RodoAnel.2) R$5.000,00, multa por infração ambiental CCR Barcas.3) R$ 432.262,50, referente a multa por infração ao contratode concessão CCR Barcas.4) R$140.000,00, referente a multa por infração ao contratode concessão CCR ViaQuatro.INDICADORES DE DESEMPENHO EM RESPONSABILIDADE SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOSIndicador deDesempenhoDescrição Tipo Reportado RespostaAspecto: Saúde e Segurança do ClientePR1Fases do ciclo de vida de produtos eserviços em que os impactos na saúde esegurança são avaliados visando melhoria,e o percentual de produtos e serviçossujeitos a esses procedimentos.Essencial Completo 100% dos serviços prestados pela CCR ao longo do ciclo devida da concessão contemplam procedimentos de saúdee segurança. A CCR entende que a garantia da saúde esegurança dos usuários de seus serviços é sua principalresponsabilidade social. O processo de melhoria contínuaexiste desde a criação do Grupo CCR, está inserido no ciclode planejamento estratégico e é hoje referência no setorbrasileiro. Vide capítulo “Gestão é Sustentabilidade”PR2Número total de casos de não conformidadecom regulamentos e códigosvoluntários relacionados aos impactoscausados por produtos e serviços nasaúde e segurança durante o ciclo de vida,discriminados por tipo de resultado.Aspecto: Rotulagem de Produtos e ServiçosAdicional Completo Não houve casos de não conformidade com regulamentos ecódigos voluntários relacionados aos impactos causados nasaúde e segurança.PR3Tipo de informação sobre produtos eserviços exigida por procedimentos derotulagem, e o percentual de produtos eserviços sujeitos a tais exigências.Essencial Completo Dada a característica do negócio da CCR, este indicador nãose aplica.PR5Aspecto: Comunicação e MarketingPráticas relacionadas à satisfação docliente, incluindo resultados de pesquisasque medem essa satisfação.Adicional Completo Vide “Gestão, Capital Social” e “Resultados, Capital Social”PR6Programas de adesão às leis, normase códigos voluntários relacionados acomunicações de marketing, incluindopublicidade, promoção e patrocínio.Essencial Completo Respeitamos as leis de direitos autorais e de propriedadeintelectual em todas as iniciativas de comunicação,marketing e publicidade e em toda produção deconteúdo. As ações de marketing e propaganda seguema política de comunicação e marketing da CCR, alémdas normas estabelecidas pelo conselho nacional deauto-regulamentação publicitária - CONAR.PR7Aspecto: ConformidadeNúmero total de casos de nãoconformidade com regulamentos e códigosvoluntários relativos a comunicações demarketing, incluindo publicidade, promoçãoe patrocínio, discriminados por tipo deresultado.Adicional Completo Não houve caso de não conformidade no ano de 2012.O questionamento e aprovação feitos pelo CONAR sobrea utilização do termo sustentabilidade na campanhapublicitária da CCR deste ano serviu como validação dotrabalho de transformação e comprometimento da CCRcom o tema sustentabilidade.PR9Multas relacionadas ao fornecimento e usodos produtos e serviços.EssencialCompletoEm 2012, o valor total de multas significativas sofridas peloGrupo CCR foi de R$ 575.525,40, referente à sançõesaplicadas pelo Poder Concedente em virtude de infraçõesao contrato de concessão, as quais implicaram emcomprometimento na qualidade dos serviços prestados. Osvalores pagos referem-se a : 1) R$ 3.262,90, referente ainfração ao contrato de concessão CCR RodoAnel. 2) R$432.262,50, referente a multa por infração ao contrato deconcessão CCR Barcas. 3) R$140.000,00, referente a multapor infração ao contrato de concessão CCR ViaQuatro.94