relatório anual e de sustentabilidade ccr 2012 - EasyWork
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE <strong>2012</strong>Aspecto: Conformida<strong>de</strong>SO8número total <strong>de</strong> sanções não monetáriasresultantes da não conformida<strong>de</strong> com leis eregulamentos.EssencialCompletoSubstituir reposta:Valor total <strong>de</strong> multas significativas sofridas pelo Grupo CCRfoi <strong>de</strong> R$ 580.525,40. Os valores pagos referem-se a:1) R$ 3.262,90, referente a infração ao contrato <strong>de</strong>concessão CCR RodoAnel.2) R$5.000,00, multa por infração ambiental CCR Barcas.3) R$ 432.262,50, referente a multa por infração ao contrato<strong>de</strong> concessão CCR Barcas.4) R$140.000,00, referente a multa por infração ao contrato<strong>de</strong> concessão CCR ViaQuatro.INDICADORES DE DESEMPENHO EM RESPONSABILIDADE SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOSIndicador <strong>de</strong>DesempenhoDescrição Tipo Reportado RespostaAspecto: Saú<strong>de</strong> e Segurança do ClientePR1Fases do ciclo <strong>de</strong> vida <strong>de</strong> produtos eserviços em que os impactos na saú<strong>de</strong> esegurança são avaliados visando melhoria,e o percentual <strong>de</strong> produtos e serviçossujeitos a esses procedimentos.Essencial Completo 100% dos serviços prestados pela CCR ao longo do ciclo <strong>de</strong>vida da concessão contemplam procedimentos <strong>de</strong> saú<strong>de</strong>e segurança. A CCR enten<strong>de</strong> que a garantia da saú<strong>de</strong> esegurança dos usuários <strong>de</strong> seus serviços é sua principalresponsabilida<strong>de</strong> social. O processo <strong>de</strong> melhoria contínuaexiste <strong>de</strong>s<strong>de</strong> a criação do Grupo CCR, está inserido no ciclo<strong>de</strong> planejamento estratégico e é hoje referência no setorbrasileiro. Vi<strong>de</strong> capítulo “Gestão é Sustentabilida<strong>de</strong>”PR2Número total <strong>de</strong> casos <strong>de</strong> não conformida<strong>de</strong>com regulamentos e códigosvoluntários relacionados aos impactoscausados por produtos e serviços nasaú<strong>de</strong> e segurança durante o ciclo <strong>de</strong> vida,discriminados por tipo <strong>de</strong> resultado.Aspecto: Rotulagem <strong>de</strong> Produtos e ServiçosAdicional Completo Não houve casos <strong>de</strong> não conformida<strong>de</strong> com regulamentos ecódigos voluntários relacionados aos impactos causados nasaú<strong>de</strong> e segurança.PR3Tipo <strong>de</strong> informação sobre produtos eserviços exigida por procedimentos <strong>de</strong>rotulagem, e o percentual <strong>de</strong> produtos eserviços sujeitos a tais exigências.Essencial Completo Dada a característica do negócio da CCR, este indicador nãose aplica.PR5Aspecto: Comunicação e MarketingPráticas relacionadas à satisfação docliente, incluindo resultados <strong>de</strong> pesquisasque me<strong>de</strong>m essa satisfação.Adicional Completo Vi<strong>de</strong> “Gestão, Capital Social” e “Resultados, Capital Social”PR6Programas <strong>de</strong> a<strong>de</strong>são às leis, normase códigos voluntários relacionados acomunicações <strong>de</strong> marketing, incluindopublicida<strong>de</strong>, promoção e patrocínio.Essencial Completo Respeitamos as leis <strong>de</strong> direitos autorais e <strong>de</strong> proprieda<strong>de</strong>intelectual em todas as iniciativas <strong>de</strong> comunicação,marketing e publicida<strong>de</strong> e em toda produção <strong>de</strong>conteúdo. As ações <strong>de</strong> marketing e propaganda seguema política <strong>de</strong> comunicação e marketing da CCR, alémdas normas estabelecidas pelo conselho nacional <strong>de</strong>auto-regulamentação publicitária - CONAR.PR7Aspecto: Conformida<strong>de</strong>Número total <strong>de</strong> casos <strong>de</strong> nãoconformida<strong>de</strong> com regulamentos e códigosvoluntários relativos a comunicações <strong>de</strong>marketing, incluindo publicida<strong>de</strong>, promoçãoe patrocínio, discriminados por tipo <strong>de</strong>resultado.Adicional Completo Não houve caso <strong>de</strong> não conformida<strong>de</strong> no ano <strong>de</strong> <strong>2012</strong>.O questionamento e aprovação feitos pelo CONAR sobrea utilização do termo sustentabilida<strong>de</strong> na campanhapublicitária da CCR <strong>de</strong>ste ano serviu como validação dotrabalho <strong>de</strong> transformação e comprometimento da CCRcom o tema sustentabilida<strong>de</strong>.PR9Multas relacionadas ao fornecimento e usodos produtos e serviços.EssencialCompletoEm <strong>2012</strong>, o valor total <strong>de</strong> multas significativas sofridas peloGrupo CCR foi <strong>de</strong> R$ 575.525,40, referente à sançõesaplicadas pelo Po<strong>de</strong>r Conce<strong>de</strong>nte em virtu<strong>de</strong> <strong>de</strong> infraçõesao contrato <strong>de</strong> concessão, as quais implicaram emcomprometimento na qualida<strong>de</strong> dos serviços prestados. Osvalores pagos referem-se a : 1) R$ 3.262,90, referente ainfração ao contrato <strong>de</strong> concessão CCR RodoAnel. 2) R$432.262,50, referente a multa por infração ao contrato <strong>de</strong>concessão CCR Barcas. 3) R$140.000,00, referente a multapor infração ao contrato <strong>de</strong> concessão CCR ViaQuatro.94