A Ouvidoria no TRF4 - Tribunal Regional Federal da 4ª Região

são recebidas só podem servisualizadas na Ouvidoriae no setor ao qual cabeelaborar a resposta,resguardando os dadosdo cidadão que recorre àOuvidoria.O SEI possui outrasferramentas também demuita utilidade no móduloOuvidoria, tais como:- Armazenamentode texto padrão: nesseespaço, são gravadasas respostas repetitivas,previamente aprovadaspelo Desembargador-Ouvidor, tais como: horáriode funcionamento daJustiça Federal, atribuiçõesde setores, esclarecimentode atividades do Tribunal,entre outros);- Base de conhecimento:consiste em uma espéciede tutorial, em quesão informados o tipode atividade realizada,quem faz?, como se faz?,condições e documentosnecessários, bem comoa base legal, permitindo,assim, que qualquerservidor possa darcontinuidade ao trabalho.- AcompanhamentoEspecial: é utilizado comouma lista de controle dasdemandas recebidas ejá encaminhadas, porémaguardando manifestaçãoda área técnica para ocidadão.- Funcionalidade degeração automática deestatística: o sistemapermite controles comodisponibilização dos dadosem tempo real, geraçãode gráficos, estatística portipo de demanda e porunidade de Ouvidoria da4ª Região (TRF4 eSeções Judiciárias doRS, SC e PR). A títulode exemplificação, noperíodo de janeiro anovembro de 2011,foram protocoladas,30somente no âmbitodeste Tribunal,312791 demandas naOuvidoria.Além do Portal,a Ouvidoria doTRF4 recebe cartas,telefonemas, FAX eatendimento presencial,sendo todos os contatosregistrados no SEI.