A Ouvidoria no TRF4 - Tribunal Regional Federal da 4ª Região

Acesso àOuvidoriaA Ouvidoria, almejandosempre alcançar osmelhores resultados,aproxima o cidadão doJudiciário, tornando-seum elo dessa relação. Amanifestação do usuárioé, sem dúvida, o melhorindicativo da qualidade doserviço público prestadopela instituição. Dessaforma, a Ouvidoria temcomo meta valorizar aopinião do cidadão que,exercendo sua cidadania,contribui de forma efetivapara uma justiça mais céleree de qualidade.Com o objetivo deA vinculação dasaprimorar a qualidade meio do registro do seuconsultas permite,em uma das Seções28 desse serviço prestado CPF ou do documento deJudiciárias, faz-se de29à sociedade, a partir de identidade.imediato uma correção18 de outubro de 2010,de encaminhamento àas demandas recebidasSeção correspondente, sempassaram a ser geridasque o cidadão necessitepelo módulo de Ouvidoriapreencher o formuláriodo Sistema Eletrônico denovamente.Informações – SEI.Para utilizar esse canalde comunicação – em queo usuário pode elogiar,reclamar, denunciar,sugerir e obter informaçõesprocessuais – basta acessaro link “Ouvidoria” no Portaldo TRF4 e preencher oformulário com algunsdados obrigatórios, entreeles o CPF. De imediato,o requerente recebe emseu e-mail uma respostaautomática do Portal,informando o númerodo processo gerado naOuvidoria.A adoção desse novosistema eletrônicopossibilitou, entre outrasvantagens, a vinculaçãodas demandas formuladaspelo mesmo usuário, porCada vez que o cidadãoacessa a Ouvidoria peloPortal, o SEI permitea quem responde asdemandas um controleefetivo sobre todas asmensagens emitidaspelo mesmo usuário,uma vez que ficam todasrelacionadas.Dessa forma, o sistemaviabiliza a criação de umamemória de acessos,possibilitando que oTribunal, ao verificar onúmero de contatos e oconteúdo dos mesmos,analise a eficiência doserviço prestado.também, a personalizaçãodas respostas, que sãoformuladas sempre tendoem conta as consultasanteriores que, muitasvezes, são feitas em umintervalo de alguns meses.Sem o novo sistema, ocaráter personalíssimo dasrespostas não seria possível.Outra facilidadedo sistema refereseà funcionalidadedenominada correçãode encaminhamento,que permite o envio deum processo de uma dasOuvidorias da 4ª região paraa outra, proporcionandoum controle únicona 4ª região, com auniformização e integraçãodo trabalho desenvolvidonas Ouvidorias do TRF edas Seções Judiciárias doRio Grande do Sul, SantaCatarina e Paraná.Assim, por meio deícone próprio, quandouma demanda é recebidano Tribunal e é relativaa processo que tramitaO sistema tambémcontrola o acesso àmensagem do usuário, queé totalmente reservado –ainda que se trate de elogio-, ou seja, as demandas que