A Ouvidoria no TRF4 - Tribunal Regional Federal da 4ª Região

26“A natureza deu-nos duasorelhas e uma só boca paranos advertir de que se impõemais ouvir do que falar.”Zenão de Cítioa demanda do cidadão. Todos merecem receber27“Gosto de ouvir. Aprendimuita coisa por ouvircuidadosamente. A maioriadas pessoas jamais ouve.”Ernest Hemingway“Como Presidente do Tribunal Regional Federal da4ª Região, na gestão 2009-2011, inclui em minhasmetas a revitalização da atividade da Ouvidoriae, para a efetivação dessa aspiração, decidi pelamodernização da sistemática de trabalho, como desenvolvimento de um módulo próprio deOuvidora no novo sistema administrativo, o SEI.O novo sistema de Ouvidoria, pioneiro entre asOuvidorias do País, permite o absoluto controledas demandas, interligando as consultas feitas pelamesma pessoa e gerando estatísticas em temporeal, tendo impulsionado o atendimento, agilizadoas respostas e permitido um contato mais próximocom o jurisdicionado.No biênio, tive, também, o grato encargo depresidir a sessão do Plenário que elegeu oprimeiro Desembargador Ouvidor, Otávio RobertoPamplona, em 26 de junho de 2010. Antes disso,todavia, a experiência à testa da Ouvidoriaensinou-me que ouvir é essencial e que saber ouvircom humildade é uma necessidade cada vez maiorneste mundo onde todos anseiam ser ouvidos.A humildade de captar o que a outra pessoa estádizendo para nós, baseado na experiência únicade vida que ela - e cada um de nós – temos éessencial nesse contato. E há que se ter humildadepara poder entrar no universo do interlocutor, sempreconceitos, e sorver as suas palavras, a fim demelhor prestar o atendimento. Em uma Ouvidoriaque trata precipuamente de demandas relativas aprocessos judiciais, há que se ter sempre em mentetambém a importância de atender prontamenteuma resposta imediata, formulada com palavrasclaras, sem o uso de expressões próprias do jargãojurídico, pois isso expressa a eficiência do Judiciáriocomo prestador de serviço.Ao comemorar os 10 anos de Ouvidoria deste TRF4,desejo aos próximos Ouvidores e às suas equipes,muito sucesso em sua atuação, lembrando quesaber ouvir é o primeiro passo para melhorsaber agir”.Vilson DarósDesembargador Federal do TRF4