A Ouvidoria no TRF4 - Tribunal Regional Federal da 4ª Região

Diferenças entreinstitutosQual a diferençaentre Ombudsman eOuvidoria?Apesar de seremsemelhantes, osdois institutos têmimportantes distinções.No Ombudsman, aatuação é essencialmenteindependente, decontrole, paralela aogoverno e superiorem relação aos demaisórgãos governamentais;na Ouvidoria, no entanto,a atividade é interna, deintermediação de direitosentre o cidadão e o poderpúblico.Qual a diferençaentre Ouvidoria eCorregedoria?gabinete competentepara esclarecer ademanda e intermediartal atividade. Não é órgãoacusador ou investigativo,ou seja, não tem funçãocorreicional. A Ouvidoria,como dito, exercefunção essencialmentemediadora.Qual a diferença entreOuvidoria e call center?A Ouvidoria assegurao mais amplo acesso,e-mail, cartas,atendimentos via telefonee presencial. Entretanto,não pode ser confundidacom call center. Esteúltimo se organizapor meio de estruturafísica e de pessoal,24 objetivando centralizar o25As atribuições derecebimento de ligaçõesOuvidoria diferenciamsedas de corregedoria,telefônicas, distribuindoasautomaticamenteporquanto o trabalhoaos atendentes epor ela desenvolvidopossibilitando onão possui naturezaatendimento aoscorretiva, muito antesusuários finais.pelo contrário, a funçãoFunciona apenas comoprimeira de umacaptador e transmissorOuvidoria pública éde mensagens, nãoauscultar a sociedade,propondo soluções, nemidentificar o setor/intermediando direitos.