A Ouvidoria no TRF4 - Tribunal Regional Federal da 4ª Região

com a participação/provocação dos diversossegmentos da sociedadedemonstram respeito aocidadão e proporcionauma mudança da imageminstitucional.Ademais, a Ouvidoriarealiza um trabalho quepodemos chamar de umprocesso pedagógico,informativo, nãoapenas viabilizandoo conhecimento doandamento processual,como também oesclarecimento acerca dacompetência e atribuiçõesda justiça federal, as quais,ainda nos dias de hoje,são objeto de dúvida econfusão para a sociedade.O trabalho da OuvidoriaJudicial, nesse contexto,revela-se ainda maisimportante, pois esclarecea população dos limites,dos critérios e dos serviçospúblicos federais.com dada propagandacomercial, que atribuiu aoshomens vários adjetivospejorativos, vem postularprovidências por parte dopoder público.Mesmo nesses casos,o papel da Ouvidoria é,na medida do possível,direcionar a demanda,orientar o cidadão, informáloacerca do melhorcaminho, sem emitirnenhum juízo de valor.É importante repisarque a Ouvidoria nãoaponta, não implementamodificações noprocesso de trabalhodos gabinetes ou dossetores administrativos.Ela encaminha amanifestação do usuáriono intuito de auxiliar nareavaliação do métodode trabalho, servindo aocidadão como meio deconhecimento acercados serviços prestadospelo poder público. Porcerto, tal função gera umaInauguração daSala da Ouvidoria naSeção Judiciária doRio Grande do Sulvoz dentro do PoderJudiciário. O tratamentodirecionado ao usuário éde respeito, cordialidade,tendo a certeza de que ocidadão busca por meio daOuvidoria um direito, nãoum privilégio.O processo desensibilização é constante.O bom relacionamentocom os gabinetes e comas áreas técnicas constituilinha mestre desse trabalho,objetivando, sempre,proporcionar a mediaçãoAdemais, recebe demandasatinentes a questõesinternas, democratizando,dessa forma, as relaçõesde trabalho dentro dainstituição. Por meiodesse canal, o Tribunalestimula a participaçãodos membros das carreiras,os quais podem sugeriralterações na rotina detrabalho, corrigindoou aperfeiçoando osprocedimentos.“Pode-se dizer quePor vezes, a OuvidoriaJudiciária transforma-se complementaridade entreentre o interessado e este a Ouvidoria Judicial22 em palco do inusitado, as ações: cidadão e PoderTribunal.23atendendo a pessoas que Judiciário.do TRF4 não apenasa procuram com os maisA Ouvidoria é judicial, foca no aspectovariados interesses, ouAssim, pode-se dizer quemas também recebecomo balcão de desabafo, a Ouvidoria Judicial do TRF4de canal receptordemandas de ordempor exemplo, determinado não apenas foca no aspectoadministrativa, tais como, de reclamação, decidadão, num ato dede canal receptor depedidos de informaçõesdenúncias e dedesespero, requer que reclamação, de denúnciasrelativos a contratosa Ouvidoria o ajude a e de críticas, é mais do quefirmados pelo Tribunal, a críticas, é mais doprocurar seu verdadeiro pai; isso, é um meio de diálogoconcursos públicos para que isso, é um meioou o caso da briga entre entre usuário-cidadão eprovimentos de cargos devizinhos para resolver a justiça federal. Tal condutamagistrados e servidores,de diálogo entrequestão de cães que ladram afeta a qualidade de vidabem assim esclarecimentos usuário-cidadão emuito à noite; ou, ainda, das pessoas, na medida emacerca de outros serviçosjustiça federal.”um consumidor indignado que elas ganham destaque,prestados por esta Corte.