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4 INFORMATIVOSEFA E SINDICOMREALIZAM CURSO“Foi marcante para mim a parte prática onde pudeidentificar os possíveis indícios de evasão fiscal notransporte de combustíveis, principalmente com asalterações físicas ocorridas nas partes estruturais internasdas balsas, caminhões ou em tanques para transportarilegalmente estes produtos”. A declaração éde José Roberto Lobo Soares, do Núcleo de Monitoramentoda SEFA, que participou, no final de junho,em Belém, do curso sobre Medição em Tanques deCombustíveis, promovido pela SEFA em parceria como Sindicato do Comércio Varejista de Combustíveis eLubrificantes (Sindcom).O evento contou com a participação de 43 servidores,sendo 40 da SEFA e três da Receita Federal. Oobjetivo do curso foi dotar os servidores com maisum instrumento para facilitar a melhoria contínua doprocesso de fiscalização no segmento de combustíveis.Durante o treinamento prático, realizado noTerminal de Miramar, em Belém, a equipe foi divididaem quatro turmas. As aulas teóricas foram realizadascoletivamente no Hotel Beira Rio.O curso foi ministrado pelos consultoresSindicom, Luís Carlos Silva, Jorge Ramalho e BrunoLughetti, que, na ocasião, juntamente com FlávioOfuji, diretor de Abastecimento e Regulamen-Rute Tostes recebe do Sindcom o kit para aferição da qualidadee quantidade de combustíveis durante a ação fiscaltação da entidade, entregaram à secretária Adjunta da SEFA,Rute Tostes, vários kits que possibilitam a aferição da quantidadee também da qualidade do produto nos postos de gasolina,balsas e distribuidoras.De acordo com Flávio Fuji o treinamento é mais um passo paraa troca de informações e avanço nas ações de combate à adulteraçãode combustíveis, sonegação dos impostos e os prejuízoscausados aos veículos dos consumidores e ao meio ambiente. “OBrasil possui 30 mil postos de gasolina e hoje 10% do combustívelque circula em São Paulo não atende a legislação brasileira. Sãosonegados R$ 3 bilhões/ano”, estimou ele.CINF CRIA GERÊNCIA DE ATENDIMENTODepois de três meses em experiênciae adequação na Coordenadoria de Informáticada Secretaria da Fazenda, começoua funcionar mais um serviço naRede Sefa denominado Gerência deAtendimento e Qualidade da Coordenadoriade Informática. “A função donovo serviço é responder às dificuldadestécnicas e operacionais dos clientesinternos, que são os servidores, e dosclientes externos, que são os contribu-Augusto: atender as demandas internas e externasintes, quando navegam pelo Portal daSefa ou usam os software disponibilizados,ou pela Rede Sefa, através do SistemaIntegrado de Administração Tributária(SIAT)”, explica Augusto OctávioFerreira da Silva (foto), da Coordenadoriade Informática.Augusto conta que o serviço recebeu463 chamadas dos clientes internos.“Deste total, 363 das chamadas, equivalentea 80%, foram realizadas paraatender estas demandas e se relacionavama dúvidas no entendimentodo Sistema e de inconsistênciasconstatadas por servidores”.Ele explica que 13% das chamadasforam direcionadas paramanutenção de computadores,impressoras entre outras. “Apenas6% das solicitações foram feitaspelos clientes externos, onde atendemosas demandas sobre o Documentode Arrecadação Estadual(DAE), sobre a Declaração deInformações Econômicos Fiscais(DIEF) e sobre o Recadastramento.Esta demanda deve crescer namedida que o serviço ficar mais conhecidojunto aos contribuintes”.Além do atendimento via telefone,a Gerencia também ficará responsávelpelo controle de qualidade dos produtosdisponibilizados no Sistema, pelotreinamento de servidores e pelas palestrase participação em eventos externospromovidos pela SEFA e que aCINF participe.Para atender estas demandas, a Sefamontou uma equipe de 37 servidores.“Cada regional tem um ou mais técnicosà disposição. No Órgão Central foicriada uma equipe para realizar o atendimentotelefônico, o controle de qualidade,o treinamento e homologaçãode produtos. Todo este esforço visaatender as demandas com eficiência egarantir um serviço de qualidade aosclientes internos e externos”.Os telefones da Gerência de Atendimentoe Qualidade da CINF são 218.4208- 218. 4206 - 218 4330 ou218.4331. O celular de plantão é o9981.5101 ou ainda pelo endereço eletrônicocentralcinf@sefa.pa.gov.br.