Amadora - 1 (Venteira) - Escola Profissional Gustave Eiffel

ApQ – Avaliar para a QualidadeRelatório da Escola Profissional Gustave EiffelAmadoraQuestionários ApQ – Maio/Junho 2008GIP – Gabinete de Inovação PedagógicaNovembro de 2008

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora1ÍndiceI – Caracterização dos Participantes ............................................................................................. 41 ‐ Alunos ................................................................................................................................... 42 – Docentes .............................................................................................................................. 53 – Funcionários ........................................................................................................................ 5II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de Qualidade ........................... 5III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGE .................................... 71 – Pontos Fortes ....................................................................................................................... 72 – Pontos Fracos ...................................................................................................................... 8IV – Análise das respostas relativas ao Apoio Socioeducativo ...................................................... 8V – Análise das respostas relativas aos Serviços ......................................................................... 101 – Secretaria ........................................................................................................................... 102 – Recursos Humanos ............................................................................................................ 113 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT)...................... 114 – Tesouraria .......................................................................................................................... 125 – Recepção ........................................................................................................................... 126 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 137 – Grau de Satisfação Total com os Serviços ......................................................................... 13VI – Análise das respostas relativas aos Grupos Dirigentes ........................................................ 141 – Direcção ............................................................................................................................. 142 – Direcção Pedagógica ......................................................................................................... 153 – Direcção de Pólo ................................................................................................................ 154 – Coordenação de Curso ...................................................................................................... 165 – Chefia Directa .................................................................................................................... 176 – Grau de Satisfação Total com os Grupos Dirigentes ......................................................... 17VII – Análise das respostas relativas ao Espaço .......................................................................... 18GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora21 – Salas de Aula ...................................................................................................................... 182 – Laboratórios e Oficinas ...................................................................................................... 193 – Centro de Recursos ........................................................................................................... 194 – Sala de Professores ............................................................................................................ 205 – Local de Trabalho .............................................................................................................. 216 ‐ Bar/Espaço de Refeições .................................................................................................... 227 ‐ Corredores e/ou Pátios ...................................................................................................... 228 – Instalações Sanitárias ........................................................................................................ 239 – Grau de Satisfação Total com o Espaço ............................................................................. 24VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular e Pedagógica (CCP) ....... 241 – Conteúdos ......................................................................................................................... 252 – Organização Curricular ...................................................................................................... 253 – Organização Pedagógica .................................................................................................... 264 – Horário ............................................................................................................................... 275 – Recursos Lectivos .............................................................................................................. 276 – Trabalho Lectivo ................................................................................................................ 287 – Resultados ......................................................................................................................... 298 – Ambiente ........................................................................................................................... 299 – Corpo Docente ................................................................................................................... 3010 – Orientação Educativa de Turma (OET) ............................................................................ 3011 – Grau de Satisfação Total com as CCP .............................................................................. 31IX – Análise das respostas relativas à Organização Laboral ........................................................ 321 – Organização do Trabalho ................................................................................................... 322 – Recursos ............................................................................................................................ 323 – Grau de Satisfação Total com a Organização Laboral ....................................................... 33GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora3X – Análise das respostas relativas às Relações Interpessoais .................................................... 341 – Turma ................................................................................................................................ 342 – Conselhos de Turma .......................................................................................................... 353 – Grupo Disciplinar ............................................................................................................... 354 – Grupo Docente .................................................................................................................. 365 – Líderes do Grupo Docente ................................................................................................. 366 – Grupo de Trabalho ............................................................................................................ 377 – Comunidade Escolar .......................................................................................................... 378 – Grau de Satisfação Total com as Relações Interpessoais .................................................. 38XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliação ............................. 38XII – Análise das respostas relativas à Comunicação Organizacional ......................................... 40XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e Financeiras ................................... 40XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e Profissional ................................. 41XV – Análise das respostas relativas às Publicações Periódicas .................................................. 42XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação Geral ............................................. 43XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao Questionário ........................ 44XVIII – Conclusões e Considerações Finais .................................................................................. 45GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora4Análise do Grau de satisfação com a Escola Profissional Gustave Eiffel (EPGE)Escola da AmadoraI – Caracterização dos ParticipantesO presente estudo contou com 153 participantes na Amadora (63,49% da populaçãodesta escola), distribuídos por três grupos, sendo 131 Alunos, 16 Docentes e 6 Funcionários.1 ‐ AlunosOs 131 Alunos (15,1% do total de Alunos que respondeu ao questionário) queparticiparam neste estudo representam 62,7% do total de Alunos da Escola da Amadora.Destes, a maioria são do género masculino (91,6%) e a média de idades situa‐se entre os 15/18anos (77%) e os 19/22 anos (19,8%).Todos os Alunos frequentam um Curso Profissional, mais de 50% dos respondentes sãoAlunos do 1º ano e aproximadamente 37% do segundo ano. A maioria dos Alunosrespondentes frequentam a EPGE há um ou dois anos.O curso mais frequentado pelos Alunos respondentes na Amadora é Técnico de Gestãode Equipamentos Informáticos (38%), seguido de Técnico de Electrónica, Automação eComando (Gráfico 1). Importa salientar que 94,7% dos Alunos referem frequentar o cursopretendido, os restantes referem que a turma não chegou a abrir (1,5%).Gráfico 1GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora52 – DocentesParticiparam neste estudo 16 Docentes da EPGE da Amadora, representandoaproximadamente 70% dos Docentes desta escola e mais de 40% do total de Docentesrespondentes ao questionário, sendo mais de 62% género Feminino, estando as idadesmaioritariamente compreendidas entre os 31 e os 49 anos. Mais de 68% dos Docentes estãohabilitados com o grau de Licenciatura.Em relação ao regime contratual a maioria encontra‐se como prestador de serviços aRecibos Verdes (50%) e 43% dos respondentes fazem parte do Quadro, encontrando‐se 55%dos respondentes a trabalhar a tempo inteiro e 43% a meio tempo na EPGE. Em relação aotempo de docência cerca de 31% dos Docentes são professores entre sete a 9 anos, estando44,3% a leccionar na EPGE também entre sete a 9 anos (19% há menos de 3 anos).A maioria dos Docentes que respondeu ao questionário não é professorprofissionalizado (63%) e para cerca de 63% a docência é a actividade principal, leccionando56% na área Técnica.3 – FuncionáriosResponderam ao questionário 6 Funcionários da EPGE da Amadora, representandoaproximadamente 95% do total de funcionários desta escola. As idades estãomaioritariamente compreendidas entre os 25 e os 30 anos (33%), sendo mais de 83% dogénero feminino. A maioria dos respondentes concluiu o ensino secundário (67%).No respeitante ao regime contratual a maioria dos funcionários da Amadora pertencemao Quadro. Todos os respondentes trabalham na EPGE a tempo inteiro e a maioria está nainstituição entre sete a 9 anos (50%).II – Análise das respostas relativas aos Aspectos de uma Escola de QualidadeNos gráficos seguintes podemos observar as respostas de Alunos, Docentes eFuncionários em relação aos aspectos que consideram mais importantes para uma escola dequalidade, de entre um conjunto de opções: Instalações, Equipamentos, Serviços, AmbienteInterpessoal, Currículo do Curso, Boa Comunicação entre vários sectores, Bons Alunos, BonsProfessores, Bons Funcionários, Boa Organização (gestão da instituição). No caso dos Alunosexistiram aspectos como: Colegas de Turma, Interesse do Curso, Saídas Profissionais eActividades Extra‐curriculares. E no caso dos Docentes e Funcionários a Equipa de Trabalho,Promoção Profissional e as Estratégias Pedagógicas (esta apenas no caso do Docentes).Os Alunos da Amadora consideram os Bons Professores o aspecto mais importante deuma escola de qualidade, uma vez que 98% das respostas neste ponto se situaram entre oImportante e Muito Importante, seguiram‐se as Saídas Profissionais (96,2%), o Interesse doCurso (94,7%) e os Equipamentos (92,4%), como se pode verificar no Gráfico 2.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora7Importa referir que no questionário os respondentes referiram Outros aspectos queconsideraram importantes para uma Escola de Qualidade, assim, os Alunos salientaramespecialmente o Apoio e a Organização Pedagógica, como por exemplo, a Boa Organização doHorário Escolar, a preparação para o Mercado de Trabalho, a existência de Aulas Práticas, oReconhecimento do Esforço e a existência de um Serviço de Psicologia e Orientação. OsDocentes referiram a importância da Boa Remuneração para uma escola de qualidade. OsFuncionários da EPGE da Amadora não revelaram a sua opinião.III – Análise das respostas relativas aos Pontos Fortes e Fracos da EPGEOs respondentes foram questionados acerca daquilo que consideravam ser os PontosFortes e Fracos da EPGE, no seu entender, de acordo com o conhecimento subjectivo que cadaum tem da escola. Estas respostas caracterizaram‐se por frases que foram posteriormentesujeitas a uma Análise de Conteúdo, da qual resultou um conjunto de categorias esubcategorias de respostas dadas por cada Grupo Respondente. É de salientar que alguns dosrespondentes não deixaram a sua opinião e outros referiram mais do que um aspecto. Deseguida apresentam‐se as categorias mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários.1 – Pontos FortesOs resultados relativos aos Pontos Fortes podem verificar‐se na Tabela 1, que revela asfrases mais referidas por Alunos, Docentes e Funcionários. Assim, de uma forma geral, podedizer‐se que para os Alunos da Amadora os Pontos Fortes mais referidos foram o AmbienteInterpessoal, as Actividades, a Escola, as Instalações, a Motivação e Apoio ao Estudo, a OfertaFormativa, as Perspectivas de Futuro, a Componente Prática dos Cursos e o Tipo de Ensino. OsDocentes referem a Escola e o Ambiente Interpessoal. Para os Funcionários os aspectos maisfavoráveis são o Ambiente Interpessoal, a Escola e a Formação desenvolvida.Tabela 1 – Pontos Fortes referidos por Alunos, Docentes e FuncionáriosAlunos Docentes FuncionáriosPontosFortes‐ Relação com Docentes‐ Ambiente Relacional da Escola‐ Bons Funcionários‐ Salas Bem Equipadas‐ Salas de Informática‐ Existência de um Bar/Refeitório‐ O curso frequentado‐ Saídas Profissionais‐ Dimensões da Instituição‐ Instalações‐ Relacionamento Interpessoal‐ Corpo Docente‐ Gestão PedagógicaOportunidades‐ Saídas Profissionais‐ Valorização do Ensino Profissional‐ Bons contactos com empresas‐ Iniciativa Novas Oportunidades‐ Equipa de Trabalho‐ Oferta Formativa‐ Qualidade da Formação‐ LocalizaçãoGIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora82 – Pontos FracosComo pontos fracos as categorias mais referidas por Alunos são o AmbienteInterpessoal, as Condições das Instalações, a Falta de Instalações, a Organização da Instituição,o Material Informático e os Equipamentos. Para os Docentes são referidas as categoriasOrganização e Questões Laborais, Ambiente Interpessoal e Instalações. Os Funcionáriosreferem especialmente categorias como o Ambiente Interpessoal e as Instalações.É de notar que o Ambiente Interpessoal é referido por todos os grupos quer nos pontosfortes, quer fracos, assim como as Instalações, pelo que importa referir as frases mais referidasdentro das respectivas categorias.Tabela 2 – Pontos Fracos referidos por Alunos, Docentes e FuncionáriosAlunos Docentes FuncionáriosPontosFracos‐ Relações com Docentes‐ Relações com Grupos Dirigentes‐ Mau Ambiente Relacional Geral‐ Instalações Desadequadas‐ Pouco Espaço livre‐ Falta de Espaço para Educação Física‐ Emolumentos Elevados (Recuperações)‐ Falta de Pátio‐ Má Organização da Escola‐ Fraca Qualidade do MaterialInformático (referem também, emespecífico, o do Centro de Recursos)‐ Falta de Equipamentos para os Cursos‐ Material/Equipamentos Danificados‐ Fraca Organização‐ Instabilidade do Corpo Docente‐ Vínculo Laboral Desadequado‐ Mau Clima Relacional‐ Instalações desadequadas ‐ Falta de ComunicaçãoAmeaças‐ Concorrência das Escolas Públicas‐ Diminuição dos Apoios Financeiros‐ Vínculos Precários‐ Instalações Desadequadas‐ Falta de Informação‐ Falta de EquipamentosInformáticosIV – Análise das respostas relativas ao Apoio SocioeducativoDe seguida analisam‐se os dados relativos ao Apoio Socioeducativo, que reflectem aopinião de Alunos e Docentes em relação a quais as formas de apoio mais importantes parapotenciar o sucesso dos Alunos, podendo posicionar‐se entre Nada Importante e MuitoImportante em relação a Ateliês e Clubes Temáticos, Atendimento e Orientação Pessoal,Aulas de Apoio, Desenvolvimento de Competências Pessoais e Sociais (Grupos de Debate eConvívio), Métodos e Técnicas de Estudo e Orientação Escolar e Profissional.No Gráfico 5 podemos verificar que os Alunos da escola da Amadora consideramsessões de Métodos e Técnicas de Estudo a forma mais importante de obter apoioconducente ao sucesso, existindo 88,5% de respostas entre Importante e Muito Importante,seguindo‐se os Grupos de Debate e Convívio (Desenvolvimento de Competências Pessoais eSociais), com 84% das respostas entre Importante e Muito Importante Em terceiro lugarconsideram o Atendimento Pessoal e Orientação e em quarto os Métodos e Técnicas deEstudo que são considerados entre Importante e Muito Importante para mais de 60% dosAlunos.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora9Gráfico 5É de referir que 74% dos Alunos considera importante envolver‐se neste tipo deActividades de Apoio e 72,5% refere que efectivamente se envolveria nas mesmas.Foi ainda solicitado aos Alunos que referissem outro tipo de actividades conducentes aosucesso académico, após a Análise de conteúdo das propostas encontrou‐se que asActividades Diversificadas foram os pontos mais referidos, especialmente o Desporto,seguindo‐se as Visitas de Estudo, Actividades Promotoras das Relações Interpessoais (entreAlunos de diferentes pólos), como Torneios Inter‐turmas, Actividades Culturais como Teatro eMúsica, Aulas de Apoio, Aulas mais práticas e a criação de uma Associação de Estudantes.Os Docentes consideram os Métodos e Técnicas de Estudo, o Desenvolvimento deCompetências Pessoais e Sociais e a Orientação Escolar e Profissional os aspectos maisimportantes, uma vez que mais de 93% dos respondentes na Amadora se posicionaram entreImportante e Muito Importante. Seguindo‐se as Aulas de Apoio e o Atendimento Pessoal eOrientação (Gráfico 6).Gráfico 6Quando questionados acerca da importância do envolvimento nestas actividades deapoio aos Alunos, 93,8% dos Docentes posicionam‐se entre Importante e Muito Importante e100% consideram que efectivamente participariam nestas actividades. Os Docentespropuseram também o aumento do Apoio Individual e a Preparação para os Exames Nacionais.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora10V – Análise das respostas relativas aos ServiçosNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos vários Serviços da EPGE da Amadora –Secretaria, Recursos Humanos, NIMAT, Tesouraria, Recepção e Centro de Recursos. Paracada Serviço são estudadas várias dimensões, como a Burocracia, o Atendimento e o Apoio,através de afirmações como:Burocracia: “A facilidade com que a/o/os .... me permite(m) resolver as questões que lhes levo.”Atendimento: “ A forma como me atendem quando me dirijo à/ao/aos ...”Apoio: “O apoio na resolução das questões que me levam à/ao/aos ...”Para alguns Serviços são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para asquais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.1 – SecretariaA avaliação feita pelos respondentes da Amadora aos serviços de Secretaria podeobservar‐se no Gráfico 7, de acordo com o qual, em média, a avaliação feita à Secretaria daAmadora foi positiva, existindo 66,4% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.É de referir que mais de 70% das respostas dos Alunos e 89% dos Docentes situa as suasrespostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Funcionários abstiveram‐se de dar a suaopinião em 50%, apesar de a maioria respostas se encontrar entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito (39%), existindo 11% de respostas de Ligeiramente Insatisfeito. A dimensão comGrau de Satisfação mais elevado foi o Atendimento para todos os grupos respondentes.Gráfico 7GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora112 – Recursos HumanosUma vez que não utilizam directamente este serviço, os Alunos não reponderam àsquestões relativas aos Recursos Humanos.O Grau de Satisfação Total, considerando a média para os dois grupos respondentes,pode observar‐se no Gráfico 8 verificando‐se que aproximadamente 73% das respostas deDocentes e Funcionários se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Funcionáriossentem‐se ligeiramente mais satisfeitos com os Recursos Humanos pois mais de 83% dasrespostas situam‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo apenas 63% no caso dosDocentes. Para os Funcionários o Apoio é a dimensão mais positivamente avaliada e nãoexistem respostas de Insatisfeito ou Muito Insatisfeito para qualquer dimensão. Para osDocentes o Atendimento é a dimensão mais satisfatória e a Burocracia é a dimensão com maisrespostas de insatisfação.Gráfico 83 – Núcleo de Informática, Manutenção Geral e Assistência Técnica (NIMAT)Os Alunos não reponderam às questões relativas ao NIMAT, uma vez que não utilizamdirectamente os seus serviços.Em termos médios, o Grau de Satisfação com o NIMAT pode observar‐se no Gráfico 9verificando‐se que na sua maioria as respostas são positivas, pois 75% estão entreLigeiramente e Muito Satisfeito. A avaliação feita pelos Docentes é menos positiva, existindomais de 40% de respostas entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. O Atendimento é adimensão sentida pelos Docentes como mais positiva (68,8%), enquanto para os Funcionários,quer o Atendimento quer o Apoio não registam qualquer resposta de insatisfação.Gráfico 9GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora124 – TesourariaOs Alunos não reponderam às questões relativas à Tesouraria, uma vez que não utilizamdirectamente este Serviço.A média das respostas de Docentes e Funcionários é positiva pois 73,6% das respostassituam‐se entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, como se pode verificar no Gráfico 10. O Graude Satisfação sentido por Docentes e Funcionários da Amadora em relação à Tesouraria épositivo, sendo muito semelhante para ambos os grupos, com mais de 70% de respostas entreLigeiramente Satisfeito e o Muito Satisfeito. Os Docentes avaliam mais positivamente asdimensões de Atendimento e Apoio e os Funcionários a Burocracia e o Apoio.Gráfico 105 – RecepçãoOs valores médios das respostas de Alunos, Docentes e Funcionários podem observar‐seno Gráfico 11, onde se verifica que a maioria das respostas se situa entre LigeiramenteSatisfeito e Muito Satisfeito (79%), existindo apenas 9% de respostas entre Ligeiramente eMuito Insatisfeito.A Recepção é avaliada positivamente por todos os respondentes, sendo as respostasmais positivas dadas pelos Docentes (90%), seguindo‐se os Alunos (81%) e os Funcionários(67%). Os Funcionários são também o grupo que mais se abstém de responder, possivelmenteporque alguns dos Funcionários desempenham funções neste serviço. As dimensões deAtendimento e Apoio são as mais positivamente avaliadas pelos Alunos, enquanto Docentes eos Funcionários avaliam positivamente todas as dimensões não dando qualquer resposta entreLigeiramente e Muito Insatisfeito.Gráfico 11GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora136 – Centro de RecursosPara estudar o grau de satisfação com os serviços prestados pelo Centro de Recursos,foram utilizadas as dimensões Atendimento, Apoio e Ambiente. Neste caso, a afirmaçãorelativa à dimensão Ambiente é a seguinte:Ambiente: “O ambiente do Centro de Recursos permite‐me tirar partido dos serviços disponibilizados.”Considerando a opinião de todos os respondentes da Amadora, o Centro de Recursostem, em média, 78% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a distribuição dasrespostas pode ser observada, de seguida, no Gráfico 12.O Grau de Satisfação com o Centro de Recursos da Amadora é mais elevado para ogrupo dos Funcionários (89%), seguido dos Alunos (82%). Os Docentes posicionam‐sepositivamente na sua maioria, existindo 18% de respostas de Ligeiramente Insatisfeito,encontrando‐se as restantes entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. O Atendimento é adimensão avaliada mais positivamente pelos Alunos, Docentes e Funcionários.É de notar que 20% dos Docentes posicionou‐se na resposta “Não Sabe/Não Responde”(NS/NR), tal pode dever‐se a uma utilização pouco regular do serviço.Gráfico 127 – Grau de Satisfação Total com os ServiçosApós analisadas as respostas relativas aos vários serviços, importa considerar o grau desatisfação com todos os Serviços da EPGE da Amadora. No Gráfico 13 podemos visualizar oGrau de Satisfação Total com todos os serviços avaliados na Amadora, que confirma o que vemsendo verificado, que a maioria dos respondentes está satisfeita com os serviços prestados naEPGE da Amadora, existindo aproximadamente 78% de respostas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito e apenas 11,6%de respostas de insatisfação.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora14A maioria das respostas figura entre o Ligeiramente e Muito Satisfeito para todos osserviços da Amadora. A Recepção é o serviço com uma avaliação mais positiva, com umamédia de respostas de Alunos, Docentes e Funcionários, nas três dimensões estudadas(Burocracia, Atendimento e Apoio), de 79% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Segue‐se o serviço de Vigilantes (82,09%), o NIMAT, a Tesouraria (78,95%) e a Secretaria(75,06%). Os restantes serviços situam‐se entre 74,48% e 63,58% de respostas positivas emrelação à satisfação.Importa referir que o Centro de Recursos e o NIMAT são os serviços onde existiram maisrespostas “Não Sabe/Não Responde” (NS/NR), especialmente no caso dos Funcionários.Gráfico 13VI – Análise das respostas relativas aos Grupos DirigentesNos gráficos seguintes podemos observar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes eFuncionários, da Amadora, em relação aos vários Grupos Dirigentes da EPGE – Direcção,Direcção Pedagógica, Direcção de Pólo, Coordenação de Curso, e Chefia Directa.Para cada Grupo Dirigente são estudadas várias dimensões, como a Disponibilidade eApoio, através de afirmações como:Disponibilidade: “A disponibilidade da/o ………. para me atender quando o solicito .”Apoio: “O apoio da/o …… na resolução das questões que lhe coloco.”1 – DirecçãoPara avaliar este grupo utilizou‐se a seguinte afirmação: “A forma como a Direcção daCooptécnica dirige os destinos da escola.”No Gráfico 14 podemos observar a média das respostas dos três grupos verificando quea avaliação feita à Direcção é positiva, com 77% de respostas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. Pode verificar‐se que a percentagem de respostas de Satisfação mais elevada sesitua no grupo dos Funcionários (100%). Os Alunos posicionam 80% das suas repostas nocampo positivo, enquanto os Docentes se dividem entre uma avaliação positiva e negativa,com 50% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora15Gráfico 142 – Direcção PedagógicaA Direcção Pedagógica foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas deDisponibilidade e Apoio. Não foram questionados os Alunos uma vez que não têm relaçãodirecta com este grupo dirigente, que no seu pólo é representado pela Direcção de Pólo.No Gráfico 15 podemos observar a satisfação sentida, em média, por Docentes eFuncionários em relação à Direcção Pedagógica, verificando‐se que todas as respostas (100%)se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes são o grupo com maior grau desatisfação, pois mais de 56% das respostas se posicionaram no Muito Satisfeito e 33% dosFuncionários tiveram a mesma opinião. Para Docentes a Disponibilidade é a dimensão maissatisfatória e para Funcionários é o Apoio.Gráfico 153 – Direcção de PóloA Direcção de Pólo foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas deDisponibilidade e Apoio.Em termos gerais a Direcção de Pólo é avaliada muito positivamente, pois em média asrespostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito representam 90% do total de respostas dostrês grupos (Gráfico 16). Os Funcionários são o grupo mais satisfeito com a Direcção de Pólonão existindo qualquer resposta de insatisfação. Os Docentes posicionam‐se maioritariamenteentre Ligeiramente e Muito Satisfeito (94%), assim como os Alunos (75%), embora seja este oúnico grupo que apresenta respostas de insatisfação.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora16Para os Alunos a dimensão Apoio é avaliada mais positivamente, com 23% de respostasMuito Satisfeito. Para Docentes e Funcionários ambas as dimensões são igualmente avaliadasde forma muito positiva.Gráfico 164 – Coordenação de CursoA Coordenação de Curso foi avaliada nas dimensões anteriormente referidas deDisponibilidade e Apoio. Este grupo não foi avaliado pelos Funcionários, uma vez que não têmrelação directa com a Coordenação de Curso.Atendendo aos resultados totais podemos verificar que a percentagem de respostasentre Ligeiramente e Muito Satisfeito (81%) é superior às respostas de insatisfação (12%),como mostra o Gráfico 17. Assim, podemos dizer que Alunos e Docentes da Amadora, na suamaioria, estão muito satisfeitos com a Coordenação de Curso.Gráfico 17GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora175 – Chefia DirectaA Chefia Directa foi avaliada apenas pelos Funcionários na dimensão anteriormentereferida de Disponibilidade e nas dimensões de Explicação, Promoção da Autonomia, Saberfazere Reconhecimento, através de afirmações como:Explicação: “Considero que o meu chefe directo me explica claramente as tarefas que me atribui.”Promoção da Autonomia: Sinto que o meu chefe directo promove a nossa autonomia dentro do serviço.Saber‐fazer: “Considero que o meu chefe directo conhece e sabe executar as tarefas que me atribui.”Reconhecimento: “Sinto que o meu chefe directo reconhece o meu trabalho e o meu empenho.”Os Funcionários revelam‐se satisfeitos com a Chefia Directa, pois 70% das respostas sesituam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 18). A Disponibilidade e oReconhecimento são as dimensões mais positivamente avaliadas com 83,3% das respostasentre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Gráfico 186 – Grau de Satisfação Total com os Grupos DirigentesApós analisadas as respostas relativas aos vários Grupos Dirigentes, importa consideraro grau de satisfação total sentido pelos respondentes da EPGE da Amadora.Através do Gráfico 19 é possível verificar que, no geral, o Grau de Satisfação é positivoexistindo 83,6% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito e 13,3% de respostas deinsatisfação. A Direcção Pedagógica é o grupo mais positivamente avaliado, seguindo‐se aDirecção de Pólo e a Coordenação de Curso.Gráfico 19GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora18VII – Análise das respostas relativas ao EspaçoNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a vários espaços da EPGE da Amadora – Salas deAula, Laboratórios e Oficinas, Centro de Recursos, Sala de Professores, Local de Trabalho,Bar/Espaço de Refeições, Corredores e Pátios e Instalações Sanitárias.Para cada Espaço são estudadas várias dimensões, como o Conforto, Recursos,Utilização e Limpeza através de afirmações como:Conforto: “O conforto que as salas proporcionam durante as aulas (mobiliário, luminosidade, etc.).”Recursos: “Os recursos disponíveis nas salas de aula (materiais, equipamentos, etc.).”Utilização: “A utilização que normalmente podemos dar aos recursos existentes nas salas de aula.”Limpeza: “A limpeza que normalmente encontro neste espaço.”1 – Salas de AulaO grau de satisfação com as salas de aula sentido por Alunos e Docentes pode observarseno Gráfico 20, encontrando‐se, em média, 62% das respostas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito.Os Docentes estão ligeiramente mais satisfeitos e a dimensão mais positivamenteavaliada é a Limpeza, tal como para os Alunos, para estes a dimensão e a mais negativa é oConforto (10% de respostas Muito Insatisfeito). As sugestões de melhoria mais referidas pelosAlunos foram a existência de melhor Climatização, aumento da Luminosidade, aumento emelhoria dos Equipamentos para as aulas práticas e do Mobiliário. As sugestões de melhoriadeixadas pelos Docentes, foram também o aumento e melhoria dos Equipamentos(informática e multimédia) e o aumento do Espaço das salas de aula.Gráfico 20GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora192 – Laboratórios e OficinasNo Gráfico 21 podemos observar o Grau de Satisfação com os Laboratórios e Oficinassentido por Alunos e Docentes, verificando‐se que 69% das respostas se situam entreLigeiramente e Muito Satisfeito, apesar de se registar mais de 14% de respostas deInsatisfação.Os Alunos revelam‐se sensivelmente mais satisfeitos, com 72% de respostas entreLigeiramente e Muito Satisfeito. A Utilização dos Recursos é a dimensão mais positivamenteavaliada e o Conforto é aquela com mais respostas de insatisfação. Como Sugestões deMelhoria, os Alunos referem a Adequação e Actualização do Equipamento Informático, amaior Vigilância do uso, o aumento e adequação do Espaço disponível para Laboratórios eOficinas e aumento dos Equipamentos disponíveis.Para os Docentes os Recursos disponíveis são a dimensão mais positivamente avaliada,enquanto a possibilidade de Utilização desses recursos é aquela que gera maior insatisfação.Para a melhoria do Espaço de Laboratórios e Oficinas os Docentes sugerem, tal como os Alunosuma maior vigilância e manutenção dos Equipamentos dos Laboratórios e Oficinas e aexistência de Internet em todos os computadores.Gráfico 213 – Centro de RecursosPara avaliar o Espaço do Centro de Recursos foi utilizada, além das anteriores, adimensão Recursos Informáticos, através da afirmação: “Os recursos informáticos disponíveisno Centro de Recursos/Biblioteca (computadores, internet, etc.) ”No Gráfico 22 podemos observar as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários,verificando que, em média, 44,7% das respostas se situam entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. A maioria das respostas de Alunos e Docentes situa‐se entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito, enquanto no caso dos Funcionários a maioria das respostas é de insatisfação com oespaço do Centro de Recursos.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora20Os Docentes são o grupo mais satisfeito com 64% de respostas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito e apenas 17% de respostas de insatisfação. As dimensões mais positivamenteavaliadas são a Limpeza e o Conforto e a dimensão com avaliação mais negativa são osRecursos Informáticos, com apenas 33% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Aproximadamente 20% dos Docentes respondentes na Amadora não responderam àsquestões relacionadas com este espaço e não foram deixadas sugestões de melhoria.Para os Alunos aproximadamente 62% das respostas situam‐se entre Ligeiramente eMuito Satisfeito, sendo a Limpeza e o Conforto as dimensões com a avaliação mais positiva. Noentanto, é de notar que aproximadamente 40% das respostas são de insatisfação com oespaço, principalmente concentradas na dimensão Recursos Informáticos, onde 25% dasrespostas dos Alunos se situam no Muito Insatisfeito. Como sugestões de melhoria os Alunosreferem principalmente o aumento do número e da qualidade dos computadores e algunsAlunos referem também a melhoria do acesso à Internet, referem ainda o aumento do Espaçodo Centro de Recursos e da Quantidade de Jornais e principalmente Livros.No que respeita às respostas dos Funcionários, cerca de 17% absteve‐se de dar a suaopinião, os restantes avaliaram negativamente o espaço do centro de recursos, uma vez queapenas 16,7% das respostas, da média das respostas dos Funcionários, se situaram entreLigeiramente e Muito Satisfeito, enquanto as respostas de insatisfação foram dadas por 66%dos Funcionários. Os Recursos Informáticos e a Limpeza formam as dimensões maisnegativamente avaliadas, e os Recursos disponíveis a dimensão mais positiva, com 50% dosrespondentes a revelarem‐se Ligeiramente Satisfeitos. Como sugestões de melhoria referem oAumento dos Recursos Informáticos.Gráfico 224 – Sala de ProfessoresA distribuição das respostas dos Docentes pelos graus de satisfação pode observar‐se noGráfico 23, onde se visualiza um maior número de respostas situadas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito (82,5%). Os valores mais elevados encontram‐se nas dimensões Recursos eUtilização de Recursos e Limpeza, enquanto a Informação afixada é referida como a dimensãomenos positiva, com 12,6% de respostas de Muito Insatisfeito e Insatisfeito. Não são, noentanto, referidas pelos Docentes sugestões de melhoria para o espaço da Sala de Professores.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora21Gráfico 235 – Local de TrabalhoA distribuição das respostas dos Funcionários pelos graus de satisfação encontra‐se noGráfico 24, e podemos verificar que é sobretudo negativa, pois a média das respostas entreLigeiramente e Muito Satisfeito conta com 41,7% das respostas e os restantes 58,3% situam‐seentre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. O Conforto e a Limpeza são as dimensões com umaavaliação mais negativa, enquanto a possibilidade de Utilização dos Recursos é a dimensãomais satisfatória, ainda assim, não se encontram respostas de Muito Satisfeito em qualquerdimensão. É de referir que 50% dos respondentes revelaram‐se Muito Insatisfeitos com oConforto e com a Limpeza pelo que são duas dimensões a ter em conta no espaço de trabalhodos Funcionários da Amadora. No seguimento destas respostas os Funcionários registaramcomo sugestões de melhoria o aumento da Limpeza, pintura das instalações, renovação dasinstalações e do mobiliário.Gráfico 24GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora226 ‐ Bar/Espaço de RefeiçõesNo Gráfico 25 podemos observar as respostas dadas por Alunos, Docentes eFuncionários em relação ao Bar/Espaço de Refeições, onde se observa que de uma forma geralos resultados são positivos, encontrando‐se mais de 74% das respostas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito.Para os Alunos as dimensões com maior número de respostas de satisfação são aLimpeza e a Adequação e a dimensão mais insatisfatória é a Qualidade, apesar de 85,5% dasrespostas se encontrarem entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Como sugestões de melhoriaos Alunos referem especialmente, a diminuição dos preços, o aumento da variedade e daqualidade dos produtos alimentares, a melhoria do atendimento, aumento do Conforto, algunsAlunos referem ainda o aumento da quantidade de produtos alimentares e o aumento doespaço do bar.Os Docentes consideram a Qualidade dos produtos a dimensão mais satisfatória,enquanto se revelam mais insatisfeitos com o Conforto e a Limpeza. Como sugestões demelhoria os Docentes referem o aumento da Variedade dos alimentos disponíveis.Para os Funcionários as dimensões mais satisfatórias, ao contrário da opinião dosDocentes, foram o Conforto e a Limpeza, enquanto a Adequação e a Variedade foramavaliadas como mais negativas.Através da análise das respostas, pode referir‐se que o Aumento dos Produtosalimentares, da sua Variedade e Qualidade são os aspectos mais importantes para o aumentoda satisfação.Gráfico 257 ‐ Corredores e/ou PátiosOs graus de satisfação de Alunos, Docentes e Funcionários, em relação aos Corredorese/ou Pátios, podem observar‐se no Gráfico 26, verificando‐se que, em média, a maioria dasrespostas (63,6%) se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito para todos os gruposrespondentes.Os Alunos estão mais satisfeitos com a Limpeza e com os Recursos disponíveis e maisinsatisfeitos com a possibilidade de Utilização desses recursos. Como sugestões de melhoriareferem Aumento da quantidade e qualidade do Mobiliário, especialmente dos bancos,melhoria das Instalações, aumento do Espaço e aumento da Informação disponível.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora23Para os Docentes a Limpeza é também a dimensão mais positivamente avaliada e oConforto a mais negativa, com 31% de respostas de insatisfação. Não são referidas sugestõesde melhoria pelos Docentes da Amadora.Os Funcionários são o grupo que menos manifesta a sua opinião acerca deste espaço,com 25% de respostas NS/NR. A Limpeza é também a dimensão mais positiva e o Conforto aque tem um maior número de repostas de insatisfação, 33% entre Muito Insatisfeito eInsatisfeito. Como sugestões de melhoria os Funcionários referem o aumento do Mobiliário.As respostas situam‐se maioritariamente entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendoque, como vimos anteriormente, a maioria das respostas de satisfação se encontram nadimensão de Limpeza e a insatisfação ao nível do Conforto e Utilização dos recursos.Gráfico 268 – Instalações SanitáriasPor último, no que se refere aos espaços da Amadora, foram avaliadas as InstalaçõesSanitárias e a média das respostas dos três grupos respondentes pode observar‐se no Gráfico27, verificando‐se 59% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Os Alunos estão na sua maioria satisfeitos, uma vez que 65% das respostas se situamentre Ligeiramente e Muito Satisfeito, enquanto 33% estão compreendidas na área deinsatisfação. A Adequação é a dimensão mais positivamente avaliada e a Higiene a dimensãomenos satisfatória. Como sugestões de melhoria os Alunos referem especialmente mais papelpara as mãos e papel higiénico disponível, mais limpeza, mais instalações sanitárias e aumentodo espaço das mesmas.Os Docentes avaliam a Higiene como a dimensão mais positiva, com 81% de respostasentre Ligeiramente e Muito Satisfeito e não referem sugestões de melhoria.Para os Funcionários o espaço das Instalações Sanitárias é avaliado de forma maisnegativa, sendo que apenas 41% das respostas se encontram entre Ligeiramente Satisfeito eSatisfeito e não existem respostas de Muito Satisfeito. A Higiene é a dimensão maisnegativamente avaliada. Não são referidas sugestões de melhoria.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora24Gráfico 279 – Grau de Satisfação Total com o EspaçoApós analisadas as respostas relativas aos vários espaços da EPGE da Amadora noGráfico 28 é possível verificar que, em média, o Grau de Satisfação é positivo, tendo em contaque para Alunos, Docentes e Funcionários, 63% das respostas se situam entre LigeiramenteSatisfeito e Muito Satisfeito. Podemos constatar que a Sala de Professores e o Bar são osespaços mais positivamente avaliados, enquanto o Local de Trabalho dos Funcionários e oCentro de Recursos são os espaços com a avaliação mais negativa (abaixo de 50% de respostasde satisfação), os restantes espaços têm mais de 60% de respostas positivas.Gráfico 28VIII – Análise do Grau de Satisfação com as Componentes Curricular ePedagógica (CCP)Nos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos e Docentes, emrelação às CCP na EPGE da Amadora – Conteúdos, Organização Curricular, OrganizaçãoPedagógica, Horário, Recursos Lectivos, Trabalho Lectivo, Resultados, Ambiente, CorpoDocente e Orientação Educativa de Turma (OET).Para cada CCP são estudadas várias dimensões, que pela sua diversidade, serão expostase exemplificadas à medida que as respectivas CCP forem analisadas.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora251 – ConteúdosAs dimensões avaliadas na componente Conteúdos foram as Expectativas, Interesse eUtilidade, através de questões como:Expectativas: “Os conteúdos do curso que frequento estão de acordo com aquilo que eu esperava.”Interesse: “Considero que aquilo que aprendo no curso é interessante.”Utilidade: “Considero que aquilo que aprendo no curso será útil ao meu futuro profissional.”As respostas relativas aos Conteúdos podem observar‐se no Gráfico 29, verificando‐seque os Alunos estão maioritariamente satisfeitos, uma vez que aproximadamente 89% dasrespostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, a Utilidade é a dimensão ondeexiste o maior número de respostas reveladoras de Satisfação (92,4%) e as Expectativas adimensão onde se encontram mais respostas negativas, 16% entre Ligeiramente e MuitoInsatisfeito, considerando‐se ainda assim, uma avaliação positiva.Gráfico 292 – Organização CurricularAs dimensões avaliadas na componente Organização Curricular foram a SequênciaLógica e Quantidade de Trabalho, através de questões como:Sequência Modular: “Considero que existe uma sequência lógica entre os diferentes módulos dasdiferentes disciplinas.”Quantidade de Trabalho: “A quantidade de trabalho dos diferentes módulos é proporcional à suaduração.”Através do Gráfico 30 é possível visualizar as respostas de Alunos e Docentes em relaçãoà Organização Curricular, sendo que, em média, 79% das respostas se situam entreLigeiramente e Muito Satisfeito, pelo que ambos os grupos revelam estar satisfeitos.Os Alunos (80,5%) estão mais satisfeitos do que os Docentes (78,1%). A dimensãoSequência Lógica é a mais positivamente avaliada por ambos os grupos e a quantidade deTrabalho é mais negativamente avaliada pelos Docentes.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora26Gráfico 303 – Organização PedagógicaAs dimensões avaliadas na componente Organização Pedagógica foram a Avaliação,Objectivos e Coordenação, através de questões como:Avaliação: “No início de cada módulo explicaram‐me o processo de avaliação e os critérios a seremavaliados.”Objectivos: “No início de cada módulo explicaram‐me quais os seus objectivos no contexto do curso.”Coordenação Teórico‐prática: “Existe coordenação entre a parte teórica e a parte prática do curso.”Os dados relativos à Organização Pedagógica podem observar‐se no Gráfico 31 atravésdo qual se percebe que os Alunos, na sua maioria, estão satisfeitos com a OrganizaçãoPedagógica, pois mais de 83,7% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.A Avaliação é a dimensão com a qual os Alunos estão mais satisfeitos (88% das repostas entreLigeiramente e Muito Satisfeito) e a Coordenação Teórico‐prática é a dimensão onde revelammaior insatisfação, com aproximadamente 20% de respostas de insatisfação.Gráfico 31GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora274 – HorárioAs dimensões avaliadas na componente Horário foram a Adequação e a Distribuição,através de questões como:Adequação: “Considero que o horário que tenho é adequado.”Distribuição Teórico‐prática: “Considero que a distribuição da carga horária entre teoria e prática éadequada.”No Gráfico 32, podemos observar as respostas dos Alunos relativas ao Horário,verificando‐se que 65% das respostas se encontram entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, ograu de satisfação em relação à dimensão Adequação é superior à Distribuição, mas são ambospositivos, apesar de 16% dos respondentes se revelarem muito insatisfeitos com a distribuiçãoda carga horária entre teoria e prática.Gráfico 325 – Recursos LectivosAs dimensões avaliadas na componente Recursos Lectivos foram a Adequação e aDistribuição, através de questões como:Bibliografia: “A bibliografia que me é disponibilizada é suficiente.”e “A bibliografia que me édisponibilizada é adequada ao conteúdo dos módulos.”Equipamentos: “Os equipamentos que me são disponibilizados são suficientes.” e “Os equipamentos queme são disponibilizados são adequados ao curso que frequento/disciplinas que lecciono.”Materiais: “São‐me disponibilizados os materiais mínimos para desenvolver as actividades.”No Gráfico 33 podemos observar a opinião de Alunos e Docentes em relação aosRecursos Lectivos, verificando‐se que 68% das respostas se situam entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. A avaliação é positiva, apesar de os Alunos estarem ligeiramente mais satisfeitos(68,7%), para este grupo a dimensão mais positiva é a bibliografia Adequada e a mais negativaa quantidade de equipamentos que não consideram suficientes.Para os Docentes aproximadamente 69% estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeitocom a quantidade de equipamentos e materiais disponibilizados, no entanto, 12,5% dosDocentes revelam‐se Muito Insatisfeitos com a Adequação dos Equipamentos às necessidadeslectivas.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora28Gráfico 336 – Trabalho LectivoAs dimensões avaliadas na componente Trabalho Lectivo foram as Condições,Actividades Diferenciadas e Actividades Extra‐curriculares, através de afirmações como:Condições: “São proporcionadas as condições necessárias para realizar as actividades que proponho.”Actividades Diferenciadas: “É‐me facilitada a organização de actividades diferenciadas dentro docurrículo.”Actividades Extra‐curriculares: “É‐me facilitada a organização de actividades extra‐curriculares.”No Gráfico 34 podemos observar que a opinião dos Docentes em relação ao TrabalhoLectivo é positiva, sendo que no total 77% das respostas estão compreendidas entreLigeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão onde a satisfação é mais elevada é a referente àpossibilidade de organização de Actividades Diferenciadas, apesar de 12,5% dos Docentes serevelarem Muito Insatisfeitos com esta dimensão.Gráfico 34GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora297 – ResultadosAs dimensões avaliadas na componente Resultados foram as Bons e Esperados, atravésde questões como:Bons: “Os resultados que os meus alunos obtêm são bons.”Esperados: “Os resultados que os meus alunos obtêm são aqueles que eu esperava.”A opinião dos Docentes em relação aos Resultados muito positiva (Gráfico 35), sendoque no total 100% das respostas estão compreendidas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Adimensão onde a satisfação é mais elevada é na percepção de que os resultados dos alunossão Bons, pois 50% dos Docentes revelam‐se Muito Satisfeitos.Gráfico 358 – AmbienteAs dimensões avaliadas na componente Ambiente foram Bom ambiente,Comportamento e Interesse, através de questões como:Bom: “O ambiente na sala de aula, geralmente, é bom.”Comportamento: “De uma forma geral os meus alunos são bem comportados.”Interesse: “Sinto que os meus alunos estão normalmente interessados nas aulas.”A opinião dos Docentes em relação ao Ambiente é positiva, sendo que no total 96% dasrespostas estão entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 36), e os valores mais elevadosna dimensão Bom Ambiente da Sala de Aula e Bom Comportamento, onde se encontram 100%das respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, o que significa que praticamente todos osDocentes da EPGE da Amadora que responderam a este questionário se encontram satisfeitoscom o ambiente vivido na sala de aula, apenas o Interesse manifestado na aula é avaliado deforma menos satisfatória por 12,6% dos Docentes que se manifestaram Insatisfeitos ouLigeiramente Insatisfeitos.Gráfico 36GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora309 – Corpo DocenteAs dimensões avaliadas na componente Corpo Docente foram Reconhecimento, Esforço,Empenho, Disponibilidade, Assiduidade, Pontualidade e Explicação, através de questões como:Reconhecimento: “No geral, sinto que os professores sabem reconhecer o esforço e empenho dosalunos.”Esforço: “Sinto que no geral os professores se esforçam para que os alunos gostem das suas aulas.”Empenho: “De uma forma geral, sinto que os professores estão empenhados no sucesso dos alunos.”Disponibilidade: “Geralmente, os professores estão disponíveis para esclarecer as dúvidas dos alunos.”Assiduidade: “No geral, considero que os professores não faltam às aulas.”Pontualidade: “No geral, considero que os professores não se atrasam para as aulas.”Explicação: “Gosto da forma como, no geral, os professores explicam a matéria.”A opinião dos Alunos em relação ao Corpo Docente é positiva, e está ilustrada noGráfico 37, sendo que no total mais de 85% das respostas estão entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. A Disponibilidade (92,4%) sentida pelos Alunos da parte dos Docentes é a dimensãocom o maior grau de satisfação, seguida da Assiduidade (89,3%). A dimensão avaliada pelosAlunos como mais negativa é a Pontualidade, uma vez que 26,7% das respostas se situa entreMuito e Ligeiramente Insatisfeito.Gráfico 3710 – Orientação Educativa de Turma (OET)As dimensões avaliadas na componente OET foram Incentivo, Disponibilidade, Empenhoe Colaboração, através de questões como:Incentivo: “Normalmente o nosso OET incentiva‐nos a participar nas actividades da turma e da escola.”Disponibilidade: “Sinto que o nosso OET está geralmente disponível para nos atender”. e “Quando tenhoum problema relativo a uma turma é‐me fácil contactar com o OET dessa turma.”Empenho: “Sinto que o nosso OET se empenha na resolução dos problemas que lhe apresentamos.” e“…os OET se empenham em resolver os problemas que surgem nas turmas.”Colaboração: “Sinto que o nosso OET está disposto a colaborar connosco.”GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora31Como se pode verificar no Gráfico 38, os níveis de satisfação com a OET são bastanteelevados, sendo ligeiramente superiores no caso dos Alunos, onde 86% das respostas sesituam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, existindo 84,4% de Docentes com esta opinião.Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos com a dimensão Incentivo à Participação e maisinsatisfeitos com o Empenho sentido por parte da Orientação Educativa de Turma. Enquantopara os Docentes o Empenho é a dimensão mais positiva.Gráfico 3811 – Grau de Satisfação Total com as CCPApós analisadas as respostas relativas às várias Componentes Curriculares e Pedagógicaspodemos observar no Gráfico 39 que o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que paraAlunos e Docentes, a média das respostas situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito é deaproximadamente 83%. É de referir que as componentes mais positivamente avaliadas são osResultados, o Ambiente e os Conteúdos.Gráfico 39GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora32IX – Análise das respostas relativas à Organização LaboralNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Funcionários, emrelação à Organização Laboral da EPGE – Organização do Trabalho e Recursos.Tal como na análise anterior de seguida apresentam‐se Gráficos referentes ao Grau deSatisfação Total com a Organização Laboral da EPGE. O Grau de Satisfação para cada dimensãoestudada pode ser consultado nos Anexos.1 – Organização do TrabalhoAs dimensões avaliadas na componente Organização do Trabalho foram a Distribuiçãode Tarefas, a Adequação e a Definição, através de afirmações como:Distribuição de Tarefas: “Considero que as tarefas no meu serviço estão bem distribuídas.”Adequação: “As tarefas que desempenho estão de acordo com a minha função.”Definição: “Considero que as funções de cada elemento do meu serviço estão bem definidas.”Após analisadas as respostas relativas à Organização do Trabalho, pode observar‐se noGráfico 40, que os Funcionários da Amadora estão maioritariamente satisfeitos, uma vez quemais de 68% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A Distribuição daTarefas é a dimensão avaliada mais positivamente pelos Funcionários, enquanto a Definiçãodas funções é a dimensão avaliada como menos satisfatória, com 33% de respondentesLigeiramente Insatisfeitos. Mais de 10% absteve‐se de dar opinião em relação à Organizaçãodo Trabalho.Gráfico 402 – RecursosAs dimensões Recursos Suficientes e Adequados foram avaliadas, através de afirmaçõescomo:Suficientes: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são suficientes.”Adequados: “… os materiais e equipamentos que me disponibilizam no serviço são adequados.”GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora33Após analisadas as respostas relativas aos Recursos, pode observar‐se no Gráfico 41,que os Funcionários estão ligeiramente satisfeitos com os Recursos disponibilizados,verificando‐se 58% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A dimensão maispositivamente avaliada é a Quantidade de recursos disponibilizados (Suficientes), que éavaliada positivamente por 83% dos respondentes, apesar de existirem 16,7% derespondentes Muito Insatisfeitos. No que respeita aos materiais e equipamentosaproximadamente 67% dos respondentes não estão satisfeitos com a sua adequação aoserviço que desempenham, sendo a dimensão mais negativamente avaliada.Gráfico 413 – Grau de Satisfação Total com a Organização LaboralApós analisadas as respostas relativas à Organização Laboral, importa considerar o graude satisfação total dos Funcionários com esta componente. Através do Gráfico 42 é possívelverificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo em conta que a média dasrespostas situadas entre Ligeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 62,5%. A Organizaçãodo Trabalho é a dimensão mais positivamente avaliada e os Recursos a mais negativa com 42%de respostas de insatisfação.Gráfico 42GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora34X – Análise das respostas relativas às Relações InterpessoaisNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes eFuncionários em relação às Relações Interpessoais vividas na EPGE da Amadora, de acordocom os vários grupos com os quais se relacionam cada um dos actores – Turma, Conselhos deTurma, Grupo Disciplinar, Grupo Docente, Líderes do Grupo Docente, Grupo de Trabalho eComunidade Escolar.Para cada Grupo de Relações são estudadas várias dimensões, como a Empatia, aColaboração e a Integração, através de afirmações como:Empatia: “Sinto‐me bem com …., de uma forma geral todos nos damos bem.”Colaboração: “Quando tenho um problema posso contar com ….. para me ajudarem a resolvê‐lo.”Integração: “Sinto‐me integrado na/o ...”Para alguns Grupos são inseridas novas dimensões consideradas pertinentes, para asquais serão dados exemplos de questões aquando da apresentação dos resultados respectivos.1 – TurmaA Turma será avaliada por Alunos e Docentes, no entanto as dimensões estudadas serãodiferentes uma vez que a qualidade das relações é também diferente, isto é, para os Alunos aTurma é o conjunto de relações próximas com os colegas da própria turma, enquanto para osDocentes, a avaliação do Grupo Turma refere‐se a todas as turmas a quem leccionam. Para osDocentes foram avaliadas outras dimensões além das anteriormente referidas, como:Empenho: “Os alunos, de uma forma geral, estão empenhados em ter sucesso.”Pontualidade: “Os alunos, de uma forma geral, são pontuais.”Assiduidade: "Os alunos, de uma forma geral, são assíduos.”No Gráfico 43 podemos observar o grau de satisfação de Alunos e Docentes com aturma, verificando‐se que de uma forma geral é positivo uma vez que 83% das respostas sãopositivas. Os Alunos são o grupo mais satisfeito com as relações interpessoais com a turma,com mais de 85% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para os Alunos asdimensões mais positivamente avaliadas foram a Empatia e a Integração. Os Docentesrevelaram‐se mais satisfeitos com a Integração e mais insatisfeitos com a Pontualidade.Gráfico 43GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora352 – Conselhos de TurmaApenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as suas respostas estãopresentes no Gráfico 44. As dimensões avaliadas foram:Participação: “Nas reuniões de Conselho de Turma os assuntos são discutidos e há participaçãode todo o grupo docente.”Utilidade: “As reuniões de Conselho de Turma são úteis para encontrar estratégias paraaumentar o sucesso da turma.”Podemos verificar que as respostas são positivas, observando‐se 84,4% das respostasentre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Os Docentes consideram a Participação como adimensão mais positiva.Gráfico 443 – Grupo DisciplinarApenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo Relacional e as suasrespostas estão presentes no Gráfico 45. As dimensões avaliadas foram:Colaboração: “… se precisar de faltar, encontro um colega que possa suprir a minha falta.”Regularidade de Reuniões: “O meu grupo disciplinar reúne regularmente para definir estratégias deensino e aprendizagem.”Gráfico 45Aproximadamente 69% das respostas encontram‐se entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito e a dimensão mais positivamente avaliada é a Regularidade das reuniões. Noentanto, é de notar que os Docentes não sentem a Colaboração como muito positiva, pois 31%das respostas estão situadas entre Muito e Ligeiramente Insatisfeito.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora364 – Grupo DocenteApenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadasforam a Empatia, a Colaboração e a Integração, tal como no caso dos Alunos quando avaliarama sua turma. As respostas estão presentes no Gráfico 46 e ilustram um grau de satisfaçãomuito elevado com o grupo de colegas de trabalho por parte dos Docentes, pois mais de 85%das respostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. As dimensões com maiorgrau de satisfação são a Integração e o Relacionamento.Gráfico 465 – Líderes do Grupo DocenteApenas os Docentes foram questionados acerca deste Grupo e as dimensões avaliadasforam o Empenho e a Disponibilidade, através de afirmações como:Empenho: “No geral, o Líder do Grupo Docente empenha‐se em resolver as questões lhe levo.”Disponibilidade: “Quando necessito é‐me fácil contactar com o Líder do Grupo Docente.”As respostas estão presentes no Gráfico 47 e ilustram um grau de satisfação positivocom os líderes do Grupo Docente pois 81% das respostas estão situadas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito, ambas as dimensões são avaliadas de igual forma. É de notar que houve umaelevada abstenção, aproximadamente 19% dos Docentes não evidenciaram a sua opinião.Gráfico 47GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora376 – Grupo de TrabalhoApenas os Funcionários foram questionados acerca deste Grupo e as dimensõesavaliadas foram a Empatia, a Colaboração e a Integração.As respostas estão presentes no Gráfico 48 e ilustram um grau de satisfação positivocom o Grupo de Trabalho pois 77,8% das respostas estão situadas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. A Colaboração é a dimensão com uma avaliação mais positiva e a Empatia a menospositivamente avaliada.Gráfico 487 – Comunidade EscolarNo que respeita ao grupo Comunidade Escolar foram estudas as dimensões acimareferidas para Alunos, Docentes e Funcionários.Considerando as respostas de Alunos, Docentes e Funcionários da Amadora, encontra‐seuma avaliação positiva das relações com a Comunidade Escolar, uma vez que 95,5% dasrespostas estão situadas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito (Gráfico 49).Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos com a dimensão Empatia e menos satisfeitos coma Colaboração sentida onde 14,5% são respostas entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito. Paraos Docentes todas as dimensões têm as respostas compreendidas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito, e a maioria delas entre Satisfeito e Muito Satisfeito, apesar de a dimensão Empatiater 6,3% de respostas de Ligeiramente Insatisfeito. Os Funcionários são o grupo mais satisfeitocom a comunidade escolar posicionando‐se para todas as dimensões entre Ligeiramente eMuito Satisfeito (100%)Gráfico 49GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora388 – Grau de Satisfação Total com as Relações InterpessoaisApós analisadas as respostas relativas aos vários grupos, importa considerar o grau desatisfação total com as Relações Interpessoais na EPGE da Amadora.No Gráfico 50 podemos verificar que no geral o Grau de Satisfação é positivo, tendo emconta que para Alunos, Docentes e Funcionários, a média das respostas situadas entreLigeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito é de 82,3%. A Comunidade Escolar é grupo o maispositivamente avaliado, seguido pelo Grupo Docente e Conselhos de Turma e do Grupo Turma.Importa referir que o Grupo Disciplinar foi aquele onde foi revelado menor grau desatisfação (68,8%), por parte dos Docentes da Amadora.Gráfico 50XI – Análise das respostas relativas ao Auto‐conhecimento/Auto‐avaliaçãoNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐Alunos, Docentes e Funcionários, em relação a si próprios enquanto agentes comdeterminados papéis na EPGE.Serão analisadas diversas dimensões de Auto‐avaliação como Empenho, Assiduidade ePontualidade, entre outras específicas de cada grupo, Alunos, Docentes e Funcionários.Traduzem‐se em afirmações como:Empenho: “Sinto que me empenho em …(preparação das aulas, no estudo, tarefas) ”Assiduidade: “Geralmente, não falto …. (aulas, trabalho) ”Pontualidade: “Geralmente, não me atraso …. (aulas, trabalho) ”A Participação é uma dimensão comum a Alunos e Docentes e é avaliada através daafirmação: “Normalmente participo nas aulas.” e “Consigo promover a participação dos meus Alunosnas aulas.”, respectivamente.Para o grupo dos Alunos existem ainda as dimensões: Atenção e Comportamento.Atenção: “Estou geralmente atento nas aulas.”Comportamento: “Sou o tipo de aluno a quem, geralmente podem chamar “bem comportado””.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora39Para o grupo dos Docentes existem também as dimensões:Disponibilidade: “Sou um professor disponível para atender os meus alunos.”Relacionamento: “Considero que tenho um bom relacionamento com os meus alunos.”Envolvimento: “De uma forma geral, promovo o envolvimento dos alunos nas minhas aulas.”Valorização Pensamento: “Valorizo o pensamento dos meus alunos durante as aulas.”Verbalização: “… peço que os meus alunos verbalizem os processos de pensamento que usam...”Reflexão: “Promovo a reflexão dos alunos, por exemplo, envolvendo‐os em debates.”Tempo: “… dou tempo aos alunos para que pensem acerca das questões que abordo.”Valorização do erro: “Utilizo o erro para levar os alunos a reflectir acerca dos processos de resposta,promovendo a auto‐correcção.”Motivação: “Uso problemas ou desafios motivantes para cativar a atenção dos meus alunos.”Exemplificação: “Geralmente exemplifico as estratégias para resolução dos problemas que proponhoaos alunos.”Para o grupo dos Funcionários existem em específico as dimensões:Organização: “Consigo organizar o meu tempo de forma a desenvolver todas as tarefas propostas.”Pró‐actividade: “Sinto que posso apresentar propostas de trabalho inovadoras ou alternativas...”No Gráfico 51 podemos observar o Grau de Satisfação com a Auto‐avaliação sentidopelos Alunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se 93,2% de respostas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito. Os Docentes estão mais satisfeitos com a forma como desempenham o seupróprio trabalho, pois mais de 99% das suas respostas estão situadas entre Ligeiramente eMuito Satisfeito.Os Alunos situam aproximadamente 84% das respostas entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito o que representa satisfação com a avaliação que fazem do seu desempenho. AAssiduidade e a Pontualidade são as dimensões com que se sentem mais satisfeitos, enquantoa Participação e o Comportamento são aquelas onde sentem maior insatisfação, apesar de amédia de respostas ser positiva (> 79%).Para os Docentes as dimensões de Empenho, Assiduidade, a promoção da Participação edo Envolvimento, a Valorização do pensamento e a Motivação dos Alunos são avaliadas muitopositivamente com 100% de respostas entre Satisfeito e Muito Satisfeito. A Promoção daReflexão dos Alunos, por exemplo a partir de debates, foi a dimensão onde os Docentes serevelaram ligeiramente menos satisfeitos.O grupo dos Funcionários avalia o seu desempenho com aproximadamente 97% derespostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, sendo a Assiduidade e a Pontualidade asdimensões mais positivamente avaliadas e a Pró‐Actividade a dimensão com que estão menossatisfeitos.Gráfico 51GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora40XII – Análise das respostas relativas à Comunicação OrganizacionalNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos vários actores ‐Alunos, Docentes e Funcionários, em relação ao fluxo de informação na EPGE.Serão analisadas as dimensões Ascendente e Descendente, através de afirmações como:Ascendente: “A facilidade que os Alunos/Docentes/Funcionários têm em fazer chegar informações aosOET, coordenadores e directores/chefias.”Descendente: “A facilidade com que os Alunos/Docentes/Funcionários recebem informações dos OET,coordenadores e directores/chefias.”No Gráfico 52 podemos observar o Grau de Satisfação com a Comunicação sentido porAlunos, Docentes e Funcionários, verificando‐se que de uma forma geral estão satisfeitos, pois80,5% da média das respostas se situa entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. A ComunicaçãoAscendente é a dimensão avaliada mais positivamente pelos três grupos. O maior nível deinsatisfação é sentido pelos Funcionários em relação à Comunicação Descendente, existindo33% de respondentes que se sentem Ligeiramente Insatisfeitos com a forma como recebeminformações das chefias.Assim, podemos considerar a Comunicação satisfatória, no entanto, deve ser tida emconta a facilidade com que as informações são transmitidas no fluxo descendente.Gráfico 52XIII – Análise das respostas relativas a Questões Laborais e FinanceirasNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação dos Alunos em relação àTabela de Emolumentos e dos Docentes e Funcionários em relação à Situação Laboral na EPGE.Serão analisadas as dimensões Emolumentos, Remuneração e Vínculo, através deafirmações como:Emolumentos: “A tabela de emolumentos desta escola.”Remuneração: “A remuneração do meu trabalho.”Vínculo: “O meu vínculo laboral à escola.”GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora41No Gráfico 53 podemos observar o Grau de Satisfação com Questões Laborais eFinanceiras, onde se verifica que, em média, 57,4% das respostas se situam entre Ligeiramentee Muito Satisfeito. Existe alguma Insatisfação sobretudo no grupo dos Docentes, onde 53% dasrespostas se situam entre Ligeiramente e Muito Insatisfeito, especialmente na dimensãoRemuneração. Os Alunos, na sua maioria (62%), estão satisfeitos com a tabela deEmolumentos. Os Funcionários são o grupo mais satisfeito com estas questões com 66,7% derespostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito, estando sobretudo satisfeitos com o VínculoLaboral.Gráfico 53XIV – Análise das respostas relativas à Valorização Pessoal e ProfissionalNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes eFuncionários em relação à Valorização Pessoal e Profissional na EPGE da Amadora.Serão analisadas as dimensões Opiniões e Sugestões para os três grupos, ActividadesExtra‐curriculares para Alunos e Formação para Docentes e Funcionários através de afirmaçõescomo:Opiniões: “… as opiniões dos Alunos/Docentes/Funcionários são valorizadas nesta escola.”Sugestões: “… as sugestões dos … são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola.”Actividades Extra‐curriculares: “… a escola proporciona actividades extra‐curriculares interessantes.”Formação: “A escola proporciona formação adequada aos seus Funcionários” e “A escola proporcionadesenvolvimento profissional (participação em formação, seminários, etc.) aos professores.”No Gráfico 54 podemos observar o Grau de Satisfação com a Valorização Pessoal eProfissional sentido por Alunos, Docentes e Funcionários da Amadora, verificando que, emmédia, 43,5% das respostas se situam entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Alunos e Docentes avaliam de forma mais negativa a Valorização Pessoal e Profissionalsentida, apenas com 40% de respostas entre Ligeiramente e Muito Satisfeito. Para ambos adimensão Opiniões é avaliada mais positivamente. Os Alunos consideram a dimensãoActividades Extra‐curriculares com o valor mais baixo de satisfação e os Docentes atribuem‐noà valorização das Sugestões, o que indica que não se sentem satisfeitos com o grau deaceitação e uso das suas sugestões para as mudanças realizadas na escola (esta opinião épartilhada por Funcionários apesar de em menor número). Para os Funcionários a valorizaçãodas Opiniões é a dimensão mais positiva.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora42Gráfico 54XV – Análise das respostas relativas às Publicações PeriódicasNos gráficos seguintes podemos verificar o Grau de Satisfação de Alunos, Docentes eFuncionários em relação às Publicações Periódicas da EPGE.Serão analisadas a Revista Eiffel e a Newsletter Eiffel, sendo que o Suplemento “OProfissional”, apenas é distribuído no Entroncamento. As afirmações constantes doquestionário foram:Revista Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Revista Eiffel.”Newsletter Eiffel: “Conheço e estou satisfeito com a Newsletter Eiffel.”Na Tabela 3 é possível verificar a percentagem de respondentes da Amadora queconhecem as publicações periódicas da EPGE, observando‐se que os Docentes são o grupo quemais conhece a Revista Eiffel, seguido dos Funcionários. A Newsletter é menos conhecida, oque pode dever‐se a ser também a publicação mais recente (Janeiro de 2008).Tabela 3 – Percentagem de Conhecimento das PublicaçõesConhecem as Publicações PeriódicasAlunos (131) Docentes (16) Funcionários (9)Revista Eiffel 62,6% 93,8% 100%Newsletter 11,5% 37,5% 16,7%De seguida podemos observar no Gráfico 55 o grau de satisfação sentido, em média,pelos respondentes verificando‐se que 37,3% das respostas se situa entre Ligeiramente eMuito Satisfeito, o que revela um nível de satisfação positivo, uma vez que 53,3% sãorespostas de NS/NR.Relativamente à Revista Eiffel 58,5% das respostas são de satisfação, representando amaioria das opiniões, pois 28% são respostas de NS/NR. Os Docentes são o grupo maissatisfeito com a revista, com 81% de respostas no pólo positivo, seguindo‐se Alunos. OsFuncionários dão as suas respostas entre Ligeiramente Insatisfeito e Satisfeito.A Newsletter é positivamente avaliada, apesar de existir uma percentagem elevada deabstenção, que se deve ao desconhecimento desta publicação, não existindo praticamentenenhuma resposta de insatisfação (5,4% entre Insatisfeito e Ligeiramente Insatisfeito). Talcomo na avaliação da Revista, Docentes e Alunos estão mais satisfeitos com esta publicação.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora43Como sugestões de melhoria os Alunos referem que a Revista Eiffel deveria ter umaumento dos conteúdos didácticos, ser mais dirigida aos jovens, ter mais espaço para osAlunos, ser distribuída aos Alunos, existir no Centro de Recursos, ser mais divulgada, ter maiorperiodicidade, maior publicação e melhorar a apresentação, em relação à Newsletter sugeremuma maior divulgação e o envio por correio electrónico para os Alunos. Os Docentes referemque a Revista deveria ter mais espaço dedicado aos professores e às áreas formativas e emrelação à Newsletter são da mesma opinião do que os Alunos, de que deveria ser enviada porcorreio electrónico.Gráfico 55XVI – Análise das respostas relativas ao Grau de Satisfação GeralNo final do questionário pediu‐se aos respondentes que revelassem o quanto se sentiamsatisfeitos com a EPGE da Amadora, para tal deviam posicionar‐se de Muito Insatisfeito aMuito Satisfeito.No Gráfico 56 encontram‐se os resultados médios, de Alunos, Docentes e Funcionários,à questão acima referida, verificando‐se que 69,5% das respostas são de satisfação, uma vezque estas respostas foram dadas após o preenchimento de todo o questionário considerou‐seser o Grau de Satisfação Pós‐Reflexão. Os Alunos revelam‐se mais satisfeitos com 85,5% dasrespostas de entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Gráfico 56GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora44Foram também contabilizadas as respostas efectivamente dadas para cada dimensãoquestionada, na totalidade do questionário, a partir das quais se encontrou o grau desatisfação revelado nas respostas dadas ao longo do questionário para todos os gruposrespondentes.Assim, no Gráfico 57 podemos encontrar a média das respostas dadas por todos osgrupos, verifica‐se que 69,4% das respostas se encontram entre Ligeiramente e MuitoSatisfeito. Desta forma, podemos verificar que os respondentes ao avaliarem cada uma dasdimensões da escola atribuem‐lhes valores positivos, semelhantes aos dados ao pensar naescola no seu todo. Podemos ainda verificar que nas respostas efectivamente reveladas noquestionário (Gráfico 59) a percentagem de respostas de Satisfeito e Muito Satisfeito ésuperior à da resposta ao item “pós‐reflexão”. Pode considerar‐se que, em termos gerais, aavaliação da satisfação com a escola realizada por todos os grupos é positiva, pois atendendo àmédia de respostas de Alunos, Docentes e Funcionários a percentagem de satisfação ésuperior.Gráfico 57XVII – Análise das respostas relativas à Importância atribuída ao QuestionárioA importância atribuída por Alunos, Docentes e Funcionários ao questionáriorespondido encontra‐se no Gráfico 58, onde é possível verificar que todos os gruposconsideraram importante a aplicação deste questionário, existindo 79,9% de respostas entreImportante e Muito Importante (43% Muito Importante).Alunos e Docentes atribuíram mais importância ao questionário (> 85%), enquanto osFuncionários posicionaram 66,7% das suas respostas entre Importante e Muito Importante.Gráfico 58GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica

Projecto ApQ – Avaliar para a Qualidade – Amadora45XVIII – Conclusões e Considerações FinaisNo final desta análise podemos verificar que os valores de satisfação são, de uma formageral, positivos. Nos onze vectores avaliados, Serviços, Grupos Dirigentes, Espaço,Componentes Curricular e Pedagógica, Organização Laboral, Relações Interpessoais,Autoconhecimento, Comunicação Organizacional, Questões Laborais e Financeiras, ValorizaçãoPessoal e Profissional e Publicações Periódicas, o nível de satisfação, para a média dasrespostas de Alunos, Docentes e Funcionários situou‐se sempre acima dos 60% entreLigeiramente Satisfeito e Muito Satisfeito, à excepção das Questões Laborais e Financeiras(57,4%), Valorização Pessoal e Profissional (43,5%) e Publicações Periódicas, apesar de estaúltima ter tido uma percentagem de satisfação mais elevada do que insatisfação e a maioriadas respostas ter sido de NS/NR.A avaliação do próprio desempenho (Autoconhecimento), os Grupos Dirigentes, asComponentes Curricular e Pedagógica e as Relações Interpessoais foram os vectores da EPGEda Amadora mais positivamente avaliados com a média das respostas a situar‐se entre 93,2% e83,6% entre Ligeiramente e Muito Satisfeito.Pode dizer‐se que, no geral, a comunidade escolar está satisfeita com a EPGE daAmadora, apesar de alguns aspectos necessitarem de uma análise mais aprofundada,nomeadamente, as Questões Laborais e Financeiras, especialmente por parte dos Docentesem relação à Remuneração, a Valorização Pessoal e Profissional, em especial em relação aosDocentes e Funcionários na dimensão Sugestões, que se traduz pela necessidade de sentiremque as suas sugestões “são tidas em conta nas decisões e mudanças realizadas na escola”.Também o Espaço, em específico, no referente ao Local de Trabalho, Centro deRecursos, Instalações Sanitárias e Salas de Aula, necessita de especial atenção para potenciar asatisfação de Alunos, Docentes e Funcionários da EPGE da Amadora (páginas 18 a 24).Deverá também ser dada atenção aos aspectos referidos por Alunos, Docentes eFuncionários como importantes para uma Escola de Qualidade, os Pontos Fortes e Fracosanalisados nas respostas dadas pelos três grupos e as necessidades de Apoio Socioeducativoconsideradas por Alunos e Docentes da EPGE da Amadora (páginas 5 a 9).É ainda de considerar a necessidade de divulgar mais amplamente as PublicaçõesPeriódicas, assim como aumentar o envolvimento dos Alunos nas mesmas.GIP – Gabinete de Inovação Pedagógica