O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

estratégicos, tendo por base as relações de causa-efeito, selecção de indicadores;fixação de valores para os objectivos e determinação das acções estratégicas. ParaHorváth e Partners (2003), são os objectivos estratégicos que formam o núcleo doBalanced Scorecard e não os indicadores. Para os mesmos autores, o BalancedScorecard não é um sistema de informação, mas contém um sistema de informação.A gestão da implementação do Balanced Scorecard, quarta fase, pode ser vistacomo o alargamento dos procedimentos da terceira fase para várias unidades daorganização. Este aspecto permite que os objectivos hierarquicamente superiorespossam ser traduzidos no Balanced Scorecard das unidades inferiores. Permite aindaque exista um melhor enquadramento dos objectivos e das acções estratégicas dasunidades paralelas, isto devido ao meio de comunicação que permite o BalancedScorecard.Segundo Horváth e Partners (2003), a última fase permite que as organizaçõesmantenham uma estabilidade duradoura tendo por base a estratégia. Para que esteobjectivo seja conseguido verifica-se a necessidade de integrar o Balanced Scorecardnum sistema de gestão e de controlo.1.8. Dificuldades na implementação do Balanced ScorecardA implementação de qualquer modelo numa organização origina mudanças, peloque será normal que existam algumas dificuldades na sua implementação.O Balanced Scorecard não foge à regra e López Viñegla (2002a) assinala que asprincipais dificuldades que encontrou foram: falta de definição das actividades geradorasde valor do ponto de vista dos custos; o facto de partir do zero quanto ao conhecimentoda ferramenta por parte do principal responsável do projecto; o diferente ambientecompetitivo que encontrou em cada um dos territórios; os participantes no projectopossuíam uma formação essencialmente comercial.84