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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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ÍndiceIntrodução ...............
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3.3.3.6. Especificação das acçõ
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Figura 3.3. Balanced Scorecard da E
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Quadro 3.14. Resumo dos indicadores
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AbreviaturasABC -Activity Based Cos
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Os factores apresentados justificam
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PARTE I - Enquadramento TeóricoCap
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Esta visão fragmentada não permit
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processos internos e a satisfação
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i - Novas características do meio
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para o cliente, gestão de custos b
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García Suárez (2000) refere que o
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As empresas começaram a implementa
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O Balanced Scorecard permite a aná
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autores será um sistema de gestão
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comunicação da missão a toda a o
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Os indicadores de resultados ou de
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das iniciativas estratégicas e aum
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críticos que devem ser alcançados
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O processo de formação estratégi
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iii - Cidade de CharlotteA cidade d
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Segundo o mesmo autor, o Balanced S
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Figura 2.8. Perspectiva social no B
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Em suma este autor defende a inclus
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i - Universitat Pompeu FabraA Unive
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Quadro 2.4. Indicadores da perspect
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ibliográfica que também se aprese
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Figura 2.10. Visão e objectivos da
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integrado no IPB e dotado de autono
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Conferências de Contabilidade, Fó
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3.2. Planeamento estratégico na ES
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implementação de uma cultura de q
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Figura 3.2. A visão da ESTiG - rel
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• Fase 2 - Definir os princípios
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Deste modo, e tendo por base a estr
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Quadro 3.2. Cronograma do projecto
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v - Uniformização e comunicação
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O conceito de Balanced Scorecard de
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ii - Visão e orientações estrat
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3.3.3. Desenvolvimento do Balanced
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Para Olve et al. (2000) as perspect
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conjugada com a, cada vez maior, es
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Para Mora Corral e Vivas Urieta (20
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Neste contexto, Monteiro Pessoa (20
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Figura 3.3. Balanced Scorecard da E
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Os objectivos estratégicos podem s
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Neste sentido, Horváth e Partners
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Quadro 3.3. Documentação dos obje
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ii - Perspectiva do clienteComo foi
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Quadro 3.4. Documentação dos obje
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v - Perspectiva de aprendizagem e c
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Quadro 3.7. Documentação dos obje
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202
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Como se pode verificar pelas afirma
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máximo dez, a cada critério. Figu
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Quadro 3.9. Matriz multi-critérios
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Quadro 3.11. Matriz multi-critério
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Os resultados dos questionários, p
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Quadro 3.22. Definição de valores
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• Implementar um sistema de cálc
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Quadro 3.23. Matriz acções estrat
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Quadro 3.24. Acompanhamento da exec
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Quadro 3.26. Acompanhamento da exec
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Quadro 3.28. Acompanhamento da exec
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intermédios, que definam através
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Posteriormente, será fundamental q
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Assim, será necessário conhecer o
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Quanto aos alunos, distribuídos pe
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4.5. Análise e tratamento dos dado
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No que se refere à taxa de respost
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Constata-se ainda, e tendo por base
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A evidência empírica de que o gra
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observa-se que são mais os que con
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Neste caso, a análise da variânci
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Para verificar se existiam diferen
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Quadro 4.13.Mecanismos de acompanha
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O grau de importância atribuído a
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Quadro 4.16. Análise da Variância
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Conclusões e considerações finai
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As constatações retiradas do estu
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Outra investigação futura, relaci
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Ponencia presentada en el congreso
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CAMALEÑO SIMÓN, Maria Cristina (2
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GARCÍA SUÁREZ, José Luis e ARIAS
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KANJI, Gopal K. e MOURA E SÁ, Patr
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MALINA, Mary A.; SELTO, Frank H. (2
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NAUDÉ, P. e IVY, J. (1999), The ma
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ROLPH, Paul (1999), The balanced sc
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Anexo278
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4. Na sua opinião existe uma cultu
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9. O acompanhamento e avaliação d
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Questionário - FuncionáriosO pres
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1 2 3 4 5Ser um pólo de investiga
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N.º de inserções no mercado trab
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1 2 3 4 5Formar profissionais altam
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N.º de protocolos de cooperaçãoN