O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

obter informação sobre os objectivos estratégicos e sobre os indicadores para as quatroperspectivas do Balanced Scorecard. Segundo Kaplan e Norton (1997) as competênciasdo “arquitecto” podem também ser desenvolvidas por um grupo de trabalho, ficando elecomo líder do grupo.O grupo de trabalho deve tentar centrar-se nos verdadeiros objectivos eindicadores criados pelo executivo, bem como tentar recolher expressões que sirvampara desenvolver e proporcionar maior significado e contexto aos objectivos eindicadores. As entrevistas podem ser de fluxo livre, no entanto deve existir um conjuntocomum de perguntas e respostas possíveis.Para Giollo (2002) os objectivos explícitos que devem ser conseguidos nasentrevistas abarcam: a introdução do conceito de Balanced Scorecard na gestão detopo; a resposta às perguntas sobre o conceito e obtenção de informação inicial sobre aestratégia da organização, bem como a forma como ela se traduz em objectivos eindicadores para o Balanced Scorecard.Quanto aos objectivos implícitos pretende-se fazer com que os gestores pensemem traduzir a estratégia e os objectivos em indicadores operativos tangíveis; averiguaras preocupações que podem ter os indivíduos chave no que diz respeito aodesenvolvimento e implementação do Balanced Scorecard e identificar os potenciaisconflitos entre os indivíduos (Kaplan e Norton, 1997).Tarefa 4 - Sessão de sínteseDepois das entrevistas o “arquitecto” deve reunir a equipa de trabalho para discutire analisar o resultado das mesmas, destacar temas e desenvolver uma lista provisionalde objectivos para os indicadores base a apresentar na primeira reunião com osgestores (Giollo, 2002).O resultado de sessão de síntese deverá ser uma lista bem como a classificaçãodos objectivos para as quatro perspectivas. A equipa deve ainda tentar determinar se a75