O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Tarefa 2 - Identificação das relações entre a organização e a unidade denegócioDepois de seleccionada a unidade de negócio, o “arquitecto” terá de estudar asrelações que esta mantém com outras unidades e com a organização divisional ecorporativa. Assim, na reunião entre os gestores de topo e o “arquitecto” devem seranalisados os seguintes aspectos (Giollo, 2002):• Os objectivos financeiros para a unidade seleccionada (rentabilidade,crescimento, etc.);• Temas organizacionais decisivos (meio envolvente, qualidade competitividade,etc.);• Relações com as restantes unidades.O estudo dos factos anteriores será fundamental para evitar que a unidade denegócio seleccionada desenvolva objectivos e indicadores que optimizem a suaactuação mas que prejudiquem as outras. Este aspecto permite também que seconheçam limitações e oportunidades da unidade seleccionada, que de forma isoladanão seriam fáceis de identificar.2.º Passo: Conseguir o consenso em relação aos objectivos estratégicosTarefa 3 - Realizar uma primeira série de entrevistasO “arquitecto” deve preparar informação básica e retrospectiva sobre o BalancedScorecard, bem como documentos sobre a visão, missão e estratégia da unidade denegócio (Giollo, 2002). Deve ainda preparar informação sobre o meio envolvente, comoseja a dimensão do mercado, os concorrentes, as preferências do cliente e odesenvolvimento tecnológico.A informação deve ser facultada aos gestores e o “arquitecto” deve posteriormenterealizar entrevistas com todos eles. Como resultado das entrevistas o “arquitecto” deve74