O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

1.7.1. Processo de construção do Balanced ScorecardVários factores podem influenciar o processo de construção do BalancedScorecard. Factores como a estrutura, complexidade, formação interferem na formacomo deve ser implementado o projecto. Assim, o processo de construção pode variardependendo da organização, no entanto Kaplan e Norton (1997), tendo por base a suaexperiência propõem um plano de desenvolvimento que assenta em quatro passos edez tarefas.1.º Passo: Definir a arquitectura da mediçãoTarefa 1 - Seleccionar a unidade da organizaçãoDepois do acordo dos gestores de topo, o arquitecto terá de definir a unidade denegócio para a qual é adequado implementar o Balanced Scorecard. Assim, Kaplan eNorton (1997) defendem que o processo inicial funciona melhor numa unidadeestratégica de negócio que realize actividade em toda a cadeia de valor (inovação,operações, marketing, serviço pós-venda). Deverá também ser uma unidade para a qualseja fácil construir indicadores de actuação financeira, sem as complicações dedistribuição de custos e preços de transferência.A unidade da organização não poderá ter uma actuação demasiado restrita, poisdificulta a definição de uma estratégia coerente. Neste sentido, implementar o BalancedScorecard num departamento funcional ou apenas numa iniciativa, pode ser bastantelimitativo.È de salientar que será importante que a unidade proposta tenha uma estratégiabem definida, para cumprir a sua missão.73