O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

que estes devem ainda estar de acordo com os principais propósitos do projecto, pois osseus objectivos ajudam a:• Conduzir a construção de objectivos e indicadores para o Balanced Scorecard;• Obter o compromisso dos agentes que participam no projecto, e• Clarificar a estrutura para os processos de implementação e gestão que devemser seguidos pelo Balanced Scorecard.Regra geral, as organizações implementam um Balanced Scorecard, tentandoultrapassar as seguintes necessidades: clarificação e obtenção de consenso sobre avisão e a estratégia; construção de uma equipa; comunicação da estratégia; vinculaçãodos incentivos com a consecução dos objectivos estratégicos; estabelecimento dasmetas estratégicas; afectação de recursos e iniciativas estratégicas; apoio noinvestimento em activos intangíveis e intelectuais e proporcionar uma base para aformação estratégica.Depois de alcançado o acordo sobre os objectivos e o papel do BalancedScorecard, deverá ser seleccionado um arquitecto que seja o líder do projecto. Paraalém de líder deverá ser o responsável pela coordenação do desenho das estratégias edos indicadores (Headley, 1998). Esse responsável manterá também a estrutura,filosofia e metodologia para desenhar e desenvolver o Balanced Scorecard (Kaplan eNorton, 1997).O “arquitecto” deverá conduzir todo o processo, programando as reuniões eentrevistas, assegurando-se de que a documentação é adequada e de que a informaçãosobre a competência e sobre o mercado está disponível para o projecto. Deverá aindagerir o processo cognitivo e analítico (tradução das declarações suaves e gerais emobjectivos explícitos e mensuráveis) bem como o processo interpessoal e inclusiveemocional de construção de equipa e resolução de conflitos.72