O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

de um mapa gráfico, acompanhado de uma descrição que o articule. O mapa gráficoserá o que Fernández (2002) designa de mapa estratégico. Este autor defende que estemapa deve permitir ver, numa página, a estratégia de uma organização. Quanto àdescrição, Fernández (2002) refere que deve existir uma explicação detalhada de cadaobjectivo.Mesmo sendo usados métodos científicos para determinar as relações de causaefeito,verifica-se que muitas delas são definidas empiricamente (Norreklit, 2000). Estefactor poderá ser passível de críticas, no entanto será impossível estabelecer todo o tipode relações, dada a complexidade da maioria das organizações.1.7. Metodologia para a elaboração do Balanced ScorecardA elaboração do primeiro Balanced Scorecard numa organização deverá ter porbase um processo sistemático e consensual que seja claro quanto à forma de traduzir amissão e a estratégia de uma unidade em objectivos e indicadores operativos (Kaplan eNorton, 1997). Também para Giollo (2002) o processo do Balanced Scorecard deve terinício na tradução da visão e da estratégia, por forma a estabelecer um consenso sobreos objectivos a atingir.Será fundamental que no processo de construção exista o que Kaplan e Norton(1997) designam de “arquitecto”, no sentido de que possa facilitar o processo ereconhecer informação retrospectiva importante para a construção do BalancedScorecard.A implementação do Balanced Scorecard terá de ter a anuência e participaçãoactiva dos gestores, caso contrário o processo poderá fracassar (Kaplan e Norton,1997).Também para Giollo (2002), o primeiro passo para a construção de um BalancedScorecard eficaz será a obtenção de consenso e de apoio dos gestores de topo sobreos motivos que levam ao seu desenvolvimento. Kaplan e Norton (1997) acrescentam71