O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

verificar, ou se pelo contrário terá de utilizar cálculos financeiros para analisar arepercussão dessa acção.De acordo com o quadro 1.2., as relações de causa-efeito devem também serdocumentadas e expressas com o seguinte conteúdo (Horváth e Partners, 2003):• Relação (numeração, objectivo influente, objectivo influído) bem comoesclarecimentos sobre a relação;• Como influi a modificação do objectivo A (objectivo influente) na consecuçãoou não do objectivo B (objectivo influído);• Outras consequências que podem surgir (opcional);• Quais as premissas externas em que se baseiam as relações (opcional).A documentação de todos os objectivos e de todas as relações entre eles, permiteque se obtenha uma explicação correcta da estratégia que se pretende implementar.Quadro 1.2. Esquema de documentação para cadeias de causa/efeito.Causa (factordesencadeante)empregadosMaior reforço daresponsabilidade própriaEfeito(objectivo influído)1) Garantir a motivação dosempregadosExplicaçãoNo passado os trabalhadores criticaram aescassa aptidão de decisão. Assim, aincrementação da responsabilidade própriadeverá influenciar de forma positiva ocompromisso dos empregados.Garantir um auxílio e umdesenvolvimento orientadospara o rendimento2) Garantir a motivação dosfuncionáriosPremiar um maior rendimento (através deincentivos financeiros e não financeiros, definanciamento de formação adicional, etc.)deverá conduzir a uma maior motivaçãonos trabalhadores correspondentes.Garantir a motivação dosempregados3) Impelir as competências dosempregadosO êxito de uma formação técnica adicionaldepende, de forma especial, da disposiçãoque o empregado tenha para aprender.Uma motivação elevada terá um efeitopositivo nessa aprendizagem.Fonte: Horváth e Partners (2003: 239)A comunicação das relações de causa-efeito é preponderante na elaboração doBalanced Scorecard. Segundo Niven (2003), essa comunicação deve ser feita através70