O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

• Funcionar como uma ferramenta eficaz de diagnóstico para avaliar aimplementação do Balanced Scorecard (Niven, 2003).Segundo Horváth e Partners (2003) os passos necessários para produzir aestrutura das cadeias de causa-efeito são:1 - Representação das relações de causa-efeito;2 - Concentração das relações estratégicas previstas;3 - Documentação das relações e formulação histórica da estratégia.A representação das relações causa-efeito pode ser feita através de derivações esegundo os mesmos autores existem cinco expressões metódicas: derivação dascadeias de causa-efeito iniciada nos objectivos estratégicos da perspectiva deaprendizagem e crescimento; derivação das cadeias de causa-efeito iniciada em cadaum dos objectivos estratégicos da perspectiva financeira (procedimento dedutivo);derivação das cadeias de causa-efeito iniciada em alguns objectivos estratégicos daperspectiva financeira (procedimento indutivo); derivação das cadeias de causa-efeitoiniciada em alguns objectivos estratégicos da perspectiva de clientes; representação dasrelações entre os objectivos estratégicos, tendo por base as matrizes de causa/efeito.Mora Corral e Vivas Urieta (2001) aprofundam esta última metodologia, defendendo quea existência de correlações estatisticamente significativas entre os diferentesindicadores, permite explicar a presença de relações de causa-efeito entre os objectivosestratégicos da organização.A criação de relações de causa-efeito terá de ser feita com prudência, pois serádifícil definir todas as relações imagináveis entre os objectivos (Horváth e Partners,2003). Por outro lado, será fundamental representar as cadeias de causa-efeito queestão estrategicamente previstas. Este facto permite que se definam matrizes simples efáceis de trabalhar.Também para Norreklit (2000) é importante que a organização conheça asrelações entre os factos, pois permite determinar se o efeito de uma acção se irá69