O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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Os indutores de actuação para a vinculação individual com a organização,pretendem verificar se os departamentos e os indivíduos têm os seus objectivosarticulados com os da organização e com o Balanced Scorecard (Kaplan e Norton,1997).Deve existir uma ampla divulgação da estratégia e dos objectivos da organização,de molde a que os objectivos individuais se articulem na consecução de uma objectivoglobal.1.6. As relações de causa-efeito entre as diferentes perspectivasO Balanced Scorecard deve identificar e explicitar a sequência de hipóteses sobreas relações de causa-efeito entre as medidas de resultados e os indutores dedesempenho dos mesmos, para todas as perspectivas (Giollo, 2002 e Kaplan e Norton,1997). Qualquer indicador seleccionado para o Balanced Scorecard deve ser umelemento da cadeia de relações de causa-efeito que permita comunicar o significado daestratégia da organização (Kaplan e Norton, 1997 e Rocha, 2000). Martinsons et al.(1999) referem que será difícil traduzir e comunicar a estratégia e a visão caso nãoexistam relações de causa-efeito. Niven (2003) reforça esta ideia, assinalando que asrelações de causa-efeito devem contar a história da estratégia.Segundo Mora Corral e Vivas Urieta (2001) devem ser estabelecidas relaçõesentre os indicadores das diferentes perspectivas (análise between) e entre os da mesmaperspectiva (análise within).Com se pode observar na figura 1.7., terá de existir um equilíbrio entre as váriasperspectivas, bem como uma relação de causa-efeito entre os indicadores definidospara cada uma delas.Para Negre e Vivas Urieta (2003) e Norreklit (2003) o Balanced Scorecardapresenta uma característica fundamental, pois permite relacionar indicadores entre si,dado que as perspectivas reproduzem relações do tipo causa-efeito. Assim, recebe65
informação do que está a suceder e sabe a causa que originou essa acção. Mâsih et al.(2001) acrescentam que essas relações permitem que as necessidades de umaperspectiva possam ser reflectidas nas restantes.A relação entre os indicadores deve incorporar tanto as relações de causa-efeitocomo interligação de medidas de resultados e de indutores de actuação (Betancourt,1999).Figura 1.7. Relações de causa-efeitoPERSPECTIVAFINANCEIRAResultadopor acçãoPERSPECTIVADOS CLIENTESFidelizaçãoclientesCumprimentoprazos entregaPERSPECTIVADOSPROCESSOSINTERNOSEficiênciaprocessosinternosSistemas deinformaçãoPERSPECTIVADEAPRENDIZAGEME CRESCIMENTOMotivaçãofuncionáriosFonte: Elaboração própriaSegundo Hanson e Towle (2000), a utilização do Balanced Scorecard permite aosgestores analisar, através das relações causa-efeito, a forma como cada objectivo podefazer parte da cadeia de eventos e contribuir para os objectivos globais da organização.66
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