O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Os indutores de actuação para a vinculação individual com a organização,pretendem verificar se os departamentos e os indivíduos têm os seus objectivosarticulados com os da organização e com o Balanced Scorecard (Kaplan e Norton,1997).Deve existir uma ampla divulgação da estratégia e dos objectivos da organização,de molde a que os objectivos individuais se articulem na consecução de uma objectivoglobal.1.6. As relações de causa-efeito entre as diferentes perspectivasO Balanced Scorecard deve identificar e explicitar a sequência de hipóteses sobreas relações de causa-efeito entre as medidas de resultados e os indutores dedesempenho dos mesmos, para todas as perspectivas (Giollo, 2002 e Kaplan e Norton,1997). Qualquer indicador seleccionado para o Balanced Scorecard deve ser umelemento da cadeia de relações de causa-efeito que permita comunicar o significado daestratégia da organização (Kaplan e Norton, 1997 e Rocha, 2000). Martinsons et al.(1999) referem que será difícil traduzir e comunicar a estratégia e a visão caso nãoexistam relações de causa-efeito. Niven (2003) reforça esta ideia, assinalando que asrelações de causa-efeito devem contar a história da estratégia.Segundo Mora Corral e Vivas Urieta (2001) devem ser estabelecidas relaçõesentre os indicadores das diferentes perspectivas (análise between) e entre os da mesmaperspectiva (análise within).Com se pode observar na figura 1.7., terá de existir um equilíbrio entre as váriasperspectivas, bem como uma relação de causa-efeito entre os indicadores definidospara cada uma delas.Para Negre e Vivas Urieta (2003) e Norreklit (2003) o Balanced Scorecardapresenta uma característica fundamental, pois permite relacionar indicadores entre si,dado que as perspectivas reproduzem relações do tipo causa-efeito. Assim, recebe65