O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Uma grande moral e satisfação dos empregados, em relação ao seu trabalho, seráde extrema importância para as empresas. A sua satisfação facilita o aumento daprodutividade, da rapidez de reacção e da qualidade (Betancourt, 1999)A consecução de um elevado grau de satisfação dos clientes necessita que elessejam atendidos por pessoal satisfeito (Kaplan e Norton, 1997).A medição da satisfação do pessoal pode ser feita, atendendo à: participação nasdecisões; reconhecimento pela forma exemplar como executaram as suas tarefas;acesso a informação suficiente para terem uma actuação exemplar; motivação pelofacto de serem criativos e terem iniciativa; apoio dos gestores; satisfação geral perante aempresa, etc. (Betancourt, 1999 e Figueiredo, 2002).b) Medição da retenção dos empregadosO pessoal que interessa à empresa deve manter-se por um período longo detempo (Betancourt, 1999). Segundo Alonso Mollar (2004), a saída de pessoal de umaempresa que invista, a longo prazo, nos seus funcionários, pode traduzir-se numa perdade capital intelectual.O pessoal leal e de longo prazo, representa e tem consigo os valores daorganização, bem como o conhecimento dos processos e a sensibilidade necessáriaperante os clientes (Kaplan e Norton, 1997 e Sousa e Rodrigues, 2002)Alonso Mollar (2004) partilha da mesma opinião e acrescenta que os empregadostêm consigo para além dos valores da organização o conhecimento dos seus sistemasde funcionamento.A forma de medir a retenção do pessoal pode ser feita pela rotação do pessoalpreponderante para a organização (Kaplan e Norton, 1997 e Figueiredo, 2002).61