O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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As empresas também devem investir na sua infra-estrutura (pessoal, sistemas eprocedimentos) para conseguirem obter resultados financeiros satisfatórios de longoprazo (Kaplan e Norton, 1997).As variáveis chave da perspectiva de aprendizagem e crescimento são, segundoAparisi Caudeli e Ripoll Feliu (2000) e Rocha (2000): capacidades dos empregados,capacidades dos sistemas de informação e a motivação, delegação de poder(empowerment) e coerência dos objectivos. Para Ellingson e Wabsganss (2001) eHanson e Towle (2000) as medidas para esta perspectiva deverão incluir a satisfaçãodos empregados e a disponibilidade dos sistemas de informação. Também Niven (2003)assinala que nesta perspectiva cabe a capacidade e satisfação dos empregados, adisponibilidade de informação e a coordenação.i - Capacidade dos empregadosOs funcionários são vistos, nas empresas de hoje, como um importante factor parao sucesso e desenvolvimento sustentado. Desta forma, é normal que as organizaçõescontratem pessoal para funções específicas e bem definidas. O pessoal não deveráexecutar apenas tarefas físicas, deverá também pensar sobre elas (Kaplan e Norton,1997).Para Camaleño Simon (1998) o êxito empresarial depende da forma como segerem os recursos humanos, bem como da forma como se trata a resistência àmudança e o modo como se motivam as pessoas.Nas empresas actuais, os trabalhos repetitivos foram, em grande parte,automatizados e facilitados, graças à utilização dos computadores (Betancourt, 1999).A manutenção das empresas no mercado exige uma melhoria contínua, pelo queserá fundamental a opinião dos funcionários em relação à melhoria dos processosindustriais e de comercialização. Assim, a participação do pessoal na melhoria contínuados processos, exige uma requalificação dos mesmos, para que as suas capacidades59
criativas possam ajudar na consecução dos objectivos da organização (Kaplan e Norton,1997).ii - Indicadores chave sobre os empregadosSegundo Rocha (2000), os indicadores que avaliam a actuação dos empregadosrepartem-se por três áreas, tal como se apresenta na figura 1.6..Figura 1.6. Estrutura dos indicadores da perspectiva de aprendizagem e crescimentoIndicadores ChaveResultadoRetençãoempregadoProdutividadeempregadoSatisfaçãoempregadoMeiosCompetênciasdo pessoalInfra-estruturatecnológicaClimalaboralFonte: Kaplan e Norton (1997:142)a) Medição da satisfação do empregadoDe acordo com Amat Salas et al. (2001) a satisfação dos empregados depende,em muito, da implementação de uma política de incentivos atractiva.60
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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Os factores apresentados justificam
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