O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

O desenvolvimento de indicadores para os processos de concepção edesenvolvimento de produtos é ainda muito pouco utilizado pelas empresas. Este factodeve-se à pouca atenção dispensada às actividades de investigação e desenvolvimento,pelo que seria mais importante medir os processos de produção.Nos dias de hoje as actividades de investigação e desenvolvimento têm muito maispeso na cadeia de valor das empresas, pois são muitas vezes uma vantagemcompetitiva que apresentam (Kaplan e Norton, 1997). Por este facto é normal que oscustos destas actividades tenham também aumentado.Esses custos, ao contrário dos directamente relacionados com a produção, nãotêm um sistema financeiro implementado, que analise os investimentos e os resultadosobtidos. Desta forma, os sistemas de actuação devem medir a eficácia e eficiência dosprocessos de investigação e desenvolvimento, facto esquecido nos sistemastradicionais.Existe uma dificuldade bastante grande em medir a conversão dos inputs emoutputs, relacionados com a investigação e desenvolvimento. No entanto, essadificuldade não deve impedir que se estabeleçam objectivos e indicadores para esseprocesso crítico (Kaplan e Norton, 1997).Alguns dos indicadores utilizados para a investigação básica e aplicada prendemsecom a percentagem de vendas de novos produtos; introdução de novos produtoscomparados com a concorrência; o tempo necessário para desenvolver novos produtos,etc. (Kaplan e Norton, 1997). Os indicadores para o desenvolvimento dos produtospodem ser: rendimento, tempo dos ciclos e o custo.b) O processo operacionalO processo operacional começa com o pedido do cliente e termina com a entregado produto ou serviço ao mesmo (Rocha, 2000 e Sousa e Rodrigues, 2002)). Esteprocesso representa o ciclo curto na cadeia de valor das empresas (Figueiredo, 2002).55