O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

1.9.3. O Balanced Scorecard e a eliminação das dificuldades na implementação daestratégia ...................................................................................................................97Capítulo II - O Balanced Scorecard para a Administração Pública - Aplicação àsInstituições de Ensino Superior Público................................................................. 1092.1. Definição e estrutura do sector público em Portugal...................................... 1092.2. Caracterização da Administração Pública ....................................................... 1122.3. A nova gestão pública ....................................................................................... 1152.4. Aplicação do Balanced Scorecard à Administração Pública.......................... 1202.4.1. Alterações no Balanced Scorecard original ....................................................1212.4.2. Dificuldades no desenvolvimento de um Balanced Scorecard para aAdministração Pública..............................................................................................1292.4.3. Balanced Scorecard no Sector Público - Alguns exemplos ............................1312.5. Aplicação do Balanced Scorecard às instituições de ensino superiorpúblico....................................................................................................................... 1352.5.1. As perspectivas - Alterações ao modelo original ............................................1362.5.2. Alguns casos de sucesso ...............................................................................141PARTE II - Aplicação do Balanced Scorecard à ESTiG .......................................... 149Capítulo III - Definição do Balanced Scorecard para a ESTiG ............................... 1493.1. Caracterização da ESTiG .................................................................................. 1493.1.1. Missão institucional ........................................................................................1493.1.2. Estrutura organizativa.....................................................................................1533.2. Planeamento estratégico na ESTiG ................................................................. 1543.2.1. Missão............................................................................................................1543.2.2. Visão estratégica............................................................................................1553.3. Criação do Balanced Scorecard para a ESTiG................................................. 1583.3.1. Criação de um marco organizativo .................................................................1603.3.2. Definição dos princípios estratégicos .............................................................1693.3.3. Desenvolvimento do Balanced Scorecard ......................................................1723.3.3.1. Definição das perspectivas...............................................................................1733.3.3.2. Definição de objectivos estratégicos...............................................................1833.3.3.3. Definição das relações de causa-efeito..........................................................2003.3.3.4. Desenvolvimento dos indicadores...................................................................2033.3.3.5. Definição de valores para os objectivos .........................................................214v