O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

A redução dos custos deve ser efectuada tendo em atenção os restantes factoresconstantes do Balanced Scorecard, como sendo o grau de reacção dos clientes,qualidade e actuação. Este procedimento permite que não se interfira na consecução deobjectivos de serviços aos clientes e de processos internos.A diminuição dos custos das vendas, dos gastos gerais e dos custosadministrativos, pode ser expressa em valores absolutos ou através do seu peso no totaldos custos ou dos proveitos.c) Utilização dos activos / estratégia de investimentoSegundo Kaplan e Norton (1997), para muitas empresas industriais e comerciais, ocapital circulante, essencialmente dívidas a receber, existências e dívidas a pagar é umfactor extremamente importante.A gestão do capital circulante pode ser medida pela soma dos dias das existênciasem armazém, com o prazo de recebimento, menos o prazo de pagamento (Kaplan eNorton, 1997). Neste sentido, será importante controlar o fluxo de caixa (fundo demaneio), que representa o tempo necessário para que a empresa converta ospagamentos dos inputs aos fornecedores em recebimentos dos clientes.O ideal será que as empresas tenham um fundo de maneio negativo, pois estarãoa pagar aos fornecedores depois de receberem dos clientes. Para muitas empresas esteserá um objectivo difícil, ou mesmo impossível, pelo que já será bastante bom conseguirdiminui-lo.Uma melhor utilização dos activos pode passar pela melhoria dos procedimentosde investimento, para que o período de recuperação do investimento seja o mais curtopossível (Kaplan e Norton, 1997). Os investimentos incluem capital físico, tais comosistemas de informação, equipas especializadas, instalações e outros edifícios. ParaHeadley (1998) poderá ser utilizado um indicador como o ROE, que permitirá analisar oretorno do investimento efectuado.42