O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

) Redução de custos / Aumento da produtividadePara Arias Alvarez e Garciá Suárez (1999), a redução de custos implica que numaprimeira fase se faça a sua classificação, para que posteriormente se definam asestratégias de actuação.Quando as empresas se encontram na fase de crescimento, não será normal quese preocupem com a diminuição de custos. A tentativa de diminuir custos através danormalização de processos pode chocar com a necessidade de flexibilidade napersonalização de novos produtos e serviços para novos mercados (Kaplan e Norton,1997).Neste sentido, será normal que as empresas em fase de crescimento sepreocupem em aumentar a produtividade através do aumento dos proveitos(rendimento), mais precisamente por empregado. Esta hipótese permite melhorar osprodutos e serviços com maior valor para os clientes, bem como aumentar a capacidadedos recursos físicos e humanos (Rocha, 2000)Na fase de manutenção as empresas podem obter níveis de custos competitivos,melhores margens de exploração e controlo dos custos indirectos, o que lhes permite termelhores rácios de rendibilidade sobre os investimentos. Esse objectivo pode serconseguido através da redução do custo unitário de produção. Dado que a produçãoapenas é conseguida através da realização de várias actividades, será útil a utilizaçãodo sistema de custos baseado nas actividades (ABC) (Rocha, 2000).As empresas utilizam diferentes canais de distribuição, por vezes para o mesmoproduto. Desta forma, será relevante conseguir manter ralações com clientes efornecedores, através de canais com baixo custo (meio electrónico). A utilização destaestratégia permite medir o volume de negócios que passa por cada canal, de forma apoder evoluir-se de um mix de canais de alto custo para baixo custo (Kaplan e Norton,1997).41