O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

acrescentam que contribui para uma aprendizagem estratégica tanto ao nívelorganizacional como individual.O Balanced Scorecard deverá basear-se numa série de relações de causa-efeito,originadas pela estratégia, incluindo estimativas do tempo de resposta e importância dasrelações entre os indicadores. Este procedimento permite que as revisões periódicas e avigilância da actuação possa comprovar as hipóteses iniciais (Kaplan e Norton, 1997).O processo de formação estratégica alimenta o próximo processo estratégico e devisão, em que os objectivos das diversas perspectivas estejam revistos (Kaplan eNorton, 1997). Na óptica de Martín Felipe (1998) o Balanced Scorecard deve funcionarcomo uma ferramenta de mudança, ao proporcionar as medidas que ajudem adesenvolver um novo comportamento. Gumbus et al. (2003) partilham desta opinião ereferem que deverá ser uma ferramenta estratégica de longo prazo que suporte amudança.1.5. As perspectivas do Balanced ScorecardAs perspectivas e a relação entre elas permitem que se possa intervir em váriasdimensões, tentando melhorar o desempenho da organização (Banker et al., 2004b).Tal como foi apresentado, Kaplan e Norton (1997) baseiam o Balanced Scorecardem quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e deaprendizagem e crescimento. Os mesmos autores acrescentam que as quatroperspectivas são apenas um modelo e não um teorema matemático. Será então normalacrescentar uma ou mais perspectivas, dependendo de várias circunstâncias do sector eda estratégia da organização.Dada a abertura que os autores do Balanced Scorecard deixaram em relação aonúmero de perspectivas, são vários os autores que fazem considerações sobre esseaspecto. Assim, o número de perspectivas é frequentemente questionado, o que temlevado algumas organizações a aumentar o seu número.31