O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

O processo de formação estratégica começa na clarificação de uma visão que sejacompartilhada por toda a organização. Desta forma, o processo linear deestabelecimento de uma visão e da estratégia, deve ser comunicado a todos os agentesda organização, bem como relacionado com a implementação de iniciativas e de acçõespara conseguir obter os objectivos estratégicos de longo prazo. Estes aspectos são oexemplo de um feedback de um só elo (Kaplan e Norton, 1997). Este tipo de feedback,segundo Giollo (2002), pressupõe que os objectivos fixados inicialmente continuamválidos e que para os alcançar basta corrigir as acções que se desviaram deles.No entanto, nas empresas da era da informação, as estratégias não são tãolineares e estáveis. Este facto faz com que os gestores tenham que receber umfeedback sobre estratégias mais complicadas. Como os ambientes competitivos mudamcom maior frequência, surgem novas estratégias de capitalização de oportunidades oude ultrapassagem das ameaças, que não foram previstas aquando da elaboração doplano estratégico (Kaplan e Norton, 1997). Para Vega García (1998) são tomadasdecisões estratégicas todos os dias, todavia terão de ser feitas alterações a essasestratégias tendo por base a actuação da organização.As organizações necessitam de dispor de um feedback sobre a viabilidade e oêxito da estratégia definida, isto é, necessitam de um processo de formação de duploelo. Neste processo, as bases fundamentais que levaram à formulação de umaestratégia, devem ser questionadas, por forma a verificar se ainda estão válidas (Kaplane Norton, 1997). Giollo (2002) assinala que o processo de aprendizagem de duplo eloconsidera que as premissas iniciais podem não ser obrigatoriamente correctas oupodem já ter mudado.Mora Corral e Vivas Urieta (2001), Camaleño Simón (2000), Negre e Vivas Urieta(2003) e Revuelta Pérez e Ask (2001) defendem que a utilização do Balanced Scorecardcontribui para a redefinição permanente da estratégia. Blanco Dopico et al. (2001)30