O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

Para que os objectivos financeiros sejam atingidos, Giollo (2002) defende quedevem ser identificados objectivos de extensão para os clientes, processos internos eobjectivos de aprendizagem e crescimento. Depois de estarem estabelecidos objectivospara os indicadores dessas perspectivas, os gestores podem alinhar as suas iniciativasestratégicas de qualidade, tempo de resposta e reengenharia para alcançar avançospreponderantes para a continuidade da organização.O Balanced Scorecard permite ainda que uma organização integre a suaplanificação estratégica com o processo de elaboração de orçamentos (Kaplan e Norton,1997).Carvalho e Azevedo (2001) e Giollo (2002) acrescentam que o processo deplanificação e gestão da definição de objectivos, permite à organização: quantificar osresultados de longo prazo que pretende obter; identificar mecanismos e fornecerrecursos para que os resultados sejam alcançados; estabelecer referências de curtoprazo para os indicadores financeiros e não financeiros.1.4.4. Aumentar o feedback e aprendizagem estratégicaGiollo (2002) afirma que o Balanced Scorecard deve ser integrado num processode formação estratégica. Segundo Kaplan e Norton (1997), este aspecto é o maisinovador e mais importante em todo o processo de gestão baseado no BalancedScorecard.Hoje em dia, as organizações necessitam de um instrumento que permita vigiar eajustar a implementação das suas estratégias, e se necessário, fazer alteraçõesfundamentais nas mesmas. Para Kaplan e Norton (1997) o Balanced Scorecard poderácumprir esse papel. Assim, deverá obter-se informação sobre se a unidade de negócioestá a conseguir atingir os seus objectivos, relativamente aos seus clientes, processos emotivação interna, empregados, sistemas e procedimentos, bem como àsconsequências financeiras29