O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

visão são o centro do Balanced Scorecard. Esse processo deve ainda clarificar osobjectivos estratégicos e identificar os poucos indutores dos mesmos (Figueiredo, 2002).Segundo Madeira (2000), a clarificação da estratégia, obtida pelo consenso, temcomo principal factor a circunstância da estratégia servir de referência para todas asactividades do processo de gestão. Negre e Vivas Urieta (2003) e Mora Corral e VivasUrieta (2001) referem que o Balanced Scorecard converte a estratégia em acção.Para Kaplan e Norton (1997) nem sempre a equipa de gestores alcança oconsenso total sobre a importância relativa dos seus objectivos estratégicos. ParaCarvalho e Azevedo (2001), este facto pode ser originado por aspectos como a históriafuncional e a cultura da organização. O Balanced Scorecard torna esta falta deconsenso mais visível, contribui também para a solução da mesma. O facto de serdesenvolvido por um grupo de gestores de topo, que funciona em equipa, deveproporcionar um modelo desdobrado e específico do negócio, para o qual todos possamcontribuir (Kaplan e Norton, 1997).Na opinião de Madeira (2000), a criação de uma visão partilhada é fundamentalpara uma aprendizagem estratégica e contínua.Assim, os objectivos do Balanced Scorecard convertem-se numa responsabilidadeconjunta da equipa de gestores de topo, permitindo servir de marco organizativo paraum grande conjunto de processos importantes de gestão, baseados numa equipa. Deveexistir consenso e trabalho na equipa dos gestores de topo, não devendo serconsiderada a sua experiência funcional (Kaplan e Norton, 1997).1.4.2. Comunicação e ligação dos objectivos e indicadores estratégicosA comunicação dos objectivos e indicadores estratégicos deve ser feita através denewsletters, quadros de aviso, vídeos, bem como por via electrónica com computadoresa funcionar em rede (Rocha, 2000). Essa comunicação, segundo Oyon e Mooraj (2001);Figueiredo (2002) e Giollo (2002) deve mostrar a todos os funcionários os objectivos27