O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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AgradecimentosA realização desta dissertação de mestrado apenas foi possível com o apoio ecolaboração de algumas pessoas e entidades, a quem quero expressar o meuagradecimento.Especialmente gostaria de agradecer aos que mais directamente me dispensarama sua atenção:Ao Professor Doutor João Baptista da Costa Carvalho, orientador destadissertação, pelo incentivo e apoio manifestados, pela orientação e supervisão, bemcomo pela disponibilidade que sempre manifestou.Aos docentes, funcionários, alunos e diversos serviços da ESTiG que permitiram arealização do estudo empírico.Aos amigos e colegas pelo incentivo e compreensão que sempre expressaram.Por último, um agradecimento especial à minha família.iii
ÍndiceIntrodução ..................................................................................................................... 1PARTE I - Enquadramento Teórico.............................................................................. 4Capítulo I - O Balanced Scorecard .............................................................................. 41.1. Dos sistemas tradicionais de informação para a gestão até ao BalancedScorecard ...................................................................................................................... 41.1.1. Insuficiências dos sistemas tradicionais ............................................................ 41.1.2. Necessidades actuais de informação ................................................................ 91.2. Conceitos básicos sobre o Balanced Scorecard............................................... 151.3. Princípios do Balanced Scorecard ..................................................................... 221.3.1. Relações de causa-efeito .................................................................................231.3.2. Os resultados e os indutores de desempenho..................................................231.3.3. Relações com os objectivos financeiros ...........................................................241.4. Objectivos do Balanced Scorecard .................................................................... 251.4.1. Tradução e clarificação da visão e da estratégia..............................................261.4.2. Comunicação e ligação dos objectivos e indicadores estratégicos...................271.4.3. Planificação e estabelecimento de objectivos e alinhamento das iniciativasestratégicas................................................................................................................281.4.4. Aumentar o feedback e aprendizagem estratégica...........................................291.5. As perspectivas do Balanced Scorecard ........................................................... 311.5.1. Perspectiva financeira ......................................................................................341.5.2. Perspectiva do cliente ......................................................................................441.5.3. Perspectiva dos processos internos .................................................................511.5.4. Perspectiva de aprendizagem e crescimento ...................................................571.6. As relações de causa-efeito entre as diferentes perspectivas ......................... 651.7. Metodologia para a elaboração do Balanced Scorecard................................... 711.7.1. Processo de construção do Balanced Scorecard .............................................731.7.2. Outros processos de construção do Balanced Scorecard ................................791.8. Dificuldades na implementação do Balanced Scorecard.................................. 841.9. O Balanced Scorecard e a gestão estratégica ................................................... 861.9.1. A gestão estratégica.........................................................................................861.9.2. Dificuldades na implementação da estratégia ..................................................93iv
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