O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

das iniciativas estratégicas e aumento do feedback e aprendizagem estratégica (Kaplane Norton, 1997).Também Kanji e Moura e Sá (2002) referem que o Balanced Scorecard é mais queum sistema de medidas de desempenho, pois envolve quatro processos: planeamentodo negócio, feedback e aprendizagem, clarificação e tradução da visão e a comunicaçãoe alinhamento.Figura 1.2. Objectivos do Balanced Scorecard- Alinhamento de objectivos do topo para a base- Educação e comunicação aberta sobre a estratégia comobase para a delegação de competências- Sistema de recompensas ligado à estratégiaComunicação eligação- Estratégia como ponto de referência para todo oprocesso de gestão- Visão partilhada como base para a aprendizagemestratégicaClarificação etradução da visão eda estratégiaBalancedScorecardPlaneamento efixação deobjectivosFeedback eaprendizagemestratégica- Estabelecimento e aceitação dos objectivos- Identificação clara das iniciáticas estratégicas- Investimentos determinados pela estratégia- Orçamentos anuais relacionados com os planos de longo prazo- Feedback utilizado para comprovar as hipóteses em queassenta a estratégia- Equipa para resolução de problemas- Desenvolvimento da estratégia como um processo contínuoFonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1997: 211)1.4.1. Tradução e clarificação da visão e da estratégiaA tradução da estratégia de uma unidade de negócio em objectivos estratégicosespecíficos será o primeiro passo do processo do Balanced Scorecard (Giollo, 2002;Olson e Slater, 2002 e Inamdar et al., 2002). Para Moore et al. (2001), a estratégia e a26