O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

delegação de competências. No entanto, Kaplan e Norton (1997) acrescentam queesses temas podem contribuir para uma melhor actuação das organizações, mas quenão podem ser considerados fins em si mesmos.Kaplan e Norton (1997) referem a existência de críticos que defendem que osobjectivos financeiros deveriam ser eliminados, pois serão uma consequência doaumento da satisfação dos clientes, da melhoria da qualidade e dos processos dereengenharia. No entanto, na opinião dos mesmos autores, nem todas as organizaçõessão capazes de transformar as melhorias dos aspectos focados atrás em resultadosfinanceiros aceitáveis. Essas melhorias apenas beneficiam as organizações quandopodem ser traduzidas num aumento das vendas, em menores custos operacionais ounuma melhor utilização dos activos.O Balanced Scorecard deverá dar grande ênfase aos resultados, especialmente osfinanceiros, tais como recuperação do capital (Giollo, 2002). Este aspecto é crucial, peloque deverão existir preocupações no relacionamento de projectos de qualidade,reengenharia e delegação de competências, com os resultados que interferemdirectamente com os clientes e com os resultados financeiros. Deverá ainda relacionaras trajectórias causais de todas as medidas do Balanced Scorecard com os objectivosfinanceiros.Para Kaplan e Norton “Em última instância, os caminhos causais de todos osindicadores de um Balanced Scorecard devem estar vinculados com os objectivosfinanceiros.” (1997: 164).1.4. Objectivos do Balanced ScorecardO Balanced Scorecard pode ser utilizado como um sistema de gestão para aimplementação da estratégia. Os principais objectivos subjacentes a esse sistema são:tradução e clarificação da visão e da estratégia; comunicação e ligação dos objectivos eindicadores estratégicos; planificação e estabelecimento de objectivos e alinhamento25