O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

comunicação da missão a toda a organização (Amat Salas e Dowds, 1998). Para que aestratégia chegue a todos o Balanced Scorecard pode utilizar três elementos:• Comunicação de baixo para cima e de cima para baixo;• Fixação de objectivos;• Vinculação dos objectivos com os incentivos.Na óptica de Amat Salas e Dowds (1998), Kaplan e Norton (1997), Headley (1998)Aparisi Caudeli e Ripoll Feliu (2000), o Balanced Scorecard informa e ajuda naformulação da estratégia, na sua comunicação, na definição de objectivos dosempregados e da organização, na motivação e formação dos colaboradores e namelhoria contínua da estratégia. Funciona também como uma ferramenta decomunicação através do conhecimento, da estratégia e da forma como podem seralcançados os objectivos e as metas (Betancourt, 1999).O Balanced Scorecard terá de conjugar indicadores financeiros e não financeiros,de forma a que sejam transmitidos a todos os níveis hierárquicos da organização(Rolph, 1999; Kaplan Norton, 1997; Hanson e Towle, 2000; Malmi, 2001 e Ahn, 2001).Fundamental é a visão de Aguilá Batllori (1998) pois defende que não sendo asolução de todos os males das organizações, o Balanced Scorecard possibilitamelhorias nos processos que consideram estratégicos, através da construção dasrelações de causa-efeito entre os objectivos e os indicadores.1.3. Princípios do Balanced ScorecardO Balanced Scorecard deve traduzir a estratégia de uma organização emobjectivos e medidas concretas. Segundo Kaplan e Norton (1997), a forma como esteobjectivo pode ser conseguido assenta em três princípios fundamentais:• As relações de causa-efeito;• Os resultados e os indutores de desempenho; e• A relação com os objectivos financeiros.22