O Balanced Scorecard e a sua aplicaÃ§Ã£o Ã s instituiÃ§Ãµes de ensino ...

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1 2 3 4 5Indicadores de alunosN.º transferênciasN.º reclamações dos alunosMédia de alunos que assistem àsaulasN.º alunos que participam em projectosde investigaçãoN.º alunos que mantêm relações coma instituição após a conclusão do cursoN.º de transferências para os cursosde baseN.º de alunos novos que participam emprojectos de investigaçãoN.º de alunos novos/n.º total alunosN.º de abandonos por cursoOrigem dos alunos que abandonamIndicadores relacionados com o meio envolventeN.º projectos de investigaçãoReceitas dos projectos de investigaçãoN.º de projectos de investigaçãofinanciados por empresasN.º de protocolos de cooperaçãoN.º prestações de serviços ao exteriorN.º de parcerias para odesenvolvimento de projectos deinvestigaçãoN.º de protocolos de inserção social eprofissionalN.º de estágiosN.º de ofertas de empregoReceitas de serviços prestados aoexteriorIndicadores internosTempo de desenvolvimento de novoscursosPropostas de cursos ao ConselhoCientíficoN.º centros de investigação% de reprovaçõesDisponibilidade de meiosN.º alunos avaliadosN.º actividades culturais e desportivas287
N.º de inserções no mercado trabalhoN.º protocolos internacionaisN.º de publicações em revistasinternacionaisN.º de projectos de investigaçãointernacionaisIndicadores de recursos humanos e sistemas de informaçãoN.º de mestres e doutoresN.º de promoçõesN.º de sistemas de informaçãoIntegrações de sistemas de informaçãoN.º de sugestõesN.º de funcionários e docentes que semantêm na instituição1 2 3 4 5Muito obrigado pela sua colaboração.288
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UNIVERSIDADE DO MINHOEscola de Econ
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AbstractNowadays managing an organi
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ÍndiceIntrodução ...............
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3.3.3.6. Especificação das acçõ
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Quadro 3.14. Resumo dos indicadores
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AbreviaturasABC -Activity Based Cos
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Os factores apresentados justificam
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PARTE I - Enquadramento TeóricoCap
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Esta visão fragmentada não permit
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processos internos e a satisfação
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i - Novas características do meio
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para o cliente, gestão de custos b
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García Suárez (2000) refere que o
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As empresas começaram a implementa
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O Balanced Scorecard permite a aná
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autores será um sistema de gestão
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comunicação da missão a toda a o
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Os indicadores de resultados ou de
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das iniciativas estratégicas e aum
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críticos que devem ser alcançados
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O processo de formação estratégi
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Num estudo elaborado por Malmi (200
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1.5.1. Perspectiva financeiraEsta p
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e Oyon e Mooraj (2001), a rentabili
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• Utilização dos activos / estr
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competitividade ou se foi originado
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A redução dos custos deve ser efe
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1.5.2. Perspectiva do clienteA cont
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Hanson e Towle (2000) e Quinlivan (
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dos clientes devem traduzir o feedb
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inovação, seguida dos processos o
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O método Jus in time pode perfeita
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criativas possam ajudar na consecu
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c) Medição da produtividade dos f
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que lhes permite avaliar o esforço
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informação do que está a suceder
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No entanto, nem sempre será fácil
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verificar, ou se pelo contrário te
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que estes devem ainda estar de acor
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lista provisional de objectivos rep
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• Selecção dos indicadores - O
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implementação será fundamental q
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estratégicos, tendo por base as re
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atingir os objectivos (Amat Salas e
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equipa e do departamento; estratég
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afirma que muitas organizações t
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sejam traduzidos em acções indivi
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A utilização do Balanced Scorecar
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A utilização destas medidas, no B
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O processo descrito anteriormente a
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proporciona uma confirmação funda
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descentralização democrática, qu
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freguesias, os municípios e as reg
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De entre a diversificada informaç
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Na economia global verifica-se a ne
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Complementarmente Olve et al. (2000
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Olve et al. (2000) também se quest
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Tendo em consideração a missão d
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Segundo Kaplan e Norton (2001b), a
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A falta de uma cultura estratégica
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Após a implementação do Balanced
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iii - Cidade de CharlotteA cidade d
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Segundo o mesmo autor, o Balanced S
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Em suma este autor defende a inclus
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Conferências de Contabilidade, Fó
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• Fase 2 - Definir os princípios
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O conceito de Balanced Scorecard de
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3.3.3. Desenvolvimento do Balanced
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Para Olve et al. (2000) as perspect
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Para Mora Corral e Vivas Urieta (20
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Neste contexto, Monteiro Pessoa (20
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Os objectivos estratégicos podem s
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Neste sentido, Horváth e Partners
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Os resultados dos questionários, p
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• Implementar um sistema de cálc
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Quadro 3.24. Acompanhamento da exec
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intermédios, que definam através
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Posteriormente, será fundamental q
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Assim, será necessário conhecer o
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Page 281 and 282: GARCÍA SUÁREZ, José Luis e ARIAS
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