O Balanced Scorecard e a sua aplicação às instituições de ensino ...

As empresas começaram a implementar o Balanced Scorecard e a utilizá-lo comoinstrumento de acompanhamento da estratégia, pelo que em 1993 Kaplan e Nortonpublicaram um novo artigo sobre a evolução do Balanced Scorecard, na mesma revista.Esse artigo intitulado “Putting the Balanced Scorecard to Work” 3 descrevia a importânciade eleger indicadores alicerçados no êxito estratégico.Segundo Kaplan e Norton (1997) o Balanced Scorecard permite não só clarificar ecomunicar a estratégia como também geri-la.A evolução do Balanced Scorecard fez com este fosse utilizado como um sistemade gestão estratégica, pelo que em 1996, Kaplan e Norton, publicam outro artigo namesma revista intitulado “Using the Balanced Scorecard as a Strategic ManagementSystem” 4 . Assim, o Balanced Scorecard pode converter-se na “pedra angular” dossistemas de gestão de uma organização.Depois desta evolução do conceito do Balanced Scorecard, apresentada porKaplan e Norton (1997), são vários os investigadores e gestores que têm elaboradoestudos sobre esta matéria. Deste modo e tal como se verá de seguida são várias asdefinições e considerações sobre o Balanced Scorecard.Para Ramos e Gonçalves (2002), o Balanced Scorecard mostra onde se devecompetir, que clientes conquistar e o que é necessário fazer para criar valor para osmesmos. Segundo os mesmos autores é uma ferramenta que fornece às organizaçõesuma visão mais clara da economia interna e externa.Para Olve et al. (2000), o Balanced Scorecard é um método que permite, a umaorganização definir o caminho a seguir, assegurando que não se desvia do mesmo.Nesta linha de pensamento, Josep Huertas et al. (2001) assinala que é o método quepermite definir o caminho que uma organização deve seguir para gerar um equilíbriointegrado das decisões estratégicas.3 KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. (1993). Putting the Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review,Volume 71, n.º 5, pp. 134-147.4 KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. (1996). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System.Harvard Business Review, Volume 74 , n.º 1, pp.75-85.16